“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字圖書(shū)館線上線下融合服務(wù)實(shí)現(xiàn)

(廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館，廣西 南寧 533000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及在人們?nèi)粘Ｉ钪械牟粩嗥占埃ヂ?lián)網(wǎng)成為了社會(huì)發(fā)展的重要技術(shù)手段，并推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，數(shù)字圖書(shū)館面臨的巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何創(chuàng)新其服務(wù)模式成為當(dāng)前的一個(gè)重要課題?；诖?，筆者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館線上線下融合服務(wù)的實(shí)現(xiàn)展開(kāi)研究。

1 數(shù)字圖書(shū)館線上線下融合服務(wù)模式的內(nèi)涵

作為一種在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)衍生出來(lái)的新型思維模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”將重視創(chuàng)新以及發(fā)展作為其內(nèi)在的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”主要的作用方式，是將互聯(lián)網(wǎng)與其他新型的、現(xiàn)代化媒體形式所具有的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)行業(yè)形式所具有的特點(diǎn)，結(jié)合比較先進(jìn)的數(shù)據(jù)技術(shù)以及思維，實(shí)現(xiàn)多元化的行業(yè)之間大匯總的過(guò)程。在社會(huì)形勢(shì)不斷發(fā)展的背景下，將傳統(tǒng)的行業(yè)服務(wù)形式與運(yùn)營(yíng)形式進(jìn)行改善，使傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式和新媒體模式的作用下，進(jìn)一步完善創(chuàng)新和發(fā)展。所以，既可以以一種新型的思維模式去看待“互聯(lián)網(wǎng)+”，也可以以傳統(tǒng)思維的升級(jí)模式來(lái)看待“互聯(lián)網(wǎng)+”，也就是將傳統(tǒng)行業(yè)的管理行為、服務(wù)行為、行銷行為，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)在特點(diǎn)以及優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行深入的開(kāi)發(fā)，將傳統(tǒng)行業(yè)具有的潛在價(jià)值進(jìn)一步提高。在社會(huì)各個(gè)體系中，以互聯(lián)網(wǎng)作為中心，能夠?qū)⑿畔鞑サ耐緩綇氐邹D(zhuǎn)變，使用戶不再被時(shí)間和空間所制約，將獲取信息和資源的途徑變得更加多元化，進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)的共享作用。

作為服務(wù)于大眾的公共性機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館以“互聯(lián)網(wǎng)+”為開(kāi)展運(yùn)作的大環(huán)境，運(yùn)用新型的技術(shù)手段、新型的媒體形式、云計(jì)算模式、物聯(lián)網(wǎng)模式等將圖書(shū)館的信息資源形式進(jìn)行合理的改變，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字化模式的轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，也能將更加專業(yè)性、針對(duì)性的服務(wù)提供給圖書(shū)館用戶，健全圖書(shū)館信息資源的途徑，將準(zhǔn)確度更高的信息提供給用戶，使用戶能夠有效地利用時(shí)間，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能將圖書(shū)館的信息資源加以利用到學(xué)習(xí)、工作中，將圖書(shū)館線上信息和線下信息進(jìn)行即時(shí)、同步的閱讀、評(píng)價(jià)、共享，最終將圖書(shū)館的資源完善地運(yùn)用。

作為一種新型的商業(yè)服務(wù)形式，“互聯(lián)網(wǎng)+”線上、線下其實(shí)是將線上的運(yùn)營(yíng)模式與線下的實(shí)體商店體驗(yàn)服務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合的過(guò)程，具體是將企業(yè)的產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行普及推廣、商品展現(xiàn)，在線下將體驗(yàn)服務(wù)提供給用戶，并將成果信息進(jìn)行公眾分享。這種新型模式將傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念進(jìn)行了創(chuàng)新，購(gòu)買產(chǎn)品的模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變成為在線支付，之后用戶可以在企業(yè)的實(shí)體商店進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)模型的構(gòu)建

智能終端設(shè)備越來(lái)越完善的技術(shù)，逐漸在物聯(lián)網(wǎng)模式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式、新型媒體模式、云計(jì)算模式等新媒介中得到普遍的使用，將這樣的模式與圖書(shū)館進(jìn)行有機(jī)的融合，不僅能在移動(dòng)設(shè)備中更好地使用數(shù)字圖書(shū)館，而且改變圖書(shū)館提供服務(wù)的方式，還能提高圖書(shū)館數(shù)字資源的利用率，使圖書(shū)館的信息資源能夠被讀者更好地利用?，F(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能移動(dòng)設(shè)施所具備的終端、隨時(shí)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，以及二者有機(jī)融合的特點(diǎn)，將圖書(shū)館數(shù)字化的讀者服務(wù)模式進(jìn)行如圖1所示的建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，將線上線下模式有機(jī)地結(jié)合到數(shù)字圖書(shū)館模式中，改變讀者對(duì)資源傳統(tǒng)的運(yùn)用模式，圍繞“圖書(shū)館信息資源、信息資源被運(yùn)用的渠道、圖書(shū)館用戶、圖書(shū)館工作人員”這幾個(gè)方面開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，為用戶能夠得到科學(xué)、完善的服務(wù)提供重要的保障。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)模型

2.1 圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的智慧化整合和運(yùn)用

在現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，合理地整合圖書(shū)館現(xiàn)有的全部信息資源，具體指文本資料、圖片影像、音頻視頻等各種實(shí)體文獻(xiàn)以及數(shù)字資源等。將規(guī)范、統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)的制定、建立，作為整合圖書(shū)館信息資源的標(biāo)準(zhǔn)，并用標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的身份資料對(duì)每一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分配、儲(chǔ)存和管理。為了幫助用戶體驗(yàn)信息資源的運(yùn)用形式，并且在進(jìn)行資源選取的過(guò)程中，根據(jù)個(gè)人需求對(duì)這些信息資源進(jìn)行保留和去除，還要將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)設(shè)備掃描二維碼技術(shù)合理融入其中。這樣就相當(dāng)于建立了一個(gè)高效的溝通體系，將圖書(shū)館的資源與圖書(shū)館用戶汲取資源的渠道進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)通，使智慧化的資源模式以及目標(biāo)化的圖書(shū)館資源普及模式能夠被圖書(shū)館用戶所使用，使數(shù)字資源能夠科學(xué)融合，將詳細(xì)、具體的信息資源在線服務(wù)模式最優(yōu)化地提供給用戶。

在對(duì)數(shù)字化的圖書(shū)館進(jìn)行信息資源整合的過(guò)程中，應(yīng)有效地發(fā)揮數(shù)字化改造設(shè)備的作用，對(duì)信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工。比如，將圖書(shū)館的書(shū)籍、文本資料、圖形圖片、音頻視頻等信息資源結(jié)合實(shí)際情況展開(kāi)數(shù)字化的加工，使圖書(shū)館資源能夠完成在線使用的目標(biāo)，提高對(duì)線上讀者的信息服務(wù)。有效地整合圖書(shū)館信息資源，建立一個(gè)圖書(shū)館專有的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，保證上述這些信息資源在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)信息，通過(guò)對(duì)在線的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查找，圖書(shū)館用戶能夠?qū)D書(shū)館收藏的資料展開(kāi)閱讀，使圖書(shū)館原始數(shù)據(jù)信息資料與圖書(shū)館實(shí)體信息資源建立相互對(duì)應(yīng)關(guān)系的目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)一步將跨越信息載體、跨越信息平臺(tái)的知識(shí)數(shù)據(jù)搜索功能提供給廣大圖書(shū)館用戶。

2.2 為文獻(xiàn)的檢索與獲取提供多元化的途徑

將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為發(fā)展圖書(shū)館線上、線下結(jié)合的背景環(huán)境，在設(shè)計(jì)、建立圖書(shū)館信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，必須將統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作為核心，將標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的信息資源搜索平臺(tái)呈現(xiàn)給用戶，使用戶能夠運(yùn)用智能化的終端設(shè)備進(jìn)行信息資源的搜索。所以，信息資源數(shù)據(jù)平臺(tái)必須以簡(jiǎn)單作為設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，用戶獲得所有相關(guān)信息，只需要進(jìn)行一次搜索操作即可，避免多次反復(fù)搜索的麻煩，進(jìn)一步使信息資源的搜索效率提升。與此同時(shí)，將實(shí)體圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)作為重點(diǎn)的關(guān)注對(duì)象，研究、開(kāi)發(fā)出新穎的數(shù)字圖書(shū)館相關(guān)的軟件程序，通過(guò)軟件設(shè)備，用戶可以對(duì)圖書(shū)館的信息資源數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索、獲得，這樣能夠最大限度地提升軟件系統(tǒng)資源搜索的有效概率。

2.3 轉(zhuǎn)變圖書(shū)館工作人員服務(wù)方式

在對(duì)圖書(shū)館的信息資源展開(kāi)操作時(shí)，可以將物聯(lián)網(wǎng)的互感技術(shù)有機(jī)地融入其中，這樣能夠最大限度地提升圖書(shū)館用戶對(duì)圖書(shū)館信息資源的搜索效率，使用戶能夠?qū)D書(shū)館信息資源的存放位置，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)間查找出來(lái)，節(jié)省大量的時(shí)間。將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為發(fā)展圖書(shū)館線上線下結(jié)合的背景環(huán)境，對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)展開(kāi)有目的的搜集，通過(guò)RFID技術(shù)模式的運(yùn)用，使用戶能夠在該項(xiàng)技術(shù)自主搜索、自助借還的情況下，對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行查找，不但使圖書(shū)館的工作模式進(jìn)行改頭換面的整合，工作效率得到很大幅度的提升，而且還可以使圖書(shū)館工作人員節(jié)省出大量的寶貴時(shí)間，為用戶提供更多的信息咨詢服務(wù)。

2.4 對(duì)圖書(shū)館讀者的借閱信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析

將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為發(fā)展圖書(shū)館線上、線下結(jié)合的背景環(huán)境，不但要合理地整合和介紹圖書(shū)館的信息資源，還要詳細(xì)了解、分析圖書(shū)館讀者的閱讀行為，主要包括搜集讀者的閱讀記錄，參加過(guò)的活動(dòng)，查找信息的主要區(qū)域，信息資源的使用目標(biāo)，用戶對(duì)信息的需求模式、習(xí)慣、喜好等特點(diǎn)，這樣不僅方便建造數(shù)字圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)模式，而且還能為大數(shù)據(jù)模式進(jìn)行完善的信息挖掘工作。比如，圖書(shū)館將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到數(shù)據(jù)的搜集工作中，能夠在用戶第一次辦理圖書(shū)借讀證時(shí)，將用戶的個(gè)人資料、閱讀喜好、學(xué)習(xí)興趣等資料完善地保存到射頻服務(wù)器當(dāng)中，也能夠分析讀者用戶多次借閱的信息數(shù)據(jù)，之后圖書(shū)館的工作人員通過(guò)具體的儀器對(duì)射頻服務(wù)器搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行辨別，進(jìn)而將用戶的閱讀喜好、學(xué)習(xí)興趣等呈現(xiàn)出來(lái)，將相關(guān)的信息資源推薦給用戶。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館線上線下服務(wù)融合的途徑

將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為發(fā)展圖書(shū)館線上線下結(jié)合的背景環(huán)境，針對(duì)線上服務(wù)而言，要將圖書(shū)館所擁有的信息資料盡量以多元化的形式呈現(xiàn)給用戶，并且還要保證用戶在進(jìn)行信息資料查找時(shí)，能夠快速、方便地進(jìn)行操作，這樣才能保證用戶在線下體驗(yàn)多元化的信息資源服務(wù)。所以，將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為背景，圖書(shū)館在進(jìn)行線上線下結(jié)合服務(wù)的過(guò)程中，具體的內(nèi)容是多元化的，對(duì)用戶提供的閱讀服務(wù)主要包括提供必要的在線咨詢、圖書(shū)館藏書(shū)信息、閱讀信息資料推送、信息搜索、在線輔助閱讀等。與此同時(shí)，將多元化的溝通途徑和平臺(tái)提供給用戶，比如，建立用戶微信群聊和QQ群聊，用戶可以將自己的評(píng)價(jià)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其他人進(jìn)行溝通，有效地對(duì)有限的信息資源展開(kāi)分享，并針對(duì)自身的感受對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)提供相應(yīng)的建議和意見(jiàn)。所以，針對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化模式線上資源以及服務(wù)的實(shí)際需求與用戶線下的具體要求，設(shè)計(jì)并建立如圖2所示的圖書(shū)館線上線下服務(wù)融合的有效渠道，使圖書(shū)館線上線下服務(wù)有效融合的目標(biāo)也就是使圖書(shū)館信息資源共享的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。

圖2 圖書(shū)館線上、線下服務(wù)融合的有效渠道

圖書(shū)館利用在線服務(wù)的模式，能夠?qū)D書(shū)館所提供的高品質(zhì)服務(wù)讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受到。利用互聯(lián)網(wǎng)的各種社交軟件，能夠運(yùn)用多元化的渠道將每一個(gè)地方的用戶聯(lián)系在一起，最大限度優(yōu)化讀者對(duì)在線閱讀的體驗(yàn)質(zhì)量。圖書(shū)館線上線下模式進(jìn)行結(jié)合的渠道可以有多種多樣的模式，比如可以將新型的媒體儀器以及智能化的移動(dòng)終端設(shè)備，包括微信、微博、QQ、論壇等社交網(wǎng)絡(luò)合理結(jié)合，通過(guò)這些軟件即時(shí)溝通的特點(diǎn)，將用戶與用戶之間、用戶與圖書(shū)館工作人員之間的交流具體實(shí)現(xiàn)，將有利于圖書(shū)館服務(wù)與工作的建議和意見(jiàn)提供給圖書(shū)館，還可以對(duì)其他用戶共享的信息資源展開(kāi)評(píng)價(jià)、互動(dòng)、分享。

4 在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館線上線下服務(wù)結(jié)合的有效途徑

4.1 將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整合、統(tǒng)一，將精準(zhǔn)的服務(wù)帶給用戶

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，想要將圖書(shū)館線上線下服務(wù)相結(jié)合，首先，必須將圖書(shū)館的數(shù)字化信息資源的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合、統(tǒng)一，使所傳播的數(shù)字化信息資源運(yùn)用統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)模式，這樣能夠保證信息資源在進(jìn)行傳播的過(guò)程中，始終保持有效性以及規(guī)范性的特點(diǎn)，使信息資源傳播到用戶手中時(shí)是準(zhǔn)確的，進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館線上、線下模式相結(jié)合時(shí)的方便、快捷特點(diǎn)，最大限度完善圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的結(jié)果。對(duì)圖書(shū)館在線服務(wù)體系的特點(diǎn)和作用加大重視的力度，使用戶無(wú)論使用哪一種渠道進(jìn)行信息資源的獲得時(shí)，對(duì)信息資源的運(yùn)用都能做到效率最大化，使圖書(shū)館的在線服務(wù)體系與智能化的移動(dòng)終端所發(fā)揮的作用能夠保持一致。

4.2 利用社交網(wǎng)絡(luò)，拓寬數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)途徑

伴隨著我國(guó)社會(huì)體系不斷地改革，新型媒體的運(yùn)用領(lǐng)域正在逐漸變大，這種變化對(duì)圖書(shū)館而言，帶來(lái)了巨大的用戶資源，也在很大程度上促進(jìn)了圖書(shū)館數(shù)字化模式的發(fā)展。尤其是將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為圖書(shū)館線上、線下模式結(jié)合的發(fā)展背景，可以把更加即時(shí)、方便、快捷的咨詢平臺(tái)提供給用戶，使用戶和圖書(shū)館之間虛擬的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以一種接近真人關(guān)系的模式呈現(xiàn)出來(lái)，最大限度地拓展了圖書(shū)館數(shù)字化模式的應(yīng)用廣度。所以，將服務(wù)信息與服務(wù)作用合理地融入到社交網(wǎng)絡(luò)體系的發(fā)展過(guò)程中，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的有效途徑。將圖書(shū)館用戶、圖書(shū)館、社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合實(shí)際情況合理地結(jié)合在一起，也就是將虛擬和現(xiàn)實(shí)結(jié)合實(shí)際情況結(jié)合在一起，將數(shù)字化圖書(shū)館隱藏部分的用戶進(jìn)行挖掘，與此同時(shí)，還可以將社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶通過(guò)了解后，轉(zhuǎn)變成好友。

4.3 合理融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將多元化的服務(wù)提供給用戶

將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為圖書(shū)館線上、線下模式結(jié)合的發(fā)展背景，必須將必要的服務(wù)提供給用戶。第一，設(shè)計(jì)、建立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公共平臺(tái)，接受用戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題，將多元化的交流工具運(yùn)用其中，使數(shù)字化圖書(shū)館的在線上進(jìn)行咨詢服務(wù)、答疑服務(wù)的目的能夠順利實(shí)現(xiàn)。第二，完善圖書(shū)館導(dǎo)航服務(wù)體系，保證用戶在進(jìn)行信息查詢時(shí)，能夠在第一時(shí)間找到所需要的信息資源，節(jié)省時(shí)間。第三，設(shè)計(jì)、建立一個(gè)平臺(tái)，能夠保證用戶之間、用戶與圖書(shū)館工作人員之間可以進(jìn)行即時(shí)的溝通。第四，將多元化的信息資源提供給用戶，比如，文本信息、視頻音頻、圖形圖像等。與此同時(shí)，按照每一個(gè)用戶的不同需求，將信息資源主動(dòng)推送給用戶，最大限度地使圖書(shū)館的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可。第五，將必要的體驗(yàn)服務(wù)提供給讀者。在如今商業(yè)發(fā)展模式的多元化的形勢(shì)下，將各種各樣的信息資源在線上對(duì)用戶進(jìn)行提供，在線下將各種各樣的實(shí)體信息資源對(duì)用戶進(jìn)行提供，進(jìn)一步使圖書(shū)館個(gè)性化與專業(yè)化的服務(wù)模式能夠被更多的用戶體驗(yàn)到。

4.4 在多元化新媒體的幫助下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀推廣的目的

將圖書(shū)館數(shù)字化的信息資源進(jìn)行立體化模式地呈現(xiàn)，進(jìn)一步完善圖書(shū)館線上線下模式的結(jié)合，使用戶體驗(yàn)到更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)。比如，針對(duì)線上可以將圖書(shū)館的信息資源通過(guò)可視化技術(shù)進(jìn)行呈現(xiàn)，并結(jié)合RFID技術(shù)、二維碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美接洽。針對(duì)線下，開(kāi)展讀書(shū)角、讀書(shū)月、閱讀推廣等活動(dòng)，使用戶積極參加線下活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)用戶的閱讀興趣。

5 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)對(duì)線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式進(jìn)行分析，數(shù)字圖書(shū)館可以將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整合、統(tǒng)一，同時(shí)將精準(zhǔn)的服務(wù)帶給用戶，并利用社交網(wǎng)絡(luò)，拓寬數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)途徑，合理融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將多元化的服務(wù)提供給用戶，在多元化新媒體的幫助下，促進(jìn)圖書(shū)館閱讀推廣。