論模擬構建新型導游服務APP的發展前景與可行性

陳麒先 尹鶴宇凌 李亞晨 賈浩亮

【摘 要】 為了把學習貫徹宣傳十九大精神與推動旅游業改革發展結合起來，并響應“十三五”的號召，基于當前導游市場存在的種種問題，本團隊模擬構建出一款名為“導游遍天下”的新型導游服務APP。此設想服務平臺打破傳統的導游模式，利用互聯網鏈接服務使地接導游不必在當地景點實行“拉客”而是隨接單隨到，使資源有效對接，通過對導游注冊時的嚴密審核和后期游客對導游進行星級評價來給予獎勵或懲罰，避免導游強制購物和服務態度差的問題，導游也可以舉報有惡意評價的游客進行互相監督，來優化國內旅游市場環境。并用互聯網思維重塑旅行的意義，顛覆傳統觀念中對導游的認識。通過分析，判斷當前新型導游服務APP發展前景與可行性

【關鍵詞】 導游 APP 發展前景 可行性

論模擬構建新型導游服務APP的發展前景與可行性

隨著科技發展和時代進步，互聯網業飛速發展，人們進入了信息化的大數據時代，為了積極響應“十三五”規劃中“互聯網+旅游”的號召。我們在2017年大學生創業創新項目中選擇了開發一款名為“導游遍天下”的APP。顧名思義，這是一款可以使游客在旅游景點用手機就找到優質地陪導游的App。所謂“地陪導游”就是為游客提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。“導游遍天下”APP是應用于手機等移動終端的第三方應用程序，主要提供與旅游景區導游相關的各種信息化服務，隨著互聯網技術的快速發展，手機應用的下載使用量激增，APP應用前景可觀。此App面向于我國國內旅游的所有游客以及各種景點的地陪導游，使用互聯網的方式給游客和地陪導游提供了一個充分連接的旅游體驗交易平臺。我們可將各個景點的地陪式導游鏈接在一起形成了一個完整的體系，豐富了游客選擇導游的多樣性，從而使游客獲得了更好的旅游體驗。優化了旅游市場環境，促進旅游業的快速發展，從而帶動我國經濟高速發展，為我國之后的社會發展奠定了堅實的物質基礎。

首先，針對當前的國內旅游市場環境進行了如下的分析：

調查顯示：2015年國內旅游人數高達40億人次，其收入3.42萬億元分別同比增長10.5%和13%，入境旅游人數達1.34億人次，其國際入境旅游收入1136.5億美元，分別同比增長4.1%和7.8%。2016年旅游數據仍朝著穩步前進的美好前景發展，其中，2016年前三個季度國內達33.6億人次的旅游人數，以及2.9萬億元的旅游總收入，分別同比增長11%和3.7%。因旅游產業的發展直接或間接帶來的就業機會達7911萬人次占全國就業總人口的10.2%。由此可以看出，隨著社會的發展，我國經濟保持著持續穩定的增長態勢，人均GDP每年持續穩定增長，人均收入不斷提高，人們的生活質量得到了顯著的改善。旅游成為了人們生活消遣的更高精神追求，讓人們在有能力去追求更高品質的物質生活的同時，去追求更高品質的精神生活，進而促進了我國旅游業的飛速發展，帶動就業率的提升，讓旅游產業向著更好更穩的方向發展。

在2016年初，國家旅游局局長李金早在旅游局會議上提出，將深化導游管理體制改革，放開導游自由執業，取消“導游須經旅行社委派”的政策規定，建立導游服務預約平臺，游客可以通過線上線下預約導游，這對該APP的推廣提供了政策支持，隨著大多數旅游者旅游方式由參團旅游轉為以散客方式旅游，傳統的旅游電子商務模式已經不能滿足客戶的需求，而導游業務服務APP實現了導游私人訂制，根據不同旅游者所提出的不同要求提供個性化服務，并且隨著移動互聯網技術的蓬勃發展和智能手機的廣泛普及，移動手機應用軟件的下載使用量激增，同時APP 技術的廣泛應用為導游服務業務APP的發展提供了良好技術基礎。習近平同志在“十九大”中也指出，按照全面建設社會主義現代化國家的新目標要求加快建設世界旅游強國。在“十九大”報告中提出了要繼續堅持發展旅游業，要把學習宣傳貫徹十九大的精神與推動旅游業的改革發展結合起來，努力為實現中國民族偉大復興中國夢做出積極貢獻。從而帶動我國的經濟發展，為我國旅游業發展提供了強有力的政策支持和保障，從而使此APP的發展有了強有力的政策支持和保障。

但是，隨著旅游業的飛速發展，政府對旅游市場的管理漸漸跟不上旅游市場發展的腳步，從而當前我國國內旅游市場環境出現了許多不可忽視的問題。如：

一、當前國內旅游環境市場仍存在著導游行業不規范的問題以及旅行社和導游之間松散的管理制度影響到了旅游業的健康發展，時常會出現許多游客反應導游在旅行中有著強買強賣和服務態度差等行為。

二、導游市場亂象叢生的情況，旅行社亂收費，導游強迫游客參加自費項目或附屬另收費的項目而引發的沖突。

三、導游入職門檻低，導游個人素質參差不齊，導游與游客沖突不斷的現象時有發生，也成為了當前社會的焦點話題之一。

四、當前旅游反饋工作不到位，游客在旅行中遇到的問題沒有得到很好地解決，相關部門管理不力，成為當前國內旅游市場的一大“痛點”

針對上述問題，對“導游遍天下APP”進行了全方位的打造，盡可能避免了用戶在旅游中出現的上述弊端，使用戶獲得更好的使用體驗，使APP更能適應市場環境，更快的融入旅游市場并帶動旅游市場的發展。“導游遍天下APP”通過大數據網絡和獨有的云計算功能，利用實時數據了解游客的實時需求 ，給游客提供高質量的貼心的服務，由“你賣什么我買什么”的傳統旅游信息化模式轉變為“你要什么我給什么”甚至“我能給你意想不到的”高品質導游服務。

其運營的模式以地接導游為主，可以進行單團豪華定制項目和多人拼團項目，游客可以平臺上通過區域搜索，時間時段，語言種類，導游性別，年齡，導游的職稱等條件篩選旅游目的導游。這樣即可讓現實中散客游客雇傭導游無門的情況得到緩解，也可以解決導游找不到相應的平臺去推銷實現自己價值的雙向需求。同時游客可以對導游推行路線和解說能力進行評價，這樣可避免導游要求游客強制消費的情況發生；如果游客有不文明行為的情況發生或游客惡意舉報評價，導游也可以上報后臺，讓后臺做出較為公正的處理，這樣可以減少導游和游客之間的矛盾沖突，也可以起到凈化當前國內旅游市場的環境，讓我國的“朝陽產業”可以得到進一步發展。

另外，“導游遍天下”APP對導游的注冊也有著很嚴格的把關，必須要有導游證、身份證、手機號碼等，前期根據導游證級別的不同，給出相應的擬定價格，后期也會相應的參考游客進行的星級評定，進行預約導游價格的調整，對于頁面篩選導游的這一方面，頁面會把有空閑、星級評定高的、導游從業資格證級別高的放在前面，也可以激勵導游不斷提升自己而努力，從而為本的產品做出良好的口碑打下基礎。根據頁面提供的導游的詳細信息，有助于用戶可以更加方便快捷的選擇適合自己的導游，提高用戶自身的旅游質量。

為了吸引更多的導游加盟，本產品突破了傳統的APP服務的線上限制，對于導游也可根據游客的要求對行程進行相應的調整，實現線上線下的同步發展。比如，導游為了滿足游客逛景點購門票的要求，通過自己可以購到團隊低價票的渠道給游客進行團購門票，或滿足游客住宿的需求利用自己熟悉本地區的優勢，為游客選出最好最合理的酒店，為方便游客出行給游客租車等等這類的利用自身的優勢去滿足消費者的需求，給游客全新的旅游體驗，可以真正地實現旅游出行的線上與線下緊密融合，實現雙方利益的最大化。但這類的銷售活動必須要經過游客同意或者游客要求才可以進行，堅決抵制惡意消費和強買強賣行為，對于出現強買強賣的行為一經核實，我方不僅會終止與該導游的合作，也會啟動法律程序進行相應的舉報以要求賠償，以充分優化自己內部的導游團隊，使自己的公司得到發展。

“說走就走的旅行”成為了一大網絡熱詞，以情侶和背包客為主的人群更傾向獨自出門旅行，而不是考慮去請導游，但是他們在獨自出行時會遇到一些無法解決的問題，比如：不清楚旅游路線，不能享受性價比最高的出行體驗等諸多問題，對此“導游遍天下”APP針對當前現象為其專門設置了在線咨詢答疑服務，幫助獨自出行人群提供全方位的答疑解惑，是他們在旅途中可以少走彎路也可以獲得一樣的優質體驗。

在官網和軟件上也會不斷推送新內容，更新在不同季節和不同節日的優質旅游景點和旅游體驗，吸引游客的旅游興趣，從而讓游客可以對旅游進行更好的選擇。我們設置了導游旅游反饋交流和游客反饋交流群，讓導游和游客在旅游結束后，可以進行溝通交流和分享，分享一下旅游經驗和感受。從而為以后的出行和軟件的發展獲得更多的意見和建議。

為了保護導游和用戶的人身安全，隨時了解導游和用戶的實時動態，我們也會設置必要的定位功能。根據對導游的GPS的定位跟蹤，對其工作時進行定位。以保證導游和游客的安全問題。從而讓用戶會更加信賴“導游遍天下”這款應用產品，為產品的發展獲得更加優質的保障和更多的用戶基礎。

通過該產品的種種特色，可以使項目、游客以及導游這三方利益最大化，極具有可行性。

同時，本產品在進入市場的過程中也會遇到很多的阻礙，目前，攜程、途牛等知名旅游產品軟件占據龍頭，成為了市場壟斷產品，本產品初入市場時用戶數量較少、宣傳力度不足吸引力較低，短時間內很難形成較大規模的發展。同時這些老牌產品為了保證市場占有率，會與本產品進行競爭，而我們根基較為薄弱，會導致本產品在初入市場時受到較為嚴重的打擊。但這并不是不可以解決的問題，隨著自由行、散客行的人數越來越多，傳統的旅游模式已經不能適應消費者和市場的需求。導游自由執業改革是旅游行業改革的一個重大發力點，更多地地接導游涌入市場，這將會讓旅游行業迎來一個新的春天。而“導游遍天下”APP正是這樣一款以連接地陪導游和游客為主的軟件，據調查顯示，目前市面上的導游軟件共有100多款，主要有在線定制類，分享類、定制類，在線定制類主要以某程、去哪兒為主，而分享類主要以在路上為主。而像“導游遍天下”APP這種包含了地陪導游和游客互相聯系、在線咨詢、私人訂制和游客導游分享這種全方位服務的APP在市場上卻是寥寥無幾。市面上絕大多數的APP都是綜合式其中關于導游的只占一小部分，而此軟件則是以地陪導游為主將地陪導游各個方面細化，形成一套完善的體系。這是其他市面上的APP所不具備的得天獨厚的條件。進入市場后“導游遍天下”APP將會以其獨特性引領旅游市場的新發展前景。

對于風險的應對，本項目制定了許多對于各種風險的應對機制以應對“導游遍天下”APP在進入市場之初所面對的各種各樣的風險。針對淡旺季，無論處于淡季或者旺季，我們都會發布大量的導游招募信息，防止當旅游處于旺季的時候，導游與游客之間出現“供不應求”的局面。當處于淡季的時候，我們會完善此軟件，大力發展在線咨詢和私人訂制服務，積極與各個景點的負責單位聯系，做好宣傳工作。針對產品剛進入市場影響力不足導致導游與游客不使用的問題，項目團隊會積極開展線下活動，在各個地市進行宣傳、在電視上投放廣告以及贊助各種活動的方式，大力宣傳我們的軟件，不斷擴大我們軟件的影響力，開拓市場。針對當前一些非法的廣告入侵、非法的黑客入侵導致游客和導游的私人重要信息泄露的問題，公司也會聘請互聯網領域內的高端人才來為我們的軟件建立嚴密的防火墻防止黑客入侵，以保證游客與導游的私人重要信息的安全。為“導游遍天下”APP的發展打下堅實的信譽基礎，為之后的發展做好堅實的保障。

當今社會，軟件APP發行的速度過快，新的軟件經常出現在各大應用市場進行宣傳和下載，然而新發布的軟件能保持持續銷量穩增的卻少之又少。幾乎所有APP開放商都要面對如何在軟件發行中保持自己的競爭力的問題，讓自己的APP始終保持穩中增長的態勢。對于這種情況，項目團隊保持創新精神，始終做到完善軟件系統，及時修正軟件在發行過程中出現的弊端。同時，我們會不斷的進行宣傳，選擇在線上線下兩種不同的方式都進行宣傳，讓自己的軟件走向社會，向大家介紹我們這款產品的功能和作用。讓更多的人們去了解我們的產品和選擇使用我們的產品。為軟件之后的發展打下堅實的群眾基礎和保障。

通過對當前國內旅游市場的分析和對“導游遍天下”APP對當前國內旅游市場起到的作用，我們可以看出，“導游遍天下”APP具有良好的市場前景，有良好的可行性，我們的“導游遍天下”APP在進入市場之后，會形成一種全新的導游需求模式，在旅游市場中引領一種新的服務發展潮流。在之前的市場調查分析中，我們走訪了多個地級市，發放了許多關于“導游遍天下”APP的調查問卷，詢問人們對這款的產品的想法和建議，并對其反饋的結果進行整理和統計分析，根據統計結果來看，社會上人們對“導游遍天下”這款APP抱有很高的期待。當這款軟件產品走向市場后，不僅會降低游客的出游成本，省去了報旅行社的費用；還使導游的收益增加；同時也會凈化當前國內的旅游環境市場；提高當前國內旅游業的整體素質，推動國內市場的旅游經濟的發展。

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