湛江日報：20天增長100萬微信粉絲是如何做到的

□ 文/韓海冰 許 冰

內容提要 微信增“粉”是個難題，《湛江日報》抓住湛江作為“魅力中國城”參賽城市的機會，創造性地把宣傳任務與城市線下投票結合起來，開發研制出利用湛江日報微信公眾號進行投票的自助投票指揮系統，零投入零成本，僅用20天時間便吸引微信粉絲超過100萬。

韓海冰

湛江日報社副總編輯

中央電視臺2017年4月至2018年1月首次推出大型綜藝節目《魅力中國城》，選取全國32個地級市，通過城市之間文化旅游競演及線下投票評選（最初規則線下投票排名前四可直接進入前十名決賽）活動，促進各城市跨屏融媒體創新互動。湛江日報社抓住湛江作為參賽城市的機會，創造性地把宣傳任務與城市線下投票結合起來，開發研制出使用湛江日報微信公眾號平臺進行“魅力中國城”投票的自助指揮系統，零成本投入，僅用20天便吸引微信粉絲超過100萬，這樣快速成功的“吸粉”速度在全國地級媒體中比較罕見。由此，湛江日報微信公眾號2017年粉絲量最高突破127萬，在全國地級市媒體中微信粉絲量名列前茅，數次進入“新榜”日榜全國媒體類排名前50強，在廣東省區域內媒體微信公眾號粉絲量排名第二。

一、運用互聯網思維，創意上求突破

湛江報名參加“魅力中國城”競演較晚，借鑒其它城市網絡投票比較成功的經驗，成立相關組委會，由市委市政府辦公室下發文件，引導全市人民和各部門積極投身網絡投票工作。根據組委會安排，湛江日報社主要任務是做好湛江參加“魅力中國城”競演各項宣傳報道，營造輿論氛圍，發動全市人民參與到網絡投票中。

如何完成好任務，并讓黨報新媒體在活動中發展壯大，是需要深度思考的。我們充分運用互聯網思維，提出建設系統平臺解決湛江市全民投票統計的創意：一是建成一個能夠對全市投票情況進行監督指揮評估的系統平臺；二是從現實需要出發，建成一個科學準確便捷、能夠給全市成千上萬個單位統計計算各自投票數據結果的系統平臺；三是從發展黨報新媒體角度出發，建成一個全市人民通過湛江日報微信公眾號平臺進行投票的信息入口系統平臺，從而為報社帶來大批量本地粉絲。

基于以上三方面的思考，“魅力中國城”自助指揮投票系統的創意得以落地。綜觀2017年“魅力中國城”在全國的活動，32個參加競演“魅力中國城”的地級城市中，湛江日報是唯一一家創建系統平臺投票，使自己微信公眾號粉絲實現井噴式增長的地級市媒體。

事實證明：創意必須運用互聯網思維突破自我、突破常規，才有可能切中要點痛點，成為全市網絡投票入口的創立者。

二、技術裝備挖潛，打造實用產品

“魅力中國城”投票是在中央電視臺合作方盈科旅游的平臺，我們的方法則是湛江所有投票者使用湛江日報微信公眾號確認識別身份后，跳轉到盈科平臺上進行投票統計。通過技術攻關，解決了兩個平臺之間技術鏈接及統計準確率問題，從而實現了基于湛江日報微信公眾號平臺“魅力中國城”投票的自動記錄。

“魅力中國城”自助投票指揮系統包括四個功能。一是精準統計。系統平臺設立投票排行榜一欄，根據時間設定各單位和個人24小時投票數據實時更新，各單位每天投票情況一目了然，數據準確。二是激勵投票。系統排行榜設計時把同類單位如學校、醫院等放在一起，既可以看到個人及單位累計投票總數，增加價值感成就感，又可以在不知不覺中促使個人或同類單位展開投票競爭。三是督促投票。由于所有投票統計數據都是公開的，各單位投票數據可以互相查詢，投票落后的單位可能因壓力而增加投票，起到促進作用。四是指揮投票。對編制人員多但投票少的單位，可以給其設定一個每天投票的預定量，指揮者則按照預定量每天檢查其完成任務情況。

基于這樣功能的一款產品，推廣后即受到湛江市各界歡迎。由于在平臺上投票人數眾多，系統上線第二天，因無法承受每秒鐘瞬間8000個并發數的峰值流量，整個投票系統崩潰癱瘓。作為一個地級市報社，網絡寬帶資源和技術人員力量非常有限，報社寬帶只有200兆，新媒體技術人員只有5人。為此，我們制定了四套應對方案：一是通過增加虛擬服務器數量、優化各種應用程序代碼、讀寫分離分散配置服務器、配置1主多從服務器結構等方法，監測服務器承受能力，并預判最高投票數每天200萬每秒鐘3萬并發數峰值時系統裝備的承載能力；二是通過阿里云租用服務器；三是與當地電信公司談判合作，爭取使用對方設備裝備一攬子解決問題；四是裝備擴容提質，購買價值38萬的實體服務器裝備安裝運營。經過技術人員夜以繼日的連續奮戰，在沒有增添任何硬件裝備的情況下，在央視對該節目投票規則結束前，安全度過承受了每秒種15000個并發的峰值。

三、對接行政資源，最大限度吸粉

□ 微信轉發監測情況。

投票系統如何才能發揮最大作用？我們認為，只有對接行政資源，投票平臺的價值才能體現出來。為此，我們把市教育系統作為自助投票平臺合作使用的突破口。

當時市教育系統投票統計情況是，全市教育系統按照編制由小到大匯總，各班班主任在微信群憑學生和家長投票截圖統計當天投票數據后上報給年級負責人，年級負責人匯總后再報給學校，學校匯總后統一報教育局。這項統計工作，全市教育系統1000多所學校幼兒園，每所學校至少有一個統計員，花費大量人力精力不說，最關鍵是統計數據不準確，因為微信截圖可以證明投票，但沒辦法避免重復上報。這種統計方法，使當時湛江市各級匯總上報的數據和盈科平臺網絡實際投票數據誤差率接近50%。

在向市教育系統推薦介紹投票平臺時我們承諾，1000個統計員所做的工作系統可以自動統計完成，而且比統計員更快更準確。瞬間抓住了對方想解決而沒辦法解決的核心問題。在詳細聽取投票系統平臺功能作用后，對方當即同意合作，與報社共同確定系統上線試運行時間，內部發文要求全市所有學校通過湛江日報微信公眾號自助投票系統進行投票。

系統上線當天，市教育系統關注湛江日報微信公眾號的粉絲一天增加59722人，此后，每天最少增長粉絲也超過2萬人。特別是當我們和湛江市人口最多的縣區達成統一使用湛江日報微信公眾號投票平臺進行投票統計時，一天增加粉絲196878人，創造了湛江日報微信公眾號一天之內增粉的最高紀錄。

同樣，湛江日報社分別與湛江市具有豐富行政資源的市直屬機關工作委員會、兩個縣區達成協議，通過湛江日報微信公眾號上線使用我們的投票系統。從正式上線前兩天測試到央視改變規則網絡投票不再計算成績的20天時間里，最低一天吸粉15939，最高一天吸粉近20萬，平均每天吸粉5萬。假如央視不改變線下投票規則，有充分理由相信，吸粉數決不止100萬，而是很有可能超過200萬。至2018年4月13日，“魅力中國城”自助投票指揮系統平臺共投出1053.2萬張票。

設計的互聯網產品必須結合行政資源職能部門最真實最廣泛的需求，才能發揮最大的效果和力量，成為媒體和政務合作雙方共贏的推進器。

四、高度統一指揮，完勝競爭對手

建立指揮決策機構。項目組負責人由1名副總編輯任總指揮，直接向報社黨委書記、社長負總責。項目負責人的指揮包括四個層面，一是核心層面，由項目負責人暨系統創意者與2名負責技術開發的工程師組成核心團隊，研究決定投票系統產品開發方向，頁面內容設置，論證技術開發可行性、處理開發系統和軟件，等等。二是核心技術保障層面。由項目負責人指揮新媒體技術部門3名技術人員組成，主要圍繞核心團隊從事服務器壓力監測、創建虛擬服務器、數據庫完善與錄入、頁面美工設計、投票系統客服等工作。三是社辦層面。報社辦公室特事特辦，創建投票系統產品方面需要報社各部門配合的活動、通知、公告、會議第一時間發布，督促各部門落實。四是輔助層面。包括報社采編部門的技術人員幫助提供服務器裝備參數、投票數據統計，相關部門與電信談判協調，記者編輯外圍協調聯系，發行人員提供數據庫，營銷人員初步運營營銷等等。這種項目負責人通過社長授權通過正常程序指揮報社全局體系的模式，極大地提高了決策效率。

由于投票平臺上線后影響巨大，中國移動湛江分公司在報社平臺上線7天后，模仿采取與報社同樣創意思路，推出類似系統，他們打出通過移動系統投票即送4G流量、參與抽200臺IPHOTO7手機的優惠。一時間，許多單位和市民心理似乎更趨向于湛江移動投票平臺。市有關部門也確認兩個平臺平等競爭，都可以作為官方數據上報。報社與湛江移動之間不可避免的票源爭奪戰拉開了。在移動上線前2天測試期間內，我們爭分奪秒在報社連夜發布緊急通知，要求全社10個不同地域報刊發行站在最快時間內，按照設定的統一模式把當地行政單位架構體系補充完善上報，技術人員24小時不間斷，將相關單位架構體系輸入投票系統數據庫，終于在湛江移動上線前完成了全市10000多個單位在我們平臺數據庫的錄入。此外，我們還從已入駐的單位中挑選使用我們投票系統比較薄弱滯后的高校、大型企業等單位，派出記者一對一重點跟蹤服務。

五、零成本零投入，獲得最大價值

一是形象價值。市委主要領導在不同場合多次對該系統提出表揚；擔 任湛江市魅力中國城競演組委會的市領導專程到報社查看系統運行及硬件情況，要求各個縣區市局部委都主動對接聯系報社，稱贊報社靠創意做出了移動等三大運營商都沒有想到的工作。一時間，報社成了當時整個湛江的信息集成中心，上上下下從領導到百姓談論的都是這個系統平臺，從市區到縣域到商家宣傳的都是報社的微信公眾號二維碼，報社在湛江全市人民心目中能干事干成事的正能量整體形象得到提升。

二是粉絲價值。從開始測試至改變規則的20天時間里，共帶來100萬粉絲，這種增粉速度在全國任何一家地級市媒體可能都是奇跡，從而使創立僅僅2年半的湛江日報公眾號粉絲量一躍超過很多省級媒體。更重要的是，這些粉絲都是湛江本地的目標用戶粉。目前市場上對粉絲價格估算不完全統一，如果按照每個粉絲價值2元左右計算，僅此一項，即為報社獲得價值200萬元的增值再生產裝備。擁有粉絲量和品牌影響力，無形中極大地提升了日報微信公號的商業價值。

三是影響力價值。湛江日報微信公號原在湛江市排名第四、第五左右，影響力比不上本地的一些自媒體。經此一役，湛江日報微信公眾號不僅在粵西和湛江市排名第一，而且3度入圍全國微信公眾號影響力月度排名500強，獲得2017全國地市網絡媒體微信公眾號30強品牌，在2017年曾名列全國地級媒體微信公眾號一周總排名第一。