廈門小羽佳：有家就有“小羽佳”

許婕

廈門小羽佳家政股份有限公司成立于2010年7月14日，其前身廈門市小羽佳服務有限公司于1999年4月在廈門創立，現已發展成為一家全員合同制、全品類業務的家政服務企業。經過19年的發展，公司已成為一家以服務企業和服務家庭為主線，以保潔、搬家、清洗為重點，集企業保潔、市政環衛工程、居家保潔、家庭搬遷、家電維修、管道疏通、石材養護、空氣凈化、外墻清洗、保姆月嫂等幾十種業務為一體的綜合型家政互聯網企業。

公司于2015年2月4日正式在全國中小企業股份轉讓系統掛牌，成為福建省唯一一家在新三板掛牌的家政企業。并在北京、深圳設立了分公司，公司總注冊資本4000多萬元，目前公司擁有全職合同制員工600余人，累計服務客戶達300萬戶家庭，是福建省家政領軍企業，也是福建省著名商標，更是全國家庭服務業百強企業。

19年來，廈門小羽佳引領著廈門家政市場乃至整個福建家政市場的發展。公司一直專注于提供專業的家政服務，通過先進的、標準化的管理，為客戶提供誠信、便捷、有保障、高品質的家政服務。隨著互聯網的發展，公司積極轉變思路，引入“互聯網+”經營理念，開拓創新，并成立互聯網運營及研發團隊，致力于將19年優秀的線下管理經驗進行線上整合、復制推廣，力爭打造一個全國性的家庭服務平臺，并基于家庭服務的大數據，融合人工智能，整合服務資源，為家庭提供全方位、多保障的家務解決方案。

積極探索

積極倡導并全力推行員工合同制管理的用工理念。公司自成立以來一直以全職合同制員工作為企業發展的用工模式，截至2018年6月，在職的簽訂正式勞動合同的一線員工已經接近600人，企業為每個員工繳納了五險一金，全職員工規模在全省遙遙領先。

實行員工內部管理分級制的差異化管理模式。2010年公司為了加強員工管理、穩定工齡長的優秀員工，讓優秀的人員有更多晉升的空間并增加收入，同時讓客戶有更多的服務選擇，開始實行分級制管理，分普通級員工、金牌級員工、翡翠級員工、鉆石級員工。員工分為4個級別，從服務內容、著裝識別、服務單價、工具配備、培訓管理等方面進行了嚴格的區分，形成了差異化的管理方式。

持續推進產品標準化進程。為了提升員工的服務水平和服務能力，同時實現服務的標準化，公司在2009年便開始引入了IS09000的質量管理體系認證，并持續開展認證工作，一直在探索產品的標準化服務。

目前，公司已經形成《保潔服務標準化流程》《搬家服務標準化流程》《技術服務標準化流程》等，從服務的預約、上門、付款、評價都做了統一的要求和執行標準，為確保公司提供優質家政服務奠定了堅實的基礎。

積極創新“家政+互聯網”。隨著互聯網經濟的發展，公司為順應家政行業互聯化的趨勢，也積極擁抱互聯網變革，努力向“家政+互聯網”轉型，公司于2014年自主研發了小羽佳家政平臺，2015年6月小羽佳家政平臺（家好網軟件）以及家好APP（Android版和IOS版）均獲得計算機軟件著作權認證，使企業從傳統家政向互聯網家政轉型邁出了重要的一步。

借用資本的力量，留住并吸引關鍵人才。2015年2月，公司正式在全國中小企業股份轉讓系統掛牌，成為福建省第一家新三板掛牌的家政企業，公司在2016年完成第一輪1200萬元人民幣的融資，此次融資包含了15名一線的核心員工（有保潔員、搬運工、水電工、司機等）每人3萬～5萬股不等，按照目前新三板企業的平均市盈率20～30倍，在未來的幾年將在家政產業工人中產生一批百萬富翁。經驗效果

1.全員合同制的推行，是企業發展的根本、是行業規范的前提

采用合同制管理的模式后，每個新人職的員工都要與公司簽訂正式的勞動合同，公司也按規定為其繳納五險一金，一方面對員工有了約束力，另一方面員工也有了歸屬感，員工的穩定性得到了很大的提高，目前員工的離職率每月平均都低于3%，遠低于同行業的其他家政企業10%～20%的離職率。

隨著企業員工穩定性的增強，內部管理方式更加嚴格和標準化，企業提供的培訓也更加豐富和具有可持續性。公司形成了統一的管理、統一的標識、統一的服務流程，建立了品牌，因此員工的服務品質也得到了大大的提升，與此同時，隨著客戶對服務安全意識的不斷提升和重視。員工是否是合同制，正成為客戶選擇企業服務的重要標準和依據，也為企業的市場拓展創造了機會，同時，也是家政行業規范服務、提升行業標準的重要手段。

總而言之，小羽佳十幾年來的實踐證明，實行員工合同制是企業發展的根本，也是行業發展壯大的唯一出路，企業要發展，行業要規范，客戶要放心，只能走員工合同制的道路。大批的員工因為進公司早，服務年限長且公司長期堅持合同制的管理方式，簽訂了勞動合同，并繳納了社保。使得這部分員工在購房落戶，尤其是子女教育上得到了很大的幫助，20%以上的一線員工通過購房、子女讀書，確立了長期、穩定的在城市生活的想法和規劃，成為了新一代的城市人，為企業、為城市的發展持續地發光發熱！成為公司甚至是行業的標桿和榜樣，對廣大的外來農民工起了很好的宣傳和帶動作用。

2.員工分級差異化管理，充分調動了員工的積極性和主動性

通過簽訂勞動合同的方式，將企業與員工雙方的權利義務、勞動收入緊密聯系起來，形成利益共同體，一定程度上使員工能以主人翁的熱情和責任感投入工作，并充分調動員工的積極性和創造性，促進企業的發展。

在實行員工分級的過程中，優勝劣汰，員工服務能力和品質得到了不斷的強化，老員工憑借著更豐富的服務經驗，更全面的服務技能，在個人收入上和客戶服務品質上獲得了更多的認同與肯定，據統計，在公司擁有3年以上工齡的員工達到了40%～50%，平均年收入10萬元以上，客戶的滿意率幾乎達到了100%。

3.產品標準化、管理自動化，是企業實現快速復制的關鍵

隨著互聯網的發展，用戶群體也不斷年輕化，業務訂單的方式不斷多樣化，傳統的人工電話訂單銳減，取而代之的是互聯網化的自主訂單方式，如微信公眾號訂單、手機APP訂單、PC端電腦下單，為了順應時代趨勢，公司積極投入到產品研發、系統升級中，目前已實現了保潔4小時產品的標準化、搬家產品的標準化、家電清洗產品的標準化等，并在標準化產品的基礎上，實現了完全無人工干預的全自動化派單，基本實現了產品標準化，系統自動化的運營管理模式，節省了將近80%的人員管理成本，以其中的保潔產品為例，300人左右的全職員工用傳統的管理方式需要有10個左右的管理人員負責接單、派單、員工培訓、后勤管理等工作，產品標準化、派單自動化之后，僅需2名管理人員，大量的接單、派單等工作完全無須人工干預。

4.“家政+互聯網”，是行業發展的必然

家政作為最傳統的行業之一，擁有太多的行業束縛，也存在著許多行業問題，比如行業地位低、人員招聘困難、行業規范性差、人員流動性強等，行業要改革、要發展必須借助互聯網的力量，才能真正騰飛。因此小羽佳一直非常重視“家政+互聯網”的建設，并且投入了大量的人力和物力，目前已搭建了小羽佳家政平臺，實現了家政業務互聯網化，讓傳統的家政借助移動互聯網技術實現自動派單，降低成本，客戶有了小羽佳APP或微信公眾號，如同擁有了一個移動管家，隨時隨地都可以預約家政服務上門。

5.核心員工持股是企業能夠可持續發展的必要手段

家政行業一直是人才吸納的洼地，企業要實現快速發展，必須能夠大量地引進或留住專業的人才，因此家政企業必須借鑒其他成熟行業的經驗，努力實現企業的社會化，充分調動員工的積極性和主動性，核心員工持股是目前切實可行的一種有效手段。自從小羽佳在2015年掛牌以后，企業招聘關注度明顯增強，有很多北、上、廣、深的高級人才慕名而來。