研發項目經理的自我修養

文／鄭楠

研發項目經理是一個很具有挑戰性的角色，因為在平衡矩陣微權力的結構下，他既沒有人力資源管理權力，也沒有行政權力。那么，研發項目經理如何推動多個部門協同作戰？怎樣協調級別比自己高的人配合工作？怎樣幫助業務方推動需求落地呢？這就需要項目經理不僅要懂業務，懂項目管理專業知識，熟悉專業的項目管理工具，還需要從內心出發，不斷加強自己的修養，才能成為一名合格的項目經理。本文闡述了京東商城研發項目經理的自我修養過程。

項目經理的外在修養

項目經理要通過外在的修養，不斷地影響項目團隊成員，傳播正確的價值觀，擴大自己的影響力。為此，項目經理應該從以下幾點來增強自己的外在表現。

增強項目管理的專業性

目前，京東研發的項目管理規范是在《PMBOK?指南》的指導下，結合商城研發體系及業務的實際情況，總結出一套項目管理實踐及經驗。因此，項目經理要熟悉項目管理方法，熟讀項目經理工作手冊。當然，項目經理在掌握了這兩項專業技能之外，還應該注意以下幾點。

從點到面掌握全局。項目經理在研發平衡矩陣項目中，是需求和系統集成的推動者以及查漏補缺者。即從需求覆蓋面上，應該做到不遺漏、不蔓延；在進度上保證從設計到交付，各環節時間計劃、風險評估充分；當遇到風險時，要清楚風險的影響和范圍，與項目團隊合力評估，進行處理。

清楚項目團隊成員的角色。在平衡矩陣中，項目團隊成員角色邊界清晰，不同角色要清楚自己該做什么、交付什么、何時交付。項目經理應該幫助成員正確地進行跨角色之間的溝通，如業務方在提需求時，就幫助業務方明確需求要解決的問題，以便產品經理能夠協助進行系統設計。而跨團隊之間，應該明確團隊間工作邊界，如誰提供接口、何時提供。除此之外，項目經理還要幫助不同團隊了解各自的立場以及決定，以消除誤解等。

善于利用“升級”。在研發體系中，項目經理經常會碰到各自意見無法達成一致的情況，這時都希望高層領導能出面解決。但穩妥的方式應該按照規范逐級商議，在這個過程中逐步讓大家清楚問題有什么可行的辦法。如果實在無法解決，再找高層領導，避免中間的管理者對問題處理有不同意見，不利于后續工作的開展。

強化溝通的規范性

研發項目經理每天要做75%以上的溝通工作。因此，研發項目經理應該重視溝通的專業性。一方面，研發業務專業性很強，業務面很廣，作為項目經理不可能什么都懂，什么都知道；另一方面，團隊成員都有各自的專業性，項目經理不可能替他們去溝通。所以，項目經理應該專注除了項目管理方面的溝通，還應該輔助產品、研發人員做好溝通工作，具體如下。

抓住溝通的痛點，對此得出結論。如某個項目，業務方說“考慮到以后業務拓展性，想把后臺分開，做成2套后臺系統，2個數據庫。”乍一看這個需求很合理，但仔細一想，系統設計應該是研發結合業務需求來設計，而不應該是業務方直接提出。所以，這就需要項目經理跟業務方溝通，明確提出這個想法的原因，待業務方把問題、場景描述清楚后，讓產品人員、研發人員來設計解決這個問題，避免被業務方牽著鼻子走。

在公開場合少說多聽，不搶話但做補充。少說是指不是職責內的話盡量少說，多聽別人的意見，不要去搶別人的話，更不要去搶別人的風頭。當然，如果項目成員有遺漏或者說錯了話，項目經理應該及時給予補充，并提出正確的觀點。

要在溝通中樹立項目經理的威信。研發項目經理在接到新項目的時候，要和新團隊合作，快速地在團隊中樹立威信，如何才能樹立威信呢？應該從“三個不說”做起：沒把握的話不說、帶情緒的話不說、負面的話不說。只有做到這“三個不說”，項目經理才能在團隊中樹立威信。

提升解決問題的能力

研發項目經理經常會成為問題的集散點，而不是問題的“收納箱”。大多數情況下，項目出現問題，項目成員會第一時間找研發項目經理幫忙推進。這時你一定不要將問題攬在自己身上， 而要盡快將事情交給能解決的人去解決。簡單的解決方法是，接到一項任務立刻完成，如果不能立刻完成，也要將任務分配出去并及時跟蹤。

對棘手的問題，要聚焦痛點，逐步解決。一些關鍵而且需要長時間評估解決的問題，不要立刻解決，應該分步解決。組織團隊先從業務需求著手，商量解決。對待項目中出現的風險、麻煩始終要抱著幫助解決問題的態度去溝通。遇到問題時要想著如何去解決，而不是考慮解決時會遇到哪些困難。如“沒有時間計劃”的問題，就可以分成三步解決：首先，了解業務期望；其次，再評估目前的工期；最后，根據當前時間計劃，與業務方、研發方溝通達成妥協方案。

項目經理的內在修養

項目經理一定要明確自己的角色和定位。有人說項目經理像一枚繡花針，無聲無息地將業務、產品、研發、測試縫合在一起，使項目做得天衣無縫。要做好一枚繡花針，首先要從內心不斷地修煉自我，端正自己的態度，樹立正確的價值觀。筆者認為研發項目經理應該從以下幾個方面提升內在修養。

強責任心

作為一名合格的項目經理，“責任心”應該是第一位的，只有把每個項目都當成自己的孩子一樣看待，才能做好項目。責任心也來源于對業務負責的態度，雖然研發體系的項目經理對研發體系負責，但是熟悉業務是我們的生命，對業務方提出的需求，項目經理應該將推動其實現作為首要目標去執行。在項目生命周期中，研發項目經理要關注每個環節的執行情況，一直到項目結項。所以，在每個項目上線時，總會有研發項目經理日夜奔忙的身影。

放低身段

“項目經理”名號很響亮，但在研發體系中，項目經理不是去管人，而是要幫助業務方、產品經理把需求落地，要么盡快推動需求上線，要么把需求推“死”，將工作推出結果。京東的 “牛人”很多，而且很年輕。而年輕人的特點之一就是容易自命不凡，要跟他們合作，首先要把自己的位置擺正，只有始終抱著新員工的態度堅持學習，抱著謙虛的態度合作，才能贏得其他人的支持。此外，要多做一些雜事。對于剛剛成立的項目團隊，多做一些雜事，比如定會議室、組織會議、做會議紀要等工作，有助于拉近項目經理與團隊成員之間的距離，為項目開展創造一個融洽的工作氛圍。

保持激情

所謂保持激情，就是要項目經理調整好情緒，積極地做事。因為項目經理每天都要跟不同的人溝通，要始終保持激情很難，尤其是當碰到負能量的人或事。那么，項目經理該如何始終保持激情去工作呢？以下三個方面，對項目經理很有幫助。

不受別人情緒影響。人都是有情緒的，會因為心情不好，做事不主動，說話不好聽。這時候，項目經理一定不能受對方情緒的影響，做出“需求無法實現”“技術實現不了”“這個人不好合作”等錯誤的判斷或決定。

不影響別人的情緒。這就要求項目經理在遇到看不慣的事情時，不要去抱怨、埋怨，也不要去批評。避免自己一時的壞情緒，在項目團隊成員間散播，從而造成情緒上的“蝴蝶效應”。

傳播正能量。在項目實施中，正能量往往來自項目的意義、價值、領導的關注。項目經理應該多宣貫項目正面的信息，從而用正能量影響團隊成員積極開展工作。

換位思考

一個項目往往涉及很多團隊、很多人，而這些人都有不同的角色，來自不同的部門，有不同的性格和不同的經歷。所以，每個人說話、做事的方式都不一樣。不要因為一句“做不了”就將這個需求判了死刑。研發項目經理一定要站在對方的角度去考慮，想想對方為什么會得出這樣的結論。如果研發團隊判斷一個需求改造會涉及底層改造，但工期會很長，影響面也會很廣，對項目影響也很大。這時項目經理一定要站在研發團隊的角度思考究竟改造的目的是什么？這個方案是否會有更合理的替代？通過多個角度的溝通了解，也許不需要這么復雜的解決方案。

結語

總之，項目經理要想做好項目管理，不僅僅要掌握項目管理理論知識，還需要在實踐中注重外在和內在修養。只有這樣，項目經理才能更快、更好地適應新環境、新節奏，才能在團隊中提升影響力，推動需求落地，真正地融合研發團隊，讓每一個項目成功。