關于航空機務人員精細化管理的幾點思考

張亮　寇柏斌　孫曉建

【摘 要】作為現(xiàn)代企業(yè)管理中被加以廣泛應用的科學管模式，精細化管理可以極大限度提高機務相關管理者、基層作業(yè)人員對待工作“精益求精”的態(tài)度，有效提高機務工作效率。作為空軍部隊戰(zhàn)斗力、國民航空安全運營的重要保障，對航空機務人員施行精細化管理，是航空領域發(fā)展的必然趨勢。本文圍繞空軍航空機務人員管理開展深入研究，在概述精細化管理、以及其必要性和可行性同時，闡述在對機務人員推行精細化管理過程中的具體方法。

【關鍵詞】航空機務；精細化；人員管理

中圖分類號： V267 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）09-0214-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.09.103

Reflections on the Fine Management of Aviation Maintenance Personnel

（Unit 95935，People's Liberation Army，Shuangcheng District，Harbin，Harbin 150111，China）

ZHANG Liang KOU Bai-bin SUN Xiao-jian

（Unit 95935，People's Liberation Army，Shuangcheng District，Harbin， Harbin 150111，China）

【Abstract】As a widely used scientific management model in modern enterprise management， refined management can greatly improve the attitude of the management-related managers and grass-roots operation personnel in the “excellence of work” and effectively improve the efficiency of the maintenance work. As an important guarantee for the combat effectiveness of the Air Force and the safe operation of national aviation， it is an inevitable trend for the development of the aviation industry to implement fine management of aviation crews. This paper focuses on the in-depth study of the Air Force aviation crew management. In the overview of refined management， and its necessity and feasibility， it also elaborates the specific methods in the process of implementing refined management for airline personnel.

【Key words】Aviation maintenance；Refinement；Personnel management

精細化管理是經(jīng)常被應用于發(fā)達國家的管理方式，同時也是一種先進的管理理念，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，對某一行業(yè)進行精細化，已經(jīng)稱為社會化生產(chǎn)以及社會分工細化對現(xiàn)代管理的核心要求。隨著精細化管理的推行，近年來已經(jīng)受到航空領域、軍事領域的高度重視，目前我國在航空機務領域，對機務人員推行精細化管理方式，正處于一個開創(chuàng)、探索的階段，而不可否認的是，對航空機務人員施行精細化管理，是確保航空設備受到精心維護、維修、管理的有效保障。

1 精細化管理概述

精細化管理發(fā)源于20世紀50年代的日本，作為服務質量精細化、社會分工精細化對現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求，精細化管理是建立在常規(guī)管理方式基礎上，將常規(guī)管理深入延伸的一種管理模式，這種模式可以促使企業(yè)管理實現(xiàn)“五精四細”的管理定義，五精即文化、技術、智慧——精華；管理精髓和掌握管理精髓的管理人員——精髓；質量品質——精品；具備精通技術的管理者和員工——精通；連接有序的管理生產(chǎn)——精細。四細即細分對象；細分具體工作；細分機務職能、崗位；細化管理制度。對航空機務人員進行精細化管理的基本特征是注重細節(jié)、過程、基礎、具體、落實、質量以及效果，使機務人員在規(guī)范化的前提下以嚴謹?shù)膽B(tài)度、科學的手段專注做好每一個工作細節(jié)，從而最終落實每一名機務人員，具體化、明確化地將機務工作做到精益求精。

2 推行航空機務人員精細化管理的必要性

航空機務工作具備較高的技術性和復雜性，需要多部門相互協(xié)同、多專業(yè)相互融合。同時，隨著我國空軍飛機技術性越發(fā)尖端，其交叉作業(yè)一體化的特點越發(fā)明顯。站在專業(yè)角度來分析，機務工作中的電氣、機械專業(yè)互相交聯(lián)，電子專業(yè)和軍械專業(yè)之間也有著不可分離的關系。而從管理層面來看，質量控制、油液分析以及飛參判讀等機構雖然相互獨立，卻又有著高度的關聯(lián)性，因此航空機務工作能否有序高效地開展，直接決定著飛機的準備質量、飛行安全、空軍部隊戰(zhàn)斗力。

縱觀我國空軍當前的航空機務領域，在工作中仍然一定程度的存在不精確、不準確、不細致、不嚴格的問題，因為機務人員失誤、差錯等問題所造成的損失事件也偶爾發(fā)生，因此在對航空機務人員推行精細化管理，是我國軍事航空領域獲得健康發(fā)展的重要舉措。

3 推行航空機務人員精細化管理的可行性

作為科學管理發(fā)展的重要內容，精細化管理完全適用于航空機務領域，雖然精細化管理這一方法和概念源于民間企業(yè)，但是其基本的管理理念和管理原則也是我國軍隊航空機務領域、民航航空機務領域所需要的。將精細化管理推行到航空機務人員管理中，不僅可以進一步優(yōu)化航空機務工作內容，創(chuàng)新工作模式，有效強化質量安全管理，同時還能夠推動航空機務工作向著信息化、精確化的方向發(fā)展。

目前我軍航空機務領域已經(jīng)積極開展‘物有標準、‘事有流程、‘管有系統(tǒng)、‘人有素養(yǎng)為目標去完善法規(guī)、標準體系和工作流程體系，并不斷健全質量監(jiān)管體系，逐步構建精細化的管理信息系統(tǒng)，為航空機務人員的精細化管理奠定了良好的基礎，并從飛行機務保障、飛機的定期檢修維護、人員訓練考核等方面入手，提出以信息化管理、集約化理念對管理機構進行優(yōu)化和創(chuàng)新，極大提升了機務人員的工作效率和能力，在產(chǎn)生巨大軍事效益和經(jīng)濟效益同時，對部隊空軍的戰(zhàn)斗力提升起到了積極的推動作用。

4 推行航空機務人員精細化管理的對策

4.1 突出實際、重視細節(jié)

首先，要樹立航空機務人員‘精益求精的意識，在日常機務工作中，要求機務人員將每一項工作做到精細，從對飛機的維修、地面設備擺放，到機務人員進出，對機務工作中每個細節(jié)都做出明確的要求，從而有效杜絕機務工作中的‘錯、‘忘、‘漏現(xiàn)象。

其次，要關注工作細節(jié)，將工作細化，結合部隊機務大隊的實際情況制作量化評比模板，量化并細化飛機維修質量、地面秩序保障、故障信息收集、人員維護作風等內容，每個月組織機務人員進行量化評比，從而通過細化、量化提高機務工作質量。

再次是以精細化管理的精髓，即以‘精、準、細、嚴為基礎建立標準體系，讓精細化管理細化到每一個機務人員、每一件事、每一個時間段，不同崗位的人員按照自身崗位標準進行操作，有效減少工作中因隨意性、盲目性造成的安全隱患。

此外，對機務人員實施精細化管理要具備科學的手段，機務大隊質量控制室需要對飛機進行全程跟蹤，小到每個機件，大到一個系統(tǒng)都要進行嚴格管理，并時刻監(jiān)督負責相關部位的機務人員， 控制，對安全隱患進行有效防范，同時一旦出現(xiàn)問題，則立刻根據(jù)崗位責任對相關機務人員進行追究，分析問題發(fā)生原因。

4.2 對機務管理人員嚴格標準，狠抓落實

首先，嚴格狠抓崗機務人員崗位職責的落情況實情況。在對機務人員推行精細化管理時，需要嚴格落實崗位職責，將管理責任明確化、具體化，不斷完善崗位責任制，使每個機務相關崗位都承擔相應的責任。同時，進一步推行、完善機組雙向承包責任制，對中隊、分隊以上干部每年每人承包的飛機采用顯示板進行全程的量化管理。第二點，是按照逐級負責原則，狠抓直接領導的責任，強化監(jiān)督力度以及責任追究，對未能履行職責、未按時完成任務的機務人員的直接領導進行責任追究，確保整個機務大隊每一級別人員都有壓力和動力，任何事情都可得到落實。

4.3 建立航空機務人員精細化管理法規(guī)制度體系

對航空機務人員推行精細化管理，需要針對其工作內容、工作特點建立專門的法規(guī)制度，包括總體規(guī)劃、指導手冊以及體系文件：1）總體規(guī)劃：宏觀層面的法規(guī)文本，作用于對航空機務領域實施精細化管理的說明。2）指導手冊：各級別組織指導機構開展機務人員精細化管理期間，可依照指導手冊進行開展管理；3）體系文件：包括了機務人員每一崗位的操作規(guī)程，操作規(guī)范。在確立法制度體系后，不論是機務大隊的管理階層還是一線作業(yè)人員，都要按照流程組織運行特點、規(guī)律，對工作領域進行詳細劃分，并建立相應的體系文件。與此同時，機務大隊還需要根據(jù)裝備的更新、機務人員構成變化、機務工作內容的改變隨時對法規(guī)制度做出及時調整。

4.4 建立機務精細化管理專業(yè)人才隊伍

在進行精細化管理的過程中，會將統(tǒng)計學、博弈論以及系統(tǒng)工程等多項科學理論引入到日常管理中，對機務人員的精細化管理得以有效開展，依靠的是具有極強專業(yè)性的信息和數(shù)據(jù)來進行。對機務人員推行精細化管理，首先就要確保管理隊伍具備精細化管理經(jīng)驗和能力，因此就需要積極開展機務大隊管理者的學習、培訓工作，對接受培訓的人員規(guī)定嚴格的認證條件，從而從制度上來保證培訓、學習質量，最終使精細化管理順利推行。

5 結語

對航空機務人員推行精細化管理，其目的就是使機務人員和管理者，將平時看似熟練的工作以認真、嚴格的態(tài)度做到精確、細致。在推行精細化管理的過程中，需要突出實際、重視細節(jié)，培養(yǎng)機務人員‘精益求精意識的同時嚴格要求管理人員，狠抓各項管理、工作落實情況，通過建立精細化管理法規(guī)制度來制約、管理機務人員日常工作。此外，為了確保對機務人員的精細化管理順利推行，需要對機務工作相關管理者進行嚴格的培訓和學習，并于學習中通過制度來保障學習、培訓的質量，最終順利推行精細化管理，迎合已經(jīng)到來的精細化時代。

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