醫患糾紛形成的原因及防范措施分析

石磊

摘 要：近年來，電視上頻頻爆出醫患糾紛的新聞，嚴重的破壞了醫院和患者之間的和諧關系，與此同時，醫院的積極效應和社會效益雙雙降低，嚴重威脅到了醫院未來發展。本文以醫患糾紛形成的原因為切入點，深入了解目前我國醫患關系的現狀，并且針對存在的問題，針對性的提出了一些防范措施，希望能減少醫患糾紛，為醫院的醫療業務開展提供一個和諧穩定的環境。

關鍵詞：醫患糾紛；形成原因；防范措施

引言

醫患糾紛指的是在醫療機構與患者及患者親屬之間存在的爭執，其發生的主要原因有醫療費用，醫療差錯，醫療服務態度等。醫患糾紛不但對醫院的經濟效益產生不利影響，更嚴重的是造成了患者對醫院的不信任，降低了醫院的社會效益。因此，在醫患關系緊張的時期，醫院更應該處理好醫患關系，減少沖突，構建一個和諧的醫患關系。

1目前我國醫患糾紛形成的原因

隨著國家不斷的發展進步，人民的生活水平也在不斷的提高，人們對于醫療水平技術的要求和醫療保障的需求越來越高。這使得醫院的發展建立不斷的在加快，及時這樣醫院仍然承受著巨大的工作量和工作壓力。在我國近幾年來，醫院的醫患糾紛問題層出不窮，對于醫生和患者來說這都是非常有影響的。醫院的合理構成和對問題的處理方式都影響著患者的生命和財產安全，同時患者的理解與支持對于醫院建設來說也有著重大的幫助。目前在我國醫患糾紛問題主要體現在這幾個方面：

1.1醫院的醫療體系存在著問題

國家的高速發展建設，加快了城市發展的腳步。高壓力的工作環境和生活環境下使得人們的生活節奏也在不斷的加快，一些疾病的產生更加容易引起人們的身體不適。這使得我國的醫院承受的壓力也在不斷的增大，這同時也大大增加了醫患糾紛問題的發生率。醫患糾紛問題的發生跟醫院的醫療體系有著很大的關系，在我國目前的醫院當中，存在著一種以藥養醫的說法。這種說法說的是醫院通過出售大量的藥品和提高藥品的價格來維持醫院的運營，這種惡劣的醫療體系情況在我國存在已經很久了，由于人民群眾的一些疑難雜癥或者就醫困難問題，所以不得不到大型的正規醫院進行治療。這種高價收費，醫院以藥養醫的情況對于患者來說不得不承受下來。這種情況行為惡劣并且在我國的醫院當中普遍存在，這是使得醫患糾紛問題頻頻發生的重要原因之一。在我國目前的醫院運營當中，大部分的醫院都為了謀求更高的利益和發展，不斷的提高患者治療的醫療費用，這使得醫院逐漸的背離了原有的治病救人的理念，出現利益化經濟化的運營模式。這引起患者及人民群眾的極度不滿。

1.2我國醫院資源短缺

從另一個方面來說，我國目前的醫院醫療資源有限，醫院的資源嚴重不平衡。我們國家有著世界上百分之二十的人口，但是我國的醫療資源只占有世界上的百分之二。這一數據的統計說明了我國的醫療資源嚴重短缺，對于一些疑難雜癥的解決和先進的醫療設備都達不到要求，醫院的診療水平難以真正滿足人們的需求。這也使得醫患糾紛問題不斷的發生，患者就醫心切，而醫院缺乏相應的診療技術。同時醫院需要承受巨大的診療壓力，醫院一天所需要接待的患者往往超出原本預計的工作量，在一些大型醫院中甚至出現了看病難，掛號貴等等一系列的問題。醫生缺乏與患者的溝通、患者引看病難對醫院和醫生產生不滿的情緒，、高價的藥費等等，這些都影響著醫生與患者之間的關系的重要因素。

2針對醫患糾紛提出的解決辦法

2.1加強醫院、醫生與患者之間的溝通

在任何一種問題的處理過程中，理性的、耐心的溝通都能幫助其解決問題。隨著我國醫院不斷的發展，傳統的醫學診療模式已經在高速發展的社會下不適用。在現在的醫院當中，快速診療的方式較為常見。在一般的醫院當中，一個醫生往往一天需要接待很多的患者，長久以來使得醫生很難真正耐心的去對每一位患者耐心的診療，這使得一些治療心切的患者很容易引起不滿的情緒。這同時會引發醫患糾紛問題的產生。所以加強醫院和醫生對患者之間的交流是非常必要的，只有能夠合理的進行交流，知道對方所需要的和醫院所能處理的情況才能夠達到相互理解的目的。在患者就醫的同時，不僅僅需要醫生解決其病患的問題，同時也需要醫生用其專業知識為患者講解，同時需要告知患者在平時的生活中怎樣去避免病患和在醫院接受治療需要注意的地方，全方面的幫助患者達到治療目的，盡最大可能的去服務患者、幫助患者，從而減小醫患糾紛問題的發生。加強醫院、醫生與患者直接的溝通不僅僅是幫助醫院提高醫療服務的有效方法，同時也是社會和人民群眾所需要的必然要求，通過加強兩者之間的溝通能夠創造和諧的醫患關系，幫助降低醫患糾紛問題發生的重要策略。

2.2完善醫院醫療體系的建設

在我國的醫院當中，患者接受醫院的治療會有各種各樣的情況發生。這時就需要有一個完整合理的醫療體系來進行相應的規范，醫院的醫療體系合理的建設，對醫院的運營和服務質量來說都有著巨大的幫助。

在醫療體系中建立醫療救助或服務中心。在醫院的診療過程中，會出現一些難以承受醫療費用的患者。根據有關調查的顯示，醫患糾紛暴力傷醫事件的發生大多是發生在一些低收入家庭、下崗無業人員當中。這類人群一般所受教育程度不高，當他們收到醫療問題時不知道通過什么途徑去解決，這就使得暴力傷醫問題的發生。所以通過在醫療體系當中建立完善的醫療救助體系或者是醫療服務中心等等都能夠幫助醫院有效的降低醫患糾紛問題的發生。通過服務中心的建立，讓患者將情況與服務中心說明，同時通過服務救助中心盡可能的去幫助患者解決問題。能夠有效的防止患者出現不滿情緒或者傷醫行為。同時也能夠幫助一些患者解決巨額的診療問題。幫助建設和諧的醫患關系，促使醫院正常合理的運營。

醫療保險體系的完善。醫療保險，是我國為了幫助患病人員積極的治療而出臺的一項政策。醫療保險幫助很多群眾解決了一些看病上的經濟負擔，為自己的家庭和疾病治療都起著很大幫助。在醫患糾紛當中，醫患糾紛的根本在于“責任”和“賠付”，一般出現了醫療事故等等，患者家屬都是要求醫院負責，要求醫院賠償經濟損失。而對于醫院來說，很多醫療問題的發生，不僅僅與醫生有關，醫院的設備和患者的本身疾病情況也有著巨大的關系。而事故的發生，患者家屬認為醫院需要負全部責任，所以兩者之間起著沖突，從而引發矛盾的發生。在醫院的醫療體系當中，就需要將這一點徹底的明確，將相應需要患者家屬負責的地方需要其負責，而醫院需要負責的地方也要承擔相應的責任。同時合理的利用保險行業，將兩者之間的風險合理的嫁接，減輕兩者之間的經濟負擔，通過保險理賠來避免糾紛的發生。在醫療體系中完善保險體系，對于避免醫患糾紛問題發生也起著很大作用。

結語

醫患糾紛問題的發生與醫院診療水平，醫療服務質量和醫療設備安全息息相關，醫院需要增強相應的法律意識，同時需要不斷的提高醫院的服務水平和醫療管理體系。才能有效的降低醫患糾紛問題的發生。與此同時，患者也需要換位思考，對醫院、對醫生的工作多理解，多包容。醫患糾紛兩者之間都要進行相應的調節，才能有效的減少醫患糾紛問題的發生。

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（作者單位：合肥市第八人民醫院）