卓長立：安置一個人，溫暖兩個家

全國人民熱切期盼，國際社會廣泛關注的全國“兩會”勝利召開。此次大會是在全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，改革開放40周年，決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規劃起承上啟下的關鍵一年，多個重要歷史交匯點召開的一次非常重要的會議，對于今后中國的發展至關重要、意義深遠。

能夠代表家政服務業參加盛會，現場聆聽習近平總書記的一系列重要講話，我深感光榮，更感覺責任重大。在習近平總書記的領導下，僅用五年時間，國家就取得了舉世矚目的偉大成就，辦成了許多過去想辦沒辦成的事情。政治生態、內政外交、生態環境等方面發生了翻天覆地的變化，人民也充分感受到了國家已經由站起來、富起來直至今日正在強起來。

2018年3月8日，習近平總書記在山東代表團審議時，聽取了陽光大姐的匯報，了解到自2013年以來家政服務員的變化更大了，腰包越來越鼓了，生活越來越幸福了，總書記非常高興，語重心長地說：“家政業像‘陽光大姐名字一樣是朝陽產業，既滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求，要重視家政培訓和服務質量，要細分市場，把這個互利共贏的工作當做事業來做，做實做好，辦成愛心工程。也希望陽光大姐越辦越好！”

這一刻注定成為家政服務業發展史上的里程碑。習近平總書記對家政服務的重要指示像太陽、似雨露滋潤著家政人的心田，給整個行業帶來新的發展機遇和信心。

“朝陽產業”“互利共贏”“愛心工程”，習近平總書記再次說出了家政行業發展的關鍵，既讓業內人士看到了行業未來發展的美好前景，也表明實現美好藍圖應遵循的原則和方法。

伴隨經濟發展、社會進步、人口老齡化加快、二胎全面放開、家庭結構變化等，家政服務在許多家庭已經成為剛性需求，在未來二十年甚至更長時間，家政行業的發展有著巨大空間。

家政服務不同于其他行業，安置的群體以生活、就業困難人員為主，服務的對象重點是老人、兒童，這是一項長期的工程，非常需要有愛心、有責任心，只有始終帶著愛、傳遞愛才能把這項朝陽產業、民生事業做好。

家政行業擁有著美好的前景，起初是下崗職工推動了家政行業的發展，接著是打造新農村建設，家政轉變了農民工舊思想觀念。如今，家政行業最應該思考的一個問題是：如何抓住品牌、做好品質、讓家政人有好的社會地位、讓家政行業有更好的發展？

古人云：“人不為己，天誅地滅”，可在當今社會，一個行業如果沒有利他的概念，沒有共享觀念，那么未來，這個行業是不會得到長久發展的。

用戶、家政服務員、家政企業、政府部門以及社會相關方在家政生態中屬于命運共同體，相互依存、相互促進，只有互利共贏才能實現良性發展。

習近平總書記的諄諄囑托為家政行業指明了方向，堅定了信心，帶來了溫暖，匯聚了力量。在今后的工作中，望各位同仁牢記習總書記囑托，努力奮斗，不忘“安置一個人，溫暖兩個家”的初心，以實際行動在安置就業、服務家庭、服務社會方面做出更大貢獻！推動家政服務真正成為“朝陽產業”！

第九期家庭服務創新發展公益沙龍現場問答環節

觀眾提問：58到家想用互聯網模式做一個家政平臺，目前許多家政公司都是線下模式，您怎么看“互聯網+”和線下的結合？

卓長立答：58到家為家政行業做出了很大的貢獻，給家政行業插上了科技的翅膀。

我認為互聯網經濟和實體經濟之間的責任鏈條是關鍵。責任無價、信任無價。服務員需要家政公司和平臺負責，客戶需要我們負責。我們承擔的責任鏈條越長，客戶的信任度就越高，企業的口碑也會越好，企業就會越成功。

陽光大姐從2001年成立到現在能走到這么遠，正是因為我們承擔的責任大。同時要營造利益共享、互利共贏的機制，責任鏈條的大小決定了合作的分配機制。線上線下結合是推進家政服務行業的有效舉措。

觀眾提問：您從家政公司的角度來看，如何能夠留住更多的家政專業畢業生？

卓長立答：首先作為大學生來講，就業的目的是延續所學專業的生命。學而不用是浪費國家資源，畢業之后如果能夠延續專業的生命是學生對國家最大的貢獻；第二，如何在專業上走得越來越遠，畢業生一定要把專業當成一種事業來做；第三，家政專業畢業生要不斷創新探索，要對行業進行研究；第四，不要把自己當成工具，要把自己當成使用工具的人。

觀眾提問：日前，十二部委下發的關于“異地合作辦學”“訂單式培訓”的文件，您認為應如何落實？

卓長立答：我認為合作辦學和訂單式培訓中，輸出地的勞動者最好是送到輸入地，根據輸入地市場需求進行培訓。如果在輸出地培訓的話，其實是不知道應該培訓什么的。因為在輸出地我們不太清楚市場需求，簡單地說就是“誰使用誰知道”。就北京而言，北京的市場最需要什么樣的服務只有北京的用戶知道。

這個政策落實是一種供需對接，讓外來務工人員來到一線二線城市工作，做好這項工作的前提就是做好培訓。“陽光大姐”的服務員是一定要到我們總部培訓的，這樣做的好處是：第一節約成本；第二有學習氣氛；第三是在實踐中能學習更多的技能。

觀眾提問：按照家政行業未來的發展模式，家服企業應該朝員工制還是中介制方向走？國家會給予企業什么樣的支持？

卓長立答：員工制和中介制都是國家允許的，不是必須要向哪個方向走。我認為應該因地制宜，根據當地現實情況來確定公司的戰略定位。如果你的企業下崗職工多，政府補貼大，完全可以實施員工制，當然，用中介制也是可以的，因為兩種都是法律允許的。

企業發展到不同的階段，過分拔苗助長對企業來講是不利的。我認為服務是最大的管理，管理者和家政服務員建立服務關系是很重要的。我們把家政服務員當成家人來對待，服務好家政服務員，她們就會服務好你的客戶，為你帶來更多的收益。用一個頭頂天、腳踩地的人來形容，頭是國家出臺的政策和黨委的關心，地就是市場，中間最重要的身體部分就是企業，企業思想決定了企業發展的出路。不要僅僅把家政當成一份工作去做，要看成是一份事業去努力創新。

觀眾提問：家政行業很難規范，未來國家會不會進行行業規范？

卓長立答：近幾年政府一直在呼吁規范家政行業，也在慢慢行動。團結就是力量，未來行業發展要成立協會，要成立聯盟，家政企業要共同成長。在成長的過程中發現問題，我們給國家提出寶貴的意見，通過相關部門和機構的調研，最終形成法規，成為規范的行業。

觀眾提問：請在家政行業教育教學上給出一些寶貴的建議。

卓長立答：近幾年，國家鼓勵校企合作，學校教育和市場需求是相互促進的。我的建議就是教育不要一蹴而就，應該持續不斷地用實踐反復檢驗你的教學。學校要做實質性的工作，理論學科涉及范圍廣，應該多聽聽社會各方面的建議，了解市場需求，培訓適應社會的人才。

觀眾提問：如何加強農村家庭婦女培訓的工作？

卓長立答：對下崗職工和農村家庭婦女的培訓是對個人能力的一種提升，加強培訓是很有必要的。我們要先了解家庭服務培訓的內容，可以當地消化培訓人員也可以將她們輸送至一線城市的家政公司去培訓。她們在出來開眼界的同時，也可以了解家政行業已經不是以往簡單的打掃衛生和看孩子，更新從業者對家政行業陳舊的認識。

觀眾提問：您怎樣激勵員工自發主動地工作？

卓長立答：第一，言傳身教，我覺得身教的力量比較強；第二，服務是最好的管理。在陽光大姐，我是所有家政服務員的“服務員”。我在創業的時候，每天第一個到單位的是我，晚上所有的服務員到家了，我才到家。我們要用溫暖的力量來管理服務員。

觀眾提問：客戶對員工培訓的滿意度不高怎么處理？

卓長立答：第一，隨著社會的發展和居民生活品質的提高，服務品質也需要提高。多年前幾百塊錢就可以請到一個服務員，而現在，客戶要花幾千甚至上萬元才能請一個服務員，所以客戶要求越來越高是情理之中的。隨著社會的快速發展，服務員技能也應該有所提高；第二，面對不同的客戶要一視同仁，把每個客戶都當成自己的重要客戶去對待。可以適當地進行客戶培訓，教他們理解服務員，和服務員共同進步。