我國跨境電商企業經營風險預警與防范對策研究

田錦屏 谷斌

摘要：近年來，中國制造業要素成本提升，外貿爭端加強等原因，傳統進出口貿易走勢低迷。而借助網上電商售賣渠道，企業利潤空間增大，出口跨境電商持續火熱。文章以出口跨境電商企業風險為研究對象，基于風險管理等理論，結合跨境電商實際風險，運用AHP-FCE方法構建企業風險評估模型，利用訪談法修正模型，并以實際企業為例，論述企業風險分析方法并提出有針對性的應對措施以規避風險，為跨境電商出口企業在實際操作中最小化風險影響提供理論依據。

關鍵詞：跨境電商；企業風險；預警防范

自2008年美國次貸危機以來，國際油價、歐洲經濟預期下降、美國企業財報等數據都顯示國際經濟疲軟，貿易總額下跌，世界經濟放緩。在全球經濟狀況不佳情況下，傳統外貿因其具有：1.貿易關系雙方屬于不同國家，資信情況考證困難；2.傳統國際貿易（進出口貿易），容易受到國家關系、國家政策的影響；3.貿易交易金額大，單筆交易時間跨度長，物流運輸距離遠；4.涉及單位和行業較廣，如銀行、保險、海關、商檢等；5.法律糾紛較多，如知識產權問題等諸多特點，較容易受到波及與影響，此時從業企業傾向于保持甚至減少傳統外貿合作，尋找別的途徑開展商務活動。

跨境電商能夠大幅度壓縮企業成本，如人力成本和參加廣交會等各類展會的高昂費用成本；建立企業與海外客戶直接實時交流溝通渠道，有效疏通了原有外貿信息的堵塞；同時企業進入國際市場門檻變低，更易建立自主品牌；加之國家利好政策扶植，提供優惠便捷的貿易條件等優勢，跨境電商發展趨勢向好。在跨境電商如火如荼發展的形式下，企業經營問題和風險也在不斷涌現。

企業風險防范應建立在企業從事生產經營活動的前中后階段，提前做好風險預警工作，對企業經營風險進行評估判斷，防范風險于未然。在企業微觀層面應有效預防：1.商業風險，包括全球經濟周期影響、國外貿易壁壘、產品質量問題、第三方支付安全、國外政策法規只是缺乏、公司信息泄露、海外客戶信譽問題、海外倉儲費用較高；2.環境風險：海外銀行選擇不當、匯率波動影響、稅費壓力大、物流運費高、跨境電商手續辦理效率低；3.管理風險：企業戰略及管理失誤、物流技術風險、實際訂單操作失誤、財務核算風險、客戶溝通風險等問題。

一、跨境電商風險的構成要素

在對跨境電商風險研究的以往學者研究中，逯宇鐸（2016）發現了客戶供貨信譽不高、國際支付不安全、項目執行人員經驗不足等，會引起跨境電商企業日常經營項目延誤的風險規則。在本文中，通過文獻回顧和資料整理分析后，將跨境電商風險構成要素分為商業風險、環境風險和管理風險三方面的風險，并進行了詳細闡述。

（一）商業風險

商業風險指企業在從事商務活動時，從活動前、活動中和活動后等多個方面可能遭受的風險，這些風險可能來自企業外部，也可能是由于企業自身特性而產生的風險。

1. 經濟周期

基于朱格拉周期理論，就周期性而言，跨境出口電子商務周期與國際經濟周期是密切相關的。如若全球經濟運行有周期增長的態勢，則進口國對出口國有更大的出口商品需要，這樣會使后者出口總量增加。經濟周期有起有伏，跨境電商企業受到周期性影響，也會在網上交易量中有所體現。

2. 貿易壁壘

現代商業貿易主要面臨傳統和新型兩種貿易隔閡。傳統國際貿易壁壘主要指人為形成的保護本國貿易的圍繞關稅設置的貿易障礙；而新興的商業貿易屏障主要指通過環境、生態、技能技術等因素為主造成的阻隔。本文探討的貿易壁壘主要指傳統貿易壁壘，即企業將產品通過電子商務的形式出口到海外，遭遇到的海外國家人為設置的各種限制措施。

3. 產品質量

從事跨境電商的企業大多數都采用的是代銷售形式，即跨境電商企業主要作為代理人代理出口貨物，銷售方和生產方分離，銷售方作為中間代理人組織貨源及尋求買家。銷售方與生產供應方通過簽訂合同，一般是“買斷合同”，即當簽訂該合同后，產品質量問題由銷售方全權負責，生產方無賠償責任。在這種情況下，跨境電商企業很可能遭受產品質量風險，國外買家不滿意產品質量要求退貨時，相關損失由企業承擔賠償。

4. 支付安全性

跨境電商的支付問題是在進行相關貿易活動時的關鍵環節，如何安全地收到支付款也是跨境電商出口企業十分關注的問題，根據阿里巴巴統計數據，2015年“速賣通”平臺中有25%的訂單是因為跨境支付環節而流失掉的，這說明第三方支付環節產生的風險也是出口方向的電子商務企業應該引發關注的問題。出口跨境電商主要使用的支付工具包括電匯（Telegraphic Transfer）、西聯國際匯款方式（Western Union）、速匯金（Money Gram）、貝寶（Paypal）、支付寶（Escrow Service）以及銀行卡收款。同時，就地區而言，各個地區習慣和流行的支付工具有所區別。貝寶（Paypal）比較受歐美地區消費者喜愛，支付寶（Escrow Service）等在俄羅斯使用率較高，日韓地區也較多使用貝寶（Paypal）和支付寶，但在其他欠發達地區，因為受互聯網或基礎建設的影響，較多地使用的是傳統的電匯等方式。

5. 知識產權保護

不同于傳統外貿模型，跨境電商賣家以自然人和中小企業為主，較為缺乏知識產權方法律意識。從事跨境電商活動企業在國外開展商業貿易活動時，往往會忽略產品、技術等知識產權問題而陷入相關利益糾紛，給企業的正常經營帶來不必要的麻煩。從商務部進出口數據顯示，2016年1～2月貨物進出口總值前三國家和地區分別是美國544.9億美元，歐盟520.3億美元，東盟368.5億美元，而其中跨境電商企業在美國和歐盟的知識產權糾紛最多也最頻繁，中國商品被美國海關扣押最嚴重的貨物來源，主要包含假冒和盜版的商品。中國在美國的被扣商品2015年占總扣押批次的83%，涉及商品零售金額約6.97億美元。

國內企業在海外關于知識產權糾紛案件頻發，其主要原因是缺乏對海外法律法規的了解，以及對維護自主品牌、自主專利、自主技術等的權利意識淡薄，這造成企業屢屢陷入案件糾紛，企業利益受損。

6. 核心機密泄露

公司信息被泄露途徑較多，被黑客攻擊、內部員工泄露等是其中比重較大的因素。亞馬遜網站被攻擊，黑客攫取商家用戶及消費者用戶信息，包括電子郵件、銀行卡信息等，例如雅虎等網站被黑客攻擊造成了800萬用戶的信息泄露。當企業員工熟悉了企業整體經營業務流程，對信息集中的跨境電商行業有一定風險性。用意不良的員工可能將機密泄露給企業外個體，也可能會采用離職方式帶走企業的客戶資源和技術成果。

7. 客戶信譽

在傳統外貿中，企業對海外客戶不了解、不熟悉的情況下，無法判斷客戶信用情況。若選擇信用證的形式為即期不可撤銷、信用證不符點不做修改、找借口更改付款方式、D/P D/A付款交單方式交易等，可能造成跨境電商出口企業的經營損失。以其中的結算風險為例，當買方惡意拖延結算時間，將原來的L/C結算方式改為D/P D/A方式結算，這時跨境電商出口方若同意了這種方式，當貨物到達對方口岸，跨境電商進口方卻以貨物市場狀況不佳為借口拒付。在這種情況下出口企業將會受到時間、資金兩方面影響。

8. 倉儲費用

物流問題一直是困擾跨境電商企業的重點難題，相對于海外倉方式，國內發貨需要在國內物流中轉站停留，再通過國際物流給到海外買家，不僅復雜費時，還容易發生丟包、損壞等情況。海外倉模式是絕大多數企業在解決跨境電商物流瓶頸的首選，該方式類似于國內電商購物，這不僅將配送時間縮短到原來的1/10，更讓客戶有了好的購物體驗。

然而海外倉也不是全部都為優點，費用高、給企業造成了極大的成本壓力也是選擇這種物流方式的弊端?？蛻粢笸藫Q貨的費用、日常維護費、標簽打印費、訂單處理費、配送費、倉儲費等都進一步壓縮了跨境電商企業的利潤空間，有時企業甚至會賠錢完成交易。

（二）環境風險

環境風險指跨境電商企業處于跨境電商國際市場中所必須面臨的問題和風險，如匯率波動，國外市場對企業商品的認可度等問題。

1. 銀行資信

在傳統外貿中，若采用信用證方式結匯，海外開證銀行資信不佳，海外客戶與這些銀行暗中勾結開具信用證，事后找各種各樣的理由拒絕將資金結算給國內的跨境電商企業，這種情況是外貿企業出口較為常見的風險。

2. 匯率波動

中國企業在以往的跨境貿易中都是緊跟美元的穩定匯率前進，但隨著匯率制度的改革，中國跨境電商企業將會受到較大的、長時間的、無法預測的匯率波動風險。用一句話概括匯率波動對跨境電商企業的影響便是當匯率提升，人民幣升值，跨境出口會被抑制，而當匯率下跌，人民幣貶值，跨境出口被刺激。匯率波動只受國際市場的影響，企業較為被動。

3. 市場認同度

“Made in China”在海外市場的地位很不盡如人意，常常陷入尷尬的位置，雖然產品質量不低，但總被客戶認為是低端商品，市場認同感不夠，故海外市場對產品的認識差異也是跨境電商企業可能面臨的一個市場難題和風險。

4. 稅費壓力

跨境電商出口退稅是在跨境貿易中重要的環節，也是很多跨境電商企業經營的利潤來源之一。在出口退稅中有兩個重要公式（增值稅假設為17%）：

正常情況下，跨境商品在網站上的價格為含稅價格，已經繳納了相應的增值稅，當該商品出口時，不會被征收該項稅款，故已經征收的稅款可通過稅務程序退還給跨境電商公司。據很多跨境電商中小型企業介紹，退稅額是公司現金流中最重要的一部分，許多企業都指望著退稅額而繼續維持經營，但很多時候稅費補貼回籠慢，由退稅額引起的風險，使公司面臨的資金壓力較大。

5. 物流運費

企業若是直接將貨物發往海外，一般采用郵遞或EMS方式。對于中小型企業來說，物流運費也是一筆較重的成本，不僅是因為企業貨運量不大，小批次運輸成本較大批次、大集裝箱運輸大，還因為采用運輸方式的不同會造成運費的較大差異，若企業追求較好的客戶體驗，物流費用高也是企業可能承受的風險之一，在本文表3對物流方式進行了總結。

6. 手續辦理時效

采用直接從國內郵寄貨物，抑或通過海外倉模式，中間都需要辦理稅務、海關等部門的手續，只有合格通過各項中間流程，才能夠順利開展貿易活動。跨境電商手續流程長、涉及的部門很廣，中間經過的環節多，甚至會有配送一批貨物需要多達100份文件和20個部門的簽字蓋章，例如申請出口許可證、發運貨物辦理報關流程。而在這個流程中，耗時長，相關部門不能較為迅速地辦理企業需要的業務，還存在著商品不一定能夠順利通過檢驗和各項標準的風險。

（三）管理風險

管理風險指跨境電商企業在公司管理方面遇到的共性問題和受自身業務影響所具備的特性問題，如業務形式轉型，海外客戶溝通問題等。

1. 企業戰略及管理

企業轉做跨境電商，考量的是企業家的戰略規劃能力。如今從事跨境出口電商的企業可歸為主要的兩種，一是從傳統外貿領域轉型到跨境電商行業；二是新型創業者，在跨境電商出口尚處藍海階段時進入該行業。第一類企業在發展過程中都走過了外貿春天、外貿走低傳統B2B電子商務崛起、各大跨境電商平臺成長的階段。傳統企業能及時把握跨境電子商務這一商業機遇，關鍵點是一般從事外貿行業的大多數為中小企業，這種組織結構不強的企業往往是老板一個人說了算，如若企業老板能夠發現這一巨大商機，將企業可利用的資源更多地傾注到跨境電商建設中去，這時老板的戰略規劃是精準。

另一原因是戰略規劃的執行，即管理過程的目的性和計劃性。企業深耕于跨境電商中某細分市場，該市場有門檻限制和信息代溝，企業把自身的產品通過規模化、專業化的制造和銷售來進入市場和占領市場，需要跨境出口電商企業管理得當。

2. 職員素質

跨境電商中小企業在制定用人準則，培訓員工職業道德方面做得不夠完善，因為招聘人員、安排職位等往往是管理者所決定的，中小企業管理者用人標準不明確，缺乏員工職業道德培訓，員工職業道德方面則容易有所欠缺。員工職業道德問題表現在泄露公司機密文件或數據，海外客戶的信息，不遵守公司規定，擅離崗位，工作懈怠等問題。

3. 物流技術

跨境電商企業在科技進步、技術改革創新、市場逐步從藍海變紅海的今天，其跨境物流技術風險成為了企業風險管理中重要的一個環節?？缇澄锪骷夹g涉及多個國家和地區、多個行業、多個部門的不同工種、不同體系，同時還夾雜著社會、文化等不同因素，使跨境物流技術具有特殊性和風險性。

4. 訂單實際操作

風險訂單是中小型企業在實際經營過程中應該注意和警惕的，海外客戶填寫的送貨地址不清晰、地址根本不存在，與其使用的銀行卡登記地址不符等特征都值得實際交易訂單處理人員特別注意。同時，客戶直接下單購買大批量、金額較大的產品時，不斷催促賣家發貨，支付網關報警提示燈等情況也可能是風險之一。

5. 財務核算

企業籌集資金、參與投資活動、現金流動等業務都可能帶來財務核算方面的風險。在跨境電商企業實際經營當中，財務盈利、財務赤字和收支平衡都可能出現。在對賬環節，企業只有將這些信息整合、消除信息孤島、實現信息透明和共享，才能把握住每一個環節，并獲得盈利。

6. 客戶溝通

部分跨境企業在實際經營中會遇到自己的網站或者平臺店鋪流量較大，但轉化量低，成交量低的問題，在研究中發現，客戶溝通風險也可能是其中轉化量低、成交量低的來源之一。而與國外客戶溝通不良的原因在于時間延誤較多、回答不夠親切耐心、回復不及時、以及不主動建立溝通關系造成。

二、跨境電商企業經營風險評估

（一）風險評估模型

通過對跨境電商行業及企業風險情況介紹，構建跨境電商評估企業風險的層次指標體系，建立一個由總目標層（Overall Object，O），準則層（Criteria，C），以及待評價因素層（Attributions，A）的風險評估模型。本文模型設計從整體框架上基于時空性、范圍性、經驗性三個原則。1.時空性要求包含出口方向的電子商務公司在實際從業過程中風險意外的發生背景，環境、社會、文化等因素；2.范圍性指模型各層次各子框架需一一對應且涵蓋該范圍下的絕大部分內容；3.根據跨境電子商務企業實操過程遇到的風險進行模型構建。

與行業資深從業人員和學術界相關領域學者進行訪談，對構建的體系進行一定調整，得到圖1所示的風險評估模型。以寧波新東方工貿有限公司為例進行案例實證分析，該公司在2003年從傳統外貿行業轉向跨境電子商務行業，到目前已有15年從業經驗。將寧波新東方工貿公司作為本文實證分析例子，增強本文研究的真實性及現實可用實用性，為企業提供風險認識和規避的參考。

本文數據按照9級風險影響因素的度量標準對準則層及待評價因素層的因素兩兩對比衡量得到，再進一步構造文章模型體系，包括準則層3×3的判斷矩陣、與準則層指標一一對應的子因素層的8×8、6×6、6×6的3個判斷矩陣。

總目標層Overall Object：跨境出口電商企業風險評估。

準則層 Criteria：本文建立了Criteria 1商業風險，Criteria 2環境風險，Criteria 3管理風險，共3個準則來代表跨境電商企業在從事相關經營活動中面臨的主要風險。

待評價因素層 Attributions：通過對跨境電商行業及企業的分析及對文獻回顧，選取20個分屬3個準則層指標，且具有代表性、現實性、全面性等性質的子因素代表跨境電商企業經營過程中面臨的主要風險。它們分別是屬于C1商業風險下的A11全球經濟周期影響、A12國外貿易壁壘、A13產品質量問題、A14第三方支付安全問題、A15缺乏國外電商政策法規知識、A16海外客戶信譽問題、A17海外倉費用高；屬于C2環境風險下的A21海外銀行選擇不當、A22匯率波動影響大、A23海外市場對產品的認識差異、A24稅費壓力大、A25物流成本高、A26海關稅務等辦事效率低；屬于C3管理風險下的子因素有A31企業戰略及管理風險、A32員工道德風險、A33跨境物流技術風險、A34訂單操作過程風險、A35財務核算風險、A36客戶溝通風險。

（二）基于模型的評估實施

通過數據的收集和正互反性確認、平均隨機RI計算、一致性比率判斷分析步驟，進一步計算出待評價子因素的系統特征向量，即各待評價子因素的權重比例。由矩陣O、A1、A2、A3可以算出綜合權重，如表1所示。

模糊評價法進一步處理AHP的結果。模糊評價法彌補了層次分析法無法處理模糊界限問題的缺點，傳統制定的AHP方法中人的判斷不能精確表示。然而，在很多情況下，調查對象對問題無法用確定的數值進行評判，用間隔或模糊評價是更可取的一種方式，FCE方法進一步修正AHP法的結果。在使用FCE法時，第一步需要確定FCE評價指標準則，基于上一部分工作成果，即跨境電商企業的AHP評價體系，可以把評價指標體系定為5級：V=[V1，V2，V3，V4，V5]=[風險低，風險較低，風險水平適中，風險較高，風險高。

模糊評價第二步是各因素的隸屬度確認，組成一個隸屬度矩陣。隸屬度矩陣也是由企業管理者判斷得出，在一定程度上避免了主觀性缺陷，能夠較為精確地反映在主觀評測過程中得到客觀的結果。得到隸屬度判斷數值表，與第一部分中的準則層特征向量結合，得到AHP-FCE評估結果。

利用模糊評價法的最大隸屬度原則，企業跨境電商風險的隸屬度矩陣V=[0.0570，0.1326，0.2837，0.3310，0.1957]，評價風險處于高級別的隸屬度52.67%?？梢缘贸銎髽I處于風險較高及以上狀態，但并不表示企業處于危機狀態，可能只是說明企業從事跨境電商活動中存在著某些較強的干擾因素，這是企業應該著力解決的薄弱問題。

三、基于風險分析的防范對策建議

（一）注重知識產權問題

進入國際市場之前，企業應對海外市場業務領域進行完整詳盡的商品侵權盡職調查，對類似商品進行回避設計，有效降低侵犯其他主體知識產權風險。另外企業可以從東南亞、非洲等地區和國家進入國際市場，待對國際市場知識產權保護法律法規了解透徹或自主知識產權完善后，再進入歐美國家市場。企業自身保持對知識產權知識的重視和學習，一方面提升自主知識產權的建立和發展；另一方面學習國外的知識產權政策法規，防范陷入知識產權糾紛，維護企業自身利益。

（二）加強海外客戶征信調查

加強海外客戶征信調查是對海外客戶信譽不高，甚至是客戶詐騙案的規避風險策略?？缇畴娮由虅諒谋举|來說是“互聯網+”外貿的結果，企業應在互聯網詐騙和傳統外貿詐騙掌握相關知識。釣魚網站或釣魚郵件詐騙、公司業務郵件被劫持、信用證條款陷阱、信用證不糾錯、結算陷阱等都是海外客戶信譽程度較低的表現。在這種情況下，企業應該對海外的客戶的信用情況、資金實力等情況做摸底了解，選擇對自身利益更大化保護的接收資金款項方式，將企業承受的風險可能性降到最低。

在交易時，海外客戶通過網絡咨詢溝通訂單情況時，需要對交易量較大的客戶進行必要的資信調查，通過保險公司或海關數據來了解企業過往有無不良交易記錄，特別要警惕隨意下單、不進行咨詢溝通的大額訂單客戶；同時，對收款方式的選擇也要更多保護我方的財產安全，對匯款憑證要驗明真假，確認海外客戶的轉賬支票不能撤回或更改后再進行物流發貨，盡量不接受客戶DA或DP AT SIGHT的付款方式，因為客戶可能在貨物出運前取消訂單，或貨物出運后不去銀行買單，一拖再拖，最后要求企業打折賤賣，使企業遭受較大的貨款貨物損失；在物流過程中，企業也應保留各種交易單據以防萬一，對商品檢驗、合同條款爭議的發生最好在合同中留有針對爭議洽談解決的空間。貨運公司也要選擇長期合作、信用良好的對象，預防海外客戶與貨運公司勾結無單放貨，使企業利益受損。

（三）提升應對海外客戶的語言技巧

在跨境電商實際業務當中，企業銷售員或者客服人員需要直接與客戶進行溝通，但有時候可能會因為員工一句話不合適，引起客戶反感。這就要求訂單跟進人員注意培養和訓練針對海外客戶的語言技巧，懂得如何與客戶溝通，使客戶認可公司職員的專業能力甚至認可公司，懂得如何巧妙應對客戶的詢問或質疑而不讓客戶感覺在轉移或回避話題，這是企業需要持續培養的員工專業技能。例如在跨境電商企業業務實際操作過程當中，海外客戶可能會提出公司要價過高、公司產品質量和服務太差等質疑，當企業收到這種反饋時，首先應客觀思考自己公司的產品價格、產品質量和服務是否真的如客戶所說，若真的存在問題，那公司應改正自己的缺點不管客戶有沒有下達訂單；若是客戶故意找借口，那只能真誠地說明定價原因，產品質量與價格之間的關系等，并表示企業將會努力做到更好。

（四）選好產品與供應商

1. 商品選擇

選品一定程度決定跨境電商企業未來的發展，選擇合適的品類作為企業打開市場的武器，品類的選擇直接決定了企業的市場前景、市場份額、競爭對手多與少、強與弱，以及目標客戶群體是哪一類人等等問題，間接地決定了企業利潤和收益。

2. 供應商選擇

對跨境電商出口企業而言，目前有四種供應商模式，一是0門檻代發模式，二是跨境代發模式；三是類似傳統的批發進貨模式；四是貼牌和訂單制造。這四種中風險最大的是0門檻代發模式，原因是跨境電商出口代發類似于淘寶代發模式，現在市場上這種方式已經飽和，若企業選擇這樣的模式，直接帶來的是龐大的競爭者隊伍，同一平臺上有大量同類商品競爭，同時0門檻代發模式顧名思義，沒有門檻，大量的同類跨境電商企業使自己的企業在其中沒有任何優勢可言，平臺沒有提供差異化的店鋪服務。因此跨境電商企業要想真的做大做強，最好不要選擇0門檻代發模式。

（五）合理選擇支付方式

第三方支付工具主要解決跨境小額支付問題，如海外客戶支付樣品費、測試訂單費用等小額款項。中小型跨境電商企業選擇合適的第三方支付工具滿足自身開展貿易活動時便捷性、時效性、安全性的不同需求。

日常跨境公司選擇的主要小額支付工具有電匯、西聯匯款、PAYPAL、信用卡收款、代理離岸收款、CLCKANDBUY、PAYSAFECARD、WEBMONEY CASHU、

LIQPAY QIWI WALLET付款方式。較常用的第三方支付能夠解決企業跨境電商平臺或網站中的資金安全、到賬時間、管理軟件融合度、全球市場接受程度等方面的問題和風險，而在歐洲和美國常用的信用卡支付方式中，容易出現海外客戶退單、悔單及信用卡詐騙風險，造成電商公司在交易前期付出的物流等成本的損失，這時企業選擇支付公司時應要求提供較為安全的驗證加密措施及資信信息共享。通過調查和研究可以發現，跨境電商企業在選擇第三方支付方式時最看重的是安全性和可靠性，而便捷性、時效性不在選擇首列。

（六）增強跨境物流服務能力

跨境物流方式隨著跨境電商出口行業的發展也逐步在改善和升級，表3直觀地說明了物流方式的改變。

對中小型跨境電商企業來說，在跨境物流的統籌安排上要充分考慮自己的經營實力、貨物特征、交易需求來選擇適合自身的物流公司和對應物流服務，同時在選擇正確的物流方式時盡量節省跨境物流費用，這是做好跨境物流服務的關鍵。

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（作者單位：華南理工大學經濟與貿易學院）