連上互聯(lián)網(wǎng)，家政添新崗

要?jiǎng)?chuàng)造更多高質(zhì)量就業(yè)崗位，發(fā)展壯大新動(dòng)能是關(guān)鍵。近年來(lái)，內(nèi)蒙古包頭市將發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)作為服務(wù)民生促進(jìn)就業(yè)的重要舉措，通過(guò)打造“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”平臺(tái)，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，構(gòu)建政策扶持體系，發(fā)展信息化、職業(yè)化、規(guī)范化的家庭服務(wù)業(yè)，激活就業(yè)新引擎。

家政服務(wù)網(wǎng)上約商家信譽(yù)公開(kāi)查

“您好，這里是96200家庭服務(wù)信息中心。找保姆的話(huà)，請(qǐng)問(wèn)您要指定家政服務(wù)公司嗎？是請(qǐng)住家的還是不住家的？”內(nèi)蒙古包頭市職業(yè)教育園區(qū)的96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心，10多名客服人員正忙碌地接聽(tīng)電話(huà)、在電腦上記錄客戶(hù)信息及需求。

2013年9月，包頭市通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，打造了為民服務(wù)的家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺(tái)——96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心。其服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了各類(lèi)社區(qū)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)以及病患陪護(hù)服務(wù)等。打開(kāi)軟件界面，可以看到保潔服務(wù)、保姆服務(wù)、家庭維修、養(yǎng)老陪護(hù)等內(nèi)容。并且軟件公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商戶(hù)及其信譽(yù)度等信息。

為了更好地了解客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，96200家庭服務(wù)信息中心在服務(wù)結(jié)束后，客戶(hù)會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，中心客服人員還會(huì)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。在業(yè)務(wù)終端進(jìn)行分類(lèi)匯總、統(tǒng)計(jì)通報(bào)、綜合評(píng)價(jià)與市場(chǎng)分析，形成全面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為包頭市制定家庭服務(wù)政策提供參考。

作為不收取任何費(fèi)用的政府公益性平臺(tái)，96200家庭服務(wù)信息中心不斷強(qiáng)化對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，除了對(duì)商戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行審核外，還對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)名制管理，便于糾紛處理、進(jìn)行追責(zé)。96200信息中心不斷完善違規(guī)失信機(jī)構(gòu)懲戒機(jī)制，建立失信機(jī)構(gòu)公開(kāi)通報(bào)制度，加大對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)的處理力度，并在96200信息中心網(wǎng)站、手機(jī)APP等平臺(tái)通報(bào)，促進(jìn)商戶(hù)和服務(wù)人員自身誠(chéng)信建設(shè)，為用戶(hù)提供一個(gè)誠(chéng)信、可靠的服務(wù)平臺(tái)。目前，96200信息中心簽約家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)584家，服務(wù)區(qū)域覆蓋包頭市所有旗縣區(qū)，今年上半年訂單達(dá)6.25萬(wàn)單。

操作流程標(biāo)準(zhǔn)化參加培訓(xùn)給補(bǔ)貼

對(duì)于工作繁忙，需要請(qǐng)家政服務(wù)打掃房間的用戶(hù)，96200信息中心對(duì)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。服務(wù)人員需身著工裝，拿著合同上門(mén)，先檢查家里的家具等是否存在問(wèn)題，并拍照記錄，以免出現(xiàn)糾紛。完成保潔后，還會(huì)進(jìn)行自查，96200信息中心與家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確保用戶(hù)有一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。

這種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程作業(yè)，得益于包頭市每年大規(guī)模開(kāi)展的家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)。“我們按年度組織實(shí)施家庭服務(wù)從業(yè)人員特別培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)推進(jìn)家政服務(wù)、嬰幼保育、養(yǎng)老護(hù)理、保健按摩等工種，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按上浮20%執(zhí)行。”包頭市就業(yè)服務(wù)局家庭服務(wù)業(yè)科科長(zhǎng)高念平介紹說(shuō)。

同時(shí)，包頭市還開(kāi)展了家庭服務(wù)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力培訓(xùn)，將保姆、月嫂、病人陪護(hù)和家居保潔列入專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為15夭120課時(shí)，培訓(xùn)人員還能根據(jù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)獲得一定的補(bǔ)貼，以此鼓勵(lì)服務(wù)人員積極參加培訓(xùn)，提升自身職業(yè)技能，幫助服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

來(lái)自烏蘭察布的徐紅霞，曾當(dāng)過(guò)飯店服務(wù)員，收入很低。1年前，她通過(guò)參加包頭市的家庭服務(wù)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力培訓(xùn)，成功加入當(dāng)?shù)啬臣彝シ?wù)公司。“每天由公司給我派單，到客戶(hù)家里做保潔，1個(gè)月能有三四千元的收入，比之前好多了。”徐紅霞說(shuō)。

包頭市積極鼓勵(lì)培訓(xùn)學(xué)校到學(xué)員屬地進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)補(bǔ)貼“先墊后返、直補(bǔ)個(gè)人”，提升就業(yè)人群的培訓(xùn)積極性。并通過(guò)實(shí)地監(jiān)督、查證刷臉、電話(huà)復(fù)核等，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的跟蹤檢查和實(shí)名核驗(yàn)，確保了培訓(xùn)質(zhì)量。2014年以來(lái)，包頭市每年都完成5000人以上的家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)。今年上半年，已開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)8004人。

企業(yè)貸款有貼息發(fā)放家政優(yōu)惠券

為促進(jìn)包頭市家庭服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展，激活就業(yè)新引擎，包頭市近年來(lái)制定了加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見(jiàn)及家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展四年規(guī)劃（2017-2020年）。“我們?cè)O(shè)立了每年2000萬(wàn)元的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金，建立了行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制，成立了市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心和培訓(xùn)教學(xué)研究中心等。”包頭市就業(yè)服務(wù)局局長(zhǎng)王宏用說(shuō)。

針對(duì)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)，包頭市實(shí)施了“一貼息七補(bǔ)貼一減免”的鼓勵(lì)扶持措施，即家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款給予全額貼息，并給予入戶(hù)服務(wù)補(bǔ)貼、建設(shè)補(bǔ)貼等7項(xiàng)補(bǔ)貼，全市居民家庭向96200信息中心提出的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)，每月給予一次50元的費(fèi)用減免。截至今年8月，包頭市已累計(jì)撥付家庭服務(wù)業(yè)各類(lèi)扶持資金9800多萬(wàn)元。

此外，包頭市還積極扶持社區(qū)服務(wù)中心（站）建設(shè)，在八個(gè)旗縣區(qū)建立了家庭服務(wù)綜合服務(wù)中心，為居民家庭服務(wù)需求、家服企業(yè)和求職者搭建了三方服務(wù)平臺(tái)。

2016年，包頭市海之洋家庭服務(wù)有限公司與青山區(qū)自由路1號(hào)街社區(qū)合作，開(kāi)辦了一家“老年食堂”，并以此作為社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)社區(qū)老人。通過(guò)“老年食堂”這個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，老人們可以獲得保潔、保姆等日間照料服務(wù)。兩年來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心為轄區(qū)內(nèi)1100多位老人提供了餐飲等服務(wù)。今年包頭市海之洋家庭服務(wù)有限公司打算新建一處更大的社區(qū)服務(wù)中心，為老人們提供更全面的養(yǎng)老服務(wù)，包括餐飲、保健醫(yī)療、生活照料等社區(qū)綜合服務(wù)。

包頭市為一二級(jí)殘疾人、市級(jí)及以上勞動(dòng)模范以及就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭等特定居民家庭，發(fā)放面額200元的促進(jìn)就業(yè)（家庭服務(wù)）券，減免居民家庭服務(wù)費(fèi)用，繁榮市場(chǎng)，調(diào)動(dòng)需求。

截至今年6月末，包頭市已認(rèn)定家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)371家，社區(qū)家庭服務(wù)中心（站）達(dá)到221個(gè)，全行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)達(dá)到3.66萬(wàn)人。家庭服務(wù)業(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”等途徑，積聚了新能量，為擴(kuò)大就業(yè)、創(chuàng)業(yè)孕育了新生機(jī)。社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)的擴(kuò)張，需要我們備方務(wù)實(shí)做好各項(xiàng)工作，千萬(wàn)家政人以永不懈怠的奮斗精神迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，以一往無(wú)前的奮斗精神克服每一個(gè)難關(guān)，昂首邁進(jìn)新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)的宏偉藍(lán)圖。

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）