理解微博問政：微博表達的極端化對民意表達的影響

梁佳敏

摘 要 近幾年來，微博問政掀起熱潮。微博在政府和人民群眾之間架起了“直通橋”，但是，在微博表達的過程中也存在娛樂化、粗鄙化、形式化以及尖銳化的現象。這一系列問題直接影響了微博問政過程中民意表達的質量，因此，本文旨在探究微博表達中的極端化問題，以促進微博問政的良性發展。

關鍵詞 微博問政 極端化 民意表達

中圖分類號：D669

文獻標識碼：A

一、微博表達的極端娛樂化

微博歸根到底屬于一個日常消遣性的app，人們打開微博很大一部分是為了在微博上找到自己感興趣的內容。微博上充斥的各種搞笑段子，各大營銷號推送的明星軼事或許更能吸引年輕一代的注意，而年輕一代正是微博的主要群體。這就造成了微博為了迎合用戶主體而更加的娛樂化。微博吸引的巨大流量又是一個宣傳政府工作，樹立政府形象的一個好地方。這種被極端娛樂化的微博不適宜微博問政的進一步發展，因此，找出微博表達極端娛樂化的原因，并且加以控制，是當前的緊要之務。

（一）明星效應

xx明星公布了戀情或許比xx地區火災死了幾個人更加吸引眼球，所謂的流量小鮮肉更是長期占據了微博的實時熱搜榜，更甚于前些日子鹿晗公布了戀情時，微博服務器一度陷入癱瘓，鹿晗的粉絲沾沾自喜，認為這一定程度上反映了自己愛豆的影響力和頂級流量的實力，鹿晗本人更是被封“服務器終結者”。基于這種極端娛樂化的微博表達，前一段時間，微博被叫停整改。整改后的微博變得更加“憂國憂民”。在實時熱搜榜第一的上面始終掛著一條政府的政策熱點，并且更加重視對明星水軍的管理。

（二）解壓心理

微博表達的極端娛樂化除了明星效應，還有一個重要原因，那就是解壓心理。前面提到微博本質上脫胎于一個日常消遣性的app，只是微博是一個集點贊、收藏、轉發以及評論私聊于一體的綜合性社交軟件，當然微博還是一個追星集聚地，各類粉絲后援會，官方粉絲會的大本營。微博每天吸收如此之多的流量，毫無疑問這是政府網絡政務的突破口，這也就是為什么微博問政掀起熱潮，而沒有天涯問政，微信問政，因為開放性和綜合性不夠。問題在于如此之多的流量并非每個人都是為了關心國家大事而來，大部分人還是為了繁忙工作之余消遣一下，看個搞笑段子樂呵一下，看看明星軼事以便增加和同事朋友的談資。這是一種很純粹的解壓心理。

（三）商業利益

微博作為商業化的產物，本質上是用于盈利，獲取商業利益。微博是一個實時的社交網絡平臺，其盈利的一個重要指標是吸引的網絡流量。現在的微博吸引的網絡流量當然是不可小覷的，但這是基于人們娛樂化的需求而產生的流量。如果微博淪為一個政治化的社交平臺，那么它的用戶流失會相當嚴重。所以微博為了保住自己的原始用戶，并擴大自己的新用戶群體，肯定要保持住娛樂化這一特性，甚至微博自己會引入一批頭條作者，網絡紅人，為自己吸引用戶。

二、微博表達的極端粗鄙化

網絡越來越發展和普及，但是人們開始困惑，為什么網絡上的用語卻越來越粗鄙不堪難以入耳。微博表達也越來越粗鄙化，究其原因，我認為有三點：虛擬的環境、博眼球的心理、以及文化程度的差異。

（一）虛擬環境

微博表達的粗鄙化很大原因是虛擬的網絡環境，虛擬就意味著不需要負責。因此，現在很多研究微博問政的專家學者都主張“微博實名制”來遏制微博環境的混亂狀態。我也認為這是一個最有效的方法。在現實生活中，如果一個人膽敢對一個路人指指點點大事辱罵，那么他（她）一定會被抓進警察局或者精神病院。為什么在現實生活中每個人都可以保持最基本的禮貌和包容，在微博等網絡環境中就不可以呢？因為微博等網絡環境只是一個查無此人的網名，每個人不需要對自己說出話付出相應的責任。

（二）博眼球心理

“鍵盤俠”這一個詞的興起來源于網絡，“鍵盤俠”們在微博上大事辱罵別人，除了因為在網絡上發泄在日常生活中自己遭遇到的不滿和情緒，還有就是為了博眼球。很多網友如果看不慣網絡上與自己意見有分歧的人，會爭論幾句，但不會去追著噴他（她）。但有一部分人會死纏到底，行為言語激烈的去抨擊他人，甚至不負責任的造謠傳播損害他人的名譽，這些就是“鍵盤俠”。隨著網絡的發展，網絡方面法律法規的空白有所彌補。例如：在網絡上造謠他們名譽的不實信息，如果轉發超過400，就構成犯罪。以及后來的誹謗官員入罪。這些都在一定程度上約束了網絡上不實謠言的傳播。

（三）文化程度

在中國古代，認字讀書是社會上層的一小部分人才能辦到的。但是在現代社會，中國的義務教育已經普及了十幾年，識字率是古代的n倍。假如古代只有百分之五的人讀書識字，那么在現代有百分之九十五的人讀書認字。我們現在看到的四書五經之類的古典書籍，用字多么講究，意蘊多么高雅，但是這只是古代處在最上層的那一小部分人留下來的。而在現代，一個農村的小孩大概都會用手機刷微博，玩快手抖音。這意味著網絡的普及，識字率的提升讓普羅大眾看到了那些在社會底層人的思想意識。總而言之，如果把古代高雅遺留看做是社會精英的文化程度，那么現代網民則包括了精英知識分子、高中、初中甚至小學學歷的人，這種學歷的差異讓知識分子誤認為中國文化走向了粗鄙化和低俗化。

三、微博表達的極端形式化

微博表達的形式化主要就是指政務微博的形式化嚴重，這其實是官僚主義的一種異化。根據人民網輿情監測室發布的關于新浪政務微博的研究報告，在新浪微博上的官方微博、政務微博和媒體機構微博在數量上一直是上升的，但是這么多的政務微博卻發揮著很小的作用。這里在衡量作用時，人民網輿情檢測室主要采用了傳播性、互動性、服務力以及認可度四個指標，并提出要建設矩陣政務微博的理念。

（一）傳播性與互動性

傳播性是指政府的政務微博發布信息的傳播性，政務微博的傳播性越高則說明發布的信息被越多的網友看到，這里衡量傳播性的倆個指標分別是：微博閱讀數和視頻播放量。①

互動性是指政務微博和網友的互動情況，互動性越高，則表明政務微博發布的信息被越多的網友響應。

（二）服務力和認可度

服務力是指政務微博為網友答疑解惑的能力。服務力越高，說明該政務微博了解了越多的網友。

認可度是指網友對該政務微博的認可和接受程度，認可度越高，則說明該政務微博發揮的作用越大。衡量認可度的指標主要是：微博被贊數和微博閱讀數。

（三）建立矩陣政務微博

采用以上四個指標對微博認證的上萬個政務微博進行評估，調查發現只有很少的政務微博真正的被網友認可接受。大部分只是裝樣子，走流程。政府的微博表達流于形式。于是很多專家學者提出要建立矩陣政務微博，采用“4+2”的模式。在“4+2”模式下形成矩陣分布，分工細化，專業答疑;分力聚合，又能組合出力。使政務微博向專業化和差異化方向發展。建立矩陣政務微博是電子政務方面一項艱巨任務。但是想克服政務微博目前的弊端，矩陣化政務微博刻不容緩。

四、微博表達的極端尖銳化

微博表達的另一個極端化是尖銳化。主要是廣大網民對政府的尖銳化，質疑政府行為。政府的公信力在網絡時代受到了挑戰。究其原因，我認為是媒體為了吸引眼球，加劇了這種矛盾。當然，在全民上網的時代，民眾民主意識的膨脹也是一大原因。當然還有微博表達的另一個主體：政府方面的問題。大部分的信息由政府所掌握，但政府沒有第一時間開誠布公的公開信息，任由輿論發酵，以致不可挽回的地步。

（一）媒體推波助瀾

微博問政主要是一些突發性事件和公共負面事件。比如，三色幼兒園虐童事件，溫州動車事件等等。這種容易引發社會敏感和現代公民意識的事件最容易在社會上引發輿論風暴。媒體正是抓住了一點，為了引起群眾的感情認同，媒體對事情進行跟風報道，不惜虛假夸大事實，將政府推上社會輿論的風頭浪尖。使得政府的公信力受到極大損害，也加劇了公眾和政府之間的矛盾。當然，我不是讓媒體睜一只眼閉一只眼，媒體應該做好一個監督人的角色，要保證人民群眾的知情權和表達權，但也要相應的顧及到信息傳播帶來的社會影響，當某種信息的傳播需要付出高昂的社會成本時，還是希望媒體能夠三思而后行。并且盡量做到如實報道，不夸大事實。

（二）民眾認知差異

“微博民主”導致網民盲目樂觀。在網絡發達的現代，移動手機設備端的普及率更是恐怖。人民的民主意識更是空前的覺醒。在人人都是自媒體的時代，人人都有發言權。但是這種自由和民主只是相對的，在一定的程度內的自由和民主。并不是對政府的譴責越尖銳越好，政府是一個龐大的機構，其運行有滯后性。而且并沒有毫無缺陷的政策制度，任何制度有其優點和缺點。②民眾可以對政府有意見，但是一味苛責政府也并非一個好現象。

（三）政府信息公開

社會上的大部分信息由政府專門的管理人員掌握，政府甚至有專門的信息統計部門，輿情監測部門。當一個突發事件如一個炸彈在社會上爆炸，炸彈產生的傷害在社會上的不斷擴大。有關利益集團會推波助瀾，引導事件的發酵。而廣大人民群眾會被牽著鼻子走，將矛頭對準政府。法國勒龐的《烏合之眾 大眾心理研究》說過“當群眾什么都不相信時，他們相信一切”。③政府信息不及時的公開，不積極的回應這些傳言，這些都會加劇政府和人民群眾之間的矛盾。從謠言開始發酵時就開誠布公的回擊，這樣才可以把傷害成本降到最低。

五、結語

微博表達中的極端娛樂化、極端粗鄙化、極端形式化以及極端尖銳化，在微博問政中不利于民意的表達。還是建議在微博問政的時候，民眾可以對政府多一些建議，少一些苛責。多一些信任，少一些質疑。多一些理性，少一些尖銳。

注釋：

①人民網輿情檢測室.2017年第三季度人民日報·政務指數微博影響力報告.2017（11）.1-2.

②[美]B·蓋伊·彼得斯.政府未來的治理模式.中國人民大學出版社.2013.24.

③[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理學研究.新世界出版社.2015.90.