淺析電力企業(yè)智能化抄表核算收費及其應用

崔凱 張?zhí)煊? 孟雪飛 張濤 張美娜

摘 要：現(xiàn)階段，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國民對于用電的需求量也越來越高，電力市場空前活躍。然而，傳統(tǒng)的手工抄表核算收費的模式已不能滿足社會大眾的需要，弊端慢慢凸顯，工作人員工作效率低下，工作量大，人工核算難度大，而智能化的應用突破了傳統(tǒng)抄表收費核算模式的技術(shù)弱點，提高了電力企業(yè)員工的工作效率，切實提高了抄表核算收費人員的業(yè)務水平。因此，智能化應用在電力企業(yè)的抄表核算收費業(yè)務中具有重要的意義，也是發(fā)展的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；智能化抄表；核算收費；應用

1電力企業(yè)抄表核算收費智能化的重要意義

1.1有利于克服人工抄表核算收費的弊端

人工抄表的任務量大，需要配置大量的工作人員，導致了供電公司人力資源緊張。而智能化的應用，能夠減少人力資源的浪費，提高電力企業(yè)工作人員的工作效率，對于核算收費中可能存在的風險，也能科學合理的預測和控制，優(yōu)化了電力服務的水平，能有效提升客戶對企業(yè)服務的滿意度。

1.2有利于滿足供電企業(yè)大營銷體系的需求

隨著電力市場的蓬勃發(fā)展，電力營銷的技術(shù)也有了很大的改進。但目前，傳統(tǒng)的人工抄表核算收費模式仍存在于許多電力企業(yè)中，傳統(tǒng)的現(xiàn)場抄表、人工核算、人工收費降低了工作人員的工作效率，制約了企業(yè)的轉(zhuǎn)型和進一步發(fā)展，因此，電力企業(yè)實行抄表核算收費智能化是一個必然的選擇，這將有助于企業(yè)服務質(zhì)量的提升，建設(shè)供電企業(yè)的大營銷體系。

1.3有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式

由于電力企業(yè)采集系統(tǒng)的成功建設(shè)，電力企業(yè)工作越來越專業(yè)化和智能化。這就要求電力企業(yè)抄表核算收費的業(yè)務迅速轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)低效的工作模式，提高核算業(yè)務的工作效率和質(zhì)量，更好地適應企業(yè)的發(fā)展。

2智能化抄表核算要求

2.1抄表業(yè)務

改變傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場抄表為遠程自動抄表；傳統(tǒng)的人工抄表模式計劃、數(shù)據(jù)抄錄、數(shù)據(jù)準備等集中式自動加工；傳統(tǒng)的抄表模式數(shù)據(jù)審查異常處理改為簡化閉環(huán)處理；將人工抄表數(shù)據(jù)檢查，改為系統(tǒng)智能初步審計，然后，通過人工審核，主要審核疑似異常用戶。

2.2核算收費業(yè)務

傳統(tǒng)模式下的電力檢查異常處理實行循環(huán)閉環(huán)處理；傳統(tǒng)的人工模式開始電量電費計算改為系統(tǒng)自動啟動電量電費計算；改變傳統(tǒng)人工電審計為先期智能審核，人工關(guān)鍵審核疑似異常用戶。

2.3預警防控

集中監(jiān)測抄表日常業(yè)務、核算日常業(yè)務，對潛在的問題進行預警，整個過程進行監(jiān)控，并短消息通知相關(guān)人員，以確保問題是及時和有效的處理，生成監(jiān)測報告。

3電力公司抄表核算中，智能化技術(shù)在收費工作中的現(xiàn)實運用

3.1利用智能化技術(shù)采集數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)抄表核算，采用人工核查方式采集數(shù)據(jù)信息，隨著信息技術(shù)的進步，智能化技術(shù)應用于抄表核算的數(shù)據(jù)采集工作中，有效避免了采集工作量大，效率低，出錯還高的弊端。智能化抄表核算采用信息數(shù)據(jù)采集技術(shù)手段并且電力企業(yè)數(shù)據(jù)信息采集端連接所有用電企業(yè)和家庭，達到全球通訊，大大提高了數(shù)據(jù)采集的工作效率。與此同時，智能化技術(shù)應用于用電信息采集系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對電力企業(yè)抄表核算業(yè)務進行有效的智能化調(diào)度、控制與監(jiān)督等。信息數(shù)據(jù)采集端的客戶終端安裝布設(shè)有智能電表，而電力企業(yè)就是通過記錄智能電表上的用電客戶的用電數(shù)據(jù)信息，達到對用戶用電信息的監(jiān)督和管理的。與此同時，用電信息采集系統(tǒng)為電力用戶提供完善的服務。

3.2完善智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)

智能化抄表與核算是通過用電信息采集系統(tǒng)結(jié)合營銷業(yè)務管理系統(tǒng)共同實現(xiàn)。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，用戶用電信息先通過智能化收集，然后交付給計算機進行有效處理，并利用計算機技術(shù)制作報表，最后根據(jù)制作出的報表進行電費計算。而以上所有的環(huán)節(jié)都無需人工參與，都是靠自動化來實現(xiàn)的，這樣工作人員的工作量就極大地降低了，而且這種自動化的工作模式可以避免核算差錯的發(fā)生。除此之外，智能化系統(tǒng)還可以實現(xiàn)對用電用戶的定期篩查。而這種定期篩查用電用戶的功能，電力企業(yè)是通過對智能化系統(tǒng)進行有效設(shè)置實現(xiàn)的。智能化系統(tǒng)的自動化很大程度上減小了人工的出錯率，而且有效推動了電力公司抄表核算業(yè)務的信息化發(fā)展。

3.3對抄表核算管理模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的抄表核算不僅工作繁雜，浪費人力資源，而且還存在費用收取的風險。而智能化抄表系統(tǒng)的管理模式能實現(xiàn)自動化抄表與數(shù)據(jù)核算。而抄表與數(shù)據(jù)核算的自動化，不僅提高了抄表與數(shù)據(jù)核算的效率，而且通過用電用戶的檔案分析確保了用電信息采集的正確性。其中，智能化抄表系統(tǒng)中后臺負責抄收各類數(shù)據(jù)，而抄收的各類數(shù)據(jù)經(jīng)集中器處理分析后傳輸出去，對于子節(jié)點模塊來說是利用本地模塊來達到對數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)摹Ａ硗猓顺砼c數(shù)據(jù)核算達到自動化外，抄表過程中電費發(fā)放、表碼等活動也達成了智能化。智能化能夠讓抄表核算過程有效優(yōu)化，如此不但節(jié)約了很多時間，并且節(jié)省了很多人力。

3.4實現(xiàn)對抄表核算業(yè)務的稽核工單的智能化管理

傳統(tǒng)的抄表核算過度到智能化抄表核，稽核工單流轉(zhuǎn)、異常核算等環(huán)節(jié)的監(jiān)督均由人工監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥悄芑芾恚饾u由傳統(tǒng)的“點控”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕懊婵亍薄＿@種集中化、實時化管理，不但保證了抄表核算的正確性，并且讓信息化水平有效提高。與此同時，智能化系統(tǒng)使得抄表核算流程更加科學、規(guī)范，并且有著統(tǒng)一的處理缺陷的流程，不僅能降低異常差錯的發(fā)生率，而且對于不規(guī)范的行為也能起到抑制作用。抄表核算中也會有缺陷，而智能化系統(tǒng)能根據(jù)異常狀況加以復核、確定、劃分類型等，且結(jié)合現(xiàn)實狀況采用恰當?shù)奶幚砼e措，服務質(zhì)量的提升保障了電力企業(yè)的穩(wěn)定運行。

3.5達成對收費業(yè)務的智能化管控

用電信息采集系統(tǒng)是在智能化技術(shù)的支持下實現(xiàn)與營銷業(yè)務管理系統(tǒng)對接的。用電信息采集系統(tǒng)采集到的用電信息上傳至電費核算系統(tǒng)，核算系統(tǒng)自動核算費用并打印電費清單，核算并經(jīng)過自動審核后發(fā)往收費系統(tǒng)。電力公司的合作銀行能夠即時查收電費。電力公司的合作銀行對電費的收取是依托專線訪問中間數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)的。不僅可以實時查收電費情況，而且為了實現(xiàn)月末對賬，收費流水經(jīng)過核對后便自動記入到分戶賬以及銀行日記賬。這種收費方式在節(jié)省收費時間和減少找零方面發(fā)揮了其優(yōu)越性。

3.6在抄表核算中應用智能化技術(shù)實現(xiàn)報警功能

智能化技術(shù)應用于抄表核算中，可以實現(xiàn)自動化報警。為了保障抄表核算的工作效率，需要在數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理分析過程中實時對數(shù)據(jù)信息進行監(jiān)控并對結(jié)算環(huán)節(jié)設(shè)計了報警功能。當抄算、審核、業(yè)務核算等各環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)了問題，或者工作超時，智能化系統(tǒng)就會向電力企業(yè)管理部門進行提示，以便及時對系統(tǒng)硬件設(shè)備和問題進行修復和處理。

結(jié)語

總之，電力企業(yè)抄表核算收費的智能化應用，能夠有效克服傳統(tǒng)手工操作模式的弊端，提高了抄表核對的準確性，提高了工作效率，減少工作人員的工作量，緩解了工作人員的工作壓力，避免了人力資源的浪費，人力資源的配置得到優(yōu)化，增加了企業(yè)對流程的監(jiān)控，具有實時性的特點，有效地規(guī)避了風險，同時也規(guī)范了工作程序，加強了綜合管理，提升了電力服務的品質(zhì)，因此客戶也能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，這對于提升企業(yè)形象，增加企業(yè)競爭力具有重要的意義。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司）