中國醫療旅游協助機構網站內容調查分析

袁劍 侯勝田 楊思秋 于海寧

[摘要] 目的 探究中國醫療旅游協助機構發展狀況，為研究中國醫療旅游與中國醫療旅游協助機構提供數據參考。 方法 通過研究中國醫療旅游協助機構網站的內容，以“醫療旅游or海外醫療or境外醫療or跨境醫療”為搜索語句進行百度搜索，對前30頁出現的醫療旅游協助機構網站的內容進行調查分析。 結果 共27家醫療旅游協助機構網站納入研究范圍，其中18家為近五年成立，13家位于北京，16家的注冊資本在500萬以上；診斷（85.2%）是最普遍的醫療項目；目的地包含美國、日本、德國的網站分別有23、19、14家；27家網站都將醫療福利重點宣傳，尤其是醫院權威（25家），僅有1家提及風險告知和法律保障；促銷上，17家網站把患者案例作為營銷手段，8家有轉診資質，6家提及安全須知，4家展示價格細節等核心要素。 結論 我國醫療旅游協助機構方興未艾，資金門檻較高，主要分布在我國東部地區；醫學福利以醫院權威作為宣傳重點，忽視潛在風險；促銷形式多樣，但資質、安全、價格方面缺乏核心競爭力。

[關鍵詞] 醫療旅游；醫療旅游協助機構；網站；內容分析

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2018）05（b）-0026-05

Investigation and analysis of the content of China medical travel facilitator websites

YUAN Jian HOU Shengtian YANG Siqiu YU Haining

School of Management， Beijing University of Chinese Medicine， Beijing 100029， China

[Abstract] Objective To explore the development status of medical travel facilitators in China， in order to provide data reference for the study of Chinese medical tourism and China medical travel facilitators. Methods By studying the content of the website of China medical travel facilitators， the search statement was conducted with "medical tourism or overseas medical or cross-border medical treatment"， and the contents of the website of the China medical travel facilitators appeared in the first 30 pages were investigated and analyzed. Results A total of 27 websites of China medical travel facilitators were included in the study， of which 18 were established in the past five years， 13 were located in Beijing and 16 had a registered capital of over 5 million. Diagnosis （85.2%） was the most common medical item. The main destinations were the United States， Japan and Germany； 27 websites had focused on health benefits， especially the authority of the hospital （25 cases）， only 1 mention the risk of disclosure and legal protection； on the promotion， 17 websites put patient case as marketing means， 8 cases had referral qualification， 6 cases mentioned safety notice， 4 cases showed price details. Conclusion China medical travel facilitator is in the ascendant and its funding threshold is relatively high， mainly distributed in the eastern part of China. Medical welfare focuses on the authority of the hospital as the focus of publicity while neglecting potential risks； promotion in various forms， but lack of core competence in qualification， safety and price.

[Key words] Medical tourism； China Medical travel facilitator； Website； Content analysis

近年來，中國醫療旅游市場迅速發展，境外就醫、美容、體檢等成為熱點[1-2]。為滿足市場需求，醫療旅游協助機構開始出現，成為消費者境外醫療旅游的重要參與者[3-4]。醫療旅游協助機構的功能除了將消費者與國外醫療保健提供者匹配并轉移到目的地之外，還為消費者提供治療前以及治療后的全部服務，包括病歷資料準備、醫療記錄的傳送和陪同翻譯等[5]。但由于醫療旅游是一個新興產業，缺乏對我國醫療旅游協助機構的深入研究，難以制訂相關政策來解決現實存在的問題。研究發現，網站是醫療旅游協助機構發布信息、獲取客戶資源的重要途徑之一，是了解醫療旅游協助機構的重要渠道，利用內容分析網站內容可以獲取大量信息[6-8]。本文將通過互聯網搜索我國醫療協助機構門戶網站，調查統計網站信息，分析我國醫療旅游協助機構的基本情況，了解我國醫療旅游主要目的地以及境外醫療機構提供的服務類型等重要信息。

1 對象與方法

1.1 調查對象

通過百度搜索引擎，以“醫療旅游or海外醫療or境外醫療or跨境醫療”為搜索語句，搜索前30頁，經過剔除與醫療旅游協助機構不相關的信息，共搜索到34家醫療旅游協助機構門戶網站，這些網站都能正常打開，頁面內容正常顯示。

1.2調查內容

利用國家企業信用信息公示系統查詢醫療旅游協助機構的基本情況，并對醫療旅游協助機構網站的網頁內容進行分析，統計各個醫療旅游協助機構網站提供的信息，包括：不同類型的醫療項目、目的地、醫學福利、服務流程、服務內容等。

1.3方法

利用Excel 2016將這34家門戶網站的網址進行保存，有學者在研究醫療旅游協助機構網站時出現了部分網址無法訪問的現象[3，9-10]。因此，此次研究借鑒相關研究經驗，設置15 d的冷靜期，15 d后再次點擊保存的網址，剔除不再活動的網站，對網站提供的內容進行查閱并逐一編碼，如果網站包括相應內容則編碼為1，不包括則編碼為0。

2 結果

2.1 企業基本信息

經過冷靜期處理，最終有27家醫療旅游協助機構被納入研究范圍（表1）。在這27家醫療旅游協助機構中，除1家企業總部設在國外，在國家企業信息公示系統無法查詢外；其余26家企業皆可以查詢，基本信息包括成立時間、注冊資本和所在駐地。從成立時間來看，最早的北京國際醫療中心成立于1993年4月；在時間分布上，1994～2008年無醫療旅游協助機構成立，2009年成立2家，2010年成立1家，2011年成立4家，2012年成立2家，2013年成立1家，2014年成立5家，2015年成立7家，2016年成立3家。從所在駐地來看，北京13家，浙江4家，深圳3家，上海2家，廣州、遼寧、長春、重慶各1家。從注冊資本來看，注冊資本100萬以下的企業2家，100萬至500萬的企業8家，500萬至1000萬的企業5家，1000萬以上的企業11家。

2.2 醫療項目

由于醫療旅游協助機構網站缺乏統一的醫療項目表述，此次研究借鑒Lee等[10]對醫療程序的分類，將醫療旅游協助機構網站上的醫療項目分類為美容抗衰、診斷、生育、重癥治療、新藥新技術和替代醫療。在這被調查的27家醫療旅游協助機構網站中，診斷是出現次數最多的醫療項目，23家（85.2%）網站提供境外體檢等相關的醫療服務；其次是重癥治療，20家（74.1%）網站提供前往境外的重癥治療；有11家（40.7%）網站提供美容抗衰項目；10家（37.0%）網站提供輔助生育項目；5家（18.5%）網站提供新藥新技術項目；1家（3.7%）提供替代醫療。

2.3 目的地

此次調查的27家網站中，共出現了27個目的地。有23家（85.2%）醫療旅游協助機構提供前往美國的醫療服務，其次是前往日本（70.4%，19家），德國第三（51.9%，14家）。見表2。

2.4 醫學福利

醫學福利是患者選擇境外醫療的重要因素，包括低成本、優質服務、個性化服務、有旅游機會、等待時間短、新藥新技術、醫院權威、醫師專長、康復率高等。25家（92.6%）網站通過介紹醫院排名，技術特長，JCI認證等方式來展示境外醫院權威，15家（55.6%）網站介紹了新藥新技術，14家（51.9%）網站認為境外醫療能夠提供更優質的服務，11家（40.7%）網站提及了境外醫療可以享有個性化服務，8家（29.6%）網站介紹了醫師專長，7家（25.9%）網站以境外醫療具有更高的康復率作為吸引點，6家（22.2%）網站提及境外醫療的同時可以擁有旅游機會，5家（18.5%）網站認為境外醫療的等待時間短，3家（11.1%）網站宣傳進行境外醫療更能節約成本。

2.5 網站促銷內容

此次研究重點關注醫療旅游協助機構網站的促銷內容主要為四方面，即資質、安全保障、價格和患者案例。統計發現：在資質上，有8家（29.6%）醫療旅游協助機構在網站上展示了與境外醫療服務機構的轉診資質；在安全保障上，有6家（22.2%）醫療旅游協助機構提及了境外醫療須知，而在風險告知和法律保障方面則各只有1家（3.7%）醫療旅游協助機構提及；在價格上，有4家（14.8%）醫療旅游協助機構在其網站上提供了醫療旅游項目的定價細節；在患者案例上，17家（63.0%）網站采用了患者案例的形式來宣傳其服務項目。

3 討論

3.1 中國醫療旅游協助機構方興未艾，主要分布在我國東部地區

從成立時間可以看出，中國醫療旅游協助機構是近十年才興起的企業，尤其是近五年，醫療旅游協助機構的數量呈現快速增長趨勢。在注冊資本上，半數以上醫療旅游協助機構的注冊資本都超過500萬，1000萬以上的協助機構占40.7%，其駐地也主要集中在資本雄厚的東部地區，尤其是首都北京，可以看出，醫療旅游協助機構對投資的門檻要求較高。醫療旅游協助機構在國外的發展較為成熟[11-14]，而在我國，醫療旅游作為新興產業，醫療旅游協助機構方興未艾。由資本、市場和商業模式創新構筑的高門檻使醫療旅游協助機構具備了早期企業的高成長特征。在我國醫療旅游市場逐漸成為投資熱點的背景下，更多資本將進入醫療旅游協助機構領域。我國東部地區集中了大量的資本，并且有廣闊的市場，可以預見，醫療旅游協助機構將呈現更加明顯地東西分化。

3.2 目的地以發達國家為主，重權威輕成本

醫療旅游協助機構主要前往美國、日本、德國等發達國家，醫療項目則以診斷和重癥治療為主，這反映出發達國家在診斷和重癥治療方面具有領先技術。與此相關，25家醫療旅游協助機構網站展示了境外醫療機構的權威性，我國大部分醫療旅游協助機構認為中國居民更看重國外醫療機構的權威，而不是成本和等待時間，而國外的醫療旅游協助機構多將成本和等待時間作為重點[6]。與國外醫療所需花費的時間和資金相比，我國居民在國內的醫療花費和時間相對較少。因此我國醫療旅游協助機構在宣傳時都很少提及短時間和低成本，重點宣傳潛在客戶最為關注的境外醫療機構的權威性，通過醫療機構的權威展示境外醫療旅游在技術、服務等多方面的優勢。

3.3 重視宣傳醫學福利，忽視潛在風險

調查發現，醫療旅游協助機構都介紹了多種醫學福利，且醫學福利占據了醫療旅游協助機構網站的大量版面，但在醫療旅游風險方面只有6家簡單提及境外醫療須知，1家提及風險告知。境外醫療旅游是一項存在復雜風險的行為，在醫療旅游的情況下，消費者要經受長途旅行，旅行過程增加了消費者可能難以承受的疾病風險，如飛行不適；消費者在治療過程中遇到醫療事故在當地很難獲得賠償；在治療回境后如果出現并發癥或其他問題也很難再與境外的醫療服務提供者取得聯系[15-16]。這些有必要完整告知消費者的法律和健康風險，大部分醫療旅游協助機構網站根本沒有提及，在少數談及風險的網站中也只是少量涉及存在的具體風險。其原因可能是醫療旅游協助機構為了保住潛在客戶，故意避而不談。這種現象并不利于醫療旅游協助機構的持續發展，應提高企業的風險意識，加強行業自律，保障消費者的知情權。

3.4促銷形式多樣，缺乏核心競爭力

醫療旅游協助機構網站多采用患者案例的形式來介紹提供的服務，通過大量已有的成功案例來獲取消費者對于境外醫療旅游以及對企業自身的信賴，然而在資質、價格和安全保障上，醫療旅游協助機構缺少具有競爭力的促銷。消費者最為關注的是境外醫療機構的權威性，卻只有8家醫療旅游協助機構展示與境外權威醫療機構的簽約證書以及合作協議；安全方面僅有一家對消費者提及境外醫療旅游的風險問題；在價格方面少有醫療旅游協助機構能夠對服務價格進行標準化。在服務形式與促銷形式雷同的情況下，我國醫療旅游協助機構亟需創新，發展自身的核心競爭力。

綜上所述，我國醫療旅游正處于起步階段，醫療旅游協助機構的發展規模整體較小，此次對我國醫療旅游協助機構網站內容的調查與分析屬于探索性研究，存在一定的局限性。通過關鍵詞搜索并納入研究的網站數量有限，并且一些醫療旅游協助機構可能尚未建立網站，因此本次研究的網站數量與現實存在的數量存在一定誤差；此次研究未發現醫療旅游協助機構提供涉及本國法律禁止或與文化相關的醫療服務（如變性手術和干細胞注射等），需要進一步證實研究。

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（收稿日期：2017-12-25 本文編輯：李岳澤）