校外培訓的“消保委報告”

文 江玥

消保委建議家長在挑選校外培訓機構的時侯要擦亮雙眼

暑假里，各大培訓機構紛紛開足馬力爭奪生源，父母也開啟“拼爹”“拼媽”模式，不惜重金為孩子求得名師。但是，校外培訓機構效果如何？家長滿意度怎樣？姑蘇區消保委的一項調查表明：家長對培訓機構的滿意度不到四成。在如今校外培訓機構魚龍混雜的情況下，消保委建議家長在挑選校外培訓機構的時侯要擦亮雙眼，不要盲從，必要時要敢于維權。

整體滿意度僅為39%

今年3月，姑蘇區消保委開展了校外培訓機構消費調查，6月21日，相關結果正式出爐。在此次調查的五年內實際給小學、初中、高中階段學生報過課外輔導的家長人群中，消保委共收到了1097份有效答卷。結果令人吃驚：家長對校外培訓機構評價一般，整體滿意度僅為39%，培訓效果滿意度評價最低，僅為25.8%。

而且，此次調查中暴露了其他問題：校外培訓機構與家長合同簽約率僅為48%，這使得家長和學生的權益不能得到有效保障，一旦出現中途退課情況，培訓機構按規定退費的占比為56%。除此之外，家長表示校外培訓機構存在的最大問題是教師流動性大，而且存在“超綱教學”、“提前教學”、“強化應試”等不良行為。

查看辦學資質，簽訂書面合同

家長不想讓孩子輸在起跑線上，一旦看到別人的孩子去補習班上課，就急切地為自己的孩子報名培訓班。這樣的“攀比”現象造成了巨大的校外培訓機構的市場需求，也形成了如今校外培訓機構質量參差不齊的局面。目前市場上仍然有一定數量的無證無照的辦學機構，它們多在小區居民樓內，租用民居進行辦學。

對此，消保委建議家長在為孩子學生選擇校外培訓機構時，即便是熟人介紹，也一定要先查看其是否懸掛《辦學許可證》和營業執照（事業單位法人證書、民辦非企業單位登記證書），是否在有效期內。另外，消保委強烈建議家長在報名補課班前簽訂相關合同，并索取合法票據，以便留下維權證據。

而且，消保委還提醒學生家長，根據教育行政部門的明確規定，不允許中小學在職教師參與培訓機構的任何有償補課行為，因此“在職+名校老師”的此類宣傳及廣告明顯違反了教育行政部門的規定，客觀上可能是一些培訓機構的虛假宣傳。

對預付式消費應當持謹慎態度

為了刺激消費，培訓機構紛紛打出“一次性買幾百課時，送幾百課時”這樣的促銷手段，以相當優惠的價格誘導家長提前消費。如果此機構教學質量尚佳，孩子有興趣和毅力堅持上完所有課時，那么這樣的一次性購買確實會省很多錢。一旦培訓機構的教學質量不達標，造成了培訓效果不理想，學生家長往往會損失數千元甚至上萬元的差額退款。對此，消保委提醒學生家長，根據有關規定，民辦教育培訓機構所收費用最長不得超過一學期或半年學費，而且不得以打折、贈送等形式誘導學員跨學期交費。

了解基本維權途徑

當家長被培訓機構的虛假宣傳欺騙時，當培訓機構教師流動頻繁時，當家長要求退款卻被培訓機構拒絕時，家長與培訓機構硬碰硬地發生爭執是不明智的。家長應學會用法律武器維護自己的基本權利。消保委建議家長可以向工商行政管理部門申訴；或向屬地消費者權利益保護部門組織保委進行投訴；也可根據合同約定向仲裁委員會申請仲裁；還可或向法院提起訴訟。在維權的過程中，簽訂的書面合同或留下的票據可謂是重要的證據，所以在交費時，家長要注意保留相關證據。

“不要讓孩子輸在起跑線上”這是我們耳熟能詳的一句話。為了這么一句話，許多本該無憂無慮玩耍的孩子卻早早的背誦四書五經，上鋼琴、繪畫之類的興趣班；許多本該享受寒暑假的學生卻需提前學習下學期的課本知識；許多父母盲目地開啟了“拼爹”“拼媽”模式，“攀比”著為孩子報名補習班……不知道還有沒有人記得，之前在朋友圈上刷屏的一篇文章——《三萬元月薪撐不起一個孩子的暑假》，這足以體現現如今家長的中國式焦慮。

但是，這樣的教育投資真的能有同比例的回報嗎？真的就能讓孩子“贏在起跑線”？消保委的這份調查似乎已經給出了答案。讓孩子學習更多的知識并沒有錯，但是參加教學質量不達標的培訓機構反而會造成事倍功半的效果，浪費孩子理應歡樂的童年。假期里，家長還需擦亮雙眼，用心地給孩子創造一個真正學有所獲的環境。