A無人飛行器公司O2O商業模式創新研究

李英吉 李曉楠 賈艷姝

摘要：傳統無人飛行器企業在互聯網技術的推動下開始逐步調整企業的商業模式，通過轉型方式來快速實現模式的創新。通過對傳統無人飛行器公司利用商業畫布重構商業模式開展研究，來尋找無人飛行器公司后市場經營的新機會。

關鍵詞：O2O 無人飛行器；商業模式

隨著全球無人機市場的增長，以無人機為入口的后市場經營正在快速崛起，作為無人機制造業和服務業中的一員，如何結合互聯網模式增加產品銷售，服務更多的人群，進行價值變現成為很多傳統無人飛行器制造企業關注的問題。

1.理論背景

O2O模式被稱為Onling To Offline，是將傳統的線下銷售模式同互聯網的線上模式進行結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下的服務就能夠通過線上來增加對消費者的吸引，達到引流消費的目的，然后再提供消費者在線進行產品或服務篩選的機會。

2.A無人飛行器公司實施O2O模式的必要性

2.1供應鏈的橫向協作與構建需要

橫向協作與構建已跨越了企業界限，從建立合作制造或戰略伙伴關系的新思維出發，從整體產品質量、增加產品生命線的來源直至到產品消費市場的“匯總，綜合企業各個方面的能力從全局角度出發，使得供應鏈通過產品的競爭力變成管理性的方法體系，而不僅僅是運作性的競爭工具。

2.2渠道扁平化需要

渠道扁平化模式的選擇主要囊括了對原有渠道模式的扁平化變革和新建渠道的扁平化選擇兩種。以企業自身的條件為基礎構建以利潤最大化為目標并采用科學的管理方法使生產者能以盡可能短而高效的渠道把商品銷售給最終消費者，從另一個角度來講高科技技術的發展實際上就是渠道扁平化優化分銷渠道層級的過程。

2.3 裂變式發展需要

互聯網教父凱文凱利認為未來的20-30年內，去中心化是企業發展的必然選擇。裂變式模式可以讓經濟市場達到一個巔峰，也是新型電商的一種常態模式和發展的必然要求，是互聯網公司快速獲取倍增收益的重要傳播手段。

3.A無人飛行器公司商業模式構建

3.1 司O2O模式的構成要素

3.1.1互聯網創新模式

A無人飛行器公司需要借力互聯網+的發展優勢構建O2O模式，盡早實現市場中的第三方企業服務一體的生態平臺。調整企業傳統的經營方式和行為，改善觀念、升級技術和服務體系，盡早適應互聯網對O2O構建模式的應用。

3.1.2線上線下融合

在以O2O商業模式下的生態系統中，A無人飛行器公司需要集中企業的資源和資金，投入到線上的開發和維護。保障線下運營能力的基礎上，對線上服務系統進行開發，形成企業線上、線下的資源閉環，通過線上社群內的福利來帶動線下消費者的真實消費，增加線上線下的互動能力，為企業構建O2O平臺生態系統提供資源和基礎。

3.2 構建O2O生態平臺

A無人飛行器公司以無人飛行器銷售為主，為了實現用戶客戶價值最大化，必須在商業模式構建中，融入客戶的真實需求，因此在O2O模式的構建上也要突出用戶的價值、將用戶的價值發揮到最大。

3.2.1客戶細分

對于A無人飛行器公司而言，看重產品質量的用戶群體將繼續成為創新模式下的消費群體主力，這部分用戶對于價格不敏感，看重產品價值下的體驗。因此，即便在創新模式下，A無人飛行器公司依然要以這部分消費群為長期的服務對象，在為其提供基本服務的基礎上，為其提供服務行業下游服務產品，以增加企業內用戶的忠誠度。

3.2.2價值主張

不斷對用戶展開終身價值領域的消費者教育和誘導，培養現有用戶的終身價值觀念，以服務用戶終身為服務理念為企業服務戰略方向，調整企業服務思維和視角，改變服務觀念，以滿足用戶的終身需求為出發點，個性化需求為出發點對企業提供的價值主張進行再造，服務客戶終身，終身為客戶服務。

3.2.3渠道通路

在保持傳統廣告推廣的基礎上，利用大數據分析優勢以及移動終端平臺優勢進行精準營銷，在地域服務APP內投放廣告，吸引流量，進行轉化，提高品牌傳播及服務使用率。在獲取客戶認同的基礎上，促進消費者的購買行為。

3.2.4客戶關系

融入地域內社群以及各種社交媒體中來，維護老客戶，定位新的準顧客。在線下，A無人飛行器公司除了以往的飛行小組外，對市場調研數據進行大數據統計分析后，開展準消費用戶的產品展出、無人飛行器體驗活動，增加消費者與企業之間的互動關系，為后期促進消費者購買奠定前期基礎，增加準用戶的優質體驗。

3.2.5收入來源

A無人飛行器公司的收入來源從傳統的產品銷售獲取利潤、零配件更換及一般服務項目收入開始向著下游行業進行延伸。以無人飛行器養護行業、無人飛行器用品行業、無人飛行器保險行業等下游服務行業為依托展開下游行業的服務項目，從下游服務項目中獲取優勢資源，獲得后市場的利潤。

3.2.6核心資源

A無人飛行器公司因具備一定的品牌優勢和品質優勢，將原有關鍵業務的產品銷售、零配件更換以及維修服務等基礎服務向著下游行業的服務項目進行調整，優化服務體系，努力打造一站式服務的品牌優勢和服務價值優勢，牢牢抓住無人飛行器服務客戶，以一站式服務為客戶減少各項服務的手續，提升客戶對于服務的滿意度和質量感知，使客戶成為忠誠消費者。

3.2.7關鍵合作

在無人飛行器市場服務中，A無人飛行器公司應該將互聯網和移動智能終端等平臺加入到企業的合作中來，在同無人飛行器零配件供應商做好緊密的溝通基礎上，向互聯網社區、移動平臺社區構建網絡資源，同時同下游行業的服務供應商建立戰略合作的關系，促進彼此的長期合作和發展。

3.2.8成本結構

在成本構成上，A無人飛行器公司除原有的品牌投入、基本設施管理、營銷費用的支出外，也要在構建O2O模式上進行投入，為企業的后續持續轉型奠定基礎，同時也要做好下游行業服務商間的溝通和維護，保障企業開展下游業務的順利進行。

參考文獻：

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