航空機務人員不安全行為心理分析及對策

牟艷東 趙衍 伊國強

摘 要： 在維修實踐過程中，機務人員總會受到家庭、社會、生理、心理等多種因素的影響。本文重點分析了航空機務維修過程中可能出現的不安全心理傾向，提出了針對性對策，對預防和減少維修作業差錯具有極其重要的作用。

關鍵詞： 航空機務；不安全行為；維修作業

航空機務人員是確保航空機務系統飛行安全的重要保障，所以機務人員的各項素質水平對航空飛機的飛行安全具有重要的意義。由于受多方面因素的影響，人的不安全行為比裝備的不安全狀態更難預測和控制，因此，研究不安全行為產生的原因和規律，有針對性地控制維修人員的不安全行為，對于降低人為事故、保證裝備維修質量、促進任務完成具有重要意義。

一、航空機務維修過程中可能出現的不安全心理傾向

（一）各種因素導致的緊張情緒。因突發性任務、工作量的突然增加、或者受到外界的一些刺激、或遭遇突然變故時，人員往往會進入一種緊張狀態，表現出沉悶、不愉快，工作起來精神不集中，維修工作統籌協調不好，忽略相關程序、步驟，導致工作質量難以保證。

（二）工作任務帶來的求快心理。想盡快完成某件事情，從而產生求快心理，但結果往往適得其反。在機務工作中，這種心理主要與時間、工作以及領導等給予的壓力有關：一是工作強度大、時間短、節奏快，此時人員易產生求快心理，從而導致錯、忘、漏等差錯。二是加班加點時，如為追求飛機完好率，不少單位保持了飛機故障不過夜的傳統，有時白天飛行，連夜排故，人員處于極度疲勞狀態，恨不得立馬就把工作干完回去休息，在忙亂和疲勞中趕進度，易出現錯、忘、漏。

（三）對工作不滿產生的厭倦情緒。單位文化娛樂等活動開展得不好，官兵的業余生活得不到保障，使得機務人員長期處于單調的工作狀態，往往容易嚴生消極厭倦情緒。主要表現為對活動失去興趣，身體很容易感到疲勞等等。長期處于機務保障一線，感到機務工作既辛苦壓力又大，整天就是擦擦飛機、通通電，保養一下設備，單調乏味，沒有成就感。逐漸喪失了對工作的信心，從而產生厭惡、倦怠、逃避等心理。厭倦心理會使人意志消沉，工作中缺乏積極性，容易引發差錯。

（四）過度自信導致的自負心理。自信是通往成功的必備條件，但如果工作中過于自信，就會對自己的能力評價過高，往往會眼高手低，一知半解，經常犯一些低級錯誤。一是過高評估自己的業務水平總是認為自己工作能力很強，干活沒什么問題。二是受驕傲自滿情緒的影響，感覺工作中從未發生過問題，從而聽不進別人的意見，工作中自以為是，不講究科學維修。三是憑經驗干活，不講求科學維修，覺得自己維護經驗豐富，工作中以自我經驗代替維修法規，認為很多工作可以熟能生巧，最終導致維修差錯。

（五）個人愿望得不到滿足產生的消極怠工情緒。每到年底評功評獎、戰士留改、干部調整等敏感時期，受名額所限不能滿足每個人的愿望，部分人員就會感到深受打擊，導致工作懈怠，產生消極怠工情緒。這種心理若帶到機務工作中，就會導致工作熱情下降，注意力分散，容易發生差錯。

二、控制機務人員不安全行為的對策

（一）增強維修主體安全意識，提高風險意識。當代機務官兵思想觸角拓展，社會交往增多，其心理與情緒更易受到影響，為此要堅持潛移默化地宣傳安全思想，以歷史上的慘痛教訓為例，給人以沖擊和震撼，藉此深刻解讀操作規程、安全規則等制定的背景、成因，讓官兵深知“事事有風險、處處有隱患”。通過宣傳教育，真正使安全理念深入人心，使官兵從內心深處消除麻痹思想、僥幸心理和冒險主義，變強制把關為自我調控，使按章操作成為個人自覺。

（二）注重掌握官兵現狀，搞好個體情緒疏導。機務人員在遇到家庭變故、生理心理疾病、考學晉級受到挫折等情況時，情緒極易不穩定，波動幅度大，外在表現為心事重重、心情煩躁、遇事不冷靜，維修工作注意力不集中，容易出現自身毫無察覺的錯、忘、漏。各級機務干部要關心愛護官兵，加強談心交心，及時了解掌握官兵的思想動態，搞好溝通疏導，通過交流使其積聚在心里的負面情緒能得到釋放，防止不良情緒擴張、蔓延和影響維修保障工作。

（三）改善維修工作條件，減少外在因素干擾。堅持以人為本，充分考慮高溫、嚴寒、酷暑、噪音等維修工作環境對機務人員情緒造成的不利影響，積極采取措施加以改進，改善維修工作條件。重視機務人員勞動防護用品研究，配備優質的防噪耳機、防寒服、遮陽鏡等專用防護用具，做好防暑降溫、抗寒保暖和輻射噪音防護等工作，使機務人員的情緒與工作環境達到相對平衡的狀態，減少外界干擾，盡力消除滋生消極情緒的不利因素。

（四）注重情緒知識培訓，提高情緒管理能力。情緒是可以調節的，而每個人調節情緒的能力存在差異性。同一種外界環境刺激，每個人的認知、看法、觀點不同，就會產生不同的情緒，做出不同的行為決定。只有了解情緒，才能管理并控制情緒，發揮其積極作用。機務工作中，應注重對機務人員情緒知識的學習培訓，使大家了解情緒知識，正確認知情緒，熟悉掌握調節情緒的方式方法，主動穩定自己的情緒，防止因情緒調節不當影響維修保障工作。

（五）積極營造良好文化氛圍，提升團隊感染力。人是社會的人，總是處于一定的社會群體之中，受到群體氛圍的影響和熏陶。機務人員處在機務隊伍的大家庭之中，整個團隊的氛圍不同程度影響和改變著機務人員的情緒。要加強機務工作氛圍營造，改善營區生活條件，豐富業余文化生活，深化機務文化建設等，形成整個團隊積極向上的情緒氛圍，讓每名機務人員時時刻刻能夠感受到團隊愉快的工作環境，激發積極情緒的產生，使官兵以良好的狀態融入到機務工作中，提高維修工作效率，提高飛機維修質量，為保證飛行安全積聚正能量。