擦亮“小窗口” 提升“大服務”

陳吳陸

走進鄲城縣行政服務大廳二樓不動產登記中心，“熱情、高效、規范、廉潔”的工作氛圍迎面而來，寬敞明亮的大廳內功能分區明確、設施配備齊全，工作人員緊張而有序地辦理著審核、繕證等工作。自2016年8月31日頒發首份不動產權證書以來，該縣不動產登記工作堅持強化簡政放權、簡化審批手續、優化審批流程，全面提升便民服務水平。

合理配置資源，打造規范型窗口。為進一步優化窗口配置，規范窗口業務流程，在服務大廳設立13個服務窗口，其中，權籍調查窗口2個、初審窗口4個、審核窗口2個、收費窗口1個、第三方測繪窗口1個、登記繕證窗口1個、信息查詢查封窗口2個，分門別類，一應俱全。配置叫號機、電腦、掃描儀等基礎設施，使不動產權籍調查管理及不動產登記業務管理系統實現網絡信息化辦公。窗口工作人員嚴格按照工作要求，切實履行登記承諾時限，在規定時限內完成各項登記。而窗口外的“周到”也讓辦事群眾有“賓至如歸”的感覺。自助取號機、休息等候區等便民服務項目一應俱全。大廳的醒目位置還設置了公告公示欄，公開辦事指南、辦事流程等，公布服務熱線及監督投訴電話等。

增強服務意識，打造服務型窗口。該中心主動擦亮不動產登記“小窗口”，全力提升“大服務”能力。設置全程無憂導辦服務臺，解答群眾詢問、引導群眾辦事、提供幫辦服務;開通咨詢電話，答疑解惑;建立全方位登記業務流動咨詢體系，開辟綠色通道，實行特事特辦、急事急辦;開展延時服務，對于已領取當日業務辦理號的群眾，不論時間早晚，100%保證當日受理完畢。嚴格施行“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”“AB崗工作制”，堅決杜絕“推繞拖”“辦證難”等現象，并專門在前臺設置投訴臺，公布投訴電話，以公開監督全面提升服務能力和水平。

一年多來，不動產登記中心全體人員多次整合數據到深夜，常態化加班超過1000余小時，以忘我的工作精神，贏得了廣大群眾的高度認可，收到來自社會各界的多面錦旗。

簡化辦事流程，建設高效型窗口。該中心主動“簡程序、優服務”，把群眾訴求當作工作的最終目標，致力于打通便民服務的“最后一公里”，同一不動產登記事項在一個窗口收件、一套資料內部傳遞、一次性收費、一個窗口發證。尤其是在實施“一窗受理、集成服務”模式后，不動產登記窗口的服務提升“如虎添翼”，以前，群眾辦理不動產登記需要先后前往國土、稅務、住建3個部門，3次提交相關材料，二手房辦證整個流程完成需要10個工作日以上。采用“一窗受理、集成服務”后，群眾辦理不動產交易登記，窗口人員受理業務，后臺進行資料流轉，實現5個工作日就能辦結，避免了群眾“多頭跑、排長隊、久等待”現象的發生，提高了不動產登記工作的效率。2017年至今，發放不動產權證書3652本，不動產登記證明9892份。

強化守紀觀念，建設廉潔型窗口。出臺了窗口服務規范制度，工作人員接受群眾監督，統一著制服，儀容舉止要得體，要嚴格遵守工作紀律、使用文明用語，堅持微笑服務。窗口人員在工作中嚴格執行廉潔從政規定，在法定權限內嚴格審查，廉潔審批、依法審批。嚴格的紀律和常年的學習培訓造就了一支訓練有素的不動產登記隊伍。在這里，窗口工作人員講政治、守紀律、學規范，不斷強化政治意識、大局意識和服務意識，形成了風清氣正的工作氛圍，服務能力和業務水平得到顯著提升。

“成績是鞭策，也是起點，我們將以永不懈怠的精神狀態和一往無前的工作姿態，找差距、補短板，不斷探索不動產登記管理新途徑，全面推動不動產登記工作再上新臺階，為全面建成小康社會奉獻自己的一份光和熱?！闭f起今后的工作，該中心負責人這樣說道。