淺析職工培訓閉環管理模式在培訓效果中的重要作用

秦志明　劉薪

摘 要："管理、裝備、培訓"三并重是安全管理的原則，職工培訓工作如同企業生產經營管理，一個閉環的流程式管理能夠確保培訓效果，達到事半功倍的效果。

關鍵詞：培訓；閉環管理；效果

閉環管理在企業生產經營中已經運作成熟，其程序基本為：確立控制標準、評定活動成效、糾正錯誤手段，消除偏離標準和計劃的情況。經過筆者在工作中的實踐，將閉環管理模式運用到職工培訓中，能夠有效提高培訓效果，也是促進培訓管理工作再上新臺階的重要手段之一。在此，筆者不去表述培訓的形式，重點淺析培訓閉環管理模式的具體操作流程。

一、做好培訓需求計劃

培訓需求調查是培訓工作的開端，開好頭，萬事不難。一個好的需求調查是要下一番功夫的。

首先，要制定年度需求調查。調查人員要對本單位的職工情況進行統計分析，重點從年齡、學歷、崗位工齡方面入手，做一個人力資源的分析，掌握人員的結構構成。

其次，要做好人員入職培訓情況和素質情況兩方面的調查，入職培訓經過一定時期要開展再培訓工作，素質提升方面就存在個性的差異，需要用人單位做好配合，整理出詳細的分類。

第三、根據調查需求，排出年度的培訓計劃，盡可能考慮詳細周到。

第四、制定月度培訓計劃。月度培訓計劃就是對當月的培訓工作的一個指導性的計劃，在年度計劃的基礎上，盡可能的落實到具體的時間、人員、地點、內容等信息。

在此強調，年度計劃在每年的12月初開始制定，月度計劃在上個月的中旬就要開始制定，否則，需求調查工作就不能完成，直接影響培訓計劃和下一步的培訓實施工作。

二、細化培訓實施過程

培訓實施是培訓工作的具體展示過程，是職工受教育的具體體現。作為培訓管理人員要盡可能的組織好這個環節。主要包括職工學習培訓時間是否與工作作息存在較大沖突、培訓場地的選擇、培訓工器具的準備、培訓教師的服務等等方面，是培訓管理工作者考慮最多的環節，也是培訓成功與否的關鍵所在。

培訓實施中比較受關注的是培訓教師的授課質量和職工學習的積極性，培訓管理人員最好全過程參與，及時掌握現場存在的問題，隨時予以解決，保證培訓實施按照計劃完美地完成。

三、強化培訓效果評估

在培訓結束之后，要立即組織開展培訓效果評估工作，這是掌握教與學的衡量結果。

一方面是制定一份內容全面的評估表，要對教師業務、教學內容、培訓管理、個人學習效果方面進行量化標準，便于職工打分。這是在培訓之前開展的工作。

另一方面是在培訓過程中，利于課間時間與教師和參加學習的職工進行交流，了解是否存在不足之處，便于及時調整。

目前，常見的效果評估采用的是定性和定量分析，效果也比較好，但要注意的是評估不能流于形式，職工可能存在不熟悉評估表的內容，都打滿分或者隨意打分，這都將影響下一步的工作。因此，培訓管理人員在評估環節一定要給學員講解清楚，培訓評估的作用，讓參加培訓的職工明確目的，客觀公正的打分。

四、總結分析培訓問題

培訓工作進展到此，可以說只是開展了一半，后半部分同樣至關重要。總結分析培訓問題主要包含評估中的各個方面。

一是教師方面，教師是否重視此次培訓，在教案、教學方式方面準備是否充分。

二是課堂教學中是否存在問題，存在哪些問題。比如，老師講課理論太多，學員聽課難度大；學員精力是否集中；學員考試情況等等，要分析找出問題。

三是培訓管理是否到位。教學工器具準備是否到位，學員學習期間的管理是否到位，對教師學員的服務是否到位，對培訓期間的注意事項是否提示到位。

經過查找出存在的問題，列出個一二三四，為反饋跟進工作打好基礎。

五、反饋跟進培訓缺陷

很多培訓管理人員在培訓實施結束后，簡簡單單寫個總結了事，就認為培訓工作已經結束，其實還要進一步落實，要根據分析出的培訓問題逐一反饋跟進。

1、對培訓教師進行反饋。包括存在的不足之處和值得肯定的方面，最好采用反饋單的形式，便于教師調整教學方式方法。

2、對學員進行反饋。企業的培訓大多有考核，考核的內容也應是職工應該掌握的內容，如果存在考試成績非常差或者同類問題錯誤率比較高的情況，就要將學習的內容反饋給學員，提示其再次掌握內容，必要的時候組織復考，目的是讓學員真正掌握應知應會內容。

3、對培訓主管進行反饋。這里主要指培訓主管，一個培訓班一般均設置有管理員，管理員在統計教師和學員對培訓管理方面的意見和建議時，自己一部分可以改正，一部分可能需要主管出面解決，因此，對存在的問題，要及時給培訓主管反饋，便于及時解決問題。

只要認真開展這項工作，就會在教與學的環節把握住了關鍵，教師也就不會出現應付差事的情況，學員也能從培訓中真正學到有用的東西。

六、完善修正培訓管理

前五個步驟完成之后，可以說培訓閉環就剩下“扎口袋”的工作了。

所謂完善修正培訓管理即為“回頭看”，對整個環節過程的梳理，對存在的問題是否落實到位，還有無需要解決的問題，使整個月底培訓的工作圓滿畫上句號。試想一下，每個月的培訓能夠做到如此閉環管理，那么真個年度的培訓也就可以閉環了。

總之，通過采用培訓閉環管理模式，抓好兩頭，促進中間，使培訓工作落到實處，真正提高員工素質，掌握應知應會，為安全生產夯實基礎，從而實現培訓的真正意義所在。