高職院校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀及對策

肖艷梅

摘要：隨著手機(jī)終端設(shè)備的普及和移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種移動社交媒體工具給高職院校圖書館服務(wù)帶來了便利和機(jī)遇，特別是微信公眾平臺的推出，吸引了眾多高職院校圖書館將其納入移動服務(wù)工作。本文通過對瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺進(jìn)行調(diào)查，分析了圖書館微信公眾平臺的開通情況、服務(wù)內(nèi)容、宣傳形式等，并對高職院校圖書館微信公眾平臺服務(wù)提出建設(shè)對策。

關(guān)鍵詞：微信；高職院校圖書館；情況分析；對策

1、引言

2015年第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進(jìn)一步明顯。在2015年4月發(fā)布的第十二次全國國民閱讀調(diào)查中，微信閱讀首次被納入調(diào)查范疇，通過對微信使用情況的考察發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)閱讀接觸這種，超過六成（66.4%）的人進(jìn)行過微信閱讀，人均每天微信閱讀時(shí)長14.11分鐘。2016年4月全國第十三次國民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，手機(jī)閱讀接觸時(shí)間增長顯著，人均每天微信閱讀時(shí)長22.63分鐘?？梢姡謾C(jī)微信閱讀已成為國民閱讀大趨勢。隨著微信公眾平臺的推出，其便捷的服務(wù)手段和龐大的用戶數(shù)吸引了眾多高職院校圖書館，自此，高職院校圖書館陸續(xù)開通微信公眾號，微信逐漸被用于圖書館服務(wù)工作。

2、微信公眾平臺情況分析

2.1開通情況

2.1.1開通時(shí)間

瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺于2015年開通，原名為“書香閱讀瀘職院”，后更名為“瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”，微信公眾賬號的類型為訂閱號，即每天可以推送一條消息。

2.1.2關(guān)注人次

瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號審核通過于2015年5月8日，經(jīng)過2015年9月新生季的宣傳推廣，關(guān)注人數(shù)為1744人。因2016年新校區(qū)搬遷，圖書館也面臨二次裝修未開展常規(guī)工作，圖書館微信公眾號的宣傳幾乎停滯。2017年4月新圖書館正式開館，在2017年新生季進(jìn)行了全面的宣傳，取得了比較明顯的成績，關(guān)注人次增加了近2000人，具體情況如表1所示。

2.1.3用戶屬性

截止到2018年7月，瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺累計(jì)關(guān)注人數(shù)為3872人，具體情況如表2所示。

2.2微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容

2.2.1功能設(shè)置

瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺共設(shè)置了3個(gè)菜單：我的圖書館、云閱讀、讀者園地，每個(gè)菜單下面還有3子菜單，通過微信公眾平臺后臺，我們還可以了解近期每個(gè)子菜單的點(diǎn)擊次數(shù)，具體如表3所示。

2.2.2一卡通綁定服務(wù)

為了方便讀者使用圖書館資源，微信公眾平臺在館藏查詢、圖書借閱/續(xù)借等功能設(shè)置上都采用了綁定一卡通服務(wù)的方式，但是目前微信公眾平臺未采用綁定手機(jī)號碼的方式，因此暫時(shí)還不能實(shí)現(xiàn)圖書推薦、圖書到期的短信提醒服務(wù)功能。

2.3微信推廣

開通微信公眾平臺是為了適應(yīng)新媒體時(shí)代的要求，也是為了全方位向讀者提供信息服務(wù)，關(guān)注的用戶數(shù)越多，意味著宣傳的廣度越大，簡言之宣傳的效果肯定就越好。讀者通過搜索公眾號“瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”或者館內(nèi)張貼的二維碼進(jìn)行關(guān)注，同時(shí)借助新生入館教育、QQ群等，對圖書館微信公眾平臺進(jìn)行廣泛宣傳，提高宣傳的力度，并在圖書館的一系列活動中對微信進(jìn)行宣傳推廣。

如表4所示為圖書館微信公眾號近期推送內(nèi)容的推送時(shí)間、送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)，以及由此得到的閱讀占比，最多為5.6%，最少2.1%，由此可見圖書館的微信推廣任重而道遠(yuǎn)。

3、微信公眾平臺建設(shè)對策

3.1規(guī)范微信公眾號名稱

以瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號為例，以前叫“書香閱讀瀘職院”，名字聽起來比“瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”更特別一些，甚至更具書香氣和代表性，但是對微信公眾號搜索不利，影響微信公眾號的傳播。因此，為了便于讀者記憶和查詢，我們采用了規(guī)范的“學(xué)校名稱+圖書館”的形式，這樣便于微信公眾號的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，微信公眾號要持續(xù)不斷的宣傳、運(yùn)營，還需要一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)，定期更新內(nèi)容，這樣才能更加有利于微信公眾號的可持續(xù)發(fā)展。

3.2服務(wù)內(nèi)容要個(gè)性化

如今，很多圖書館都開通了微信公眾服務(wù)平臺，期望積極發(fā)揮圖書館對讀者的引領(lǐng)作用，但是程式化的宣傳推廣難以吸引讀者的興趣。圖書館可能無法滿足讀者的所有需求，但盡可能的發(fā)揮和發(fā)掘本館館藏資源優(yōu)勢，并結(jié)合信息資源優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)的個(gè)性化需求應(yīng)該不難。圖書館首先應(yīng)該調(diào)研讀者需求，把握讀者喜好，針對讀者的專業(yè)、性別、興趣等進(jìn)行信息推送服務(wù)，并結(jié)合圖書館大數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者的進(jìn)館時(shí)間、進(jìn)館次數(shù)、借閱喜好等，向讀者進(jìn)行一對一的個(gè)性化推送。同時(shí)，對于讀者的個(gè)性化的需求和后臺留言提問，要及時(shí)響應(yīng)，并做出適當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

3.3加強(qiáng)微信推廣力度

以瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號為例，目前關(guān)注人數(shù)為3872人，而學(xué)院目前的教職工有近1萬人，其關(guān)注比例還不到40%，未來還有很大的潛力可挖。不能限于微信平臺二維碼的圖書館單一出口宣傳，還應(yīng)該通過學(xué)院官網(wǎng)、學(xué)院微信公眾號、圖書館主頁、OA、QQ群等方式，擴(kuò)大圖書館微信的宣傳廣度，通過讀書活動、微信宣傳月等，讓更多的人了解并關(guān)注圖書館微信。多渠道、多形式的宣傳微信平臺的功能，讓更多的讀者享受到微信公眾平臺帶來的便利性和便捷性，以及良好的互動性，讓讀者自發(fā)的關(guān)注圖書館微信。

4、結(jié)語

近年來，微信公眾平臺的使用給圖書館服務(wù)工作提供了便利，極大地方便了讀者了解信息和獲取資源。如何用好微信公眾平臺，如何更好的服務(wù)于讀者需求，仍是圖書館人需要關(guān)注和研究的課題。

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