大數(shù)據(jù)時代市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)研究

栗叢瑞 李宇陽 成晶晶 陳金龍

摘要：隨著我國社會的發(fā)展，信息技術方面也取得了巨大的進步，我國順應時代發(fā)展趨勢進入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代促使市場營銷進入了新時代，對于企業(yè)來說，這是機遇更是挑戰(zhàn)。本文對大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的發(fā)展進行分析，對市場營銷的機遇和挑戰(zhàn)進行深入的研究，希望我國的企業(yè)可以抓住大數(shù)據(jù)時代帶來的機遇，為社會創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；市場營銷；機遇；挑戰(zhàn)

1.大數(shù)據(jù)時代的概述

現(xiàn)如今，人類社會科學技術發(fā)展的十分發(fā)達，信息流通十分簡單快捷，大數(shù)據(jù)時代在這個背景下誕生出來。準確地說，大數(shù)據(jù)并不是一個能夠完整詮釋出來的概念，具體而言，它是為很多事情的實現(xiàn)提供屬于自己的一種方式。大數(shù)據(jù)可以在很多信息中完成自己想要完成的事情，對人們來說，這是一種全新的認知更是獲得新價值的重要途徑。大數(shù)據(jù)所涉及的領域十分廣泛。它以一種全新的方式，對大量的信息數(shù)據(jù)進行一系列的統(tǒng)計和分析，是一種新型的獲得信息的方式和能力。

2.大數(shù)據(jù)時代給市場營銷帶來的機遇

2.1為客戶提供私人的個性化服務

市場營銷最重要的理念就是全面了解客戶的需要，為客戶提供最為滿意的服務。當客戶能夠獲得自己滿意的服務，得到自己所需要的產(chǎn)品，商家就可以和自己的客戶發(fā)展成為營銷關系，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。大數(shù)據(jù)時代可以為企業(yè)了解到顧客的準確需求，使得企業(yè)能夠為顧客提供更好的服務，以達到成功營銷的目的。企業(yè)還可以針對顧客的不同需要，為客戶建立私人化的專屬服務。通過對信息技術的應用獲得客戶的相關數(shù)據(jù)，使客戶和企業(yè)之間的溝通能夠更為準確良好的進行。企業(yè)可以在較短的時間內(nèi)了解到客戶的真實想法，為客戶給予相關意見和服務。針對客戶日常的消費類型進入分析，使得企業(yè)清楚了解客戶偏愛產(chǎn)品的類型和種類，積極地為客戶提供自己喜歡的、需要的產(chǎn)品。

2.2對客戶服務的不斷完善

除了不斷完善市場營銷的精準化和為客戶提供私人的個性化服務外，大數(shù)據(jù)時代還針對企業(yè)的服務體系做出了相關的調(diào)整，顧客可以享受到更為完善的服務體系。通過對網(wǎng)絡的應用，企業(yè)能夠自主的為客戶完成一系列的服務，客戶也可以通過網(wǎng)絡了解不同的產(chǎn)品類型。針對企業(yè)的服務提出相關的意見，在對企業(yè)的服務不滿意時可以直接對其進行投訴。對企業(yè)而言，可以直接了解到客戶的想法和實際感受。因為有了網(wǎng)絡作依托，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的反映、對自己的產(chǎn)品進行相應的改善，將自己的服務質(zhì)量做到最優(yōu)，使客戶對企業(yè)更加信任，成功留住客源。最終達到有效的市場營銷戰(zhàn)略，提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.3實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

產(chǎn)品的交叉銷售是在大數(shù)據(jù)時代下一種新型的銷售模式，它是指在顧客進行消費時，不再使顧客僅僅局限于自己想要購買的產(chǎn)品，而是使顧客對其他潛在需要的產(chǎn)品激起購買欲。客戶對市場產(chǎn)品購買的力度增加，使得市場可以達到一定程度的擴大，增加經(jīng)濟效益。交叉銷售同一般的銷售方式有所不同，我國傳統(tǒng)的銷售方式是對一個顧客進行全方位的服務，針對顧客的需求來介紹產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。而對于交叉銷售而言，不能單一的局限于為一個客戶服務，而是要從這一個客戶身上挖掘出其他的客源，不斷對市場面進行擴大。

3.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1垃圾信息較多，引起消費者情緒的反感

在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展下，我國的市場環(huán)境也發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的營銷手段也因?qū)蛻粲嘘P數(shù)據(jù)了解的不到位，沒辦法對客戶的需求進行準確的分析而逐漸被時代所淘汰。很多商家為了最大限度地推廣自己的產(chǎn)品，在沒有對相關產(chǎn)品的需求群體進行確定時就給客戶發(fā)送各種的產(chǎn)品宣傳信息。這種方式不但不能助長客戶對產(chǎn)品的需要，還使得客戶對這種營銷方式更加反感。如果長期以這種方式進行產(chǎn)品的宣傳，只會使得消費者厭煩心理的助長，不但沒有辦法成功的銷售產(chǎn)品，還會給市場營銷的發(fā)展帶來消極的影響。

3.2數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珕栴}

因為信息技術的日益發(fā)達，網(wǎng)絡信息的獲得也越來越容易實現(xiàn)。商家在對客戶進行產(chǎn)品的宣傳時，不法分子可以通過相應的技術手段了解到客戶的信息，這會導致客戶信息的外泄、從而實現(xiàn)不法分子的欺詐行為等。為了保護個人信息的安全，很多顧客在購買產(chǎn)品時會拒絕個人信息的泄露，這為市場營銷的順利運行造成了一定程度的阻礙。

3.3數(shù)據(jù)信息質(zhì)量難以保證

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時代的背景下企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加的復雜多變。因為客戶信息量的不斷增大，企業(yè)在對客戶的信息進行相關篩選時難以保證相關數(shù)據(jù)的準確程度，這會對市場營銷的最終結(jié)果造成影響。在大量的數(shù)據(jù)面前，要想準確的區(qū)分出客戶的相關信息和垃圾信息非常困難，這就使得客戶在對產(chǎn)品信息進行了解時會有一些垃圾信息的存在。這會使得客戶對這種網(wǎng)絡的營銷模式產(chǎn)生反感，阻礙市場營銷的發(fā)展。

3.4對市場營銷人員的素質(zhì)要求升高

我國傳統(tǒng)的市場營銷模式主要依靠上門推銷產(chǎn)品或者進行電話銷售，隨著市場的不斷發(fā)展，這種營銷模式的缺點日益顯露。這種方式不僅要消耗較長的時間，還會花費大量的人力，使得經(jīng)濟成本的增加。但是大數(shù)據(jù)時代為傳統(tǒng)的營銷模式帶來了巨大的改變，營銷人員可以借助網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。但這也對營銷人員的素質(zhì)要求更高，營銷人員必須具備一系列專業(yè)的素質(zhì)才能更好地實現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下的營銷模式。

結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代的到來改變了傳統(tǒng)的市場營銷模式，這對企業(yè)來說是不可多得的機遇，但機遇的存在通常伴隨著極大的挑戰(zhàn)，所以企業(yè)需要采取合理的方式方法積極面對。

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