物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

張新強(qiáng)

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的多樣變化與發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)也開始如雨后春筍般崛起，隨著物流企業(yè)數(shù)量的不斷增加，想要獲得更加有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要在運(yùn)營(yíng)過程中不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷方式。與此同時(shí)，一些新發(fā)展起來的電子商業(yè)公司也充分意識(shí)到了物流的重要性，因此也紛紛建立了相應(yīng)的物流體系，比如：京東、亞馬遜、天貓超市等都在發(fā)展自己的物流。不過，物流企業(yè)在選擇具體市場(chǎng)營(yíng)銷策略的時(shí)候，一定要充分結(jié)合物流市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展情況。文章主要針對(duì)“物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略”這一主題內(nèi)容展開淺析。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷策略；展開淺析

物流企業(yè)的主要工作內(nèi)容是將物品進(jìn)行轉(zhuǎn)移，雖然看似簡(jiǎn)單，但是能夠占據(jù)市場(chǎng)發(fā)展份額的物流企業(yè)還依舊只是少數(shù)一部分，而目前我國(guó)比較耳熟能詳?shù)奈锪髌髽I(yè)就：中通、申通、圓通、韻達(dá)等。其實(shí)，這些物流企業(yè)之所以獲得比較良好的發(fā)展，其實(shí)也與其平時(shí)所采取的科學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有著極為密切的聯(lián)系。總而言之，物流企業(yè)想要立于市場(chǎng)發(fā)展不敗之地，就必須要跟隨時(shí)代發(fā)展變化，選擇更加科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

一、關(guān)于物流企業(yè)的基本概述

所謂“物流企業(yè)”，主要是指從事運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，且具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，并能夠?qū)嵭歇?dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的一種經(jīng)濟(jì)組織。

物流企業(yè)作為物流金融公共信息平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的主要參與主體，一方面通過平臺(tái)發(fā)布需求信息、車貨交易以及車貨跟蹤定位等信息，擴(kuò)大了信息影響范圍；另一方面通過物流金融公共信息平臺(tái)，物流企業(yè)能夠及時(shí)獲得實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，這不僅減少了信息的不對(duì)稱性，而且也更加全面地掌握了融資企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)以及物流同業(yè)的信息，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，還可以增加物流企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)的合作機(jī)會(huì)，進(jìn)而發(fā)展新業(yè)務(wù)，以及提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年，我國(guó)物流企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了十分有效的發(fā)展。

二、物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）為客戶提供分層次的人性化服務(wù)

隨著市場(chǎng)的大融合，外來企業(yè)的涌入也給我國(guó)物流企業(yè)帶來了更多嶄新的發(fā)展理念，加上通信技術(shù)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也已延伸到了服務(wù)的每個(gè)層面、每個(gè)細(xì)節(jié)。所以，物流企業(yè)相關(guān)工作人員在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，一定要盡可能滿足客戶的心理預(yù)期，這其實(shí)也是讓客戶始終保持對(duì)物流企業(yè)較高信任度的一種有效手段。

比如：湖南省郵政速遞物流公司，近幾年始終貼近客戶需求，全力開展主動(dòng)服務(wù)，并從優(yōu)化流程、拓展功能、協(xié)同服務(wù)等方面進(jìn)行了積極探索與大膽的革新。尤其是分層次的人性化服務(wù)，更是得到了廣大客戶的認(rèn)同。以“主動(dòng)服務(wù)”為例，主要就包括郵件主動(dòng)跟蹤、專用QQ和電話、郵件快速查詢、快速理賠處理、收/寄件人妥投短信通知等內(nèi)容，而客服人員還會(huì)定期通過客戶回訪，及時(shí)了解客戶近期的用郵情況，并對(duì)客戶訴求進(jìn)行分析解決。在此基礎(chǔ)上，物流公司還開通了“綠色通道”服務(wù)，主要為VIP大客戶專享，表現(xiàn)為：湖南速遞物流公司為每個(gè)VIP客戶都配備了對(duì)應(yīng)的客戶編號(hào)，并提供專人專線服務(wù)，對(duì)于VIP客戶的異常件可直接通過11183系統(tǒng)進(jìn)行全國(guó)調(diào)度。此外，湖南速遞物流還會(huì)定期為VIP客戶提供節(jié)日祝賀、贈(zèng)送紀(jì)念品和宣傳品、共同舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等客戶關(guān)懷服務(wù)，這不但增進(jìn)VIP客戶與主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)之間的感情，而且也為今后服務(wù)工作的開展打下良好的群眾基礎(chǔ)。

（二）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)打造現(xiàn)代物流新業(yè)態(tài)

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，早已不是不同產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)了，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。而在這樣的商業(yè)模式影響下，許多物流企業(yè)都開始借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)打造現(xiàn)代物流新業(yè)態(tài)。

以“騰邦物流”的紅酒業(yè)務(wù)為例，其主要營(yíng)銷模式就表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是通過網(wǎng)上對(duì)話，與客戶進(jìn)行交流溝通，在匯集客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，積極從眾多海外知名紅酒酒莊資源中進(jìn)行篩選，且與選定酒莊進(jìn)行洽談，商討產(chǎn)品可行性，之后再為客戶定制酒品，設(shè)計(jì)個(gè)性化供應(yīng)鏈，甚至還主動(dòng)為其提供資金墊付結(jié)算、訂單管理、保稅倉(cāng)儲(chǔ)、代理清關(guān)、物流配送等供應(yīng)鏈服務(wù)。二是通過網(wǎng)下面談，以文博會(huì)等酒品博覽會(huì)或交易會(huì)的形式，實(shí)現(xiàn)資源共享，不僅如此，還積極通過文藝搭臺(tái)、經(jīng)濟(jì)唱戲，為國(guó)外供應(yīng)商和國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商搭建了一種信息溝通的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者而言，近距離對(duì)接，更利于對(duì)雙方意愿及酒類信息進(jìn)行深入的了解，而面對(duì)面進(jìn)行交易，也有效減少了中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，進(jìn)而還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下的良性互動(dòng)。實(shí)際上，這是用戶思維、平臺(tái)思維的集中體現(xiàn)。

（三）為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)

近幾年，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了很多的物流企業(yè)，雖然都在極力為消費(fèi)者提供比較滿意的服務(wù)，但它們各自所存在的優(yōu)勢(shì)卻并不明顯。因此，很多物流企業(yè)也在探索比較創(chuàng)新性的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。而這方面比較具有代表性，且獲得了一定成效的就是京東。

比如：京東物流的“211”配送服務(wù)，意味著消費(fèi)者在第一天晚上11點(diǎn)前下單，次日上午即能收貨，上午11點(diǎn)下單，則當(dāng)日下午快遞員就將為其送達(dá)。不僅如此，京東快遞商品，經(jīng)常由同一位快遞員遞送，這些快遞人員不僅固定，而且它們都會(huì)統(tǒng)一穿著紅色工作服，加上他們服務(wù)態(tài)度友好，因此能夠很快與消費(fèi)者建立起信任感。

又比如：有的消費(fèi)者喜歡京東的肉禽蛋奶水果海鮮等，不僅是因?yàn)槠焚|(zhì)能夠得到保障，折扣活動(dòng)多，主要還在于能夠及時(shí)送貨上門，且送貨的時(shí)候都是統(tǒng)一用京東保鮮箱存儲(chǔ)，而這對(duì)越來越注重生活品質(zhì)的消費(fèi)者而言，無疑也將獲得更加愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

其實(shí)，除了以上兩點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，京東物流退換貨服務(wù)也非常便利，除去不支持退換貨的特殊商品，其他大件小件商品的退換，京東都會(huì)安排快遞員直接上門取件。

雖然是一個(gè)電商平臺(tái)，但是京東通過物流體系的建設(shè)，其市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)化，也促使它更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）通過區(qū)域優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

物流企業(yè)興建之前，需要考慮的因素有很多，而統(tǒng)一得到企業(yè)負(fù)責(zé)人重視的就是區(qū)域優(yōu)勢(shì)。以天津?yàn)槔瑥?015年開始，物流企業(yè)就在迅速增加，而相關(guān)物流企業(yè)負(fù)責(zé)人其實(shí)就是希望依托于天津地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加有效的發(fā)展，主要表現(xiàn)為以下方面。

產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。天津作為我國(guó)近代工業(yè)的重要發(fā)源地之一，產(chǎn)業(yè)門類齊全，配套能力較強(qiáng)，經(jīng)過多年發(fā)展，早已培育和形成了一批優(yōu)勢(shì)支柱產(chǎn)業(yè)。隨著京津產(chǎn)業(yè)新城等平臺(tái)建設(shè)相對(duì)成熟，也成為了承接首都物流企業(yè)功能疏解的重要平臺(tái)。

地理優(yōu)勢(shì)。天津不僅腹地廣闊，同時(shí)也是聯(lián)系國(guó)內(nèi)外、連接南北方、溝通東西部的重要通道，特別是緊鄰首都北京，更是充分展現(xiàn)出了它獨(dú)具特色的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。除此之外，天津還有著十分豐富的油氣資源、充足的海鹽資源、大量的金屬、非金屬礦產(chǎn)資源和潛力巨大的土地資源。

開放優(yōu)勢(shì)。天津是是最早開放的沿海城市之一，隨著開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、綜合保稅區(qū)、保稅物流園區(qū)、東疆保稅港區(qū)的建設(shè)，以及相關(guān)物流體系的完善，很多物流企業(yè)也因此獲得了走向國(guó)際市場(chǎng)的便捷綠色通道。

除此之外，就是政策優(yōu)勢(shì)。國(guó)家發(fā)改委、民航局印發(fā)《推進(jìn)京津冀民航協(xié)同發(fā)展實(shí)施意見》的通知，其中就明確了天津機(jī)場(chǎng)增加區(qū)域樞紐作用的功能定位，并提出到2030年，將天津建成我國(guó)國(guó)際航空物流中心。有了國(guó)家相關(guān)政策的支持，很多入駐天津地區(qū)的物流企業(yè)在發(fā)展中也將獲得更多的優(yōu)惠。

總而言之，通過區(qū)域優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)際上也是完善物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一大體現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

研究表明，蛋糕越大的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)越激烈，被淘汰出局的概率就越高。對(duì)于物流企業(yè)而言，目前所面臨的發(fā)展壓力和挑戰(zhàn)不言而喻。尤其是隨著市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境的逐步復(fù)雜化，很多問題也相應(yīng)出現(xiàn)，加上人們生活水平的逐步提高，消費(fèi)者對(duì)于物流企業(yè)的服務(wù)等內(nèi)容也提出了更高要求。在此背景下，物流企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略則顯得十分必要，不過，只有充分結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展具體情況進(jìn)行分析，才能讓物流企業(yè)脫穎而出。

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（作者單位：萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院）