2017年廣州家庭服務行業發展報告

2017年廣州市的家庭服務業，呈較快發展的態勢，企業實力比以前有一定的提高，業務量、營業額、從業人員數量、雇主數量等均比2016年有所增加，服務質量有比較大的提高，企業的品牌意識、現代管理意識、創新意識、社會企業意識都有一定的提高，服務價格呈穩中有升的良性發展態勢。

行業中比較有規模的企業已經擺脫了原來“四個一”的落后局面，向現代企業的方向發展，而且服務的內涵不斷深化，服務外延不斷拓寬，充分顯示了家庭服務業的市場前景廣闊。

據有關機構的不完全統計，2017年廣州市有一定規模的家政公司102家，以個體經營戶注冊的從事家庭服務業務的有562家，還有部分企業，跨界開展家庭服務業務，由于這些公司的主營業務不是家庭服務業，因此未統計在上述數據。

為規范行業發展，廣州市家庭服務行業協會開展了家政企業的資質評定，資質分為5檔，從1A至5A，5A為最高檔次。截至2017年年底，全市共有32家企業通過了資質評定。同時，協會為促進家政人員技能和素質的提高，大力推行家政人員持證上崗，至2017年年底，有4081名家政員獲得了上崗證，其中323名家政員獲得了星級家政員資格。

目前，廣州市家庭服務行業的主要矛盾已從幾年前的供不應求，向優質服務、個性服務轉變。廣州不缺保姆，但缺少復合型高素質的家政人員。由于目前尚未有完整的行業統計數據，本報告采取抽樣調查方式，對17家行業龍頭企業和有發展潛質的企業進行抽樣調查，并根據行業平臺的數據分別進行分析。

一、行業抽樣情況分析

（一）企業情況分析

1.企業資金實力

2017年，全市有一定規模的家政公司102家，其中67%的企業注冊資金在50萬元以上。

2.企業辦公用房

據對行業內17家較大規模的企業抽樣調查，2017年辦公用房8810.13平方米，同比增加30.196，其中：9家企業與去年持平，8家企業同比有增加。部分企業還設置了培訓學校，定期對家政人員進行培訓。

3.經營模式

2017年，在17家企業中有14家實行了連鎖經營，同比增加27.3%。2017年，門店（分支機構）121間，同比增加57.1%。

4.電子商務

17家企業全部開展了電子商務運營，紛紛開設網站、微信公眾號、設計出專業的APP，或利用行業公共平臺、第三方電商平臺等多種形式，開展電子商務，并初見成效。

（二）營業額分析

17家企業2017年營業額達到19466.77萬元，同比增加26.2%，營業額同比有增加的占94.1%，增幅略高于商務部服務貿易司和商貿服務司發布的《中國家政服務行業發展報告2017》中統計的2016年比2015年營業額增加26%。

（三）從業人員數量

17家企業2017年從業人員86223人，同比增加41.696，比商務部服務貿易司和商貿服務司發布的《中國家政服務行業發展報告2017》中統計的2016比2015從業人員增加9.3%，高32.3個百分點。

（四）企業經營情況分析

1.企業接單情況

17家企業2017年接單總數為48224單，同比增加29.2%.

2.雇主數量

17家企業2017年的雇主總數為64605人，同比增加34%，100%的企業雇主人數均呈增加。

（五）服務價格分析

通過對行業內比較常見的月嫂等10大類業務的服務價格進行分析，發現同比均有上升，升幅最大的是小兒推拿，達到33.6%，升幅最少的是醫院護理，為9.5%。

1.月嫂服務價格

17家企業調查數據顯示，15家企業有月嫂的服務內容。2017年，月嫂每月的平均收費為10550元/月，同比增加11%。

2.育嬰師、早教服務價格

17家企業調查數據顯示，13家企業有育嬰師、早教的服務內容。2017年，育嬰師、早教每月的平均收費為5262.5元。同比增加16.2%。

3.住家服務價格

17家企業調查數據顯示，12家企業有住家服務的內容。2017年，住家服務每月的平均收費為4481.8元/月，同比增加9.6%。

4.醫院護理服務價格

17家企業調查數據顯示，11家企業提供了醫院護理的服務。2017年，醫院護理服務的平均收費為245.73元/天，同比增加9.5%。

5.小兒推拿服務價格

17家企業調查數據顯示，6家企業提供了小兒推拿服務。2017年，小兒推拿服務的平均收費為191元/次，同比增加33.6%。

6.產后康復服務價格

17家企業調查數據顯示，有8家企業提供了產后康復的服務。2017年，產后康復服務的平均收費為427.14元/次，同比增加10.4%。

7.上門烹飪服務價格

17家企業調查數據顯示，6家企業提供了上門烹飪的服務。2017年，上門烹飪服務的平均收費為56元/小時，同比增加30.2%。

8.家電清洗服務價格

17家企業調查數據顯示，6家企業提供了家電清洗的服務。2017年，家電清洗服務的平均收費為151元/次，同比增加22.8%。

9.搬家服務價格

17家企業調查數據顯示，2家企業有開展搬家的服務。2017年，搬家服務的平均收費為775元/次，同比增加10.7%。

10.家庭保潔服務價格

17家企業調查數據顯示，有12家企業開設了家庭保潔服務項目。2017年，家庭保潔服務的平均收費為45元/小時，同比增加21.6%。

（六）規范經營分析

2016年、2017年17家企業均有與員工簽訂勞動合同，為員工制人員購買社會保險，為中介制人員購買商業保險。

在經營過程中，部分企業使用經市工商局核準、備案的規范合同。有對家政人員開展業務培訓，培訓有公司自行開展，也有委托第三方進行。有設立服務投訴處理機構，有服務回訪。17家企業中，有9家企業注冊了商標，占52.9%，可見重視知識產權和企業形象的意識有所提高。隨著人民生活水平的提高，市民對家庭服務業的服務質量要求也越來越高，因此，促使企業服務意識、品牌意識增強。

二、行業平臺數據分析

廣州市家庭服務行業自律平臺（以下簡稱平臺）是家庭服務行業協會主辦的行業平臺，自2015年下半年開始運營，截至2017年年底，在平臺注冊的廣州市家政公司有175家，家政人員86241人，崗位分布數為136903個，平臺下單總數為19158單，成交率為78.1%。與抽樣調查的企業相比較，在平臺登記注冊的企業，更多是中、小、微企業。

（一）家政公司分布情況

截至2017年年底，在平臺注冊的廣州企業175家，從公司注冊地分析，天河區有60家，占34.3%，居各區之首，而南沙區只有1家。數據顯示，家政企業在各區的分布不平衡，公司的設立與當地居住人員的生活習慣、生活水平有一定的關系。

（二）崗位人數

在平臺注冊的崗位有136903個，其中最多的前三位分別為住家保姆占40.7%、小時工占15.6%、不住家保姆占13.3%。

（三）家政人員年齡

據對截至2017年年底平臺注冊登記人數的分析，46N50歲年齡段人數最多，占29.4%。從2016年和2017年新增的注冊人員的情況分析來看，45歲以下各年齡段，占比有所上升，55歲以上年齡段人員有所減少，可見行業年齡偏大的狀況有改觀；中年人仍是行業的主力軍。

（四）用工性質

平臺數據顯示，在86241個注冊家政人員中，只有4.5%的人員是員工制，其余95.5%的人員是中介制?，F在行業比較普遍的用工形式是公司管理人員為員工制，家政人員為中介制。

（五）家政人員戶籍

據對平臺注冊登記的人員分析，來自本省各地的家政人員最多，占45.1%，省外戶籍包括：廣西、貴州、海南、河南、湖北、湖南、黑龍江、江西、山東等地。廣西、湖南的人數超1萬人，排第二、第三；超1干人的有湖北、江西、四川、河南。

（六）訂單數量情況

截至2017年年底，平臺訂單數為19158單，成交14965單，成交率為78.1%。據了解，目前平臺成交率在比較有規模的家政電商平臺中處于領先地位。

（七）訂單構成情況

截至2017年年底，訂單成交數量為14965單，占比最大的是小時工，為40.7%，其次是住家保姆和不住家保姆，分別為24.4%和15.5%。

按訂單服務區域分析，天河區的訂單最多，占了41.5%，其次是番禺區和越秀區，分別占18.4%和10.4%；從化區業務量最少，只有3單。

市外及其區域包括：省內的清遠、中山、揭陽、汕頭、汕尾、云浮、佛山、肇慶、深圳、珠海、東莞、江門。

省外包括：河北、吉林、貴州、北京、遼寧、福建、江蘇、浙江、江西、重慶，還有一例是國外的。

（八）服務價格

平臺2016年和2017年服務價格顯示：除月嫂的服務價格外，其余服務價格2017年均比2016年有所上升，升幅最大的是育嬰師/早教，為22.1%；其次是居家維修，升幅為21.3%；月嫂則下降2.8%。

三、行業發展十大趨勢預測

2017年，全國居民人均可支配收入25974元，廣州城鎮常住居民人均可支配收入為55400元。在這樣的大背景下，家庭服務業正逢發展好機遇。

（一）行業的商機涌動

一是外在發展推動力。二是內生性發展動力。三是來自政府的引力。在三種力量的共同作用下，正孕育著行業健康發展的新一輪商機。

（二）家庭服務禮品化

一些商家把家政服務當作“謝禮”，回報客戶；老板把家政服務作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務作為“孝心禮”，獻給父母。這也將成為加快行業發展的一個商機，也給家政公司開拓市場開辟了新的路徑。

（三）行業培訓上臺階

“保姆”將被“家庭服務員”“家庭服務師”代替，顯示了在提高自身素質和職業家庭服務技能后，其社會地位的提高，越來越受到人們的普遍尊重。

現代家庭服務不再是簡單的傳統意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，為了適應這種要求，對家庭服務員、家庭服務師的專業技能培訓就必須上一個新臺階。行業培訓將成為行業發展的核心環節，家庭服務業將是校企合作的下一個新熱點。

（四）服務內涵深化

傳統的保潔、搬家、保姆等項目將進一步細分，更加專業。月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務成為家政服務的主要內容。專業化程度高的家庭教育、家務管理、家庭理財、醫療保健、營養配餐、配送和居家養老等新興服務進入家庭服務范疇。

（五）高端市場待開發

高端市場需求的家政人員是相對年輕的“多元化”服務型人才，要求既能主理家務，又能處理商務；既能教書育童，又懂飲食營養；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養，雖不算技能嫻熟，也基本上都能拿得起來。目前這一領域可以說是一塊待開發的處女地，市場前景可觀，但在傳統觀念的影響下，合適且愿意干的人稀缺。

（六）新分類呼之欲出

家庭服務將出現新的分類，原來傳統的保姆歸屬“傭家型”家政員，智家型、管家型等新分類家政員將呼之欲出，將更多地進入人們的生活。智家型家庭服務包括：家庭教育（文化課輔導、藝術樂器輔導等）、家庭交往禮儀、生產經營、投資理財、法律服務、擇業就業、心理咨詢等。

管家型家庭服務包括：家庭所有成員的健康和膳食營養管理；家庭物業管理與相關社區物業管理之間的關系協調；日常生活流程的安排；家庭成員人身安全和財產安全的維護；大型家庭活動及家庭與社會關系的公關管理等。

（七）經營規模多樣化

連鎖經營將更加規范，電子商務向縱深發展，特許加盟將加快行業的發展，股份制、員工合伙人制、混合型融資方式等將更多出現在行業的發展中，為行業的快速發展帶來更加靈活多樣的發展動力。

（八）融合發展露頭角

家庭服務業與養老業的融合，育嬰師與專業教育培訓機構的融合，月嫂、育嬰師、產后康復、小兒推拿與醫療機構的融合，月子會所與房地產商的融合，家庭服務業與住宿業的融合等。這樣的融合發展，令資源得到最大化的整合，推動行業的快速健康發展。

（九）產業體系漸完善

上游的職業教育、相關用品的生產商、金融機構、保險機構、法律機構，以及終端的家庭服務門店、網絡平臺、智能移動終端與家政企業形成了產業閉環，不僅能使服務質量提升，能滿足人民日益豐富的生活需求，還能使社會效益和經濟效益最大化。

（十）社區化漸成趨勢

個性化、特色化的家政服務企業看到了社區家庭服務業發展的潛力，認為這是一個待深挖的藍海，社區家政、居家養老、日間照料、陪護等服務項目如果建立于社區，不僅便民、利民、惠民，也是建立幸福社區的重要組成部分，可獲得社會效益和經濟效益雙豐收的效果。