韓笑：“頤和園”金牌講解員

激揚(yáng)青春風(fēng)采 奉獻(xiàn)智慧人生 續(xù)寫(xiě)文化魅力

“講解員不是復(fù)讀機(jī)，不是照本宣科的傳話者，更不是陪同游客參觀的隨行者。頤和園是世界文化遺產(chǎn)，如何在講解中讓游客了解頤和園更多的歷史文化，增長(zhǎng)知識(shí)，讓他們自然而然地融入到景區(qū)文化中來(lái)，這是我們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)……”梳著一頭大馬尾，笑起來(lái)溫婉甜美的韓笑說(shuō)起話來(lái)溫文爾雅，全身充滿青春活力。

2008年6月，年僅22歲的韓笑從四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)畢業(yè)，來(lái)到頤和園上班，從一名普通的講解員到被大家所熟知的“金牌講解員”、“全國(guó)勞動(dòng)模范”，寒來(lái)暑往，一轉(zhuǎn)眼已整整工作了10年。俗話說(shuō)，“十年磨一劍”，十年的歲月緩緩地閃過(guò)眼前，曾經(jīng)的風(fēng)風(fēng)雨雨就這樣變得風(fēng)輕云淡。“功夫不負(fù)有心人”，韓笑將她最寶貴的10年奉獻(xiàn)給了頤和園講解事業(yè)。10年里，她接待了來(lái)自世界各地的游客上萬(wàn)人次，圓滿地完成重大內(nèi)外事任務(wù)720余次。優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者、“最美園林人”、北京青年“五四”獎(jiǎng)?wù)隆ⅰ叭恕奔t旗獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)勞動(dòng)模范，諸多榮譽(yù)，碩果累累。韓笑所在的導(dǎo)游服務(wù)中心也被評(píng)為“全國(guó)工人先鋒號(hào)”集體，她指導(dǎo)的年輕講解員，曾多次在市級(jí)乃至全國(guó)級(jí)的講解大賽中獲獎(jiǎng)，具備完成重大政治接待任務(wù)的能力與水平。在韓笑的帶動(dòng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)激揚(yáng)青春風(fēng)采，奉獻(xiàn)智慧人生，續(xù)寫(xiě)文化魅力。

“因人施講”，游客滿意的笑容是她努力工作的最大動(dòng)力

頤和園位于山水清幽、景色秀麗的北京西北郊，始建于公元1750年，原名清漪園。總面積300.8公頃，園內(nèi)現(xiàn)存?zhèn)涫綄m殿、園林古建筑3000余間，面積約7萬(wàn)平方米，園藏文物近4萬(wàn)余件，古樹(shù)名木1601株，融會(huì)貫通了中國(guó)幾千年南北各地園林景觀藝術(shù)，形成以萬(wàn)壽山、昆明湖及諸多宮苑建筑為主體的大型山水園林。目前，正迎來(lái)一年中最繁忙的季節(jié)—一旅游旺季。孩子們紛紛隨家長(zhǎng)來(lái)到頤和園，慕名而來(lái)的游客每天可達(dá)到8至9萬(wàn)人。在這里，游客既能接受優(yōu)美園林的清新洗禮，叉能通過(guò)講解員們的解說(shuō)，了解頤和園的歷史文化，增長(zhǎng)知識(shí)。

大暑節(jié)氣的那天早上6點(diǎn)，身兼頤和園導(dǎo)游服務(wù)中心副主任、中英雙語(yǔ)講解員的韓笑，已經(jīng)在員工休息室換好了工作服，而今天也是她在崗位上度過(guò)的第10個(gè)“大暑”節(jié)氣。

早八點(diǎn)，記者來(lái)到頤和園，心中充滿了神秘和敬畏感。在東宮門(mén)外學(xué)雷鋒志愿站“韓笑工作站”（頤和園游客服務(wù)中心），一眼就見(jiàn)到了熱情洋溢的韓笑，她正耐心地為駐足這里的游客設(shè)計(jì)“游覽線路”，其中不僅有中國(guó)游客，更有不少外國(guó)游客。

“頤和園景區(qū)分三大塊：宮廷與生活區(qū)、昆明湖景區(qū)、萬(wàn)壽山后山景區(qū)。我們現(xiàn)在所處的地點(diǎn)是東宮門(mén)，進(jìn)園以后可以先參觀仁壽殿，這是過(guò)去皇帝辦公的地方，再往前走，就到了知春亭，這里可是頤和園景色最美的地方，因?yàn)檎驹谶@兒，可以把著名的萬(wàn)壽山、佛香閣、十七孔橋盡收眼底。然后您可以去參觀帝后生活居住區(qū)——玉瀾堂、樂(lè)壽堂等區(qū)域。還有德和園，皇帝在這里聽(tīng)?wèi)蚩囱莩觥＝又髯撸湍芸匆?jiàn)長(zhǎng)廊，那里是欣賞昆明湖視野最好的地方……”甜美的聲音，如夏日里昆明湖上吹來(lái)的清風(fēng)，帶來(lái)美的享受。

“今年七一頤和園推出了諧趣園一益壽堂一景福閣‘紅色游線路和耕織圖愛(ài)國(guó)主義教育展覽‘專(zhuān)題游，大家可以在領(lǐng)略頤和園美景的同時(shí)，重溫一段革命歷史，緬懷革命先輩，感受紅色文化。目前，在頤和園的益壽堂里有‘古都春曉——尋訪中國(guó)共產(chǎn)黨進(jìn)京趕考之路專(zhuān)題展，展覽由‘春暉沐浴古曦園、“進(jìn)京趕考第一天”和‘詩(shī)詞唱和照肝膽三個(gè)部分組成，共展出頤和園園藏1949年珍貴檔案42件、園藏文物3件，并展出百余幅珍貴歷史照片……”

“耕織圖在昆明湖玉帶橋的西北、治鏡閣湖北岸，前為玉河，河北為玉河齋，后為延賞齋，西為蠶神廟，北為織染局，其后是水村居。景區(qū)內(nèi)有乾隆御書(shū)的耕織圖石碑，玉河齋左右廊壁間嵌有耕織圖石刻。曾是清漪園中一處具有江南水鄉(xiāng)耕織情調(diào)的景區(qū)。現(xiàn)如今，重建的耕織圖景區(qū)，修復(fù)了水操學(xué)堂，原耕織圖中的延賞齋、玉河齋、澄鮮堂等也翻修一新，亭臺(tái)樓榭，別有趣味。堂前水域遍栽荷花，平添了一份美麗。恢復(fù)的耕織圖石刻，已完整陳列于游廊的墻壁之上，可見(jiàn)耕種和織布的各個(gè)過(guò)程。重建的蠶神廟門(mén)前綠地上栽種了各種花卉，而重修的水村居，已辟為茶室，供大家勞累時(shí)落座品茶，里邊還保留了磨面用磨，打水的轆轤和水井。目前，耕織圖景區(qū)中開(kāi)設(shè)了專(zhuān)題展室，利用重新修復(fù)的原昆明湖水操外學(xué)堂的建筑，分四個(gè)階段五個(gè)展廳500多平方米面積，以現(xiàn)代博物館陳展的理念和手段，全面講述了耕織圖景區(qū)250余年變遷史，并通過(guò)把昔日消失的景觀再次展現(xiàn)，大家在那里可以感悟皇家園林中的農(nóng)桑文化內(nèi)涵，體會(huì)國(guó)運(yùn)跌宕，警醒后世。

“益壽堂，意為增壽延年之堂，坐落于萬(wàn)壽山東麓，坐北朝南，是一座傳統(tǒng)四合院住宅式建筑，原是慈禧太后在游覽景福閣時(shí)用膳、更衣及休息的地方，院內(nèi)正殿名為‘松春齋，與東西配殿由游廊連通。這座不為人熟知的小院，卻在新中國(guó)成立的歷史上留下了印記，目睹了政權(quán)更替、見(jiàn)證北平解放、迎接民主人士……1949年1月31日，古都北平和平解放。3月23日，毛主席率中共中央機(jī)關(guān)和解放軍總部離開(kāi)西柏坡，進(jìn)駐了北平城。益壽堂見(jiàn)證了北平和平解放的曲折歷史，也見(jiàn)證了毛主席與民主人士的真摯交流，可以說(shuō)益壽堂承載的紅色文化是頤和園博大精深園林文化的重要組成部分。”游客問(wèn)得特詳細(xì)，韓笑答得也更詳細(xì)，其表情十分豐富，語(yǔ)速暢快、吐字清晰、底氣十足，引人入勝！

“謝謝，謝謝！謝謝中國(guó)！”一名外國(guó)女游客聽(tīng)完韓笑的完美介紹后，沖韓笑微笑著豎起了大拇指。有位游客告訴記者，“韓笑的服務(wù)真好，不僅給我們講解了園子的景點(diǎn)，還詢(xún)問(wèn)了我們?cè)谶@里停留的時(shí)間，然后給我們?cè)O(shè)計(jì)了合理的線路，都是我們需要知道的，真是太體貼了。”

“希望游客能認(rèn)準(zhǔn)官方講解，拒絕非正規(guī)導(dǎo)游”

韓笑和她的團(tuán)隊(duì)都會(huì)根據(jù)不同游客的個(gè)性化需求及特點(diǎn)，擬定不同版本的講解詞內(nèi)容。包括一般游客、少年兒童、專(zhuān)家團(tuán)組、殘障游客等人群，“因人施講”。比如，對(duì)小朋友來(lái)說(shuō)，解說(shuō)詞會(huì)更加生動(dòng)有趣，吸引孩子們的注意力和滿足他們的求知欲。對(duì)于專(zhuān)家游客來(lái)說(shuō)，他們需要深入地了解頤和園的建筑、植被、歷史文化等方面的信息，若遇到回答不上來(lái)的問(wèn)題，講解員會(huì)主動(dòng)留下對(duì)方的聯(lián)系方式，多方請(qǐng)教后再專(zhuān)門(mén)回復(fù)。

“目前頤和園提供的講解服務(wù)共有三種時(shí)長(zhǎng)可供選擇，分別是1.5小時(shí)、2小時(shí)、25小時(shí)。我們也專(zhuān)門(mén)做過(guò)一些調(diào)查，掌握了很多情況。如果選擇兩個(gè)小時(shí)的游客比較多，今后我們將做好‘兩個(gè)小時(shí)游覽這篇文章，規(guī)劃出更多、更新的游覽線路。但最大的希望就是游客能認(rèn)準(zhǔn)官方講解，拒絕非正規(guī)導(dǎo)游。”她說(shuō)。

原來(lái)，很多旅游團(tuán)隊(duì)帶游客參觀頤和園時(shí)，有些導(dǎo)游的解說(shuō)詞存在事實(shí)性的錯(cuò)誤，有的甚至“胡說(shuō)八道”。韓笑說(shuō)，“比如在仁壽殿，這里是游客從東宮門(mén)入園游覽的第一處景區(qū)，每天聚集了大量的游客。最多的時(shí)候，這里同時(shí)聚集了好幾撥旅行團(tuán)，每個(gè)旅行團(tuán)都有舉著旗子的導(dǎo)游進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)。關(guān)于仁壽殿名字的由來(lái)，聽(tīng)某旅行社的一名女導(dǎo)游振振有詞地說(shuō)：‘仁壽殿，取自《論語(yǔ)》中仁者智，樂(lè)者壽的表述。而《論語(yǔ)》中的原文是‘智者樂(lè)，仁者壽。

“還有一些導(dǎo)游甚至惟妙惟肖地講述一段有關(guān)頤和園歷史里純屬虛構(gòu)的故事，比如置于昆明湖東堤岸邊，十七孔橋橋頭不遠(yuǎn)處的頤和園銅牛，是我國(guó)古代用撥蠟法鑄造的代表作，有些導(dǎo)游在解說(shuō)這銅牛的來(lái)歷時(shí)往往隨性說(shuō)。牛背上用篆文鑄有《金牛銘》，頭四句就是‘夏禹治河，鐵牛傳頌，義重安瀾，后人景從。這是什么意思呢，就是說(shuō)夏朝大禹治水得到后人傳頌，現(xiàn)在我要效仿前輩鑄這么頭牛。其實(shí)這個(gè)鍍金銅牛最初最實(shí)際的用處就是水位的標(biāo)志。據(jù)科學(xué)考證，昆明湖的東堤，比故宮的地基高約10米。以前，遇到大雨之年，昆明湖一帶便咸水患之地，為了防止昆明湖東堤決口，殃及紫禁城受害，在此設(shè)置銅牛，觀察湖水水位線，隨時(shí)知道水位比皇宮的城墻高多少，以便加強(qiáng)防護(hù)，免使皇宮遭受洪水之災(zāi)。“所以，有時(shí)候偶爾聽(tīng)到一些根本就沒(méi)有任何史料依據(jù)的解說(shuō)詞，我感到很痛心，文化歷史怎能容忍造假？游客們來(lái)一次頤和園不容易，有些人可能一輩子只來(lái)一次，講解員有義務(wù)讓他們聽(tīng)到更為真實(shí)的故事。現(xiàn)在，我們?cè)陬U和園東宮門(mén)、北宮門(mén)、新建宮門(mén)設(shè)有導(dǎo)游講解接待亭，經(jīng)過(guò)頤和園嚴(yán)格訓(xùn)練的正規(guī)講解員等候?yàn)槟?wù)。另外，頤和園游覽路線的沿途均設(shè)有自助講解器出租點(diǎn)，能提供19個(gè)語(yǔ)種的導(dǎo)游講解，大家可以租用自助講解器，租金20元，押金50元，可異地退換，詳情可詢(xún)問(wèn)我們的工作人員。另外，在頤和園的主要景點(diǎn)門(mén)口，也擺放了電子講解二維碼，大家只需動(dòng)動(dòng)手，掃描二維碼就能收聽(tīng)景點(diǎn)的講解……”

“黨代表工作室”，儼然頤和園的“新景點(diǎn)”

為了給記者一個(gè)安靜的采訪環(huán)境，韓笑帶我們從東宮門(mén)，來(lái)到了位于頤和園養(yǎng)云軒“黨代表工作室”。“看，她是韓笑！金牌講解員。”一路上不斷有游客向韓笑問(wèn)路，每一個(gè)人都得到了她熱情準(zhǔn)確的回答，而韓笑自然流露出來(lái)的微笑和親切，也告訴了我們她所在的導(dǎo)游服務(wù)中心成立十幾年來(lái)保持游客“零投訴”記錄的原因。

“黨代表工作室”位于頤和園長(zhǎng)廊北側(cè)養(yǎng)云軒院落內(nèi)，墻上掛著《黨代表工作職責(zé)》《工作室工作制度》《黨代表接待流程》。“牢記使命，履行職責(zé)，不辱使命”12個(gè)字的牌子，放在大會(huì)議桌上，十分醒目，牌上有“黨代表”韓笑的照片和電話號(hào)碼。 “黨代表工作室是去年10月成立的，我們每個(gè)月的5日、25日上午集中開(kāi)放，開(kāi)放日的討論圍繞‘新時(shí)代公園行業(yè)的職責(zé)使命‘學(xué)習(xí)貫徹十九大，立足崗位作貢獻(xiàn)等話題展開(kāi)，聽(tīng)取黨員群眾意見(jiàn)，實(shí)行責(zé)任回復(fù)制度，目前已經(jīng)有多個(gè)批次的基層黨組織前來(lái)學(xué)習(xí)交流……”如今，“黨代表工作室”，儼然頤和園的“新景點(diǎn)”。

記者偶然在她的工作日記本看到她手寫(xiě)的11項(xiàng)工作任務(wù)，非常敬業(yè)。比如在7月24日之前要完成“開(kāi)展非洲國(guó)家文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀禁忌等培訓(xùn)”，7月要完成“開(kāi)展英文講解比賽”和“新職工中文講解考核”，8月份要完成“撰寫(xiě)《國(guó)事接待講解詞》”，9月份要完成“英文講解培訓(xùn)及考核”，11月完成編撰《導(dǎo)游服務(wù)中心國(guó)事接待工作規(guī)范》和《優(yōu)秀講解詞匯編2016-2018》并“啟動(dòng)十七批志愿者招募工作……不用問(wèn)，她的日常工作非常忙碌且目標(biāo)明確，也看出她的職業(yè)操守。

談起講解員的培訓(xùn)工作，她告訴記者，頤和園有專(zhuān)業(yè)的講解員團(tuán)隊(duì)，由22名專(zhuān)職講解員組成，除了日常為游客提供講解外，還承擔(dān)著重大外事接待任務(wù)。在旅游旺季，為了滿足更多游客的需求，頤和園還聘請(qǐng)了50名大學(xué)生志愿者，62名從社會(huì)化講解公司引進(jìn)的、取得導(dǎo)游資格證的講解員作為補(bǔ)充力量，為游客提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游、咨詢(xún)等服務(wù)。

頤和園作為中國(guó)古典建筑的代表，每年有大量的中外游客來(lái)參觀。講解員的一言一行代表了首都乃至中國(guó)的形象。因此頤和園特殊的歷史價(jià)值對(duì)講解員的政治素質(zhì)提出了更高的要求。“所有講解員都不能講傳聞、野史，必須講有史料依據(jù).有據(jù)可查的內(nèi)容。”她介紹，今年4月啟動(dòng)培訓(xùn)以來(lái)，在兩個(gè)月的時(shí)間里已經(jīng)圓滿完成了新職工的中文課程培訓(xùn)工作，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入考核階段。從6月開(kāi)始到9月，又啟動(dòng)了中文講解員的英文培訓(xùn)。她說(shuō)，“看進(jìn)度，有可能加快。主要是提升國(guó)事活動(dòng)、外事活動(dòng)接待能力水平，打造服務(wù)保障中央政務(wù)活動(dòng)的精品接待團(tuán)隊(duì)。講解員的素質(zhì)提升不是一朝一夕的事情，每次培訓(xùn)之后還會(huì)進(jìn)行考核。”

為了能夠很好地展示和反映出世界文化遺產(chǎn)的真諦和精髓，使景區(qū)講解的內(nèi)容更加翔實(shí)、服務(wù)更加規(guī)范，頤和園的專(zhuān)職導(dǎo)游及志愿者上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)。講解員這份工作其實(shí)蘊(yùn)含著十分豐富的內(nèi)容，是一份傳播文化的事業(yè)。

“我們的講解員沒(méi)有明確意義上的上下班之分，基本都是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，全天候待命。每周二下午是我們的固定時(shí)間，舉行專(zhuān)職講解員集訓(xùn)，幾乎雷打不動(dòng)，但大家的學(xué)習(xí)熱情一直非常高。頤和園景區(qū)在著力打造‘專(zhuān)家型講解員，所有我們有好些講解員在深入挖掘相關(guān)知識(shí)，每次在一起學(xué)習(xí)的時(shí)光，是大家感覺(jué)最幸福的時(shí)光。7月17日那天下午我們聽(tīng)了國(guó)際關(guān)系學(xué)院的教授講‘國(guó)際禮儀文化修養(yǎng)課，很有收獲。中國(guó)古代文明禮儀的精髓有‘處事以誠(chéng)、‘待人以敬；現(xiàn)代文明禮儀的精粹有‘敬人敬己、‘愛(ài)人愛(ài)己……”

頤和園“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇志愿者培訓(xùn)管理工作的兩天時(shí)間里，韓笑對(duì)沒(méi)有任何公園服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的26名大學(xué)生志愿者進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。為了培訓(xùn)，她主動(dòng)放棄未滿周歲孩子的喂奶時(shí)間。5月11日，“一帶一路”志愿者按時(shí)上崗，專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)就得到游客們的廣泛贊譽(yù)。

10年前，她刨講解團(tuán)隊(duì)“最短時(shí)間上崗紀(jì)錄”

時(shí)間回溯到2008年6月。好一個(gè)清亮亮的早晨，韓笑懷著對(duì)未來(lái)的憧憬來(lái)到頤和園管理中心報(bào)到。從入職那天起，韓笑就全身心投入到工作中，找尋一切機(jī)會(huì)汲取知識(shí)和養(yǎng)分。“一旦踏上講解員之路，對(duì)自己就有了苛刻的要求。當(dāng)時(shí)我和另外三個(gè)新員工在幾位老前輩的帶領(lǐng)下進(jìn)行培訓(xùn)，老師們對(duì)園史了如指掌，有著豐富的講解經(jīng)驗(yàn)，令人敬佩。經(jīng)過(guò)幾周培訓(xùn)，老師就讓我勇挑重?fù)?dān)，承擔(dān)園內(nèi)一場(chǎng)小型的‘奧林匹克收藏展講解。我憑借語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，一周時(shí)間就背下了全部解說(shuō)詞，通過(guò)了上崗考核，創(chuàng)講解團(tuán)隊(duì)最短時(shí)間上崗紀(jì)錄。”

說(shuō)起與頤和園的緣分，也是機(jī)緣巧合。

生于19 86年的韓笑，從六歲開(kāi)蒙以來(lái)，到16歲那個(gè)十年，她讀的書(shū)不少，包括大量的普及性歷史讀物和古典文學(xué)書(shū)籍，如《上下五千年》、《成語(yǔ)故事》、重要?dú)v史人物叢書(shū)等。這不僅培養(yǎng)了自己的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也擴(kuò)展了她的知識(shí)面，而那種觸及民族靈魂無(wú)底深處的共性，刻骨銘心。

韓笑回憶說(shuō)，“在那個(gè)十年中，影響我的人太多，尤其是父親，他從小帶我去參觀名勝和歷史博物館，無(wú)疑讓我在饒有興趣的尋訪過(guò)程中了解歷史，愛(ài)上歷史，讓好奇心強(qiáng)的我多少次在尋訪我們這個(gè)民旗長(zhǎng)久不衰的終極秘密。愛(ài)歷史愛(ài)到什么程度呢？就是不論是歷史圖集、文物鑒賞、還是史實(shí)紀(jì)錄片，都愛(ài)不釋手，那是靈魂深處的家園。即便后來(lái)我考上了外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，學(xué)的是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，但對(duì)歷史的熱愛(ài)從來(lái)沒(méi)有停歇過(guò)。”

有句話叫“不成魔不成活”，現(xiàn)在回憶起來(lái)，韓笑那時(shí)的確有點(diǎn)“走火入魔”。朝朝又暮暮，日日復(fù)夜夜，文學(xué)與歷史知識(shí)的不斷積累，總讓她感到一種嶄新的等待與希望在心底里蓬勃蘇生。她相信，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。念念不忘，總有回響。在大學(xué)畢業(yè)前夕，韓笑開(kāi)始四處撒網(wǎng)海投簡(jiǎn)歷找工作。當(dāng)她在電腦上看到北京市公園管理中心頤和園管理處公開(kāi)招聘啟事時(shí)，她眼前一亮，頤和園，這里的造園藝術(shù)，文物古建，四時(shí)花木等無(wú)不蘊(yùn)含著豐富的福壽文化、吉祥文化、喜慶文化等，曾深深地吸引著她。頤和園清波瀲滟的湖光佳景、金碧輝煌的樓閣亭臺(tái)、花木扶疏的松蔭柳徑，腳下的每一塊青石、眼前的每一幅彩畫(huà)，都在訴說(shuō)久遠(yuǎn)的故事，以后若能每天穿行在山水之間，傳播中國(guó)優(yōu)秀的歷史文化，那該是一件多么美好的事情。心底似有為誰(shuí)歸來(lái)嫵媚生之感。對(duì)韓笑來(lái)說(shuō)，這顯然是份極具魅力叉具挑戰(zhàn)的工作。

經(jīng)過(guò)幾輪筆試、面試，身材高挑、相貌清麗的她幾乎沒(méi)費(fèi)周折，一試即中。韓笑順利地進(jìn)入頤和園管理處導(dǎo)游中心，從事導(dǎo)游講解接待工作，最終圓夢(mèng)，從此改變了她的人生。

當(dāng)時(shí)給家里報(bào)喜，爸媽都不敢相信。但作為一名有專(zhuān)業(yè)8級(jí)的英語(yǔ)高才生去當(dāng)一名講解員，這一消息傳到當(dāng)翻譯、做白領(lǐng)的同學(xué)們耳中，大家一時(shí)難以置信，就連她的老師也覺(jué)得不可思議，可她心里清楚，頤和園的藍(lán)天綠水、紅墻碧瓦特別是它所承載的悠久歷史和文化底蘊(yùn)才是她寄托夢(mèng)想之處，能夠站在歷史與現(xiàn)代文明的交匯處，將源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華文化向世人傳播，才是她的志向所在。

“想給游客一碗水，自己要先有一桶水”

記者看到，在“黨代表工作室”的大書(shū)柜里擺滿了有關(guān)頤和園的書(shū)籍，《頤和園大事論》《山湖清韻頤和園匾額楹聯(lián)淺讀》《清代皇帝詠萬(wàn)壽山清漪園風(fēng)景詩(shī)》《清宮頤和園檔案》（系列叢書(shū)），琳瑯滿目，且具有極高的學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值和史料利用價(jià)值。韓笑說(shuō)，“想給游客一碗水，自己要先有一桶水。”

韓笑還記得自己當(dāng)年最早讀過(guò)的一本有關(guān)頤和園的書(shū)是《帶本書(shū)去頤和園》，讀完后她就去頤和園著名風(fēng)景之一長(zhǎng)廊，去欣賞繪制在那兒的14000多幅彩畫(huà)，《隆中決策》《周敦頤愛(ài)蓮》《三打白骨精》《桃園三結(jié)義》《牧童遙指杏花村》《梅妻鶴子》《玉堂春》，七夕節(jié)的故事在那里也能看到，精美的建筑、曲折多變和極豐富的彩畫(huà)，濃縮了中華數(shù)千年的文化。

韓笑介紹，頤和園作為清代著名的皇家園林，是晚清除紫禁城外重要的政治中心、帝后勤政與休閑起居的場(chǎng)所，舊時(shí)殿宇中陳設(shè)諸多典籍以便閱覽。時(shí)至今日，園內(nèi)現(xiàn)藏古籍近300部，范圍囊括經(jīng)、史、子、集各類(lèi)。刊本包含內(nèi)府本（殿本）、官書(shū)局本等，又以后者為大宗。她說(shuō)，“頤和園是一個(gè)永不枯竭的知識(shí)寶庫(kù)，學(xué)的越多，越覺(jué)得不夠用。比如講解古建筑，要知道建筑的時(shí)間，發(fā)生過(guò)什么事，為什么建，建筑上彩畫(huà)的類(lèi)型、特點(diǎn)和擺放位置有什么講究，楹聯(lián)的朝代、典故、字體的講究……每個(gè)問(wèn)題單‘拎出來(lái)，都是一個(gè)龐大的知識(shí)體系。”

說(shuō)起“園史”，韓笑幾乎像說(shuō)評(píng)書(shū)一樣，字字珠璣。“早在遼金時(shí)期，香山、玉泉山就有了皇家行宮別苑的建置。元代，萬(wàn)壽山叫作甕山，以其山形似甕而得名。山的南面地勢(shì)低洼的地帶匯聚玉泉山諸泉眼的泉水，潴而成為一個(gè)大湖名‘甕山泊，也叫七里泊或大泊湖，這就是昆明湖的前身……1961年，國(guó)務(wù)院公布頤和園為‘全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。園林的山、水、建筑物、道路、樹(shù)木、花草等均得到精心的維護(hù)，成為北京的主要旅游點(diǎn)之一，每天迎接著成千上萬(wàn)的中外游人。進(jìn)入園后僅三個(gè)月時(shí)間，韓笑就從新手迅速成長(zhǎng)為一名專(zhuān)業(yè)講解員。同時(shí)，她發(fā)揮英語(yǔ)特長(zhǎng)，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行中英文講解詞互譯，不斷練習(xí)掌握，很快成為一名中英雙語(yǔ)講解員，向國(guó)內(nèi)外游客解讀著世界文化遺產(chǎn)的精髓，威了同齡人眼中的“人生贏家”。

講解員是“雜家”，成長(zhǎng)無(wú)捷徑可走

《考工記》里說(shuō)，打造一把良弓，需要?dú)v時(shí)一年，完成“冬析干而春液角，夏治筋，秋合三材……”等六個(gè)過(guò)程。如果急于求成、省去任何一個(gè)步驟，制作出來(lái)的弓就會(huì)有“斫摯不中，膠之不均”的毛病，容易被折斷。“路不險(xiǎn)，則無(wú)以知馬之良；任不重，則無(wú)以知人之德”。對(duì)于年輕講解員而言，成長(zhǎng)也從無(wú)捷徑可走。

入園后的韓笑，為以后每個(gè)階段定義了關(guān)鍵詞：吸收、積累、責(zé)任。她更和著迷于“做最好的講解員”，這個(gè)“最好”不和別人相比，只與自己相衡量。所以一上崗她就努力做“最好的自己”。

“2008年，很有幸我擔(dān)任了‘奧林匹克收藏展覽的義務(wù)講解工作，講解員有固定的解說(shuō)詞，我最初認(rèn)為這份工作很簡(jiǎn)單，把解說(shuō)詞背得滾瓜爛熟，覺(jué)得應(yīng)付工作綽綽有余了。一天，當(dāng)我講解展出的4個(gè)奧運(yùn)會(huì)火炬實(shí)物時(shí)，一位老大爺忽然問(wèn)我，‘其中一個(gè)火炬所屬的奧運(yùn)會(huì)是在哪里舉辦的？當(dāng)時(shí)我一下子想不起來(lái)了，就是被問(wèn)住了，無(wú)言以答，我當(dāng)場(chǎng)表示了歉意，那尷尬的場(chǎng)景一輩子也忘不掉的。那時(shí)，我才明白，作為講解員，不是熟記解說(shuō)詞那么簡(jiǎn)單。既然我是做這個(gè)工作的，絕對(duì)不能讓游客給問(wèn)住。”

正是工作之初的這個(gè)“小意外”，讓韓笑明白要想成為一個(gè)優(yōu)秀的講解員，絕不是簡(jiǎn)單地背背講解詞，還必須要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和扎實(shí)的文字功底。她抓住一切機(jī)會(huì)去看各種展覽，去閱讀大量的國(guó)學(xué)、藝術(shù)和人文歷史的書(shū)籍。“有些知識(shí)不一定有機(jī)會(huì)講給觀眾，但你心里一定要裝著。”經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面才能壯筋骨、長(zhǎng)才干。講解員是“雜家”，要知道很多與解說(shuō)內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)。比如，在頤和園，要了解相關(guān)歷史、建筑、文物、宗教、哲學(xué)、美學(xué)等知識(shí)。當(dāng)你知識(shí)豐厚，頤和園里的一草一木、一景一物便仿佛擁有了生命。

韓笑說(shuō)，“講解員的工作并沒(méi)有外人眼中那么風(fēng)光，不管是寒冬臘月，還是炎炎夏日，每天都要來(lái)回穿梭，幾個(gè)小時(shí)站下來(lái)，腰、肩、頸齊痛。一天到晚忙得竟然沒(méi)有得空喝上一口水，非常辛苦。冬天一襲優(yōu)雅的紅大衣，真真的美麗凍人；夏天一套挺括的白色制服，颯爽干練，卻因布料不透氣，熱得汗水順后背往下流。上崗，制服、高跟鞋是標(biāo)配。高跟鞋走一天，不累才怪。那天，我陪游客游覽了一整天，歸程中，雙腳實(shí)在挪不動(dòng)了，我便脫下鞋子，光著腳丫走了回去。在講解員休息室，最多的東西是創(chuàng)可貼，哪位講解員的腳沒(méi)有被鞋子磨破過(guò)幾次……”

辛苦的不只是體力。韓笑介紹，前六年，跑通勤，家住在昌平，一天路上行程耗費(fèi)三個(gè)多小時(shí)，早5點(diǎn)出門(mén)，晚八九點(diǎn)才到家。很多有關(guān)頤和園知識(shí)的積累，就是在換乘的公交車(chē)車(chē)上的。因?yàn)楣ぷ鞯男枰捕啻伪唤枵{(diào)到外單位去上班，三五個(gè)月，有的長(zhǎng)達(dá)一年，簡(jiǎn)直是家常便飯。記得2013年第九屆國(guó)際園林博覽會(huì)在京舉辦，韓笑和幾位同事被借調(diào)到那里當(dāng)中國(guó)園林博物館的內(nèi)容講解員。場(chǎng)館建設(shè)是籌辦的重頭戲之一。

“當(dāng)時(shí)六個(gè)展廳的展陳都在研究、組建的過(guò)程中，沒(méi)有現(xiàn)成的解說(shuō)詞，只能自己寫(xiě)講解詞。每個(gè)展廳有30萬(wàn)字的資料，尤其是第一展廳是古代的介紹，百分之七十的文字是晦澀難懂的文言文，除了要讀懂，還得針對(duì)各類(lèi)游客，編寫(xiě)出不同內(nèi)容、不同時(shí)長(zhǎng)的講解詞。言簡(jiǎn)意賅、內(nèi)容豐富、通俗易懂的解說(shuō)詞，最終贏得了一大批游客的贊許。在園博園的那一年里，我每次看到游客滿意的笑容，心里就覺(jué)得十分的溫暖和感動(dòng)。是啊，我們?cè)谧龃笫拢仨氁园俦杜Γ媲缶龊弥v解工作，這樣才能向全國(guó)人民交上一份滿意的答卷。”

“這不是一次簡(jiǎn)單的接待任務(wù)”

在繁忙的工作中，韓笑通過(guò)自學(xué)，努力考取了清華大學(xué)的研究生，一步步實(shí)現(xiàn)著自己成為“文化傳播使者”的夢(mèng)想。

2014年，韓笑一接到APEC接待講解工作任務(wù)后就進(jìn)入了“魔鬼式”的訓(xùn)練。“我知道這不是一次簡(jiǎn)單的接待任務(wù)，而是一次重大國(guó)事活動(dòng)。”韓笑深感壓力倍增，腦力和體力極為疲憊，但她深知政治任務(wù)不能絲毫松懈。進(jìn)入籌備后期密集演練階段，他們每次演練更加嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)家以及領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谟^看后都會(huì)對(duì)講解員提出新的要求，根據(jù)指示要求，講解詞也一改再改。

韓笑回憶說(shuō)，“講解詞修改了40多個(gè)版本，反復(fù)的調(diào)整，反復(fù)的修改。最初出來(lái)的講解詞大約有兩萬(wàn)三干多字，最后的版本精煉到7000多字。每一個(gè)字都是經(jīng)歷反復(fù)斟酌最后才確定的。比如，仁壽殿，這里是慈禧太后和光緒皇帝臨朝理政的地方。修建時(shí)為了表達(dá)‘五福捧壽，殿門(mén)上有不少蝙蝠圖案，諧音‘福。但是在西方人看來(lái)，蝙蝠卻是不吉利的象征。為了避免誤解，我們索性把‘福略去，只介紹‘壽。還有，在討論頤和園仁壽殿前‘龍形銅香爐的講解詞時(shí)，大家的意見(jiàn)有分歧。對(duì)于中華民族來(lái)說(shuō)，‘龍是具有特殊意義的圖騰，然而在西方神話中，龍對(duì)應(yīng)的英文是‘dragon，又被理解為邪惡的象征。以往，大家常會(huì)避諱這類(lèi)涉及文化差異的內(nèi)容，可這次的參觀路線又不可避免地會(huì)看到這龍形香爐。講還是不講？大家都陷入了深深的矛盾。眾所周知，北京頤和園被譽(yù)為東方皇家園林的有力象征，是中華文化的集大成者，濃縮展現(xiàn)了歷史、建筑、文物、宗教、文學(xué)、美學(xué)等方方面面的內(nèi)容，它是弘揚(yáng)和傳承中華文化的重要窗口。龍是體現(xiàn)中華民族精神的圖騰，龍的精神早已熔鑄在我們每一位中華兒女血液之中，彰顯著中華民族自尊自信和自強(qiáng)不息，那就必須講。”

記得初稿剛完成時(shí)，突然接到市外辦領(lǐng)導(dǎo)馬上要來(lái)聽(tīng)殿堂講解的通知。當(dāng)時(shí)天色已晚，當(dāng)市外辦領(lǐng)導(dǎo)到頤和園，韓笑和同事們拿著應(yīng)急燈照明進(jìn)行講解。她不再拘泥于講解詞中的一詞一句，按照自己的理解和把握，將殿內(nèi)的陳列規(guī)制、重點(diǎn)文物娓娓道來(lái)。市領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)過(guò)韓笑的講解后如此稱(chēng)贊道：“你不愧為一名金牌講解員。”

11月11日上午從9點(diǎn)30分到12點(diǎn)，韓笑和頤和園園長(zhǎng)一直陪伴著國(guó)家主席習(xí)近平夫人彭麗媛和其他9位APEC領(lǐng)導(dǎo)人配偶暢游頤和園。韓笑通過(guò)“交談式”的方法將頤和園的歷史文化、建筑特色、人文景觀、宮殿文物、湖光山色、水利工程娓娓道來(lái)，并隨時(shí)配合彭麗嬡教授為夫人們介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化和園林文化，生動(dòng)的講解、恰當(dāng)?shù)谋扔鳌⒃⑶橛诰暗淖匀唤涣鳎鸱蛉藗冞B聲贊嘆。那樣溫馨融洽的場(chǎng)面，韓笑至今記憶猶新。

“有一個(gè)小插曲，11月11日的前一天，天氣預(yù)報(bào)顯示有三四級(jí)轉(zhuǎn)五級(jí)北風(fēng)，而在昆明湖上，超過(guò)四級(jí)風(fēng)是不可以坐船的。所以我們?cè)陬^天晚上，還在反復(fù)地協(xié)調(diào)參觀方案。我們之前做了三個(gè)方案，另外兩個(gè)備選方案是走陸路。當(dāng)然坐船是最完美的一個(gè)方案，也是我們最想給夫人們呈現(xiàn)的，因?yàn)橛斡[頤和園，如果不游湖的話，那肯定是非常遺憾的。不管說(shuō)我們有多么想讓夫人們能乘船去游覽昆明湖，但還是要保證夫人們的安全。所以在湖上游覽的那個(gè)二三十分鐘，我的心情也很緊張，特別希望游船能夠平穩(wěn)地載著夫人們順利靠岸。最后在靠岸的時(shí)候，我的印象非常深刻，船當(dāng)時(shí)非常平穩(wěn)，我自己都沒(méi)有感覺(jué)到船已經(jīng)靠岸了。從船下走出來(lái)的那一刻，我沉重的心總算是被放下了。其實(shí)，后來(lái)好多的人問(wèn)我，在接待夫人們的時(shí)候是不是很緊張？應(yīng)該說(shuō)，在整個(gè)籌劃的過(guò)程中是一直是很緊張的，但是真正在接待的當(dāng)天，因?yàn)樵谥敖?jīng)歷了4個(gè)多月的‘魔鬼式訓(xùn)練后，那個(gè)時(shí)刻，當(dāng)我走到夫人們面前時(shí)我還是很自信的，最后接待結(jié)束之后，才知道原定的兩個(gè)小時(shí)的參觀比預(yù)計(jì)多了半個(gè)小時(shí)。其實(shí)這個(gè)短短的半小時(shí)，它表明的就是當(dāng)天接待的威功。”

一路走來(lái)，初心不改

“作為基層代表，我的職責(zé)除了把基層的聲音帶到會(huì)上來(lái)，同時(shí)我也要把精神更好地帶到基層去，把十九大精神更好地宣傳下去。”這是2017年韓笑作為市公園管理中心唯一代表光榮參加中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)時(shí)接受采訪所說(shuō)的一段心里話。參會(huì)期間，她積極發(fā)聲，彰顯新時(shí)代青年人的自信；回到崗位后，她第一時(shí)間將黨的聲音帶回基層，先后赴團(tuán)市委、市直機(jī)關(guān)工委等單位宣講120余場(chǎng)次，受眾7000多人。為更好履行黨代表職責(zé)，頤和園創(chuàng)建了“黨代表工作室”和“韓笑工作站”，韓笑立足于“一室一站”平臺(tái)，“知黨情、聽(tīng)民聲、謀發(fā)展、促和諧，搭建起黨群之間的連心橋。”今年3月，韓笑又被當(dāng)選為北京市海淀區(qū)青聯(lián)委員，其工作和生活更加充實(shí)、自信。采訪中，韓笑一再表示，“我被選上多個(gè)崗位，既不是個(gè)人名譽(yù)，也不是個(gè)人利益，在我看來(lái)，當(dāng)選為全國(guó)勞模和黨代表，這些均意味著責(zé)任和奉獻(xiàn)，自信。新時(shí)代、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新使命激勵(lì)著我?jiàn)^勇前行……”

羅曼·羅蘭說(shuō)，“幸福是靈魂的香味”。幸福更多地取決于精神上的愉悅和滿足，這種感覺(jué)是很獨(dú)特的，只有像韓笑這樣親身經(jīng)歷過(guò)奮斗，才能體會(huì)其中的意義所在。在選擇付出的同時(shí)，既收獲了心靈上的慰藉和溫暖，也獲得了前所未有的幸福！

還有一次最讓韓笑難忘的外事講解活動(dòng)是去年的5月14日，匈牙利總理和夫人到頤和園參觀游覽。“那天，正值西方母親節(jié)，而頤和園是乾隆皇帝為母親祝壽修建的園子。于是，我根據(jù)所學(xué)，將亞歐文化和中國(guó)古代推崇的‘以孝治天下理念融合到講解中，得到了總理先生的共鳴：中華文化，博大精深。我再次感到了作為一名中華文化傳播使者的自豪。”

時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)將成為講解員責(zé)無(wú)旁貸的使命，而最重要的是，該擁有足夠的堅(jiān)韌。有了這種高度的責(zé)任心，生活就有了真正的含義和靈魂。韓笑擁有的這樣的心態(tài)，與她堅(jiān)毅豁達(dá)的性格密不可分，與她成長(zhǎng)的經(jīng)歷密不可分。每次經(jīng)歷一次大的講解接待任務(wù)，她的內(nèi)心變得更加強(qiáng)大，她更喜歡在嘈雜中靜聽(tīng)內(nèi)心的聲音。所謂十年磨一劍，韓笑說(shuō)，“頤和園是歷史留給世人的文化寶庫(kù)與精神家園，頤和園里的一磚一瓦，一草一木都有故事，我會(huì)一直做講解，不會(huì)考慮轉(zhuǎn)行。”一路走來(lái)，初心不改。