淺析人力資源管理中的溝通技巧

戚雅君

摘 要：眾所周知，溝通是人們進行交流的主要方式，同時溝通也是人力資源管理的有效手段，人力資源管理作為企業經營管理的重要組成部分，對企業的發展具有十分重要的作用；在現代化企業的人力資源管理工作中，只有實現良好的溝通，才能保證企業各部門和員工之間信息有效的分享，才能創造和諧企業氛圍。本文首先闡述了溝通的重要性，其次分析了當前企業人力資源管理中的溝通問題，最后提出來企業人力資源管理者必須掌握的溝通技巧。

關鍵詞：人力資源管理；溝通技巧

一 引言

當今時代，企業之間的競爭愈來愈激烈，企業之間的競爭從根本上出發就是人才的競爭。人力資源作為企業經營管理的重要部分，它對企業人才的招聘、培養具有重要的作用。而溝通作為人力資源管理的有效手段，在企業的人力資源管理中發揮著積極的作用。只有實現良好的溝通，才能降低企業人員的流動量，才能留住高素質應用型人才，從而提高企業的綜合競爭力。因此，企業的人力資源管理者在實際工作的過程中必須進行有效的溝通，拉近與員工之間的距離，了解員工的實際工作和生活需求，并把這些信息及時的反映給企業的領導，只有這樣才能提升企業員工的凝聚力，促進企業經營的可持續發展。

二溝通對企業人力資源管理的現實意義

首先，企業人力資源管理實現有效的溝通，可以有效促進與企業員工之間的關系。企業的人力資源管理，就是對人（企業員工）的管理；而溝通是人與人之間交流的主要方式，企業人力資源管理者在人力資源管理過程中必須實現有效的溝通，保證與企業各部門或者企業員工之間的有效交流，消除企業各部門或者企業員工之間的隔閡。同時，企業人力資源通過有效的溝通方式，還可以增強企業的凝聚力，使得企業各部門和企業員工能夠團結互助，從而提高企業工作的整體效率。總而言之，企業人力資源管理中的有效溝通，就是利用溝通的方式，拉近人與人之間的關系，增進彼此的情感，保證企業人力資源管理工作的順利開展。其次，企業人力資源管理實現有效的溝通，可以提高企業員工的積極性。興趣能夠激發人的主觀能動性，而有效的溝通，能夠提高企業員工的積極性。

三 當前企業人力資源管理中存在的溝通問題

據相關調查發現，我國大部分的企業普遍存在管理上的問題，特別是人力資源管理問題。這些問題的存在，導致企業的人力資源管理工作不能正常的進行，同時也影響企業人力資源管理隊伍的建設。因此，為了提高企業的綜合競爭力，企業必須對人力資源管理問題進行全面的分析，只有這樣才能促進企業的健康發展。

（一）嚴重缺乏溝通意識

在我國大部分的企業人力資源管理活動中，由于管理人員的溝通意識淡薄，導致無法正常開展人力資源管理工作。在實際工作的溝通活動中，人力資源管理者的主觀意識很強，也就意味著主動權在他們的手中，與企業員工或者各部門如何進行溝通，都是他們自主決定，這就導致人力資源管理者無法了解企業員工的實際需求，也無法與他們進行有效的交流溝通，還會嚴重阻礙整個溝通活動的順利進行，從而無法有效的發揮人力資源管理上傳下達的作用，進而使得企業的人力資源管理工作無效實現有效的溝通。除此之外，企業人力資源管理的溝通問題，也是企業員工溝通意識淡薄造成的，就像力的作用是雙向的，有效溝通的實現必須依靠企業人力資源管理者和企業員工之間的共同努力。

（二）溝通制度的不健全

眾所周知，我國的大多數企業都沒有建立和完善溝通相關的制度，以致于在企業的人力資源管理中，無法進行有效的溝通。主要體現在三個方面：首先，在企業的人力資源管理過程中沒有具體的溝通目標，導致溝通工作中缺乏重點，或者溝通重點模糊化。其次，在企業的人力資源管理過程中沒有建立相應的溝通培訓體系，這就使得企業的人力資源管理無法在溝通活動中發揮積極的作用。最后，在企業的人力資源管理過程中沒有溝通反饋的有效機制。就溝通的本質而言，它是一項雙向溝通，需要人力資源管理者和企業員工共同努力，一旦沒有溝通反饋的有效機制，就無法保證溝通信息的及時傳達，也就無法實現人力資源管理工作中的有效溝通，進而不能到達有效溝通的目的。

（三）溝通的方式過于陳舊

在現代企業的人力資源管理工作中，人力資源管理者的溝通方式普遍過于陳舊，他們發部分都還是采用的傳統溝通方式，比如通過各種會議的召開、文件指令的傳達、口頭的傳達等等，這些陳舊溝通方式都比較偏向于人力資源管理的“單向溝通”，在很大程度上阻礙了信息在企業內部員工之間的交流溝通。此外，隨著科學信息技術的發展，我國現代企業已經逐步實現了人力資源管理的信息化和數據化。因此，有的企業在人力資源管理中采用QQ、MSN、微信等等方式進行溝通工作，但是就溝通方式而言，還是依然存在單向性，使得企業人力資源管理工作的效果大打折扣。

四 企業人力資源管理必須掌握的溝通技巧

基于上述我國企業人力資源管理存在的問題，不難發現企業的發展除了依靠企業自身經濟實力外，還需要重視企業的人力資源管理。在企業人力資源管理過程中，管理者必須結合企業的實際情況，從企業員工的自身需求出發，才能保證企業各項工作的順利進行。溝通最為企業與企業員工之間的橋梁，企業的人力資源管理者必須提高溝通的技巧，只有這樣才能最大限度發揮人力資源管理的積極作用，進而增強企業的綜合實力。

（一）采用不同的溝通技巧

在企業人力資源管理工作中，管理者必須根據企業員工的個體差異和實際情況，以及企業員工的實際需求出發，采用不同的溝通技巧，即不同的溝通方式，只有這樣才能提高溝通工作的效果。在具體的過程中，企業人力資源管理者可以根據企業員工的性別、學歷、經驗、背景、性格等等方面，選擇適合企業員工的有效溝通方式，只有這樣才能最大效能的發揮溝通的積極作用，才能充分的了解企業員工的實際需求，才能拉近與企業員工之間的距離，從而到達溝通的目的。

（二）善用肢體語言溝通技巧

在企業管理中，人力資源管理者作為溝通的主體，要善于運用肢體語言的溝通技巧。這是因為溝通語言會受到企業人力資源管理者的知識儲量或者溝通場合場地的影響，在和企業員工溝通的過程中，不能充分的進行語言表達，只有結合肢體語言的溝通技巧進行及時有效的補充說明，才能夠保證溝通工作的順利完成，同時，還會強化溝通的效果。但是需要注意的是，在運用肢體語言溝通技巧的時候，必須注意肢體語言的表達時機和肢體語言種類，只有這樣才能最大限度的發揮肢體語言的積極作用，從而營造輕松愉悅的溝通氛圍，拉近與企業員工之間的關系，提高溝通談話的效果。

（三）掌握聽和說的溝通技巧

聽和說也是溝通技巧的重要組成部分，掌握聽和說的溝通技巧，不僅能夠有效的幫助企業人力資源管理者全面了解企業員工的真實想法，還能讓企業員工感受到管理者對他們的尊重，保證溝通工作的順利進行。聽即傾聽，在溝通的過程中，管理者的傾聽本身而言就是對企業員工的尊重，這種尊重可以讓企業員工有效的融入到溝通的談話內容中。而說就是語言的表達技巧。只有準確和清晰的語言表達，才能讓企業員工充分的了解溝通的主題，從而達到溝通的目的。反之，如果管理者不注意“說”的技巧，直接用命令式的方式與企業員工進行溝通，會讓企業員工產生抵制的情緒，不會說出他們真實的想法。

五 結語

綜上所述，現代企業必須重視人力資源管理，想要做好人力資源管理工作，必須結合企業的時實際情況提升溝通技巧，只有這樣才能提高企業的人力資源管理工作的效率，進而增強企業的綜合競爭力，實現現代企業的健康和可持續發展。

參考文獻：

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