愛佳家政：做家政，要愛“兩家”

于海洋

“我們都是農民的孩子，當一個農民在城市里買房、安家，將會改變她們的生活，以及她們的后代生活。我經常和我的姐妹說，我們現在不是為了自己，而是為了我們的父母和孩子。”濮陽市愛佳家政總經理于愛芬說。

說起家政服務培訓，一般企業都會從家政服務做起，發展至月嫂、育兒嫂培訓。在河南省濮陽市有一家服裝剪裁類的培訓學校創辦于2008年，當時只是為下崗女工培訓服裝剪裁技能。由于學員家中父母需要照護，但是又需要這份工作，所以家里只能請保姆，姐妹們的帶頭人于愛芬就想我既然是培訓人的，為什么不能培訓保姆呢？所以于愛芬就開始帶著自己的團隊外出學習。2009年，于愛芬創立了濮陽市三力培訓學校，開始培訓家政服務員，并得到了當地人社局的大力支持，在2011年注冊了濮陽市愛佳家政服務有限公司。

雖然說于愛芬進人家政行業是一個偶然，但曾是下崗職工的她，卻把這個機會當機遇，從2009年到現在，已有一萬余人在三力培訓學校實現就業。在采訪過程中，于愛芬激動地說：“做家政這么多年來越做我越喜歡，看到姐妹們從農村過來時的什么都不懂到每個人都賺到了錢，我感到很欣慰，在農村時老公看不起、孩子看不起，通過技能上的提高，回到農村時整個人也十分硬氣，這主要的原因是由于她們走出來了，得到了社會的認可。”

取長補短，互利共贏

在企業縱向發展的同時，于愛芬帶領愛佳家政做起了橫向的延伸。隨著“互聯網+”的普及化，2013年，于愛芬又建成了愛佳家政網絡服務中心，實現線上線下融合發展。在河南省商務廳的幫助下，2015年愛佳家政開發了自己的APP平臺。該APP的特色就是將周邊優秀的單一化企業進行資源整合，哪個企業在哪方面做得好，于愛芬都會上門去尋求合作，互利共贏。客戶只需要在愛佳家政的APP中下單，就可以找到一公里內某個領域最專業的公司為其服務，并且愛佳家政也會對其進行回訪。目前愛佳家政合作服務的有從事搬家業務的愛民搬家、清洗服務的快易點……于愛芬告訴記者目前他們正在做的就是整合市場，“只要客戶打電話到愛佳家政網絡中心，只有他們想不到的，沒有我們做不到的。”于愛芬說。

一次于愛芬走在馬路上，收到某家清洗燈具的宣傳頁，她立刻給對方打電話尋求合作，不放棄任何一個合作的機會。在于愛芬看來，做家政行業的必須要涉及生活中的方方面面，當客戶有需求找到家政公司的時候，無論尋求什么樣的家政服務，家政公司都應該滿足他們的需求，如果自己的企業做不到，就要和有服務條件的公司達成合作，雙方互利共贏。只要于愛芬外出學習一次，她就會帶領著她的團隊創新一次，每次外出學習歸來后，于愛芬都會和公司的培訓老師、學員坐在一起討論適合愛佳家政的“新點子”，并及時在公司內部推廣。

目前，在家庭保潔服務領域，愛佳家政與好慷在線合作，前期愛佳家政會輸送家政服務員到好慷在線學習，學成后經好慷在線推薦輸送到北京就業，還有一部分不愿意離家工作的家政服務員就選擇在愛佳家政當地就業。并且在后期的保潔服務培訓上，好慷在線也輸送培訓老師來到愛佳家政為員工作培訓。不僅如此，于愛芬還請到北京愛儂和阿姨來了的老師來到愛佳家政給學員講課，讓他們將一線城市的服務理念傳達至濮陽，讓姐妹們在家里就可以學到專業的技能。

在招工和培訓領域的創新

為了讓更多人走出農村，走進家政行業，于愛芬經常和團隊一起深入農村改變農村婦女們的思想，如果碰巧趕上當地有集市，于愛芬還會讓團隊在集市上支起油鍋炸油條，免費給村民們試吃，在試吃的同時宣傳員就會告訴村民想要學哪些技能都可以到三力培訓學校進行學習。綜合近幾年的情況看，這樣的招生方法招聘來的學員不少，但還是老學員帶新學員的方式來的多。在于愛芬看來，如果其企業總以培訓的角度來做培訓，只依靠政府補貼培訓，而不就業的話，要想長期生存是生存不下去的。在愛佳家政中只要經過培訓的學員都能實現100%就業。

當學員來到三力培訓學校后，學員們的第一堂課就是于愛芬的語言培訓，大多數學員來自農村，沒有城市生活經驗，見客戶時該說什么、不該說什么對于學員們來說都要學習。于愛芬總是對她的員工說：“當客戶見你第一面時非常重要，你的衣服干不干凈，你個人衛不衛生，都是客戶評價你的第一指標。”

在給學員培訓時，他們始終遵循“講一天課不如做一件事”的原則讓學員們走出教室，走到花卉市場、農貿市場等與家庭生活相關的地方，讓學員們認識并了解每一種花或蔬菜，方便她們入戶服務。

目前，三力培訓學校為適應市場需求，還開設了小兒推拿和早教課程，于愛芬對記者說：“現在客戶的需求越來越多，我們在培訓的時候必須按照客戶的需求進行培訓，對于服務高端客戶需求很多時我們還會進行私人定制服務，當顧客看中了我們的哪個服務員后，我們就會對這個服務員進行一對一的培訓。”

對于家政行業，于愛芬始終滿懷信心，在她看來家政行業不僅是一個朝陽產業，更是一個在幫助他人讓自己收獲幸福的行業。在愛佳家政的前臺處有這樣一句標語“安置一個人，溫暖兩個家”，于愛芬解釋道，當解決一個家政服務員就業后，兩個家庭都會獲得幸福的生活。

采訪中，于愛芬一直告訴記者，她希望能夠到全國優秀的家政企業學習，取長補短，共同進步。并且在于愛芬看來，她之所以能一帆風順地做家政行業，這都來源于她的“福氣”，而政府的支持、姐妹們認可就是她的福氣中不可缺少的要素。