旅游業旅游電子商務發展

尹君麗

摘 要：隨著互聯網時代的到來，電子商務作為一種重要的商機開始進入各行各業中，并且得到了迅速的發展。旅游業作為一種重要的產業，如果想在互聯網時代更好地發展下去，那么就需要結合電子商務進行發展。

關鍵詞：電子商務；旅游業；旅游發展

互聯網時代的到來為各行各業都提供了新的發展機遇，同樣對于傳統的旅游行業來講，如果需要在互聯網時代得到更好的發展，就需要在傳統旅游模式的基礎上，增加旅游電子商務的模式。因此，本文簡要介紹旅游電子商務對我國旅游業發展的內在影響和外在影響，從而能夠為促進我國旅游電子商務發展提供一定的參考。

1.旅游電子商務對我國旅游業發展的內在影響

隨著互聯網時代的到來，電子商務模式開始逐漸發展起來，對我國的各種行業都產生了重要的影響。通過總結和分析得知，旅游電子商務對我國旅游業發展的內在影響主要體現在以下幾個方面。

1.1旅游電子商務促進了旅游業的生產。在傳統的旅游行業中，由于旅游者和服務者都對旅游行業的信息無法及時全面地了解，因此旅游生產和開發方面往往都處于一種被動的情況，很容易造成資源的重復開發利用，或者是服務質量下降的情況出現。然而，隨著旅游電子商務的出現，這種現象得到了改善，主要表現在以下幾點：一是當我國的旅游業對某個地方的資源進行開發時，資源開發的消息會在互聯網上傳播很快，因此與旅游業相關的其他行業都能夠及時地回應，從而能夠更好地促進旅游行業的發展；二是旅游電子商務使得旅游信息能夠在網絡上進行快速傳播，所以各個旅游行業的開發人員必須要及時地提高自身的快速開發能力，從而能夠在第一時間搶占市場，能夠更好地滿足消費者的需求。

1.2旅游電子商務促進管理方式的改善。旅游業的發展不僅能夠使得一些自然資源或者歷史資源被開發和利用，而且可以帶動旅游景區周邊的其他行業迅速發展，所以說旅游行業的管理內容非常多。傳統的旅游行業中，對于這些內容的管理存在一定的不足，當旅游電子商務發展起來以后，進一步促進了管理方式的改善，主要體現在以下幾個方面：一是隨著旅游電子商務的不斷發展，加上互聯網信息技術的不斷進步，目前很多旅游管理都采用自動化的管理方式，不僅能夠對復雜的旅游項目內容進行管理，而且可以有效提高旅游資源的利用率；二是旅游電子商務能夠進一步提高旅游行業的服務質量，很多旅游企業都建立了統一的服務平臺，能夠及時地處理旅游過程中的問題咨詢、建議投訴等等，而且可以及時地對意外事故采取救援措施。

1.3旅游電子商務促進了消費方式的轉變。通過調查和研究得知，目前很多人們通過網絡這種模式來進行消費，面對面的交易方式正在逐漸地減少。因此，可以說旅游電子商務促進了旅游行業消費方式的轉變，主要體現在以下幾個方面：一是目前很多旅游企業都建立了統一的服務平臺，人們可以通過網絡購買旅游服務，而不用親自去旅游企業的所在地進行辦理，更加方便了人們的出行和服務；二是隨著旅游電子商務的不斷發展，很多著名的旅游企業開始崛起，因此人們在選擇旅游的過程中，可以通過互聯網獲取每個企業的服務質量和服務范圍信息，從而可以選擇更加適合自己的服務企業；三是人們在旅游電子商務的背景下，消費方式更加多樣化，不僅可以通過現金支付，通過網絡隨時隨地進行交易，而且可以獲得一些紅包或者返利等，這些都是可以消費的方式。

1.4旅游電子商務對貿易的改善。人們在進行旅游的過程中，主要是購買旅游企業的服務，然而服務在購買方和提供方來講，可能在理解上會存在很多差異，因此旅游行業也是出現投訴較多的行業，而旅游者投訴退款的流程比較長，也比較麻煩。旅游電子商務的出現，對這種傳統的旅游貿易模式進行了改善，主要體現在以下幾個方面：一是引入了第三方支付的概念，就是說旅游人員不會在交易結束前將錢財直接轉入到旅游企業的賬戶中，而是暫存在第三方的手里進行保管，如果旅游者對于旅游企業的服務滿意，確認付款后第三方才會將錢轉入旅游企業的手中，因此就很容易解決相關的問題；二是對于傳統的旅游行業來講，人們必須采用當面交易的方式，這種交易方式耗費的時間比較長，而且需要大量的人力物力進行管理。而旅游電子商務的出現，改善了這種傳統的貿易方式，使得旅游者能夠隨時隨地進行交易。

2.我國旅游電子商務存在的問題

2.1旅游網站內容簡單不完整，缺乏個性服務

國內旅游網站與國外旅游網站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等內容上的問題。如今旅游市場呈現個性化特征，更多的旅游者選擇自由行，從而如何在紛繁的網絡信息世界找到需要的信息和合適的產品就是我們應該關注的問題。目前國內的大部分網站所提供的服務內容都是針對普通旅游者的，如機票、飯店的預定服務，由于服務方式和價格體系相似，缺乏個性化的服務，所以競爭及其激烈，價格戰從線下轉向線上，對一些高端客戶的吸引力不大，旅游網站的利潤也非常有限。電子商務運行環境安全存在隱患，網絡詐騙手法多樣，防不勝防。雖然有網上銀行、支付寶等第三方支付手段的不斷加固，網絡支付環境的安全性得到不斷的提高，但是，不可否認，仍然存在漏洞。一些不法分子冒充銀行或者某個商家，發送詐騙信息，或者直接盜取某商家的服務終端，利用對方終端服務號碼發送信息進行詐騙。諸如此類網絡詐騙，雖然是防不勝防，但是卻使受騙者對網絡支付怕之又怕，頗有一朝被蛇咬，十年怕井繩的意味。同時，被詐騙者的負面消極情緒也將會影響到他的朋友對網絡支付信任。

2.2經營模式雷同，市場細分不明確。

旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言。通過觀察我們可以發現，大多數旅游網站所發布的信息和旅游產品“老少皆宜”。網絡訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經濟能力、職業和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網站的供給與消費者的個性化需求便難以實現有效對接。

2.3對線下供應商采購監控不力，存在以次充好、假冒偽劣和刷銷量的現象對于旅游電商來說，如攜程、淘寶旅行（現改為“去啊”）等，都是提供第三方平臺給各大企業，所以，這些服務提供者的資質、產品質量等直接影響到旅游者對電子商務可靠性的評判，也將直接影響到消費者是否會成為你的回頭客。因此，為了做好線上，必須加強對線下的監管，對以次充好、假冒偽劣、刷銷量的現象進行嚴厲處罰，堅決杜絕，維護旅游電子商務正常經營的環境。

3.結語

改革開放之后，我國的各項事業都獲得了長足的發展，尤其是在人們解決溫飽之后，開始對旅游業產生了極大的興趣，從而進一步促進了我國旅游業的發展。但是，進入互聯網時代之后，我國傳統的旅游業需要進行一定的改變，才能更好地適應互聯網時代人們的旅游需求。

參考文獻：

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