別再讓“中國式維權(quán)”折磨消費者了

發(fā)現(xiàn)在京東自營網(wǎng)站上購買的洗臉皂明顯輕于專柜產(chǎn)品之后，家住杭州的魯先生選擇了一條漫長的維權(quán)之路：從與電商客服周旋、向工商部門投訴，到將京東告上法庭，勝訴后對方上訴、二審最終維持原判，前后總共耗時一年多。

本案并不復雜，魯先生在京東自營網(wǎng)站上購買的商品，存在貨不對板、包裝標識不清、誤導消費者等情況，涉嫌消費欺詐，依照消法規(guī)定，商家應(yīng)“退一賠三”。可是，面對如此簡單明晰的售后索賠，商家明知是自己的問題，卻未積極彌補錯誤，而是千方百計洗脫自身責任，令一個簡單的售后問題，演變成一場漫長的消費維權(quán)案。

而且，不僅商家沒有認真履行責任，在面對消費者投訴時，兩地工商部門也互相“踢皮球”，并未積極主動支持消費者維權(quán)，導致魯先生投訴無門，最后只能走司法訴訟之路，令維權(quán)成本陡然上升。

其實，類似這樣的消費維權(quán)案并不少見，很多商家都在利用國內(nèi)維權(quán)難、維權(quán)成本高的現(xiàn)實困境，對消費者采取各種拖延手段，盡量消耗對方的精力和時間，令其感到得不償失，從而制造“索賠難”的負面印象，令其他消費者知難而退，以降低消費維權(quán)率。

正如很多消費者所體驗到的，“中國式維權(quán)”讓其灰心喪氣，在商家面前感受不到做“上帝”的幸福滋味，反而猶如“孫子”一般憋屈，對當下的消費維權(quán)環(huán)境失去信心。目前我國已步入消費升級階段，消費對經(jīng)濟的拉動作用愈發(fā)明顯，如果不做好消費維權(quán)工作，就會挫傷消費者的積極性，延誤經(jīng)濟發(fā)展模式的順利轉(zhuǎn)型。

因此，從維護消費者權(quán)益、鼓勵發(fā)展消費型經(jīng)濟的立場來看，政府有必要改變思路，完善消費維權(quán)制度，將天平由企業(yè)向消費者傾斜，出臺懲罰性賠償措施，打擊商家店大欺客的囂張氣焰。同時，采取有效措施壓縮消費維權(quán)流程，降低消費者的維權(quán)成本，扭轉(zhuǎn)消費維權(quán)收益與支出不對等的局面，讓消費維權(quán)駛上“快車道”。