近年來,不少公關公司從生存和發展戰略考慮,選擇了不同的發展方向,有的注重策略咨詢,有的致力于創意,有的傾向于營銷,有的甚至把自己定位為技術公司。所有這些應對市場變化而做出的有益嘗試,對公關行業的多元化發展起到了重要的推動作用。
技術與公關的融合讓一些公關公司成功轉型。這些公司結合新媒體的特點,運用互聯網技術,進行精準有效的傳播,不僅創造出有價值的內容,更讓品牌和消費者進行良好的溝通和互動,在拓展業務范圍的同時也提升了客戶的滿意度。
這兩年互聯網的快速發展讓我們看到了更多現象級的營銷案例。從2015年風靡的H5、2016年雙十一天貓來自宇宙的VR邀請函、2017年AR掃一掃贏紅包,到如今以抖音為代表的社交短視頻營銷,每一次的刷屏事件幾乎都爆發在迭代技術與營銷創意的交叉點上。
由此可見,技術的進步對公關行業產生的深刻影響。一方面,它對傳播方式和營銷模式帶來巨大變化,另一方面,有了技術的加持,日常的公關工作有了更高效的解決方案。
互聯網技術助力傳統公關業務也值得一提。這幾年發展迅速的人工智能(AI)技術開始助力危機公關業務就是一例。眾所周知,危機管理是公關傳播人員的挑戰,也最能體現公關團隊的價值和能力。通過人工智能技術,對行業中海量的負面報道進行梳理和分析,可以及時捕捉到危機事件發生的先兆并進行預警。如果因突發事件導致危機不可避免地發生了,同樣可以利用AI技術對鋪天蓋地的報道進行深度分析,提煉出報道中的核心信息點、自媒體評論中的核心關注點,并結合海量數據,提出最佳的公關方案,最大限度地降低危機給品牌帶來的沖擊。
公關與技術的融合是趨勢,技術的進步也將伴隨公關傳播行業的整個發展進程。讓更新的技術融入公關,助力公關,將使公關行業發展如虎添翼。但我們也必須充分認識到,對公關行業來說,再先進的技術也只是手段,是重要的工具。我們在借助互聯網技術發展公關行業的進程中,千萬不能忽視行業自身的特點,一定要發揮行業的優勢,形成自身的核心競爭力,堅守正確的價值觀。只有這樣,才能在競爭中不迷失自我,在發展進程中走得更遠。
公關行業的優勢和核心競爭力是創意,這是行業發展的根本。公共關系業是服務行業,也是文化創意產業。為企業樹立形象,打造品牌,主要靠的是創意。公關公司一方面要在創意方面狠下功夫,充分挖掘自身優勢,另一方面則要利用互聯網溝通便捷的特點,建立方便、高效的交流平臺,不斷創新服務模式和服務手段,提升服務品質。我們相信,公關創意與互聯網技術的完美融合,一定會讓公關行業潛力更大,競爭力更強。在人工智能和大數據的時代,公關依然不可或缺。