加強業擴報裝工作管理的有效策略研究

董偉 秦濤

摘要：電力業擴報裝工作需要以電力企業和客戶之間的關系作為基礎，而且對國家和社會的發展和個人生活質量的提高都有著重要的意義。電力業擴報裝工作要想獲得穩定且持續的發展，就必須以科學理念為依托，追求高效的管理策略。傳統的業擴報裝工作管理模式逐漸陳舊，很難適應社會的發展需求，因此，必須對其存在的問題進行糾正，使其朝著適應社會發展步伐的方向前進，以促進電力企業的發展和壯大。

關鍵詞：業擴報裝；管理；策略

一、業擴報裝簡述

“業擴報裝”是電力產業中的一個專業名稱，簡而言之，業擴報裝主要是指用電客戶與供電公司建立供用電關系的全過程管理，主要包括五個方面：①用電客戶根據自身的用電需求向供電企業提出用電申請；②供電企業現場勘查，并結合現場勘查結果制訂安全、可靠、經濟有效的進戶供電方案；③供電企業為用電客戶的業擴工程設計提供指導；④供電企業對用電客戶的業擴工程的施工質量進行檢驗；⑤供電企業根據用戶需求時間按時供電。經過對概念的解釋不難發現，業擴報裝具有較強的服務性表現，用電客戶通過業擴報裝獲得供電渠道對供電企業進行服務評價。供電企業根據用電客戶提供的具體需求進行業擴報裝各個環節的協同流轉，借助這種方式不僅加強了供電企業與用電客戶之間的聯系與溝通，更提高了供電企業的服務水平和管理能力，彰顯電力行業“增供促銷”和“優質服務“兩大工作主題。

二、業擴報裝工作管理的重要性

加大業擴報裝工作的管理力度對于整個電力企業的發展是十分必要的，也就是說，業擴報裝工作的高效進行對于企業來說是重要的。正是由于業擴報裝工作是電力企業與客戶接觸和溝通的橋梁，因此，對于業擴報裝工作的管理也就直接影響整個電力企業的對外業務。業擴報裝工作管理的質量也可以當作是電力企業的企業形象，如果企業形象沒有得到重視，對企業的宣傳來說也是有一定的負面影響的，也就是說，客戶會因為業擴報裝工作的管理不到位而沒有得到滿意的服務，這就會嚴重影響電力企業日后的發展口碑。業擴報裝管理系統主要的工作就是幫助客戶處理和加工辦理的各種用電手續所產生的新信息，這不僅能夠為客戶節約冗長的辦理間，還能夠減少業務人員的工作量，很大程度地提升工作效率，與此同時，還為客戶提供最滿意的服務，還有一點就是可以對處理加工的信息進行保護。然而，正是因為傳統的業擴報裝工作模式是人工進行，這就會給個別環節帶來較大的出錯率，例如會出現涂改工單、錯填等問題，為了避免人工出錯給客戶帶來不必要的損失，所以應該將傳統的管理模式進行改善，這樣才能為客戶提供最優的服務，提供最可靠的信息。

三、業擴報裝管理工作中存在的主要問題

電力行業的業擴報裝工作存在著2種反向利益關系，其中，供電企業利益與用電客戶利益是2個關鍵因素。供電企業的各職能部門代表的是電力公司的利益，在提供服務的過程中可能會因為一些不利因素與顧客發生利益沖突，造成一定的問題。

（一）客戶用電報裝受理階段存在的問題

業擴報裝工作中最容易出現的問題就是發生在受理階段。在此階段中客戶往往從自身利益出發，盡最大努力地減少開支維護自身的利益，通過各種手段及渠道尋找最“熟悉”的電力工作人員，也就是在生活中利用自己的人脈，走關系報裝用電。因此，接到任務的報裝工作人員往往瞻前顧后，但又難以拒絕，不得不進行違規操作。最終使電力企業的利益遭受損失，不利于企業的發展。

（二）供電方案制訂階段存在的主要問題

業擴報裝工作在如何建立供電方案方面對電力電報裝工程量和工程造價有重大的影響。此問題的存在很大程度上取決于用電的客戶。在建立供電方案時，用電客戶往往從資金的利益出發，私自決定供電的走向并尋找最近的供電處。

（三）合同談判階段存在的問題

隨著現代市場經濟的發展，逐步實現了科學規范化的運作。合同是為了有效確保雙方的利益而簽訂的，但在，實際操作過程中，合同并未發揮自身的優勢作用，部分電力工作人員可能忽視電力行業的規章制度，無視合同，接受賄賂，以權謀私，從而埋下了安全隱患。

（四）報裝工程施工階段存在的問題

業擴報裝工作中的施工也有著至關重要的作用。但是從目前電力企業的發展來看，工程施工階段還存在一些問題。電力企業發展的矛盾日益突出，尤其是施工方與施工質檢方，二者的存在往往以金錢為紐帶。施工單位偷工減料，為保證質量過關，以各種手段賄賂質檢方。長此以往，電力企業的安全難以確保，問題層出不窮，最終的受害者是電力企業的客戶。

四、加強電力業擴報裝管理工作的策略

（一）加強法制建設，實行經理負責制

在現實中為避免出現違法、違規行為，就需要在業擴報裝工作中對員工的行為進行規范管理，并對破壞規定、違反法規的行為進行嚴格的處理，要做到絕不姑息。與此同時，還需轉變傳統的運營理念，規范具體的管理操作流程，建立以業擴報裝工作管理為關鍵的一條龍服務體系。客戶經理各自負責自己的區域，并對詳細的勘察、設計、合同簽訂、工程驗收等環節親力親為，或者跟蹤管理。

（二）精簡報裝手續，豐富服務手段

面對現今業擴報裝工作管理中存在的問題，必須對其進行處理，而為了提升管理工作的效率和準確度，就需要精簡用電報裝手續，并且加大對相關規章制度的貫徹和執行力度，不定時、高頻率地檢查業擴報裝工作資料。與此同時，還需要不斷豐富服務手和服務渠道，使其趨于多樣化和全面化。

（三）重視對安裝施工環節的監督

在業擴報裝管理工作的過程中，對安裝施工環節的監督管理是關鍵環節，其可以有效控制施工成本，滿足用電客戶的用電需求。因此，施工方要精簡設計方案，施工管理在控制施工成本的同時，所有材料必須達標，確保工程質量，嚴格管控施工現場，規范操作流程，避免不必要的浪費發生。施工完成后，工程驗收部門需要根據工程要求標準進行嚴格驗收，避免因照顧某方利益而降低驗收標準，對不合格的部分予以恰當處理。

五、結語

通過對業擴報裝工作存在的問題的分析與研究，探討如何更好地解決此問題的方法，提出實行客戶經理負責制和精簡手續對服務方式進行創新的解決策略，從而提高電力業擴報裝工作效率，促進電力企業的發展，維護顧客的切身利益，為以后此問題的研究提供借鑒與指導意義。

參考文獻：

[1]加強業擴報裝工作管理的有效策略[J].鄭舒文.中國高新技術企業.2015（34）

[2]加強業擴報裝工作管理的有效策略研究[J].廖偉.黑龍江科技信息.2015（33）

[3]做好電力業擴報裝工作的策略[J].梁怡澤.民營科技.2011（06）

作者簡介：董偉（1981.2.1-），男，吉林白山人，單位：國網吉林省電力有限公司白山供電公司，研究方向：電力系統。