文/翟恒芳
今年以來,中石化廣西欽州石油通過加強客戶開發、狠抓現場管理、完善增值服務、做大機出配送等措施,促進零售量增長。1~4月,欽州石油汽油零售量同比增長12.97%,柴油零售量同比增長18.81%。
年初,欽州市某事業單位負責人從欽州石油客戶經理陳春秀手中接過623張加油卡。有了這些卡,該單位員工不僅可以在80座加油站加油,而且能享受優惠價格。一舉兩得的好事,讓員工連連稱贊。
此前,欽州石油黨委書記陸紅前往地方政府參加會議,交流中得知該單位員工多是車開到哪里就在哪里加油,且用現金支付油款。“油品質量無法保證不說,加油消費記錄也難以查詢。”該單位負責人吐槽說。
陸紅回來后馬上向班子匯報情況,研究合作方案。不久,欽州石油推出主題活動,上門走訪該單位,向他們介紹加油卡的車輛管理功能及優惠政策等,得到了客戶認可。截至目前,該單位員工辦理加油卡2400多張,每月用油6萬多升。
欽州石油采用地毯式搜索、分級走訪的方式加強市場調研,大力開發集團客戶,并組建客戶群,深入了解客戶需求。他們了解到,某鐵路公司有3000多名員工,多為現金加油,加油站點不固定。欽州石油相關負責人主動上門走訪溝通,結合實例宣傳加油送券、積分優惠等活動,說服了該公司2000多名車主定點在中國石化加油。截至4月,欽州石油與22家單位達成職工車輛定點加油協議,開發集團客戶已初顯成效,預計全部啟動后每月帶動汽油銷量約130噸。
一天下午,客戶張先生在欽州石油二橋加油站加注260元汽油后,根據員工章泰玲的提示,用手機掃碼獲取了一張洗車券。隨后,他把愛車開到站旁的洗車點給車“洗了個澡”。
欽州石油將現場管理與增值服務作為提高客戶滿意度的重要措施,采取自建簡易洗車場、與汽服店經營合作、加盟自助洗車點三種模式,持續開展“你加油我洗車”活動。客戶加注汽油達到一定額度即可獲贈一張洗車券,享受一次洗車服務。
目前,欽州石油的洗車業務覆蓋5個片區15座加油站,“加油后順便洗個車”成為客戶消費新模式。1-4月,欽州石油洗車業務帶動車輛加滿率達到72%。
欽州石油狠抓加油站現場管理,實施一站一策,落實提量措施。他們在條件成熟的加油站推行大班制改革,合理調整營業時間,設置機動班,保證加油高峰期人手充足,持續提高加油效率。
二橋加油站結合實際情況,除了提供洗車服務外,還將全自助加油改為半自助加油,強化現場人工服務,讓客戶隨到隨加。1-4月,二橋加油站汽油銷量同比增長22.9%。

加油掃碼便送洗車券,這一舉措直接提升了車輛加滿率。 供圖/欽州石油
春節過后,南寧大塘鎮至欽州浦北縣的高速公路即將開工建設,靈山片區經理姚大浩帶上宣傳資料、油樣,上門走訪該項目4個分部的負責人。姚大浩通過多次走訪、做油品質量對比、宣傳優惠政策等,得到了該項目4個標段的供油權。
欽州石油充分利用網點布局廣的優勢,按照“抓大不放小”的原則,貼近市場,量價互動,將加油站附近的小工地、小企業等用油散戶收入囊中,全力提升小額配送量。
為確保客戶不流失,欽州石油進一步理順機出配送工作流程,要求各片區對符合條件的灌桶客戶進行走訪、摸排。 他們在競爭激烈的區域選 擇19座加油站,設立 機出配送專用加 油機,讓客戶能夠就近加油、快速加油,努力將散客發展成固定客戶。截至4月,欽州石油開發機出配送客戶17戶,柴油機出配送量同比增長168.6%。
3月,欽州市打私辦執法人員開展“打非治違”行動。他們在某居民樓發現一輛流動加油車正在當街兜售汽油,隨后在附近南北二級公路上查處了一個非法銷售汽油的黑窩點,現場查獲非法汽油約500公斤。
年初以來,欽州石油積極配合地方政府深入開展“打非治違”行動,加大市場整治力度,發動廣大員工收集成品油違法經營的蛛絲馬跡,為執法人員提供準確的依據。對重點路段、重大窩點,以及隱藏在居民樓、停車場的小窩點一網打盡。
截至4月,欽州石油配合執法部門開展專項行動30次,查處非法加油窩點30個,查扣涉嫌非法汽柴油140.4噸,有效震懾了違法經營行為,為公司創造了更好的經營環境。