好邦伲：掌上時(shí)代讓服務(wù)精細(xì)化

孫祺童

廈門(mén)好邦伲家政服務(wù)有限公司于2006年成立，自成立以來(lái)，累計(jì)培養(yǎng)從業(yè)人員1萬(wàn)余人，服務(wù)廈門(mén)家庭約40萬(wàn)戶。總公司設(shè)立保姆大本營(yíng)線下實(shí)體機(jī)構(gòu)，是家政從業(yè)者的教育培訓(xùn)中心，也是家政服務(wù)的窗口單位，每日都有大量家政行業(yè)志愿從業(yè)者與求職者匯聚于此，現(xiàn)已逐漸成為廈門(mén)家政行業(yè)人才培育輸送的中心腹地。

廈門(mén)好邦伲家政服務(wù)有限公司內(nèi)設(shè)行政總部、家政事業(yè)部、呼叫中心、綜合事業(yè)部、家庭保潔部等專項(xiàng)部門(mén)，各部門(mén)定位精準(zhǔn)、分工明確、管理嚴(yán)密。他們一直堅(jiān)持以家政管理系統(tǒng)化、家政培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、家政分類(lèi)精細(xì)化和家政服務(wù)信息化來(lái)推動(dòng)自身進(jìn)步。好邦伲在十年的發(fā)展歷程之中總結(jié)出了如下的經(jīng)營(yíng)策略。

“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的新型家政建設(shè)

2008年，傳統(tǒng)家政行業(yè)宣傳推廣難、運(yùn)營(yíng)管理難、招人留人難的問(wèn)題讓當(dāng)時(shí)保持傳統(tǒng)家政業(yè)態(tài)的好邦伲面臨規(guī)模化發(fā)展的難題。與此同時(shí)，信息技術(shù)通過(guò)一根網(wǎng)線便可以使信息到達(dá)干家萬(wàn)戶。好邦伲高瞻遠(yuǎn)矚，放眼于未來(lái)，認(rèn)為將信息化應(yīng)用于家政行業(yè)是幫助家政企業(yè)走出“提質(zhì)擴(kuò)容”瓶頸的必經(jīng)之路。

有了思路后，好邦伲開(kāi)始著手“改革”。2008年4月10日，好邦伲首次提出“保姆大本營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的家政信息化運(yùn)營(yíng)建設(shè)思路，并將這作為做大做強(qiáng)的平臺(tái)建設(shè)主導(dǎo)思路。同年11月，好邦伲自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)家政管理軟件——CPM管理系統(tǒng)研發(fā)成功并投入內(nèi)部使用。緊接著，2009年1月，保姆大本營(yíng)網(wǎng)站上線。同年5月，CRM管理系統(tǒng)首次運(yùn)用于好邦伲加盟合作業(yè)務(wù)并被作為重要賣(mài)點(diǎn)。直到2011年6月28日，好邦伲啟動(dòng)“曬保姆”項(xiàng)目并進(jìn)駐北、上、廣、深市場(chǎng)，保姆大本營(yíng)網(wǎng)站自此進(jìn)入商業(yè)模式。經(jīng)過(guò)一連串的摸索與發(fā)展，好邦伲于2013年8月成立保姆大本營(yíng)信息中心，為全國(guó)300余座城市提供家政需求信息，并于12月9日成立廈門(mén)好邦伲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。2015年，他們完成好邦伲微信平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)及020線上下單和支付系統(tǒng)，自此開(kāi)啟了好邦伲家政的掌上時(shí)代。

由好邦伲開(kāi)發(fā)的保姆大本營(yíng)平臺(tái)旨在打破時(shí)空壁壘，實(shí)現(xiàn)資源交互、利益共享，主導(dǎo)行業(yè)由無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)向合作共贏發(fā)展。它既是好邦伲線上服務(wù)的展示窗口、服務(wù)媒介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與客戶需求的對(duì)接，也對(duì)有從事保姆意向的對(duì)象開(kāi)放，成為連接求職—招聘—就業(yè)上崗的橋梁。

該平臺(tái)采用線上線下共同運(yùn)行的模式。保姆大本營(yíng)在線下為線上平臺(tái)提供招聘、培訓(xùn)、管理、經(jīng)紀(jì)人等服務(wù)，兩者之間相互補(bǔ)充。同時(shí)，該平臺(tái)整合了行業(yè)家政服務(wù)企業(yè)資源、保姆求職者資源等行業(yè)供需資源，形成家政服務(wù)的線上大型聯(lián)合超市，以期帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的線上家政服務(wù)窗口。

該平臺(tái)上線以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)企業(yè)用戶200余家，匯集家政行業(yè)人才40萬(wàn)人，并以每年10%的速度迅猛遞增，現(xiàn)已成為家政服務(wù)輸出信息化的重要通道。

建立健全的管理運(yùn)營(yíng)體系

一是家政管理體系。2039年11月，好邦伲梳理出一套適用于家政企業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，并通過(guò)IS009001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著好邦伲家政步入管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的時(shí)代。而從2015年8月起，好邦伲家政引入保姆經(jīng)紀(jì)人運(yùn)行體系，標(biāo)志著好邦伲家政開(kāi)啟保姆經(jīng)紀(jì)人時(shí)代，同時(shí)將保姆經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)納入規(guī)范化管理系統(tǒng)中，這是對(duì)已有企業(yè)架構(gòu)的進(jìn)一步補(bǔ)充。

二是經(jīng)紀(jì)人運(yùn)行體系。作為好邦伲家政管理體系的重要部分，經(jīng)紀(jì)人運(yùn)行體系并非好邦伲首創(chuàng)，但在好邦伲得到了具有創(chuàng)造性的傳承與發(fā)揚(yáng)。據(jù)了解，經(jīng)紀(jì)人體系主要運(yùn)用于保姆事業(yè)運(yùn)營(yíng)，在好邦伲其他直營(yíng)控股分公司的運(yùn)營(yíng)下也取得了良好的效果。該體系與保姆大本營(yíng)進(jìn)行線上線下平臺(tái)的全面對(duì)接，以期達(dá)到保姆資源共享與服務(wù)效率的提升。與其他家政企業(yè)的經(jīng)紀(jì)人運(yùn)營(yíng)機(jī)制不同，好邦伲采用“配合線上線下充分營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)紀(jì)人運(yùn)行機(jī)制，為經(jīng)紀(jì)人運(yùn)行體系提供了廣告投入帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入和信息支撐，約定了有激勵(lì)作用的經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)提成與經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)區(qū)塊，有效解決了一般家政公司經(jīng)紀(jì)人資源不均、業(yè)務(wù)失衡的弊端，并最大化地發(fā)揮每一位經(jīng)紀(jì)人的職能，在平衡每一位經(jīng)紀(jì)人職能分工的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行業(yè)務(wù)排行。據(jù)調(diào)查，在全國(guó)家政經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，好邦伲單個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)紀(jì)人規(guī)模相對(duì)靠前。直營(yíng)控股模式的必由之路

經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，2017年8月，好邦伲總結(jié)出支撐自身不斷發(fā)展的“三位一體”的穩(wěn)固的家政服務(wù)模式，并在2018年5月將其概括為“三駕馬車(chē)”的強(qiáng)勁經(jīng)營(yíng)模式。

“三駕馬車(chē)”指的是“行政總部+運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)+平臺(tái)支持”。

第一，行政總部承擔(dān)著總公司與分公司的人力資源、財(cái)務(wù)核算、審計(jì)督查、后勤支持等職責(zé)。它一方面實(shí)現(xiàn)了總公司向分公司管理團(tuán)隊(duì)的人才輸送，以及讓有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才來(lái)做對(duì)口運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)科學(xué)有效的管理與目標(biāo)執(zhí)行結(jié)合；另一方面，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理與收支一條線，大大降低了分公司的財(cái)務(wù)運(yùn)行成本。更重要的是，行政總部的設(shè)立有利于分公司集中精力投入生產(chǎn)，快速實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

第二，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)指的是總公司的管理架構(gòu)體系、分公司的網(wǎng)絡(luò)布局以及職工代表大會(huì)制度、員工持股制等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)制度構(gòu)成的好邦伲運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。實(shí)踐證明，脫離運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支持的加盟模式無(wú)法支撐家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是決定加盟企業(yè)存活的關(guān)鍵。好邦伲運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在有效完成家政企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，可以提高企業(yè)活性。

第三，平臺(tái)支持指的是好邦伲“CRM管理軟件+保姆大本營(yíng)網(wǎng)站+曬保姆+掌上運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)平臺(tái)支持，好邦伲一方面形成統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃、線下宣傳物料的統(tǒng)一設(shè)計(jì)等，另一方面實(shí)現(xiàn)了行政總部對(duì)分公司的統(tǒng)一管理。作為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的線上載體，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)管理功能是行政財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總、經(jīng)營(yíng)分析等統(tǒng)一把控的重要支撐。

“三駕馬車(chē)”是好邦伲家政多年在家政行業(yè)探索得出的家政運(yùn)營(yíng)精髓，是好邦伲形成核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)容的制勝關(guān)鍵。