醫(yī)療美容新消費(fèi)盛宴下的逐利狂歡

文｜陸 敏

近年來，隨著消費(fèi)的升級(jí)換代、資本的圍堵追逐、市場(chǎng)的推波助瀾，醫(yī)療美容已經(jīng)越來越多地進(jìn)入了國人的生活。

然而過度商業(yè)化的惡果，讓醫(yī)療美容行業(yè)已經(jīng)違背了醫(yī)療的初心

又是一年暑期整形季。

女大學(xué)生小陳為了去當(dāng)兼職網(wǎng)絡(luò)主播，選擇了臉部自體脂肪注射，想打造額頭飽滿、面部豐盈的網(wǎng)紅臉，結(jié)果注射之后，滿臉堆積的脂肪讓這個(gè)原本清秀的姑娘看上去像個(gè)“油膩”的中年婦女，還頂著個(gè)“壽星”額頭，一下老了十多歲。

痛不欲生的她四處求救，因?yàn)樾迯?fù)難度大，無人敢接。最后經(jīng)朋友推薦來到北京中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院，找到了該院形體雕塑與脂肪移植中心主任李發(fā)成教授。僅僅在額頭上，李發(fā)成就為她吸出了9ml的脂肪。

圓鼓鼓的充氣臉、大開的眼角、陡峭的鼻梁、尖細(xì)的下巴……近年來，網(wǎng)絡(luò)上充斥著這樣的面孔，人們稱之為網(wǎng)紅臉。

“這些臉，除了畸形審美帶來的所謂潮流，也有不少是被‘忽悠’后‘制造’出來的”，李發(fā)成說，“本來只想做個(gè)雙眼皮，結(jié)果又開了眼角，本來只想墊個(gè)鼻梁，卻做了個(gè)鼻綜合。這樣的例子不勝枚舉。過度商業(yè)化的惡果，已經(jīng)違背了醫(yī)療的初心。”

醫(yī)療美容是指通過醫(yī)療手段達(dá)到美麗容顏的目的。近年來，隨著消費(fèi)的升級(jí)換代、資本的圍堵追逐、市場(chǎng)的推波助瀾，醫(yī)療美容已經(jīng)越來越多地進(jìn)入了國人的生活。數(shù)據(jù)顯示，自2015年起，中國醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模每年以40%的增速崛起，2017年醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1760億元。

爆發(fā)式增長(zhǎng)

東北姑娘王琪鈺在老家從一家婦科專科醫(yī)院美容科開始接觸醫(yī)美行業(yè)，之后來京闖蕩十多年，從咨詢師做起，如今已是民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)北京唯顏醫(yī)美的合伙人兼副院長(zhǎng)。她先后在醫(yī)美行業(yè)的莆田系醫(yī)院和當(dāng)年因打造中國第一“人造美女”郝璐璐轟動(dòng)全國的伊美爾醫(yī)美集團(tuán)任職直至如今自己創(chuàng)業(yè)，幾乎見證了整個(gè)醫(yī)美的發(fā)展史。

“那時(shí)候，（營(yíng)銷）就是在報(bào)紙上登廣告，然后等客人電話咨詢和上門咨詢。東北人愛美，也猛，經(jīng)常電話里就說，哎，你那什么什么項(xiàng)目多少錢啊，能不能便宜點(diǎn)啊，好，來做！”王琪鈺當(dāng)時(shí)所在的專科醫(yī)院是福建莆田人開的，“莆田人膽子大腦子活，有強(qiáng)大的市場(chǎng)嗅覺，舍得投入，敢用新技術(shù)新產(chǎn)品，營(yíng)銷方式更靈活。雖然莆田系后來受到各種各樣的詬病，但它在全國的開拓對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)的培育和壯大有很大功勞，”她說。即便到今天，莆田系依然是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。

2002年，北京伊美爾醫(yī)療美容集團(tuán)因成功打造中國第一“人造美女”郝璐璐而橫空出世，其“制造”過程通過媒體圍追釋放出強(qiáng)大的傳播效應(yīng)，幾乎進(jìn)行了一場(chǎng)全民整形教育——原來還可以通過手術(shù)“制造”美麗。由此，醫(yī)療美容概念開始進(jìn)入更多普通人的生活，也助推了醫(yī)美行業(yè)的新一輪大發(fā)展。就在伊美爾最火爆的那幾年，王琪鈺從東北跳槽到北京加入了這家企業(yè)集團(tuán)。雖然還是干咨詢，但方式已然不同。“不再登報(bào)紙廣告了，主要通過網(wǎng)絡(luò)投放，電話咨詢的也少多了，以前的電話咨詢師都改叫網(wǎng)電咨詢師了，主要在百度上面發(fā)布醫(yī)院和項(xiàng)目信息。”當(dāng)時(shí)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛在網(wǎng)絡(luò)加大投入爭(zhēng)奪客源，“我們測(cè)算過，一個(gè)用戶在網(wǎng)上點(diǎn)開一下機(jī)構(gòu)信息，差不多就花掉了機(jī)構(gòu)30塊錢的投入。”

2009年前后，玻尿酸、肉毒素開始進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，光電技術(shù)和設(shè)備也在不斷更新迭代。打幾針就沒皺紋了，填充一下鼻梁就高了，儀器按摩一下面容就緊致提升了……針劑注射和光電這兩項(xiàng)技術(shù)被業(yè)界稱為“20年來最重要的”的醫(yī)美技術(shù)進(jìn)步，使得“變美”這個(gè)原本奢侈的愿望變得簡(jiǎn)單、便捷、可實(shí)現(xiàn)。由此，微整形粉墨登場(chǎng)，求美人群爆發(fā)式增長(zhǎng)，而后，醫(yī)美平臺(tái)加入帶來更大流量，一些非法機(jī)構(gòu)、非法人員、非法產(chǎn)品也暗中覬覦，一場(chǎng)醫(yī)美的饕餮盛宴自此拉開。

更美APP發(fā)布的《2017中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，隨著中國醫(yī)美發(fā)展進(jìn)入“快車道”，2017年中國醫(yī)美總量達(dá)1020萬例，中國已超過巴西，正式成為僅次于美國的全球醫(yī)美第二大國。

“三非整形”

醫(yī)美行業(yè)增速驚人，而現(xiàn)實(shí)情況是，醫(yī)生資源有限，醫(yī)美牌照審核嚴(yán)格，藥品器材昂貴。在利益驅(qū)使下，無醫(yī)療經(jīng)營(yíng)許可證的“黑市”和培訓(xùn)幾天就上崗的“黑醫(yī)”紛紛出爐，并由此“成就”了一批“黑培訓(xùn)”機(jī)構(gòu)，這些“黑”機(jī)構(gòu)三四天就能培養(yǎng)出一個(gè)個(gè)“毀人不倦”的“美容戰(zhàn)士”來。

一位參加過“培訓(xùn)”的美容院姑娘透露，培訓(xùn)班上學(xué)醫(yī)出身的不到10%，剩下全是非醫(yī)者，包括紋繡師、美容師、理發(fā)店的大工還有售貨員等。

“是否穿透皮膚是臨床上區(qū)分生活美容和醫(yī)學(xué)美容的金標(biāo)準(zhǔn)，一旦進(jìn)入皮膚，就屬于醫(yī)學(xué)范疇了，必須具備醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格才能從事相關(guān)事宜。”中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科分會(huì)青年委員、北醫(yī)三院整形外科博士薛紅宇大夫說，一個(gè)合格的整形醫(yī)生專業(yè)知識(shí)要學(xué)5年，臨床要學(xué)2年，經(jīng)驗(yàn)累積至少3年，而在黑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，這些并無醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員們用鹽水注射雞腿打針練手，練上三天就出徒成了“醫(yī)生”，四處給人微整形。

醫(yī)美APP新氧發(fā)布的《2017年醫(yī)美行業(yè)白皮書》揭示，90%毀容源自“三非”，即非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非專業(yè)醫(yī)生、非CFDA認(rèn)證產(chǎn)品。醫(yī)美黑市的重災(zāi)區(qū)在肉毒素、玻尿酸、超聲刀和熱瑪吉，這些項(xiàng)目中充斥著假藥、水貨和山寨設(shè)備。一些完全沒有經(jīng)過國家認(rèn)證的非法藥物比如溶脂針、童顏針、人胎素等，通過各種非法渠道甚至是以假藥的形式進(jìn)入市場(chǎng)。“拿溶脂針來說，到目前為止，市場(chǎng)上的溶脂針沒有一支是合法的。”薛紅宇說，然而，總有患者因打溶脂針造成臉部凹陷，來找他引流修復(fù)。

而由于玻尿酸注射不當(dāng)造成的血管栓塞案例更是屢屢出現(xiàn)。“10例栓塞中，9例都是玻尿酸注射造成的。”薛紅宇說，比例之高，令人觸目驚心。“因?yàn)榉轻t(yī)注射者不懂解剖學(xué)，不了解血管的走向，一旦打到血管里，就會(huì)進(jìn)入血液形成栓塞，導(dǎo)致潰爛、偏癱、失明等重大傷害。”

生造概念噱頭

打開某家醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)旗下醫(yī)生的介紹，什么世界吸脂冠軍、面部魔法師、亞洲面部抗衰第一人……頭銜之多、名目之花哨，令人目不暇接。

“這都吹上天了，還是我嗎？”醫(yī)學(xué)博士雷華第一次在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上看到對(duì)她“大咖”、“宗師”的“隆重”介紹時(shí)，嚇得不輕。而網(wǎng)站的工作人員卻高興地說，“太好了，你來了，我們終于有了個(gè)真博士，不用瞎編了。”

夸大包裝和炒作成了行業(yè)“明規(guī)則”，不光是醫(yī)生，概念更是滿天飛。醫(yī)美新名詞新概念五花八門層出不窮，即便是專業(yè)醫(yī)生也難以辨別。身為中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科分會(huì)脂肪移植學(xué)組組長(zhǎng)的李發(fā)成教授一次看到某機(jī)構(gòu)宣傳他們“獨(dú)創(chuàng)”的“土麥森吸脂技術(shù)”，以為是什么新科技，到專業(yè)網(wǎng)站搜索也沒找到，經(jīng)人提醒才發(fā)現(xiàn)原來就是英文“tumescent”的中文音譯，“tumescent”其實(shí)就是腫脹麻醉術(shù)，是吸脂手術(shù)的第一步即注射腫脹液。“起個(gè)洋名兒，最好誰都不懂，為的就是蒙你沒商量。”李發(fā)成無奈地說。

巨大的利益之下，一些廠家和進(jìn)口代理機(jī)構(gòu)也加入了炒作的狂歡。“拿進(jìn)口的乳房假體來說，不斷地變換中文名字，價(jià)格越炒越高，求美者不明就里，只能被牽著鼻子走。”有美國同行聽說了中國一對(duì)假體的價(jià)格難以置信，以為自己聽錯(cuò)了，專門來找李發(fā)成核實(shí)：“Fourteen or four（thousand dollars）？（1萬4還是4000美元？）”李發(fā)成無奈地說，“Fourteen！”

包裝營(yíng)銷套路深

整整一層樓都是一排排電腦桌，每個(gè)電腦桌前都坐著一位咨詢師，這“壯觀”的場(chǎng)面令一位整形醫(yī)生目瞪口呆，“上上下下都被業(yè)績(jī)綁架了！這哪里還是醫(yī)院？”

莆田系在醫(yī)美發(fā)展史上的一大“創(chuàng)舉”就是率先在醫(yī)院設(shè)立了咨詢師和運(yùn)營(yíng)人員崗位，并將商業(yè)公司普遍采用的客戶資源管理系統(tǒng)應(yīng)用于醫(yī)美領(lǐng)域，把醫(yī)療當(dāng)作商業(yè)來經(jīng)營(yíng)。在“業(yè)績(jī)”大棒指揮下，醫(yī)生也不自覺變成了咨詢師的“同謀”，于是，“本來只想做個(gè)雙眼皮，結(jié)果又開了眼角；本來只想墊個(gè)鼻梁，卻做了個(gè)鼻綜合”的現(xiàn)象比比皆是，還有匪夷所思的所謂風(fēng)水整形、開運(yùn)整形也借勢(shì)流行開來。“過去我們說，知識(shí)改變命運(yùn)，現(xiàn)在整形機(jī)構(gòu)宣傳說，整形改變命運(yùn)！”這位醫(yī)生苦笑著說。

相信“整形改變命運(yùn)”的姑娘小李夢(mèng)想著通過整容變成網(wǎng)紅主播掙大錢，與高薪招聘女主播的北京璀璨盛世文化公司簽下合同后，公司承諾“免費(fèi)整容”，要把她包裝成網(wǎng)紅，但需要她自己貸款。一番折騰后，小李非但沒有掙大錢，還背上了沉重的債務(wù)，最后被迫到KTV兼職掙錢。原來，該公司與經(jīng)營(yíng)不善的某醫(yī)美診所相互勾結(jié)設(shè)局，誘騙女主播辦理分期貸款，然后五五分成整容款項(xiàng)。今年五月，北京警方打掉了這個(gè)詐騙犯罪團(tuán)伙，但對(duì)小李而言，這場(chǎng)噩夢(mèng)帶來的陰影始終難以抹去。

“這不是個(gè)例，去年就有好幾個(gè)上門找我們合作，說把你們的地方借我，每天保證你有20臺(tái)手術(shù)，然后分成。他們有專人登記安排手術(shù)，還有專人辦理貸款手續(xù)，一條龍服務(wù)。”王琪鈺說，因?yàn)楦杏X來路不明，最后她以“接待不了”為由拒絕了“合作”。

在醫(yī)美界，公認(rèn)“套路”最深的莫過于生活美容機(jī)構(gòu)當(dāng)“托兒”、為醫(yī)美機(jī)構(gòu)拉客，雙方合伙制造天價(jià)、瓜分暴利，這種非正常的經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)內(nèi)稱之為“渠道經(jīng)營(yíng)”。從美容美發(fā)美甲店到網(wǎng)紅微商，只要能拉人，都可以成為渠道商，向醫(yī)美醫(yī)院輸送客源，這些醫(yī)院即被稱為“渠道醫(yī)院”。“渠道醫(yī)院最大的特點(diǎn)一是貴，二是只接待渠道客人。顧客上門超級(jí)VIP待遇，處處讓你感覺到自己最尊貴，然后利用信息不對(duì)等制造天價(jià)。據(jù)我所知，北京最貴的一個(gè)面部脂肪填充花了300萬，就是渠道醫(yī)院做的。”薛紅宇說。