互聯網大風起兮，會展安得守四方?

劉雅琪

蒸汽機的發明，使人類進入第一次工業革命；第二次工業革命，人類進入“電氣時代”。科技的每一次發明創造，都帶領人類社會走向新的階段，而在會展這個行業中也仿若如此。但科技帶來的每一次解放，都伴隨著陣痛，中國會展業的信息化進程，緩慢而曲折。

會展業信息化就是要將會展活動電子化、網絡化。隨著互聯網的發展和廣泛應用，網絡成為現代社會中的重要平臺，逐步滲透于人們生活各個方面。對會展業而言，基于互聯網的網上采購、競購、拍賣、采購管理、客戶關系管理、產品營銷過程管理等使得商務活動得以突破在時空上的限制，網絡會展平臺的功能和服務正日趨完善，有著更廣泛而深入的延展。

在歐美發達國家，信息技術被廣泛地應用于會展業，極大地提高了會展的管理效率和服務質量。相比而言，我國會展業的信息化程度還比較低，信息技術在會展業中的應用較為落后，大多數會展企業僅僅將會展信息化看作是簡單的網站建設。據有關市場調查顯示，目前國內2000多個會展活動中，有主題網站并能提供基本業務和服務功能的只占15%，且應用層面操作復雜；35%的會展活動有網站，但技術手段落后、專業性差、應用操作復雜，就網站內容、產品展示效果、平臺服務和功能而言，遠遠不能滿足參展企業的需求；而多達50%以上的展覽會，網站只有幾頁簡單的靜態頁面，或根本就沒有網站。

中國儀器儀表學會會展部主任沙旋介紹，學會主辦的展會進行信息化建設后，展前一系列重復而繁瑣的工作項目如今都可以放到網站上，動動手指簡單操作，消滅了重復作業，解放勞動力。“信息化”在有些工作事項上還能成為會展人的得力助手，避免工作失誤，提高服務質量，甚至進行數據采集，以可靠而科學的方式分析展會，幫助人們更深入地了解一場展會的得與失，也就是現在熱門的“大數據”。此外，科技時代中的互聯網思維也很重要，去年的展會舉辦之前，學會借助微信平臺開展了“紅包節”活動，觀眾通過關注、轉發、點擊來獲取紅包，取得了非常好的宣傳效果，可以說是“四兩撥千斤”。這些都是以往的傳統展會所不能的，信息化切實提高了會展的各方面水平。

如今建設“智慧場館”也是熱火朝天。今年1月16日，中國電信上海公司與國家會展中心（上海）公司簽署“智慧國展”戰略合作協議，雙方將共同推動國家會展中心“智慧國展”全方位建設。其中，“中國國際進口博覽會”968888呼叫熱線正式上線運營。據悉，該熱線是基于中國電信上海公司的互聯網云呼叫中心技術，可為用戶提供集電話、短信、在線客服、郵件、APP等一體化的綜合信息服務。早在2010年，上海世博會官方熱線也由中國電信上海公司建設、運營。可以說，重大展會都十分注重借助信息化的力量，提高展會的服務水平和參展體驗。

但與此同時，會展業“互聯網+”發展趨勢也為自身帶來了巨大挑戰，例如電商的發展。在今年四川年貨展上，四川供貨商會秘書長張強就介紹說，電商對自己展會的沖擊很大，因為現在很多國內外的商品都可以在網上購買，品類豐富不說，比價、購買也更方便，于是張強在招展時不僅要豐富展品展商，不能在內容上落后于人，更要突出強調展會的現場體驗和氣氛。一個很明顯的現象是，電商的興起，包括互聯網的發展，尤其對消費類的展會有著“攻城掠地”般的影響，因為作為展會根本的“消費”這部分重要功能是可以被電商取代的。

科技的發展與會展業的融合當然不是一帆風順。大約十年前，阿里巴巴在網絡零售站穩腳跟后染指“網上會展”，并將其搬到線下又叫“網商網貨博覽會”；深圳會展企業也一度熱鬧非凡，趕上了這趟網上會展快車。然而實踐證明，網上會展沒有生命力，今天，它們已不復存在。

“看電影式”的互聯網模式展會為何會銷聲匿跡？業內專家認為，展覽會是展示實體產品和企業形象的窗口，有個性化和具象化的重要特征，只有把實體“可觸摸”地展示出來，才能引導展商和觀眾雙方交流、交易。這是“線上”無法做到的，如此運用互聯網，自然不討好。

不過，隨著互聯網技術進步和會展理念發展，VR、AI等新技術逐漸應用到會展行業，“網上會展”似乎要卷土重來。有業內人士認為，互聯網再熱鬧也只是作為補充——連阿里巴巴這樣的大型電商企業重新染指會展，舉辦兩屆淘寶造物節，都得是超大規模的線下活動，也許是吸取了教訓，現場非常注重互動性的參與體驗。但也有人更樂于擁抱新的勢態——張強在三年前就已經開始布置年貨展上的電商展區，“與其躲避，不如順應潮流”，其合作的電商平臺上有專門的年貨展版塊，即使實體展會結束，老百姓也能繼續在網上選購年貨。將“消費”功能延伸到網上，而不是被動的“被取代”，于是化干戈為玉帛。

這是一場沒有硝煙的戰爭，新風向早已開啟，誰還手無寸鐵、不懂方法，誰就會隨風消散，陳跡湮滅。

在去年底召開的中國（深圳）會展生態創新大會上，會展業在互聯網時代下的發展成為業內人士討論的重點。廣州的會展主辦方王先生表示，會展業“互聯網+”發展是一個大趨勢，不過將來VR產業再發達，也不會完全取代實體展會，但一定會對實體展會造成巨大沖擊。

即便受到沖擊，科技的發展是誰也阻擋不了的時代進程，會展人應盡快轉變觀念，迎難而上，重視會展業的信息化建設，努力用科技力量進化自己，以提高服務水平和能力。會展新時代已經來臨，要不想“委芳塵”，那就憑借這股好風，直上青云吧！