金太陽：我們只做企業(yè)該做的事

于海洋

“我們并沒有什么特色，只是我們能夠?qū)⒄咝缘臇|西落在實(shí)處。”金太陽養(yǎng)老服務(wù)公司董事長黃小蓉說。

金太陽養(yǎng)老服務(wù)公司成立于2001年，當(dāng)時(shí)公司的全稱是金太陽家政服務(wù)公司，成立之初黃小蓉就將金太陽家政服務(wù)公司以員工制的管理方式來運(yùn)作。當(dāng)時(shí)，家政服務(wù)被人們定義為是帶有中介性質(zhì)的行業(yè)，但在黃小蓉看來，純中介制的管理方式會制約行業(yè)的發(fā)展，而員工制才是家政行業(yè)未來發(fā)展的有力武器。

在家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)的過程中，黃小蓉發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)最大的問題是供需問題，需大于供，主要的原因是家政服務(wù)人員的不穩(wěn)定性，以及從業(yè)人員少、規(guī)范化經(jīng)營的企業(yè)少，所以金太陽為保障家政服務(wù)員的利益，在員工中普及員工制管理，給員工繳納五險(xiǎn)一金，為他們購買雇主責(zé)任險(xiǎn)與經(jīng)營財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)，一旦家政服務(wù)員在戶上工作時(shí)發(fā)生意外，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。“其實(shí)在家政公司中，想要完全實(shí)行員工制是不可能的，一方面，按目前的制度，農(nóng)民工有新農(nóng)合等保障，如何與現(xiàn)有的城鎮(zhèn)職工保險(xiǎn)銜接存在政策的障礙；另一方面，家政員不愿意繳交社保，因?yàn)轲B(yǎng)老金帶不走，而他們無法預(yù)期會不會在同一個(gè)城市工作15年。所以我們在實(shí)行員工制時(shí)也會征求家政服務(wù)員的意見。”黃小蓉說。

招工渠道多樣化

在家政服務(wù)員的招聘上，金太陽的招聘渠道下放至福州市周邊的貧困地區(qū)，作為中國扶貧協(xié)會的會員單位，金太陽也積極響應(yīng)國家號召。“讓這些貧困地區(qū)的婦女一輩子去從事家政服務(wù)工作是不可能的，家政服務(wù)只是農(nóng)村地區(qū)或貧困地區(qū)的婦女作為進(jìn)入城市的一個(gè)橋梁。”黃小蓉說。

為了幫助來自貧困地區(qū)的家政服務(wù)員能夠快速融入工作中，金太陽在社區(qū)中建立“清潔小屋”作為家政服務(wù)員的創(chuàng)業(yè)平臺，并讓她們自己來做“清潔小屋”的主人。“家政服務(wù)員24小時(shí)在客戶家中是完全沒必要的，由于日常工作的輕松以至于讓家政服務(wù)員養(yǎng)成了惰性。另外在家政服務(wù)員入戶服務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常告訴她們在客戶家中服務(wù)時(shí)生活上要當(dāng)這個(gè)家的客人，但在工作上要當(dāng)這個(gè)家的主人。雖然我們這樣和家政服務(wù)員講，但是她們很難做到。基于這幾點(diǎn)，我們就做了清潔小屋項(xiàng)目，給家政服務(wù)員提供創(chuàng)業(yè)平臺，當(dāng)居民有需要的時(shí)候就能在第一時(shí)間找到我們，家政服務(wù)員以鐘點(diǎn)工的方式進(jìn)入家庭，可同時(shí)服務(wù)三至四家客戶，如此一來，既增加了家政服務(wù)員的收入也減少了客戶家庭的支出。”黃小蓉說。

據(jù)黃小蓉透露，2003年清潔小屋項(xiàng)目就在金太陽內(nèi)部啟動，項(xiàng)目中全部資金都由金太陽承擔(dān)，所得收入只需將其中一部分上交給公司，剩余的全部為家政服務(wù)員自己的收入。在“清潔小屋”項(xiàng)目運(yùn)行的過程中，黃小蓉也看到了老齡化社會的需求，公司在2007年成立了金太陽老年綜合服務(wù)中心，專注于服務(wù)老齡化人群，為老年人提供365天、24小時(shí)、15分鐘上門的應(yīng)急保障服務(wù)。并將一部分清潔小屋變?yōu)榫蛹茵B(yǎng)老服務(wù)站，承接政府的居家養(yǎng)老照料項(xiàng)目，包括后來成立的養(yǎng)老院……

經(jīng)過不斷地升級改造，金太陽將原來的清潔小屋提升為現(xiàn)在的管家屋，管家屋與物業(yè)合作，深度服務(wù)于社區(qū)，服務(wù)已涉及全國，在全國的直營店中完全覆蓋福州模式，并逐漸拓展新領(lǐng)域。未來，黃小蓉希望金太陽管家屋項(xiàng)目能夠落地，讓更多的人能夠參與這個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺。

服務(wù)升級品質(zhì)提升

目前，金太陽主打的是365天、24小時(shí)、15分鐘上門的應(yīng)急保障業(yè)務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)面向福州市的每一個(gè)社區(qū)中的每一個(gè)家庭。在金太陽內(nèi)部平臺中有一個(gè)社區(qū)居民信息庫，信息庫中會建立社區(qū)每一個(gè)家庭的基礎(chǔ)信息，只要被服務(wù)過的家庭，都能夠查到相應(yīng)的檔案，以便能夠選派合適該家庭的家政服務(wù)員入戶服務(wù)。

在采訪時(shí)，黃小蓉告訴記者，目前金太陽的信息網(wǎng)絡(luò)平臺只用于公司內(nèi)部。對于當(dāng)下行業(yè)內(nèi)提到的誠信監(jiān)督平臺，黃小蓉認(rèn)為應(yīng)該由政府出面來建設(shè)。“福建省或福州市都在建家庭服務(wù)行業(yè)大平臺，當(dāng)政府的大平臺建好后，企業(yè)的小平臺再完全對接進(jìn)去，這個(gè)平臺應(yīng)該由政府出面來做，如果交給任何協(xié)會或企業(yè)都是不可行的。對于政府來說，能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和保密性，現(xiàn)在社會上存在很多倒賣數(shù)據(jù)的行為，很多平臺運(yùn)營商并沒有制造數(shù)據(jù)只是將數(shù)據(jù)導(dǎo)人，然后再來賣數(shù)據(jù)，這樣做從行業(yè)發(fā)展的角度說是不負(fù)責(zé)任的。對于當(dāng)下行業(yè)來說，能夠獨(dú)立的企業(yè)很少。”黃小蓉說。

對于目前行業(yè)的技能培訓(xùn)，黃小蓉呼吁也應(yīng)該由政府來主導(dǎo)，并由政府的公辦培訓(xùn)學(xué)校來承接。黃小蓉希望政府可以在家政服務(wù)員的職稱評定上出臺更多的政策，當(dāng)家政員評定上一級家政員、二級家政員時(shí)政府應(yīng)相應(yīng)地給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助，作為職稱評定的津貼。“直接補(bǔ)貼給家政服務(wù)員要比給企業(yè)好得多，可以激發(fā)更多從業(yè)者的積極性，而對于培訓(xùn)本身來說就是企業(yè)自身應(yīng)該承擔(dān)的，不應(yīng)該再去拿政府的培訓(xùn)補(bǔ)貼。”黃小蓉說。

采訪最后，黃小蓉告訴記者，她目前遇到的最大難題就是家政員管理問題，對于員工化管理的家政企業(yè)來說要比中介制管理的企業(yè)更缺人，家政服務(wù)員進(jìn)人員工化管理的公司就要遵循公司的制度，當(dāng)下的家政服務(wù)員很多都還是閑散的農(nóng)村勞動力，對于他們來說自由慣了，在中介制的公司會更加的自由，企業(yè)不能制約他們，所以從政府的角度來說應(yīng)該多一些員工化管理的企業(yè)。目前，金太陽的家政服務(wù)人員有200人，全部都是員工化管理。

“企業(yè)要不斷提高自身的管理水平，讓家政服務(wù)員能夠更有歸屬感，并給予家政服務(wù)員職業(yè)化管理和創(chuàng)業(yè)平臺，這也是企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷努力去做的事。也希望政府能夠給員工化管理的公司一些政策上的傾斜，并且要幫她們提高家政員的職業(yè)歸屬感。”黃小蓉說。