法制化運(yùn)行是電商必由之路

張世紀(jì)

摘 要：我國(guó)電子商務(wù)零售交易連續(xù)十多年以年均高于40%的增速迅猛發(fā)展，雖然在2013年后出現(xiàn)一定的回落，但仍然保持著超過(guò)25%的增速，2017年雙十一期間天貓銷售額更是僅以3分01秒就突破了100個(gè)億，電商已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力之一。在這種現(xiàn)狀下，規(guī)范電商運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)，電商走向法制化運(yùn)行勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：電商 法制化 違法 依法治國(guó) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）06-00-01

2017年11月11日0點(diǎn)開(kāi)始，天貓雙十一交易額破1億僅花了11秒，3分01秒，成交總額超過(guò)100億元，狂歡節(jié)開(kāi)始1小時(shí)49秒，成交額超過(guò)571億元，這一數(shù)字是2014年雙11全天的成交額。2017年雙十一已經(jīng)過(guò)去，據(jù)大數(shù)據(jù)公司星途數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，今年雙十一全網(wǎng)總銷售額達(dá)2539.7億元，產(chǎn)生包裹13.8億個(gè)。從2009年到2017年，淘寶雙十一的數(shù)據(jù)一年比一年好看。但是隨著電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)矛盾與糾紛也日益增多，電商走向法制化已成為必然趨勢(shì)。

一、電商運(yùn)營(yíng)中存在的違法行為

通過(guò)以上數(shù)據(jù)我們可以看到，中國(guó)電商發(fā)展速度非常迅猛，幾乎是一年一個(gè)臺(tái)階，取得了世界矚目的成就，也給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。但另一方面，電商的快速發(fā)展卻沒(méi)有相應(yīng)的配套措施作保障，直接導(dǎo)致我國(guó)這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)很多問(wèn)題。

1.無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，破壞行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

放眼電子商務(wù)行業(yè)，非注冊(cè)經(jīng)營(yíng)、非稅銷售、假冒產(chǎn)品充斥等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，這給行業(yè)帶來(lái)不公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不利于行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。[1]以我們學(xué)生接觸較多的教育行業(yè)為例，近些年來(lái)線上教育因?yàn)槠鋾r(shí)間空間限制少、價(jià)格較便宜受到了很多人的青睞，涉獵的范圍也越來(lái)越廣，涵蓋了K12（基礎(chǔ)教育培訓(xùn)）、職業(yè)培訓(xùn)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)、高等教育等眾多領(lǐng)域。但資本進(jìn)入在線教育領(lǐng)域，在給在線教育提供了更加豐富的教育資源的同時(shí)，卻由于資本天生具有的逐利性，尤其是快速擴(kuò)大規(guī)模、快速收回成本的特征，使線上教育陷入了“品質(zhì)無(wú)保障、服務(wù)無(wú)認(rèn)同”的怪圈，產(chǎn)生了大量在線“泡沫”教育，不僅使教育品質(zhì)受損，而且擾亂了傳統(tǒng)教育市場(chǎng)秩序，引起了行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。

2.虛假經(jīng)營(yíng)，損害消費(fèi)者利益

電商投訴中最常見(jiàn)的就是經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)利益最大化欺騙消費(fèi)者的行為，這其中比較有代表性的有以下三方面：①虛假?gòu)V告。電商營(yíng)銷過(guò)程具有看不見(jiàn)實(shí)物的特點(diǎn)，這為部分商家發(fā)布夸大事實(shí)、語(yǔ)意模糊、令人誤解的廣告提供了溫床，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)情況產(chǎn)生錯(cuò)誤的聯(lián)想，具有欺騙的性質(zhì)，是一種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的侵權(quán)行為；②劣質(zhì)產(chǎn)品。以更實(shí)惠的價(jià)格網(wǎng)購(gòu)到實(shí)體店同款商品是眾多消費(fèi)者的真實(shí)需求，部分電商用折扣誘人的促銷活動(dòng)打動(dòng)消費(fèi)者下單。不過(guò)，不少消費(fèi)者拿到貨后才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)來(lái)的是“線上專供款”，雖然價(jià)格低，但品質(zhì)也“縮水”，[2]這種欺騙消費(fèi)者的行為在電商營(yíng)銷中非常常見(jiàn)，也帶來(lái)了數(shù)量驚人的投訴率；③虛假評(píng)價(jià)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪來(lái)說(shuō)，消費(fèi)評(píng)價(jià)非常重要，“好評(píng)”能幫店家自動(dòng)招攬顧客，“差評(píng)”則使消費(fèi)者望而卻步。因此很多商家都有“好評(píng)返現(xiàn)”的模式，還有部分商家直接刪除消費(fèi)者“差評(píng)”或者雇人“刷好評(píng)”，對(duì)消費(fèi)者造成很大的困擾。

二、法制化運(yùn)行是電商必由之路

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)已然進(jìn)入規(guī)范運(yùn)營(yíng)的拐點(diǎn)，脫離法治軌道已經(jīng)成為電商行業(yè)高速發(fā)展的瓶頸，完備的法制化運(yùn)行體系亟待建立。[3]

首先，這是由我國(guó)治國(guó)方針決定的。依法治國(guó)是我國(guó)的治國(guó)方針，是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國(guó)家的基本方略，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，也是社會(huì)文明進(jìn)步的顯著標(biāo)志，是實(shí)現(xiàn)國(guó)家長(zhǎng)治久安的必要保障，我國(guó)立志于建立一個(gè)體現(xiàn)廣大人民意志和社會(huì)發(fā)展規(guī)律的法律治理國(guó)家。電商作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，其運(yùn)行必然要納入依法治國(guó)的范疇，不可能游離于法律之外。

其次，電商的法制化運(yùn)行是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，往往會(huì)出現(xiàn)許多違法違規(guī)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如為了增加銷售量假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)或竊取他人的商業(yè)機(jī)密，或散布一些詆毀別人信譽(yù)或聲譽(yù)的謠言等，這些行為不僅對(duì)消費(fèi)者造成困擾，同時(shí)會(huì)殃及那些苦心經(jīng)營(yíng)的商家，甚至?xí)?duì)整體市場(chǎng)環(huán)境和秩序構(gòu)成破壞。因此，必須有一定的規(guī)則來(lái)把控這些行為，這個(gè)規(guī)則就是法律?？v觀西方國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展過(guò)程，無(wú)不伴隨著大規(guī)模的法制建設(shè)。作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一部分的電商，其運(yùn)營(yíng)自然也逃不開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制化規(guī)律的控制。

第三，電商的法制化運(yùn)行是我國(guó)加入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)愈演愈烈和電商發(fā)展速度迅猛的今天，中國(guó)電商如果想走的更遠(yuǎn)，就必須在法制化的大環(huán)境下規(guī)范自己的行為，建立更加穩(wěn)定和廣泛的誠(chéng)信關(guān)系。畢竟，“金杯銀杯不如口碑”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在很大程度上就是信用經(jīng)濟(jì)，商家若想獲得長(zhǎng)久的利益就必須要“口碑”的力量來(lái)加持，雖然真正精明的商家都深諳此理，但缺乏法律的監(jiān)控這一道理有些時(shí)候難免會(huì)失效。因此，中國(guó)電商在走出國(guó)門，面向全球市場(chǎng)時(shí)必然需要完備的法律體系，只有這樣才能腰桿更硬，發(fā)展的更規(guī)范和更持久。

小結(jié)

電商經(jīng)營(yíng)在經(jīng)歷過(guò)初期的“野蠻生長(zhǎng)”之后，已經(jīng)到了必須梳理其運(yùn)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)思路的階段，倘若不加緊建立完備的法律體系以實(shí)現(xiàn)對(duì)電商經(jīng)營(yíng)的控制與引導(dǎo)，必然會(huì)阻礙我國(guó)電商的健康與可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。當(dāng)然，除了法律建設(shè)外，企業(yè)內(nèi)部的自我約束與完善同樣不可或缺，這不僅是行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡玉高.張近東委員：電商公平競(jìng)爭(zhēng)需要法制保障[N].華每日電訊，2013-03-10（006）.

[2]唐磊.電商專供款等于劣質(zhì)品別供貨品質(zhì)縮水貨不對(duì)板[N].濟(jì)南日?qǐng)?bào)，2017-03-28.

[3]胡亮.法制保障須覆蓋電商發(fā)展各環(huán)節(jié)[N].國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)，2013-06-28（002）.