從業務流程看公共圖書館閱讀推廣思路創新

陳小霞

摘 要：隨著科技的發展公共圖書館的業務流程不同于傳統的業務流程單向線性過程，各個環節變動更具有獨立性、開放性和靈活性，因此通過業務流程角度為公共圖書館進行閱讀推廣提供了更多創新的可能性。

關鍵詞：業務流程；公共圖書館；閱讀推廣

一、簡要介紹公共圖書館業務流程

1.1公共圖書館傳統業務流程

在傳統的公共圖書館業務流程中，其所有的業務都是呈現出線性的特點，即從書目源、選購、編目等都是一條線上的，下一步是以上一步的完成為起點進行。而主要業務流程則是通過圖書管理員和借閱管理員分別完成圖書的相關登記整理和讀者的相關登記。圖書管理員再將相關信息反饋給采購員，對圖書進行采購。同時形成文獻數據庫供讀者使用檢索。在對外部流程上主要就是讀者憑借相關證件借閱書籍，由借閱管理員進行相關借閱登記，按時歸還或者不按時歸還承擔部分費用，讀者在使用由圖書館內部登記編錄完畢的數據庫進行檢索搜查，了解自己需要的書籍。

1.2 公共圖書館業務流程變化

在科學技術的不斷發展下，和眾多書商的競爭下以及讀者對圖書館的需求日益多元化，因此為了更好地適應時代科技的發展和讀者需要，圖書館的業務流程出現種種的變化。

首先，當下絕大多數的圖書館都運用的計算機互聯網技術，對每本書籍可以做到自動編目和位置檢索，傳統的從選購一本書籍到最終擺放在圖書館的某個書架上的所有步驟信息都可以數據化保存或者清理，集成化的圖書館管理正在被絕大多數的圖書館使用，這極大的節約了圖書館的人力成本和時間成本。

其次，業務流程整體與讀者更加密切，傳統的業務流程很多是隱藏在幕布后面的，非專業人士只會知道圖書館對外的業務，即自己借還書的過程，而不會知道一本書在它真正擺放到圖書館書架的時候需要經歷很多人工步驟。而當下圖書館的業務流程更是環環相接的過程，其中每一個節點不再是封閉性單向傳輸節點，而是可以全面面向公眾的開放性節點，這就為更好的推廣閱讀提供基礎。只有能夠更多的讓讀者參與到圖書館業務流程中才能真正推廣閱讀。

最后，以滿足讀者需求、傳播知識為目標，制定更加靈活的業務流程。在傳統的業務流程中所有的節點都是單向的封閉性節點，缺乏靈活性，而基于新技術背景下的業務流程，每一個節點除了是開放的外還可以自由組合，這就為能夠進行閱讀推廣的創新提供了條件。

二、公共圖書館推廣閱讀的意義

我國已經于去年頒布了《公共圖書館法》，以法律的形式確定公共圖書館的義務，保障公眾的閱讀權。閱讀是民眾獲得精神食糧的最佳途徑，是站在巨人肩膀上的最佳方式，閱讀是一種獲取歷史文化延續的方式。不能夠閱讀不能夠培養出良好閱讀習慣的民族是很難有明天的民族。因此，無論從哪個方面來說閱讀都是必須進行推廣的。而作為公共圖書館就是為閱讀而誕生的機構，公共圖書館推廣閱讀更是一項義不容辭的責任。向公眾推廣閱讀、推薦閱讀、提供閱讀咨詢、引導更多群眾閱讀是圖書館能否最大化發揮自身價值的重要方面。另外，圖書館擁有大量圖書和熱愛圖書的工作人員，因此在推廣閱讀方面具有渾然天成的優勢。例如，其可以根據圖書進行分類、進行主題展覽、交流，吸引相關公眾走進圖書館閱讀。在這方面以上海圖書館做的尤其突出。

三、業務流程變化下的公共圖書館閱讀推廣

3.1 強化不同職能部門承擔多樣化活動

由于各個流程是獨立的環節，因此各個部門都可以獨自進行很多活動的設置，例如典藏部門可以精確定位每一本書的位置，詳細了解本館的圖書情況，在其他部門需要幫助的時候提供幫助。文化活動部門可以通過多年積累的活動經驗組織展覽、講座等活動。通過強化不同部門各自的職能，可以做到以某一主題進行任意部門組合。只有這樣才能夠使得圖書館可以應對更多變化的讀者需求，讀者部負責相關的需求收集，在收集整理后，更具活動性質的再由某一部門主導其他部門提供相關支持服務。

3.2 借助外部資源以實現閱讀推廣

外部資源主要是指圖書館外部的一些學者、學校、社會團體等，這些團體往往具有某方面更加突出的優勢，例如當地的書法協會可以提供更多的書法作品、實踐性強的書法鑒賞等內容，圖書館可以聯合當地協會舉辦書法展，那么進入圖書館的讀者將有更多的可能性走進圖書館借閱更多的書法相關作品。與一些學者合作進行某個作品的個人講解，也將會使更多人對此作品感興趣從而去閱讀。以活動為引子吸引更多的人進行閱讀。當下圖書館的業務流程環節都具有一定的開放性，因此每一個環節都有和外部資源進行合作的機會。

3.3 建立具有針對性的閱讀推廣部門

這里指的建立起具有針對性的閱讀推廣部門主要是針對圖書館的主要讀者人群、老年人和青少年。人口老年化已經是我國面臨的主要社會問題，老年人對新技術的適應性不夠所以往往更多的走入圖書館進行紙質書籍的閱讀，因此如何能夠使老年人更加輕松的閱讀，也是推廣閱讀的重要一個方面。目前已經有比較好的圖書館成立了相關的老年人學堂專門服務于老年人的長期閱讀。其次則是青少年，青少年是祖國的未來，一些都要從娃娃抓起，他們能否養成良好的閱讀習慣能夠長期閱讀關乎祖國未來。當下很多圖書館為了吸引青少年的長期閱讀采用了積分制，一定的積分可以兌換一些圖書館的相關紀念品，很好的完成了對青少年長期閱讀的推廣。

3.4 加強與互聯網+的結合進行閱讀推廣

在互聯網時代一切都可以以一種“互聯網+”的形式進行，圖書館也不例外。各個公共圖書館也都建立起自己的相關主頁，但就目前而言很多圖書館的網絡頁面還僅是一種新聞推廣的方式，不能夠適應當下網絡的發展。圖書館的網頁或者客戶端處理具備基本的圖書信息查閱借閱外，還應當具備一些閱讀活動，例如知識競賽、網上論壇等內容。在所承載的信息上應當更加豐富，也應當經過篩選為讀者提供精品閱讀、深度閱讀，并培養相關精品閱讀、深度閱讀的習慣。與此同時，還可以在一些公眾社交媒體進行閱讀的推廣，例如微博平臺，這樣可以更大范圍建立本圖書館的形象定位。有的圖書館可以定位為“歷史悠久”“端正”，有的圖書館可以定位成“活潑”“正年輕”等等。通過這些定位推廣以配合相關的活動吸引更多讀者走進圖書館。

四、總結

閱讀的重要性不言而喻，而公共圖書館在向公眾推廣閱讀、培養良好閱讀習慣等方面具有義不容辭的責任和先天性優勢，因此公共圖書館應當承擔起公眾推廣閱讀的工作。而隨著科技時代的發展，圖書館業務流程相比傳統流程已經發生了許多變化，主要包括：流程節點獨立性更強，可以對外開放，各個環節可以自由組合。通過強化各個部門自身的職能后再根據主題進行組合可以使圖書館開展種類更加多樣的活動。利用各環節與外部資源的結合則能提供更多更加專業的服務。更加重視互聯網則是適應當下發展潮流的推廣方式。

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