燕趙金管家：河北的高端家服名片

秦彥雷

2015年11月，中國家庭服務業人力資源市場作為全國第一家國家級家庭服務業人力資源市場在河北省掛牌運營。近年來，中國華北家庭服務業人力資源市場充分發揮政策引導、行業扶持以及人力資源市場配置作用，以推動家庭服務行業標準化、規模化、信息化、產業化為目標，以搭建行業交流載體，打造區域品牌為宗旨，不斷提升家庭服務從業人員基礎素質，推動區域家庭服務行業健康快速發展。

為了更好地服務社會、規范市場，打造河北家庭服務特色品牌，由河北省人力資源和社會保障廳批準，中國華北家庭服務業人力資源市場組織實施的社會公益項目“燕趙金管家”家庭助理高端培訓在2016年5月13日舉行了開班儀式。“燕趙金管家"學習培訓情況

為達到培訓目的，突出高端培訓的定位，“燕趙金管家”項目制定了“五會”技能培訓大綱，建立學員培訓學習檔案，并采取理論與實踐相結合的形式進行授課。

（一）封閉管理教學，加強基礎素質教育

家庭助理學員面向社會招生選拔，在年齡、學歷、技能等基本素質上高低不齊，為保證培訓結束后學員達到統一服務標準，“燕趙金管家”項目采取了一系列的管理和培訓辦法。

一是封閉式管理。要求所有學員必須在石家莊市嫂子家園家庭服務有限公司準備的學員宿舍住宿，并制定了相關管理制度，每周學員可休息一天，其他時間外出必須向老師請假。二是加強自我學習。每天除老師授課外，要求學員分組利用早上、晚上各兩個小時時間，進行普通話、形體、禮貌禮儀、溝通等基本素質的自我學習和訓練。三是聘請專業老師授課。按照教學大綱，基本素質占全部課程四分之一以上，“燕趙金管家”項目聘請專業老師對學員形體、社交禮儀、接人待物、心理、溝通技能等職業素養方面進行加強培訓。

（二）堅定毅力決心，苦練五會基本技能

服務技能是家庭助理高端培訓中的重中之重，熟練掌握“五會”服務技能理論知識和操作技能是每個學員必備的基本條件。一是以小組評比形式將學員分成5個小組并設立組長，制定小組考評標準和規則，每天、每周、每月考評公示并記錄在檔，督促學員進行理論學習和技能訓練；二是以老師理論結合實踐的教學方法，每天學員學習專業技能，理論知識和課堂實踐外，要求學員學以致用，加強學員熟練掌握每項專業技能的操作能力；三是以每周評比形式對小組、學員進行團隊和個人專業技能考評，要求小組、學員必須掌握每項服務技能的詳細知識和具體操作要求，并進行現場點評和公示小組、個人排名。

（三）設計娛樂活動，凝聚團隊合作能力

傳統家庭服務是個人服務家庭的單向溝通協作，個體最短時間融入家庭，是家庭助理高端培訓的體現。一是合理安排教學時間，組織學員進行戶外游戲和拓展訓練，要求所有游戲項目必須以團隊形式進行。二是充分發揮小組協作優勢，組織學員設計聚餐、歌唱等娛樂項目，要求所有項目必須有專業技能展示。

“燕趙金管”實習就業情況

2016年7月1日根據教學大綱所有課程結束，并于3-4日進行結業考試，所有學員考試成績優秀。

（一）利用“五會”服務技能，進行公益社會實踐

正式進入實習前，華北市場與嫂子家園安排學員兩天時間到幼兒園、養老院、早教中心、殘疾人家庭等進行社會實踐，學員分組分批到各個實踐場所利用所學技能對實踐對象進行現場服務，并得到了一致好評。華寶雙語幼兒園院長說：“第一次見到身著職業裝的家政服務員，工作比普通家政人員更有條理性，不慌不亂就把活干完了，跟孩子的互動，可以說不亞于我們的專業老師。”仁愛養老集團人事部部長說：“來仁愛做義工的很多，多數都是跟老人聊天談心，起初沒太注意，后來經過觀察，發現她們個個身懷絕技，給老人做按摩、頭療、幫忙做飯，老人們比往常更開心。希望她們能夠給家政行業起個領頭作用。”

（二）熟練“五會”服務技能，去北京高端客戶家實習

學員社會實踐結束，為體現此次培訓成果和檢驗培訓成效，嫂子家園聯系了北京愛儂、北京阿姨來了、北京美妤世家等擁有大量高端客戶群體的知名家庭服務企業，對學員進行現場技能考評。企業招工負責人與學員面對面進行交流后，都表示自己公司愿意接收所有學員，并按照此次培訓招生要求達到對學員承諾的最低5000元工資及保險福利保障。在與北京公司充分溝通后，按照每家5人平均分配的原則，由華北市場送學員到北京實習就業，并在北京愛儂家庭服務有限公司舉行了“北京攜手‘燕趙金管家家庭助理就業簽約儀式”。

（三）扎實“五會”服務技能，客戶五星滿意評價

根據北京家政公司與客戶溝通，學員實習期工資全部在5000元/月以上，部分學員達到7000元/月。一個月的實習，學員受到了北京公司的認可并得到了客戶五星級滿意評價，還要求公司與學員簽訂1年合同。

（四）實習就業談感受

三個月的學習培訓，熟練掌握服務技能，在實習就業期間運用所學知識不斷提高自身素質和服務技能。

學員劉敏超說：“初到時，聽雇主吐槽他們家之前請過的阿咦的種種‘劣行，意識到家政人員的形象在他們心中已被定性。通過一個個細節，一樁樁小事，逐漸得到了雇主的認可和尊重。無論何時，永遠記得‘職業化，讓雇主尊重我們的工作，這也是自尊。”

學員孔德釗說：“剛到雇主家，面對陌生環境，內心很忐忑。雇主也提了很多要求，想要做就要做好，就要讓雇主滿意。所以剛開始的幾天，腦子很累，需要思考很多東西。但也只有這樣，這個行業才能干好。想要做好一定要保持端正的態度，有態度才會有成績。”

為深入貫徹落實京津冀協同發展的重大戰略部署，推動區域家庭服務企業的合作與交流，搭建京津冀家庭服務企業與家庭服務從業人員的招聘與就業平臺，河北人才市場組織舉辦京津冀家庭服務企業對接洽談會20場次，參會企業達1500余家，對接從業人員40000余人次。兩年來共計培訓“燕趙金管家”家庭助理100名，“燕趙金圍裙”學員1000名，家政師資學員300名。1030余名學員到京津家服市場就業，并得到了京津家服市場的高度認可，在京津家服市場引起了巨大反響。