面向用戶體驗的交互式產品設計方法及其應用

楊 玲，李 洋，Marcel Borgen

（1.重慶工商大學 藝術學院，重慶 400067；2.文德斯漢姆應用科學大學 產品設計系，荷蘭 8011NG）

0 引言

近年來很多企業的經營重心都發生了轉移：從以往關注技術與制造轉變為關注用戶如何感知產品、系統或服務并從中獲得體驗[1]。面向用戶需求與體驗進行產品設計逐漸成為設計研究的熱點[2]，而用戶體驗目標導向的交互設計則成為其研究焦點。已有學者對智能家具等工業產品的造型、可用性與體驗進行了設計實踐工作[3]，并且在設計理論研究方面也已取得豐碩的研究成果，如PACP交互設計模型及歧義性交互設計方法[4]等。然而，由于目前多數交互設計的研究者來自不同領域，面對的設計對象也不盡相同，因此交互設計至今尚未形成統一的理論體系。在此背景下有必要在宏觀上對現有交互設計程序與方法進行分析，在新的視角上提出新的交互設計方法，并通過實踐案例對其進行應用與檢驗。

1 交互設計的一般程序與方法

交互設計強調產品的交互性與體驗性，與常見的產品設計程序相比既有相似性又有特殊性[5]。圖1為常用的交互設計程序：用戶研究、構思產品概念、使用情境分析與確定設計方案等四個階段。通過情境分析將結果反饋到用戶研究或產品概念構思階段，并通過多次迭代產生最終方案。其中應用的設計方法包括用戶研究階段常用的訪談與問卷調查、觀察與行為分析等，也包括常用于人機關系分析的交互原型、場景搭建與角色分析等方法。

圖1 交互設計的一般程序

該設計程序遵循“用戶調研→產品概念→開發原型→用戶測試→設計定案”這一串行的流程，與傳統的產品系統設計程序類似。主要區別是在其流程中加入并強調了“用戶研究”、“原型制作”及“測試分析”等面向產品“交互性”要素的工作，是產品系統設計思想在交互設計這一新領域的實際應用。

2 交互式產品設計的新方法

2.1 交互設計的新視角：VIP

荷蘭代爾夫特理工大學（TU Delft）產品設計系提出的VIP（Vision in product design approach）是一種以交互為中心的情境驅動設計思路，其目的是為用戶帶來新的意義與價值。由于產品所表達的意義與價值恰恰是良好用戶體驗的主要來源，因此VIP特別適合在面向用戶體驗的產品交互設計中加以應用。

如圖2所示，VIP視角下的產品設計過程由解構與設計兩個階段構成。在解構階段對現有的產品、交互方式及交互所發生的情境進行分析與探究；并以此為基礎在設計階段定義未來的情境、交互方式與新產品。在定義未來的情境時設計師需要考慮所有的相關因素：交互發生的情境要素、為此提供支持的技術條件、用戶的個體動機、興趣與直覺等；并在此基礎上構思新的交互方案——產品被用戶看待、使用、理解和體驗的途徑。交互情境、交互方式與產品特性為后續的方案設計與詳細設計打下了基礎。

圖2 VIP設計思路

從設計實踐的角度來看，VIP只提供了設計研究的一種思路，缺乏具體的實施方法，因此在實際應用中需要更為明確的程序與方法來加以落實。

2.2 基于VIP的交互式產品設計程序

VIP通過著眼未來的情境分析定義新的交互方式，進而為用戶提供新的經歷與體驗，這一思路可以彌補傳統產品設計程序中對“交互性”分析不夠深入、難以產生創新性交互方式的缺點。圖3為基于VIP的交互式產品設計程序，它既保持了傳統產品系統設計的可操作性，又體現了VIP思路對交互與情境分析的強調。其基本邏輯是：在分析原有交互的基礎上構建未來的交互情境、在新的交互情境中提出新的交互方式、最后通過制作產品原型檢驗交互效果，實現面向用戶體驗進行交互設計的初衷。

圖3 交互式產品設計程序

設計實踐中對原有交互行為的分析可從交互邏輯與交互方式兩個層面進行，對產品的運行/操作邏輯進行分析便于改變原有交互方式或在其中加入新的交互內容，從而形成全新的產品交互方式；對交互情境的定義可從時域、交互手段、情境結構三方面進行，在未來的時間節點、采用新技術新手段構筑新的情境結構；產品原型制作包括產品模型制作與交互原型制作兩方面，產品模型即傳統的三維實體模型，而交互原型則包括數字化、智能化產品所應具有的有關顯示、反饋、控制、運行等方面的性能要求，因此其中包含一定的編程與測試工作。

3 交互式咖啡機設計實踐

3.1 現有產品的交互分析

Senseo咖啡機的交互操作主要由按鈕完成：杯托上設置三個按鈕，中間為帶LED顯示燈的開關鍵，左邊為制作一杯咖啡的按鍵，右邊為制作兩杯咖啡的按鍵。其交互邏輯如圖4所示，主要包含檢查水位、燒水、制作咖啡等幾個階段，反饋方式為常見的燈光、聲音、氣味等，難以為用戶帶來新穎的、豐富的使用體驗。

圖4 Senseo咖啡機及其交互邏輯

3.2 未來的咖啡機交互情境分析

未來智能家居概念下對家用咖啡機的要求遠遠超出Senseo目前所能提供的交互體驗范疇。未來的情境中用戶可采用包括手勢、聲音、腦電（情緒監測）、觸摸（包括數據手套、虛擬現實反饋，如圖5所示）等多種方式與產品進行交流，交互方式也更趨于自然的人際交流。而在人際交流中，最自然的提供咖啡的服務是顧客與咖啡店服務員的交流，如果咖啡機能以類似服務員的形式與用戶進行對話，那么用戶就能獲得更自然的交互體驗。同時，咖啡機在工作時表現得越生動自然，用戶與咖啡機的交流就越深入，也就能獲得更為豐富的體驗。

3.3 定義新的交互方式

圖5 未來情境中的產品交互方式

基于未來情境分析中所確定的“智能家居，人際交流”理念，提出咖啡機的新型交互方式如圖6所示。咖啡機以擬人的方式（模仿服務員）提供服務，利用麥克風接收用戶的語音指令作為輸入，利用揚聲器輸出解釋、確認、狀態更新等信息，并利用全息投影實現與用戶的“面對面交流”，其交互邏輯如圖7所示。

圖6 咖啡機的新交互方式

圖7 咖啡機操作程序（ARDUINO）交互邏輯

為實現該交互過程，需要如表1所示的咖啡機交互界面構成要素。該交互界面兼容原有的手動操作模式，采用語音交流的方式進行交互操作：通過語音提示用戶輸入（說出）指令、并重復確認信息，通過傳感器實現用戶位置探測、杯子位置及重量探測、咖啡余量探測等功能。

表1 咖啡機新型交互界面構成要素

3.4 制作產品原型

依據已確定的咖啡機交互方式，構思產品草圖如圖8所示。該咖啡機安裝在墻體內，主面板與墻面平齊，在面板上設置顯示屏或全息投影攝像頭，咖啡豆儲存空間為類似抽屜式的容器。

圖8 新型咖啡機草圖

產品原型如圖9所示，采用目前常用的ARDUINO開源電子原型平臺進行軟件編寫與硬件調試。“智能管家”以全息投影的方式出現在咖啡機面板前，使用戶可以用更為自然的方式與該咖啡機交流。當的紅外線傳感器探測到用戶站在面前時就會主動打招呼，而用戶則通過這一對話完成對咖啡機的“操作”。

圖9 交互式咖啡機設計定案與產品原型

4 結論

從本質上說，產品系統設計的方法是以提高設計效率、改善產品可用性為目標的，認為可用性是獲得良好用戶體驗的前提。但已有學者指出交互設計的重心不是方便的使用方式，而是有趣的使用體驗[6]。解決可用性問題已不再是日常生活用品設計的唯一目標，技術的進步使得今天的產品可以通過不同方式為用戶提供完全不同的體驗。基于VIP思路的產品交互設計方法以交互過程為研究對象，直接對其交互邏輯、操作方式、反饋方式進行分析，使設計師對交互過程的解構與再設計能夠達到一定的深度，改變以往對產品“交互性”研究淺嘗輒止的局限。

產品和用戶通過“對話”進行交流，而人際交流是最自然的對話形式，因此擬人化、移情設計方法在交互式產品設計中就具有特別重要的作用。已有的設計實踐也證明了這一點，如交互式咖啡機設計中對“智能管家”角色的考慮，及Ross所設計的臺燈中對于“跳舞的人”的考慮等。同時，技術的進步使多種形式的“對話”成為可能，也為擬人化設計提供了更為廣闊的舞臺。可以預見，未來的交互式產品設計將建立在多學科交叉的專業基礎上，物聯網（IoT）、云計算、大數據等技術將更多的應用于交互設計之中。