金太陽：我們只做企業該做的事

于海洋

“我們并沒有什么特色，只是我們能夠將政策性的東西落在實處。”金太陽養老服務公司董事長黃小蓉說。

金太陽養老服務公司成立于2001年，當時公司的全稱是金太陽家政服務公司，成立之初黃小蓉就將金太陽家政服務公司以員工制的管理方式來運作。當時，家政服務被人們定義為是帶有中介性質的行業，但在黃小蓉看來，純中介制的管理方式會制約行業的發展，而員工制才是家政行業未來發展的有力武器。

在家政服務行業從業的過程中，黃小蓉發現家政服務行業最大的問題是供需問題，需大于供，主要的原因是家政服務人員的不穩定性，以及從業人員少、規范化經營的企業少，所以金太陽為保障家政服務員的利益，在員工中普及員工制管理，給員工繳納五險一金，為他們購買雇主責任險與經營財產責任險，一旦家政服務員在戶上工作時發生意外，所產生的經濟責任全部由保險公司承擔。“其實在家政公司中，想要完全實行員工制是不可能的，一方面，按目前的制度，農民工有新農合等保障，如何與現有的城鎮職工保險銜接存在政策的障礙；另一方面，家政員不愿意繳交社保，因為養老金帶不走，而他們無法預期會不會在同一個城市工作15年。所以我們在實行員工制時也會征求家政服務員的意見。”黃小蓉說。

招工渠道多樣化

在家政服務員的招聘上，金太陽的招聘渠道下放至福州市周邊的貧困地區，作為中國扶貧協會的會員單位，金太陽也積極響應國家號召。“讓這些貧困地區的婦女一輩子去從事家政服務工作是不可能的，家政服務只是農村地區或貧困地區的婦女作為進入城市的一個橋梁。”黃小蓉說。

為了幫助來自貧困地區的家政服務員能夠快速融入工作中，金太陽在社區中建立“清潔小屋”作為家政服務員的創業平臺，并讓她們自己來做“清潔小屋”的主人。“家政服務員24小時在客戶家中是完全沒必要的，由于日常工作的輕松以至于讓家政服務員養成了惰性。另外在家政服務員入戶服務時，我們經常告訴她們在客戶家中服務時生活上要當這個家的客人，但在工作上要當這個家的主人。雖然我們這樣和家政服務員講，但是她們很難做到。基于這幾點，我們就做了清潔小屋項目，給家政服務員提供創業平臺，當居民有需要的時候就能在第一時間找到我們，家政服務員以鐘點工的方式進入家庭，可同時服務三至四家客戶，如此一來，既增加了家政服務員的收入也減少了客戶家庭的支出。”黃小蓉說。

據黃小蓉透露，2003年清潔小屋項目就在金太陽內部啟動，項目中全部資金都由金太陽承擔，所得收入只需將其中一部分上交給公司，剩余的全部為家政服務員自己的收入。在“清潔小屋”項目運行的過程中，黃小蓉也看到了老齡化社會的需求，公司在2007年成立了金太陽老年綜合服務中心，專注于服務老齡化人群，為老年人提供365天、24小時、15分鐘上門的應急保障服務。并將一部分清潔小屋變為居家養老服務站，承接政府的居家養老照料項目，包括后來成立的養老院……

經過不斷地升級改造，金太陽將原來的清潔小屋提升為現在的管家屋，管家屋與物業合作，深度服務于社區，服務已涉及全國，在全國的直營店中完全覆蓋福州模式，并逐漸拓展新領域。未來，黃小蓉希望金太陽管家屋項目能夠落地，讓更多的人能夠參與這個創業平臺。

服務升級品質提升

目前，金太陽主打的是365天、24小時、15分鐘上門的應急保障業務，這項服務面向福州市的每一個社區中的每一個家庭。在金太陽內部平臺中有一個社區居民信息庫，信息庫中會建立社區每一個家庭的基礎信息，只要被服務過的家庭，都能夠查到相應的檔案，以便能夠選派合適該家庭的家政服務員入戶服務。

在采訪時，黃小蓉告訴記者，目前金太陽的信息網絡平臺只用于公司內部。對于當下行業內提到的誠信監督平臺，黃小蓉認為應該由政府出面來建設。“福建省或福州市都在建家庭服務行業大平臺，當政府的大平臺建好后，企業的小平臺再完全對接進去，這個平臺應該由政府出面來做，如果交給任何協會或企業都是不可行的。對于政府來說，能保證數據的準確性和保密性，現在社會上存在很多倒賣數據的行為，很多平臺運營商并沒有制造數據只是將數據導人，然后再來賣數據，這樣做從行業發展的角度說是不負責任的。對于當下行業來說，能夠獨立的企業很少。”黃小蓉說。

對于目前行業的技能培訓，黃小蓉呼吁也應該由政府來主導，并由政府的公辦培訓學校來承接。黃小蓉希望政府可以在家政服務員的職稱評定上出臺更多的政策，當家政員評定上一級家政員、二級家政員時政府應相應地給予適當的補助，作為職稱評定的津貼。“直接補貼給家政服務員要比給企業好得多，可以激發更多從業者的積極性，而對于培訓本身來說就是企業自身應該承擔的，不應該再去拿政府的培訓補貼。”黃小蓉說。

采訪最后，黃小蓉告訴記者，她目前遇到的最大難題就是家政員管理問題，對于員工化管理的家政企業來說要比中介制管理的企業更缺人，家政服務員進人員工化管理的公司就要遵循公司的制度，當下的家政服務員很多都還是閑散的農村勞動力，對于他們來說自由慣了，在中介制的公司會更加的自由，企業不能制約他們，所以從政府的角度來說應該多一些員工化管理的企業。目前，金太陽的家政服務人員有200人，全部都是員工化管理。

“企業要不斷提高自身的管理水平，讓家政服務員能夠更有歸屬感，并給予家政服務員職業化管理和創業平臺，這也是企業在發展過程中要不斷努力去做的事。也希望政府能夠給員工化管理的公司一些政策上的傾斜，并且要幫她們提高家政員的職業歸屬感。”黃小蓉說。