社會工作者的倫理困境研究

董文蕾

摘 要：社會工作在本質上是一種基于人道主義的道德實踐，社會工作者不僅要秉承“以人為本”的專業價值觀，同時也面臨 著許多倫理困境和倫理抉擇。本文通過研究分析社工實務工程中可能面臨的倫理困境，包括工作者與機構，工作者與案主，工作者 與同事，工作者自身等困境，從專業的視角和價值觀出發，并有針對性地提出相關的解決對策。本研究認為通過澄清專業價值觀、 完善專業倫理價值體系、提高社會工作從業人員的專業素養和倫理道德水平、成立社會工作專門管理機構等對策來解決倫理困境問 題。

關鍵詞：社會工作 倫理困境 社會工作者

滿足服務對象的需求以及如何運用專業方法介入該領域逐 漸成為了社會民眾關注的熱點，社會工作專業方法也慢慢被人 們熟識。然而社會工作本生作為一種道德性實踐，一個以價值 為基礎的職業，專業倫理問題成為社會工作實務過程中不可避 談的問題。價值作為社會工作的核心，且貫穿于整個實務過程， 其地位是顯而易見的，因而處理倫理問題對于社會工作有著牽 一發而動全身的影響。加之社會工作在本土化的過程還處于發 展階段，尚有許多有待發展、完善的地方，還未形成解決本土 問題的專業倫理守則，有些專業守則模糊不清，或者缺乏明確 定義，這對于本土化社會工作發展都是不小的挑戰。至此，探 究目前社會工作者在的倫理困境以及從理論層面提出相應的對 策，對解決社會工作倫理困境問題，實質性提高社工服務品質 有著深遠的現實性意義。

倫理的困境是在遵守專 業倫理價值守則過程中，工作者面臨義務與責任相沖突的雙重 窘境；而社會工作者必須決定什么樣的價值給予優先考慮。

一、倫理困境

1、對機構的忠誠與個人選擇的倫理困境：社工專業守則其中一條就是“信守機構政策”，對組織的“忠 誠”是每個員工應有的品質，是否信守機構政策就是對機構忠 誠的表現。對于社工這個十分強調“道德性實踐”的行業來說， 這樣的品質顯得格外重要。對機構的忠誠體現到方方面面，是 否遵守機構的規章制度，是否認同機構宗旨、文化，是否愿意 長期留在機構服務等等。社工作為獨立的個體也有自身獨特的 想法和選擇，當這樣的想法或者選擇與機構宗旨或者機構利益 相沖突時，工作者便陷入了“對機構忠誠”的倫理困境。

社會工作者對機構的忠誠影響到其工作效率和積極性，直 接決定其感情承諾（對機構的認同和依戀）、繼續承諾（考慮離 開組織是否劃算）、規范性承諾（受社會責任感和規范的約束盡自己的責任留在機構），此外對機構的忠誠也包括是否遵守機構 的規章制度，是否以機構的利益為前提。對機構的忠誠度最尖 銳的問題就是工作人員是否愿意并長期留在機構安心工作。無 可否認，現今大批社會工作者在社工崗位高頻率的流動是社工 發展一個老大難的問題，他們有的是在不同社工機構間的流動， 而有的索性直接離開社工界。如何提高機構與工作者的相互承 諾，如何穩定社工“一人一崗”的持久發展值得我們深思。筆 者認為這肯定不只是機構或者社工個人單方面選擇的問題，而 是整個業界都不應該忽略的問題。

2、專業價值與個人價值沖突的倫理困境：作為以價值為基礎的社會工作在專業價值認同感方面對工 作者有較高要求，但作為社會個體的工作者來說有著各自的成 長環境和社會閱歷，因此各自有著不同的價值觀和人生觀。如 果一個工作者在成長經歷中形成“江山難以，稟性難改”的價 值認同，那么他又如何面對專業價值確信“每個人都有改變的 潛力”？往往在開展服務時，這樣或那樣的“個人價值”不知 不覺就站到了“專業價值”的對立面。

社會工作者在開展服務時常常會出現自己的價值觀與專業 價值觀相悖的情況，這是一種相當普遍的現象。特別是在面對 一些特需人群，例如智障人士，首先工作者就很難產生“同感”， 這便是社工介入智障人士服務最大的挑戰之一。在其他對象的 社會工中，社工可以與案主有相似或者相同的生活經驗是可能 的，因而“感同身受”較容易。但社工很難具有與智障人士相 似的生活經歷，因此對此類工作的理解就困難得多。因而工作 者無法正確理解、感受案主的處境，便很難接納案主，這時便 出現了專業價值和個人價值的沖突。這樣的價值沖突與工作者 是否在服務中保持了“價值中立”有必要聯系，否則很容易將 自己的價值觀和想法強加于案主身上。從更高的層次來看，這 樣的倫理困境主要源于工作者在早期受教育培訓期間對于“專 業價值”的認識還不夠深入，專業價值內化的程度還遠遠不夠。

3、公平對待與分配差異的倫理困境：“平等服務大眾”也是社工守則之一，社會工作其中一個 使命就是促進社會公平正義，當然這樣的公平也體現在對待每 一位服務對象。但在實際的服務工作中，由于資源有限或其他 主客觀原因導致在服務、資源等方面并未做到平等分配。不平 等的分配表面看來是與專業價值相悖的。

三、對策建議

1、澄清專業價值觀，內化專業價值觀：澄清專業價值觀，將價值觀內化學習貫穿于社工整個職業 生涯。社會工作專業價值觀原本就是社會工作世俗化的產物， 因此建立一套完善的價值觀體系離開日常社會工作實務經驗。 因為只有在實際的工作境遇才會遇到各種超出預期，多元化的 價值觀沖擊，面對復雜的社會環境，只有放在這樣“真實場景” 中才能更加明確社會工作專業價值的核心是什么，什么才是社 會工作者最關心的問題。因此，筆者認為應該把好社會工作教 育大關，它是向社會輸送專業人才的主要渠道。未來社會工作 教育應更加重視價值教育。當然專業價值教育不僅僅停留在專 業學習的階段，更應該貫穿于社工的整個職業過程，特別是社 工機構對于專業教育的“延教”“保鮮”工作顯得尤為重要。

2、推進本土化社會工作建設，建立本土化導向的倫理 價值原則：無可否認當今最權威的倫理守則無非是美國的《全國社會 工作者協會倫理守則》在我國推進社會工作專業好本土化建設 中也有著重要的借鑒意義。但是美國和我國有著不一樣的主流 社會價值觀，深受不同文化傳統的影響。

3、提高從業人員的專業素養和倫理道德水平：在眾多專業倫理困境中最常發生的是“個人價值觀與專業 價值觀發生沖突”以及工作者無法嚴格遵守專業價值倫理守則 而出現的倫理問題。究其根本，還是因為工作者的專業素養和 倫理道德水平較低，無法遵守專業倫理價值、職業守則中的規 定。當前專業社會工作在我國的發展歷程較短，整個行業仍處 于發展的初級階段，其職業和價值體系還有待建立和不斷完善。 面對這樣社會工作發展的現狀，社會工作者的專業素養不得不 引起我們高度關注。除了加快完善社會工作職業監管體系和價 值體系，同時社會工作者自身倫理道德水平不斷提高也是相當 必要的。專業倫理價值的習得到內化要經歷一個漫長的過程， 需要社會工作者在長期的實務工作中去深化、反思，一邊不斷 自查自己在工作中的價值觀，一邊不斷修正自己在工作中的價 值觀，同時要用批判的精神去審視身邊專業實踐和倫理境遇， 促進自己和周圍同事關于專業價值和倫理守則的內化。同時這 也推動了我國健全完善社會工作專業價值體系的建設。

參考文獻：

[1] 趙云芳，顏家睦，黃妍.支持性就業智障人士社會工作介入 [J]改革與戰略，2013（8）.