“奪冠退全款”， 退卡行嗎

2018年5月30日，華帝在紙媒刊登“法國隊奪冠，華帝退全款”的廣告，稱若法國隊在世界杯奪冠，只要在6月1日0時至6月30日22時（后延長至7月3日22時）之間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按發票金額退款。7月16日法國隊奪冠，華帝宣布：活動期間，購買華帝“奪冠套餐”并成功參與“法國隊奪冠華帝退全款”活動的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的實際付款金額退款。不過，退款難、退款變為退卡成為消費者投訴焦點。7月19日，中消協發公告征集華帝促銷活動引發的投訴。華帝退卡違約嗎？

正方：

2018年3月5日，華帝與法國隊簽約，成為法國隊官方合作伙伴。7月16日，法國隊擊敗克羅地亞奪冠。5月30日，華帝發起“法國隊奪冠，華帝退全款”活動，是借著法國隊與世界杯進行事件營銷，并且在紙媒刊登了廣告，所以其性質是商業廣告。合同法第十五條規定：“要約邀請是希望他人向自己發出要約的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業廣告等為要約邀請。”華帝刊登的廣告規定“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”，也就是以活動細則為準的意思，不能視為合同要約。

反方：

合同法規定：“商業廣告的內容符合要約規定的，視為要約。”所以“凡商業廣告就不是要約”的說法是錯誤的。要約是希望和他人訂立合同的意思表示，成立有兩個條件：內容具體確定；表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。華帝作為要約人發出的要約是：如果法國隊奪冠，凡在活動期間購買“奪冠套餐”的消費者，將獲得全額退款。那么，凡在活動期間購買這一套餐的消費者，作為受要約人對要約做出了承諾。要約+承諾，合同就成立。“法國隊奪冠”已經觸發履約條件，華帝理應不折不扣履行合同，無權實質性變更合同條款。

正方：

7月20日，華帝回應中消協的問詢，稱“將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作”。《回復函》稱：華帝于5月31日啟動“法國隊奪冠退全款”活動時公布了細則，規定線上購買將退還購物卡，同時推出“贈品特惠升級”活動，與“退全款”活動只能二選一，不可重復享受；線下購買還需在門店簽訂《活動協議》方可參與活動，同時在門店領取贈品后也不能參加“退全款”活動。全額退購物卡也是全額退款。

反方：

華帝5月30日發布的紙媒廣告：若法國國家隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對于在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額全額退款。此合同要約有法律效力。所謂活動細則是5月31日追加的，加上了領贈品的無權退款、線下購買還要在門店簽訂《活動協議》及將“退全款”定義為“按照顧客發票金額返顧客等額的平臺消費卡”，已實質性更變要約內容。

正方：

為什么退卡，華帝官方回應是援引活動細則，還表示公司“退的卡是京東E卡和天貓的卡。對華帝來說，卡沒有任何折扣都是真金白銀買來的。對消費者來說，線上退卡是最方便的，“如果消費者用信用卡消費，要登記每個人的信用卡資料還要上傳身份證等，這個時間會更長。”

反方：

將退款重新解釋為退卡，這一變更明顯有利于華帝、不利于消費者。在5月30日廣告中，華帝的承諾是“全額退款”，應將其理解為“以現金方式返還全部貨款”。現在不少消費者認為華帝沒有履行合同，向媒體與中消協進行了投訴。華帝至少要給消費者全額退現金的選擇。

（主持：倪艷）

【點評者說】因為這個“法國隊奪冠，華帝退全款”活動，華帝一時成為熱搜，網友紛紛稱贊這是一次成功的事件營銷。但要是實際履約時變更條件，讓美名變惡名，事情就不美好了。