人性化護理管理提高靜脈藥物配置中心護理質量的效果

孫康媛

（內蒙古包鋼醫院藥學部靜脈配置中心，內蒙古 包頭 014010）

隨著醫療事業的不斷發展，人們對醫療服務的要求越來越高[1]。因此，醫院采用人性化的護理管理模式進行護理 ，特別是在靜脈藥物配置中心，因其工作量大且較為繁雜，給其工作人員帶來較大的精神壓力，從而在日常的工作中會出現差錯，最終對患者的治療產生不良影響[2]。因此需要采取有效措施促進該護理質量的提高，本文基于此探究人性化護理管理提高靜脈藥物配置中心護理質量的效果，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為我院44例醫護人員，將其隨機分成兩個組，分別為觀察組和對照組，各22例。觀察組年齡25～40歲，平均年齡(32.5 1.7)歲；其受文化教育情況為：大專學歷有9例，中專學歷有13例。對照組年齡25～41歲，平均年齡(32.8 2.3)歲；其受文化教育情況為：大專學歷有11例，中專學歷有11例。兩組患者的年齡、性別以及受教育水平等一般資料無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 護理手段

予以對照組常規護理管理，即常規的靜脈藥物配置的相掛職業技能指導、培訓以及考核。予以觀察組在常規護理管理的基礎上實行人性化靜脈藥物配置護理管理，即①予以護理人員進行語言激勵。在每天開早會時，會議的主持人員應以精煉有力，節奏感強且積極向上的語言對護理人員進行精神鼓勵，充分帶動起工作熱情，以便有助于促進其在工作中投入全部身心，認真負責的完成工作量。在下班時，開展工作點評會議，對每一位護理人員的工作進行點評以及總結：對于在工作中出現差錯的護理人員，要語氣平和的提出存在的問題，分析其出錯的原因，并對其進行適當的鼓勵，讓其充分認識到自己的錯誤并予以改正，并依然信任其工作能力，從而保障工作環境的輕松和諧，促進次日的工作效率[3]。②積極與護理人員進行交流。結合護理人員日常的工作情況以及時間安排，制定周期性的當面交流活動，以便于她們進行工作的交流，并且可以在交流中讓每個人對自己的工作進行分析和總結，并對其在工作中出現的問題、心理感想以及運用的解決辦法，通過該方式可有效掌握護理人員每天的工作明細，對于出現情緒波動大的人員，進行耐心的開導和鼓勵。通過公平交流的方式讓護理人員提出意見以及想法，促進科室的共同發展。③建立具有針對性的互助管理模式。依據護理人員的工作經驗、年齡以及日常的工作表現，對其工作進行合理的安排和分配，充分發揮內部工作之間的協調性[4]，從而有效保障工作之間的默契性的培養以及工作效率的提高。還能有效促進日常工作中友好相處，營造出輕松愉悅的工作環境，最終對工作效率的提高具有極大的促進作用。

1.3 療效評定標準

將兩組護士在藥物配置的護理質量、臨床科室的護理滿意情況進行觀察和比較。

1.4 統計學方法

對兩組患者的對比數據進行統計學分析，借助于統計學軟件SPSS 19.0對其加強分析并統計，用（%）表示計數資料，組間比較用x2檢驗 ，判斷其差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2 結 果

經過不同方法進行護理后，兩組藥物配置存在護理質量問題的情況比較結果為：觀察組中有1例包裝破損，1例簽名不規范；對照組中有3例包裝破損，1例劑量不符，還有2例簽名不規范。觀察組的藥物配置護理質量出現問題的發生率9.0%（2/22）顯著低于對照組27.3%（6/22），數據的差異具有統計學意義（P＜0.05）。

經過不同方法進行護理后，兩組業績考核情況比較結果為：觀察組中有1例操作不合格，1例理論不合格；對照組中有3例操作不合格，4例理論不合格。觀察組的業績考核成績不合格率9.0%（2/22）顯著低于對照組31.8%（7/22），數據的差異具有統計學意義（P＜0.05）。

經過不同方法護理后，對科室滿意度的情況為：觀察組中22例滿意；對照組中有18例滿意，4例不滿意。觀察組的科室滿意度100%顯著高于對照組81.8%（18/22），數據的差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

護理人員在靜脈藥物配置工作中，工作量較大，工作空間較小，但人員流動較大，并且在配置的過程中容易產生噪音，長時間如此，對護理人員的心理產生不良的影響[5]，護理人員的心理壓力過大，在工作中積極性不高，在藥物的配制過程中容易出現差錯，導致工作質量以及效率嚴重下降，從而在患者利用該配置的藥物進行治療時會有所影響，從而影響其治愈進度。所以需要采取有效措施提高靜脈藥物配置中心護理質量，提高護理人員的護理服務質量。

在本次研究中，經過不同方法進行護理管理后，觀察組在藥物配置護理質量以及科室護理滿意度顯著優于對照組，數據的差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，探究人性化護理管理提高靜脈藥物配置中心護理質量的效果顯著，能有效提高護理人員的護理服務質量。