電商提質升級嚴監管在行動

◎《新產經》林潔如

電商市場一片紅火的背后，仿冒名牌、離譜低價、制假售假、粗制濫造……屢禁不止。近日，拼多多的上市，再次將大眾的視線聚焦在對山寨假貨的批判上，引發新一輪強化對電商平臺監管的呼聲。

“集體投訴來維護消費者的合法權益”“平臺自己賣什么都管不了”“12315不受理咋回事”“有關部門應該管管”……

事實上，近年來，電商業的監管一直趨于嚴厲，形成多方合力，帶動電商領域逐步成熟。

重拳下的“刷單”江湖

2016年9月，河南省工商部門查處了一個特大網絡炒信團伙，該團伙以第三方網絡炒信平臺的形式經營，主要為京東電商平臺的商家提供網絡炒信服務。虛構交易數近500萬單，總流水金額超17億元，涉及兩千余個京東商家，河南省工商行政管理局對涉案的兩家網絡公司分別作出行政處罰19萬元和16萬元人民幣。

“炒信”行為嚴重擾亂電商市場的正常秩序。近年來，我國相繼出臺政策針對“刷單”這一灰色產業鏈明確抵制并細化了相關規定。

禁止虛構原價在行動

對許多網民來說，“低價”優惠是其爭相參與各大電商平臺網紅節搶購的一大誘因。在過去幾年的“雙十一”期間，也不乏部分不良商家在所謂的“低價”上玩弄伎倆，進行兜售假貨，虛假宣傳和價格虛標以欺騙消費者。很多所謂的“打破底價”，實際優惠其實非常有限，并沒有實現價廉物美的承諾。

針對電商促銷中的價格虛擬現象，國家工商總局2015年《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行辦法》《關于規范網絡零售價格行為的提醒書》，明確禁止虛構原價等，表示如果出現價格欺詐，將對相應公司進行查處。

2016年5月，國美在線同樣因虛假價格問題被國家發改委處以50萬元罰款。同年10月17日，北京市發改委對北京國美在線電子商務有限公司罰款20萬元，并公布了其32項價格違法行為。

2015年阿里巴巴與國家認監委信息中心正式簽署合作框架協議，雙方共同推出“云橋”數據共享機制。阿里巴巴可以實時讀取認監委CCC認證信息數據庫，真正實現了線上商品有效、精準的品控管理，消費者網購商品將更安全、更放心。

2017年7月20日全國首例公開宣判的電商平臺訴售假店鋪案。上海市奉賢區人民法院認定，被告的售假行為，對淘寶商譽造成損害，要求被告向淘寶賠償12萬元。

保護消費者權益

從最初的網購消費糾紛無法可依，到現在“7天無理由0秒響應”“上門取退”“只換不修”“超長質保”“上門安裝”……網購方方面面的“花式”服務，讓消費者充分享受著電商提供的優質服務體驗。

相關政策的出臺無疑使消費者獲得更多的制度保障，而對于電商平臺來說，也起到了震懾作用。

2015年12月24日召開的全國工商和市場監管工作會議上國家工商總局局長張茅提出，2016年要繼續完善《消法》配套法規規章，推動出臺《消費者權益保護法實施條例》《網絡購物七日無理由退貨指導意見》，修改完善《12315消費者申訴舉報中心工作規則》等配套制度，強化消費維權的法律保障。

2016年9月27日國家工商總局電子商務12315投訴維權（杭州）中心和網絡商品質量監測（杭州）中心落戶杭州，兩大中心將加強線上線下和跨區域的市場監管協作。

2016年12月19日我國首部電商領域的綜合法律《中華人民共和國電子商務法（草案）》規定，電子商務經營主體應當建立健全內部控制制度和技術管理措施，防止信息泄露、丟失、損毀，確保電子商務數據信息安全。草案還專門明確了電子商務第三方平臺的責任和義務，要求對進入第三方平臺的經營者信息審查登記、檢查監控，提供必要、可靠的交易環境和服務，公開公平公正制定交易規則等，進一步為保障消費者合法權益保駕護航。

電商征稅

過去幾年，強勢的線上電商有力地沖擊了傳統零售業，實體零售店前景悲觀的情緒席卷了整個市場。而6月21日，美國最高法院通過一項法案：各州政府有權對電商的跨州銷售征消費稅，猶如重磅新聞炸響電商界。

電商征稅并非一個新話題，早在2012年，淘寶+天貓銷售總額突破1萬億元時，就有觀點認為我國對中小電商企業征稅已勢在必行。隨后，也有相關的工作在推動。