基于無意識行為的老年人智能產品設計研究

龐瑞芳 李美 高見

摘 要：目前科學技術日新月異，高科技智能產品層出不窮，中國已進入老齡化社會，因此，解決老年人使用智能產品的問題已成為當前亟待解決的問題。越來越多的智能產品將服務老年人，本文從無意識行為出發，通過研究分析老年人的無意識行為習慣及智能產品的特征，更好地將無意識理論應用到老年人智能產品設計中去。

關鍵詞：無意識行為;老年人;智能產品設計

0 引言

弗洛伊德的“冰山理論”形容：意識就好像冰山浮在海面上的小部分，而人的大部分精神活動確實潛藏在水下的更多部分，它隱藏在心理的深層，屬于潛意識范疇，但往往靠清醒的意識無法感知得到。[1]使用者在使用產品的過程中會產生一系列有意識行為，也會產生一系列無意識行為，目前設計師在進行產品設計時多關注并利用用戶的“有意識”行為，卻忽略了那些隱藏在深處、不易被發現的“無意識”行為。本文在這個背景下，分析用戶的無意識行為，與老年人智能產品設計相結合，希望為老年人帶來更好的生活體驗。

1 無意識行為解析

1.1 無意識的概念

無意識這個概念最早是由奧地利著名心理學家弗洛伊德提出的。弗洛伊德的精神分析理論把人的精神意識分為意識、前意識、無意識三個層面。無意識是指個人的原始沖動和本能欲望，這些沖動和欲望會不自覺地活動，追求滿足。意識控制人的主動情感與功能。[1]

1.2 無意識行為特征

無意識行為是指人的身體先行，而大腦卻不知道的狀態。根據無意識行為的形成原因，無意識行為可以分為先天性無意識行為和后天性無意識行為。[2]例如，嬰兒天生就會吮吸母乳，人們看到車禍等恐怖事件會本能地選擇逃離等，這些都屬于先天性的無意識行為。

后天性無意識行為多受到人們的生活環境、受教育程度和生活經歷等因素的影響，通常具有很強的隱蔽性和可養成性。比如，小時候總需要爸媽教給我們怎樣記住回家的路，而我們也會刻意記錄一些路標，可是等長大以后發現，無論是上學還是回家，再也不用刻意去記錄那些信息，自然而然地就能找到路。

2 老年人智能產品應具有的特征

2.1 安全舒適性

產品的安全性是設計師首要考慮的因素，老年的身體條件正處于衰退期。老年人智能產品應在滿足產品基本使用功能的同時，發掘老年人生活中的不便，更好地幫助老年人獲得良好的生活體驗。比如，拐杖是每個老年人必不可少的物品，因此，可以將部分智能產品的控制設計在拐杖上，老年人的視力情況不佳，可通過手對拐杖的壓力大小來調整家中的光照強度。

2.2 簡潔易用性

黑盒子的設計，自從20世紀包豪斯的極簡風格流行以來，市場上大肆刮起了簡單風，并且流行形式上的簡單，把功能都藏在方正的盒子中。這種看似簡單的設計，實際上并不簡單，多數藏有復雜的使用功能，并配有“書”一樣的使用說明書，如不仔細通讀說明書，很難真正了解產品的功能。因此，適用于老年人的智能產品必須具有簡潔、易用性，去掉華而不實的裝飾，僅保留產品最基本的使用功能，在操作界面上去掉不必要的干擾信息，減少記憶類的操作，達到一種無須學習，拿到手即可使用的境界。

2.3 情感關懷

老年人是為數不少的弱勢群體，大多數老人都是“空巢老人”，因此，在產品設計上應適當加入一些情感因素，使老年人在使用智能產品的同時能找到親切感和歸屬感。比如，大多數老人都會時常望著老照片發呆，以此來回憶以往快樂的生活。我們可以設計一款智能相冊，每張照片都配有簡短的故事，當老年人長時間凝視照片時，可以觸發故事的開關，由智能相冊為老年人講述以往的故事。

3 基于無意識行為的老年人智能產品設計方法

3.1 暗示引導法

“望梅止渴”和“畫餅充饑”兩個成語很好地詮釋了心理暗示的作用。所謂暗示，并不是直接去命令，而是一種間接的暗示。暗示引導式可以使用色彩、符號、外形等元素來暗示產品的使用方法，引導老年人的經驗行為，勾起他們對熟悉場景或事物的回憶，從而觸發他們的無意識操作，讓整個操作順其自然地發生，將產品做到簡單易學，省去閱讀說明書的步驟。

3.2 習慣養成法

俗話說，“習慣成自然”，老年人的生活經驗豐富，存在一定的思維定式，加上生活環境的長期影響，老年人的行為活動更加帶有自身的特點。小米公司有一款智能音箱，即“小愛同學”，它帶有獨有的“小愛訓練計劃”，當他無法回答或無法如期控制設備時，可以創建“小愛訓練計劃”，使它越來越智能化。因此，智能產品的設計可以采用這種類似的訓練計劃。如何讓相同的產品服務不同的使用者，遵循每個人的使用習慣，是目前老年人智能產品亟待解決的問題。

3.3 目標引導法

有人做過這樣的實驗，三隊人進行1000米跑步比賽，第一隊人沒有任何信息告知，第二隊人被告知整個比賽路程總計1000米，第三隊人每100米即被告知前方還有多少路程到達目的地，第三隊人很輕松地贏得了比賽，這就是目標引導的作用。因此，為老年人提供合理、確切的目標，老年人會更便捷地達成目標。相反，遙遙無期的任務會增強老年人內心的恐懼感和抗拒心理。對于老年人這個特殊的群體，他們沒有足夠的體力、耐心和信心來接受新事物，因此，給予其一定的目標引導，注重使用過程當中的獎勵機制，在老年人使用智能產品時有顯著的幫助作用。

4 結語

文中闡述了用戶無意識行為的概念、特征，解析了老年人智能產品的特征，為了更好地解決老年人在使用智能產品時的困難，提出了基于無意識行為的老年人智能產品設計方法，將無意識行為設計理念更好地應用到老年人智能產品設計中去，能夠給老年人提供更加便利、舒適的使用體驗，可緩解老年人的抗拒心理，解決老年的生活困難，滿足老年人的生活需求。

參考文獻：

[1] 弗洛伊德（奧）.夢的解析[M].方厚升，譯.杭州：浙江文學出版社，2016.

[2] 王芷璇，丁偉.基于用戶無意識行為的勸導式交互研究[J].設計，2018（09）：65-67.

作者簡介：龐瑞芳，河北工業大學建筑與藝術設計學院實驗師。