根據(jù)數(shù)據(jù)爬取對(duì)九寨溝的分析

(中南林業(yè)科技大學(xué) 湖南 長(zhǎng)沙 410000)

一、景區(qū)的簡(jiǎn)介以及數(shù)據(jù)來(lái)源

九寨溝位于四川省阿壩藏羌自治州九寨溝縣境內(nèi)，是長(zhǎng)江水系嘉陵江上游的一條大支溝，因溝內(nèi)的九個(gè)藏寨得名。1992年列入世界自然遺產(chǎn)名錄，區(qū)域面積651.34平方千米2007年，被列入中國(guó)首批5A級(jí)景區(qū)。翠海、疊瀑、雪峰、彩林和藏族風(fēng)情是九寨溝的“五絕”[1]。如此的美景，必然會(huì)有大量大游客來(lái)此地游玩，因此也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。2013年10月2日發(fā)生的九寨溝游客滯留事件后，游客對(duì)于九寨溝的熱情并沒(méi)有降低，卻沒(méi)有再次發(fā)生大規(guī)模的游客滯留事件。這其中不乏景區(qū)對(duì)于管理方法的改進(jìn)和一些相關(guān)的研究對(duì)于選擇九寨溝的游客的建議和意見(jiàn)。

本文在tripadvisor上以九寨溝自然保護(hù)區(qū)為研究對(duì)象，運(yùn)用集搜客對(duì)游客點(diǎn)評(píng)進(jìn)行抓取，共抓取2769條評(píng)論。根據(jù)tripadvisor山對(duì)于九寨溝的總體評(píng)分以五分制為滿(mǎn)分的情況下，得到了五分的評(píng)價(jià)，有96%的人認(rèn)為非常好或者很好，只有2%的人認(rèn)為差和很糟。

運(yùn)用Rost軟件對(duì)這2769條評(píng)論中的內(nèi)容進(jìn)行分詞，由于使用集搜客導(dǎo)出的文本是EXCLE格式，所以要想分詞以及對(duì)詞頻進(jìn)行分析就需要轉(zhuǎn)換成可以分析的Txt格式。利用Rost里面的相關(guān)程序?qū)λx取的內(nèi)容進(jìn)行分詞，然后根據(jù)分詞統(tǒng)計(jì)高頻詞匯。從高頻詞的統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，由于景區(qū)是九寨溝，所以出現(xiàn)最多的詞匯也是九寨溝和九寨，其次就是一些對(duì)于九寨溝的景色的形容詞，從人間仙境、美景天堂等詞匯、美不勝收等這樣的詞匯就有一種讓人想要去的沖動(dòng)。根據(jù)對(duì)超過(guò)200的高頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以看到關(guān)于九寨溝的全是積極的正面的詞匯。也可以看出九寨溝景色的美和對(duì)于人的吸引。游客在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上看到這些評(píng)論，會(huì)增加這一地區(qū)產(chǎn)生出游的意向。游客眾多的九寨溝得到的絕大部分這樣的評(píng)價(jià)也展現(xiàn)了九寨溝作為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的魅力。

根據(jù)對(duì)高頻詞的分析，只有原始、森林這兩個(gè)詞是不與其它詞匯有聯(lián)系的。可以看出詞匯都是與九寨和九寨溝相聯(lián)系的。

根據(jù)分詞，對(duì)游客的情感進(jìn)行分析，由于對(duì)于景區(qū)的評(píng)價(jià)絕大多數(shù)是積極的所以從情感的角度來(lái)說(shuō)以積極的為主。根據(jù)詞性判斷，主要是中性情緒占100%，積極情緒和消極情緒都是0。

以主題進(jìn)行爬取數(shù)據(jù)，利用Rost對(duì)所爬取的文字進(jìn)行分詞然后進(jìn)行詞頻分析，可以發(fā)現(xiàn)和內(nèi)容的分析結(jié)果相一致。九寨溝和九寨以785和527占據(jù)前兩位，其次是一些對(duì)于九寨溝的評(píng)價(jià)詞匯，如人間天堂、童話(huà)、美麗等。根據(jù)主題設(shè)置標(biāo)簽，取其中50個(gè)詞，可以看出游客對(duì)于九寨溝的正面評(píng)價(jià)和贊美之詞。

對(duì)客源地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，用Rost進(jìn)行分詞和詞頻分析。統(tǒng)計(jì)詞頻超過(guò)50的數(shù)據(jù)(可能有些省份下的市的游客直接寫(xiě)了市并沒(méi)有體現(xiàn)省)，結(jié)果如下。

省份頻率省份頻率四川省305山東省102北京市295湖北省86廣東省179陜西省86上海市164遼寧省76江蘇省140河南省63

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，結(jié)果的得出來(lái)自以下幾個(gè)方面。九寨溝位于四川省，加上四川的高校較多所以每年這一地區(qū)的游客為主要客源，北京市的游客排在第二位。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，一個(gè)景點(diǎn)的客源地與客源地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及人口數(shù)量有很大的關(guān)系。河南省、湖北省和山東省經(jīng)濟(jì)雖不及其他幾省發(fā)達(dá)，但是人口數(shù)量較多，也可以成為客源量大的一個(gè)主要方面。而其他幾省經(jīng)濟(jì)普遍較為發(fā)達(dá)，人民生活水平高，對(duì)于旅游的需求也較大。這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果不僅在這一景區(qū)使用，也在其他景區(qū)同樣可以的到這一結(jié)果。

二、負(fù)面評(píng)價(jià)游的選取

雖然有約96%的游客對(duì)于九寨溝給予了很高的評(píng)價(jià)，但在抓取的這2769條評(píng)論中有39條對(duì)于九寨溝的不足之處指了出來(lái)。從這39條評(píng)論中看出，有的游客不止一次游過(guò)九寨溝，也見(jiàn)證了九寨溝的變化。來(lái)自上海市的sylvaine_zhou給出了這樣的評(píng)論“風(fēng)景拍出來(lái)很美，但是實(shí)地去到那里很一般，山跟浙江的很多山很象，除了高點(diǎn)又有點(diǎn)雪以外，水跟三亞的水很象，藍(lán)藍(lán)綠綠的。我相信那里在82年剛開(kāi)發(fā)甚至10年前的時(shí)候都很美，現(xiàn)在有點(diǎn)過(guò)度開(kāi)發(fā)了，溝里說(shuō)是環(huán)保車(chē)，其實(shí)在淡季我都看到有社會(huì)車(chē)輛在溝里開(kāi)，旅游大巴是環(huán)保車(chē)，旅游中巴就不是環(huán)保的了，也就一般的車(chē)，在山里呆著，居然聞不到山里特有的清新的味道。湖北省武漢市的游客小紅人139對(duì)于九寨溝的問(wèn)題提出了自己的看法，也對(duì)游客提出了建議：1、穿衣：高原氣候早晚很涼，但白天只要太陽(yáng)出來(lái)，也不會(huì)太冷畢竟你的大部分時(shí)間都在步行。所以建議帶條圍巾有時(shí)比穿一身管用。2、游玩線(xiàn)路安排：網(wǎng)上有很多，其實(shí)訣竅就一個(gè)：從高向低原則，這樣可以節(jié)省體力。盡量選擇平緩、人少的棧道。從這個(gè)角度說(shuō)先玩黃龍后玩九寨是有道理的。3、強(qiáng)烈建議你手中的相機(jī)不僅僅能拍風(fēng)景，對(duì)于景區(qū)中不好的現(xiàn)象，人，事也可多拍點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不會(huì)比你拍的風(fēng)景少。畢竟旺季進(jìn)溝，有時(shí)看人、看事也是……此外還有一些共同的問(wèn)題，如景點(diǎn)游客多，導(dǎo)游服務(wù)差以及購(gòu)物等問(wèn)題。

三、問(wèn)題及措施

一個(gè)景區(qū)的發(fā)展，可持續(xù)是一個(gè)無(wú)法繞開(kāi)的話(huà)題。從這些對(duì)于游客的角度看九寨溝并不能很全面的看到一些問(wèn)題。每個(gè)景區(qū)都有自己合適的容量，九寨溝的最佳旅游容量為12000人/每日。但現(xiàn)在九寨溝的容量達(dá)到了28000人/每日。還有，偏遠(yuǎn)的位置也會(huì)影響九寨溝的游客量[2]。景區(qū)有明顯的淡旺季，在一月、二月四月、十一月以及十二月為淡季，所以景區(qū)在十一月的時(shí)候可以關(guān)閉一些如停車(chē)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，減少損耗[3]。此外，由于每年游客量不斷增加，所以要開(kāi)發(fā)一些新項(xiàng)目。對(duì)于這些存在的問(wèn)題就是提高基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)人才培養(yǎng)。

由于游客每年眾多，對(duì)于九寨溝的管理運(yùn)營(yíng)能力都有不小的要求。而九寨溝的自從2013年的滯留事件后再無(wú)類(lèi)似事件發(fā)生，得益于高效的管理運(yùn)營(yíng)模式、構(gòu)建、實(shí)踐了景區(qū)建設(shè)“參與制”、“保護(hù)型開(kāi)發(fā)”模式以及舉辦高品味的學(xué)術(shù)會(huì)議，擴(kuò)大九寨溝的影響力[4]。景區(qū)的住宿方面，溝內(nèi)的住宿全部取消，形成“溝內(nèi)住、溝外游”的管理模式，起到了保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的作用。

藏族文化同樣作為吸引游客的重要因素之一。在有的學(xué)者通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)在游覽前后對(duì)于藏族文化的吸引力還是認(rèn)可的，但是對(duì)于民族文化商品游客在游覽過(guò)后認(rèn)為當(dāng)?shù)孛褡逦幕唐沸问絾我唬|(zhì)量無(wú)法得到保證，這會(huì)影響日后的滿(mǎn)意度[5]。這就要求景區(qū)在丟失本民族文化特色的前提下發(fā)展多種有特色的文化產(chǎn)品，使得游客對(duì)于景區(qū)內(nèi)的文化可以更加直觀(guān)鮮明的了解到。

旅游景區(qū)的服務(wù)也會(huì)對(duì)于游客的滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響。在飲食方面，九寨溝海拔較高以及飲食的口味偏藏族，對(duì)于平原的游客難以適應(yīng)，在餐飲上面建立多元化模式。政府的力量也必不可少，政府通過(guò)相關(guān)政策的制定約束和控制景區(qū)的游客數(shù)量。有很多游客都反映門(mén)票價(jià)格高，所以景區(qū)在制定門(mén)票價(jià)格的方案時(shí)，可以根據(jù)不同的時(shí)間段制定不同的門(mén)票價(jià)格[6]。通過(guò)這些措施的實(shí)施可以一定程度上增加游客的滿(mǎn)意度。