關于場館中心的互聯網服務研究報告

馮乾　馬昊興　高鵬

摘 要：隨著手機通訊的不斷發展，微信公眾號成為信息推送的重要媒介于此同時，微信公眾號的開發也倍受運營者喜愛，不斷在運營號中加入更多內容，以此來增強用戶體驗。對于一個校園服務機構來說，能更好的運用微信公眾號，必然能為其帶來更大的發展。

關鍵詞：公眾號；服務；大學生創新創業

一.引言

當今大學生受到新媒體的影響很大，公眾號倍受青睞，因為它更符合當代大學生的生活理念，交流方式，和信息獲取途徑。在校內，圖書館，團委，學生會，社團等都建立了自己的公眾平臺，為學生帶來極大的便利，也有很多大學生出于興趣愛好創建自己的公眾號進行運營。但是由于缺乏對公眾號功能的了解，大多數公眾號也僅僅停留在推送發布階段，并沒有更好的利用這個平臺，使得出現資源浪費的情況。因此我們應當對他的功能有個更深入的了解。

二.校園服務公眾號運營現狀

1.校園微信公眾號的建設及發展

校園公眾號的運營主要為校園官方公眾號，學校各機構公眾號，校（學院）團委及團委，社團，個人這幾類。主要用來發布通知，活動預告，投票等。其次公眾號使用最多的功能為查詢功能，如四六級查詢，圖書借閱，績點計算，校歷查詢等用戶對此功能的使用率達到了60%。因此各個校園公眾號也在不斷完善自己此方面的功能。隨著不斷的發展一些平臺形成一個校媒聯合互助機構，互惠互利，使自己的平臺能更好的發展。也有些團體舉辦校園媒體嘉年華活動，讓各個校媒參加其中，共同討論所遇到的問題及今后的發展。

2.公眾號的關注情況

場館中心校園服務公眾號的主要關注者為在校的老師和學生，還有很少一部分為畢業生以及外校人員。學生的關注方式以同學老師推薦為主，少數人會主動搜索關注，還有很少一部分通過瀏覽推送文章對該公眾號進行關注。由此可以看來，拓寬關注渠道是運營者必須重點關注的地方。

3.大學生使用現狀

調查發現，微信已經成為大學生主要使用的通訊軟件。56%的人會堅持每天都點開自己所關注的公眾號查看當日文章，72%的人都會對所關注公眾號中的查詢功能產生依賴性。從閱讀公眾號的時間來看，晚上20點到23點為閱讀高峰期。由此看出微信公眾號已經在大學生中有了較高的使用率 ，具有較好的用戶基礎 ，因此微信公眾號在進行高校宣傳服務和思想引領上具有非常重要的作用。場館中心使用微信平臺進行互聯網服務，抓住大家的需求，每天保持固定時間的推送發表，建立屬于自己獨有的特色，使得自己的公眾號取得好的發展。

三.以公眾號為服務平臺的優劣勢

通過對場館中心公眾號的運營情況來看，使用公眾平臺經行信息的發布及線上服務的方式與其他網絡服務方式有很大的差別。它的受用群眾更加具體，信息獲取更加及時，信息發布更具有針對性，在各個方面具有很強的優勢，具體為：

1.用戶數量多，更多的人選擇公眾平臺

如今微信用戶已達到10億，使得公眾號很容易獲得大量人群的關注與使用。相比較其他的網絡服務，在使用微信公眾平臺時不需再次下載軟件，重新在瀏覽器中輸入鏈接，僅需要關注該平臺即可。在用戶基數大的前提上，加以方便快捷，這正是以公眾號作為服務平臺的主要優勢。

2.使用對象更加明確

關注微信公眾號的主要方式是周圍的推薦，在同一個社交圈中大家的需求也會有很多的共同點，因此會關注相關類型的公眾號。這樣自己的用戶數量會保持一個穩定增長的趨勢，對運營者來說是一個很好的事情，同時對于用戶來說，能看到專屬于自己需求的信息同樣也會增加使用體驗。這對二者都能帶來極大的好處

3.運營成本低

公眾號的創立和運營是免費的，只需網頁申請即可，用戶端使用的微信也為免費軟件。公眾平臺的主要運營方式為線上為用戶提供服務，因此可以節省很大一部分費用，在傳播上也不需要投入太大的資金就能達到自己想要的效果。

4.推廣更加方便容易

公眾號可以有效的借助互聯網技術與用戶互動，讓用戶將公眾號進行分享，極大的加快了推廣速度。雖然公眾號的優勢眾多，公眾平臺本身也在不斷發展，但其中還是會有很多的問題，例如：

（1）競爭強烈。由于運營成本低，越來越多的人選擇以微信公眾平臺為基礎提供線上服務。在相同類別的公眾號中會存在很大的競爭。如果不能做出自己的特色，抓住用戶的需求，就很容易被其他公眾平臺所取代。

（2）安全行較低。由于目前在此方面的法律法規不夠完善，所以在運營的同時會造成個人信息的泄露，欺詐等行為。也可能使得自己的辛辛苦苦運營的公眾號遭到抄襲等問題，因此大家應該提高在此方面的意識。

四.該類型公眾號運行策略

對于校園服務公眾號而言，抓住用戶的需求，讓用戶形成依賴是最重要的。場館中心的網絡服務主要包括線上信息發布，電影票出售，場館借用預約等，為此我們提出一下策略。

1.確立自己的服務對象及內容

該公眾號的服務對象主要為在校大學生。運營的主要內容包括活動通知的發布，在線預約場館，體育類技能培訓，在引進電影放映后還將在后臺加入電影票購買功能。

1.同過授權賬上大學為第三方平臺，支持公眾號的后臺運行

由于在程序開發方面的知識有所欠缺，因此借助第三方平臺提供開發支持是個非常好的選擇，這樣做為微信平臺的運營者提供了極大的便利。

2.做好內容的創新。

對于用戶而言，內容是否新穎決定了他們是否會長期關注這個公眾號。在創新的同時，也要使內容更符合學生的審美，抓住當前的流行元素，時事熱點，與時俱進。

3.更好的發揮價值，提升競爭力

雖然同類型的公眾號較少，但有時還是會在內容發布上與其他公眾號發生交叉。對用戶來說，不同的公眾號發送相似的內容會造成審美疲勞，這不利于自己公眾號的發展，只有認清自己的定位，知道自己針對的主要人群是誰，他們都需要什么，才能真正發揮微信 公眾號的服務價值。

4.及時與用戶進行溝通

要保證公眾號的運行，必須取得同學們的喜愛，因此，運營過程中，應當加強與用戶的互動，了解他們真正需要什么，不斷更新，提升自我質量，這樣才能獲得更高的關注度和影響力。

五.結語

校園服務公眾號的發展不是一蹴而就的，而是一個不斷變化，不斷創新的過程。作為一個運營者，也應當不斷學習，讓自己的思想與時俱進。在發展過程中，認清自身存在的題，找準定位，抓住用戶的需求痛點。只有這樣才能使自己的平臺真正服務于學生，然它得到更長遠的發展。

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