邦誠士家庭服務平臺：打造家庭服務的生態體系

許婕

“最初想到家庭服務業存在什么樣的問題，我們就要解決問題，要解決問題的話，那么我們打造的體系一定是生態的。我們總結了一句話，就是做家庭服務業真正就是做培訓和誠信。”作為一個在家政行業打拼十幾年的家政“老人”，邦誠士家庭服務平臺創始人李起飛對《家庭服務》記者說。

為了解決家庭服務誠信、跳單、不規范等諸多問題，李起飛帶著團隊研發出了一個生態體系，這個生態體系由幾個不同的模塊組成。

首先是客戶模塊，面對客戶，邦誠士做了一個家政網約模塊，這個模塊的功能是讓客戶下單，模塊上把標準和價格全部都透明化。客戶在這個平臺上下單，就相當于用滴滴叫了一次車。客戶下單之后，系統會向客戶推薦3～5家企業，然后由用戶自行選擇，用哪個公司的家政員。客戶選擇好之后，企業把訂單派送給他自己的員工。員工上門之后，會在APP上簽到，表示她到達客戶家里了，干完活以后還要簽退。這樣員工服務的痕跡就會留存在APP中，能幫忙解決一些糾紛問題。客戶評價完了之后，員工去公司領工資。

平臺上的員工來源于生態體系的B端，也就是家政服務誠信查驗模塊。經過審核，企業有了入駐資格之后，平臺會把每個公司的等級和星級，向社會公示出去。企業和員工都有自己的二維碼，只要客戶掃描二維碼，就能知道這個員工屬于什么公司、有什么職業資格、有什么技能。

B端和C端解決了客戶的下單問題和誠信問題，但還有一個主要問題，即培訓是家政行業繞不開的難題，企業的老板、員工和客戶都需要培訓。

企業的老板需要學習的是公司管理、企業構架、企業危機管理與團隊管理等課程。家政行業整體都是中小微企業，連組織構架都沒有的公司甚至占80%，邦誠士提出的口號是，一體兩翼，就是一個主體、兩個翅膀，兩個翅膀分別是互聯網和金融。

客戶需要接受的是引導消費性的課程，給他們建立消費習慣。

員工需要學習的就是基礎知識，比如技能培訓、提升理論和實踐等。這一塊的培訓現在有一個問題，就是缺講師、缺標準化的培訓課程，所以邦誠士建了直播平臺，直播平臺解決了成本問題，老師不用到全國各地去就能授課。

邦誠士的直播平臺還運用了一種拼車模式，市面上所有的家政公司都可以招生，招來了學員拼到一起由直播平臺的老師統一授課，完成理論的學習。完成理論學習之后，誰招的學員，回到誰的實訓基地去實訓，實訓完之后回到互聯網上統一考試。考試完取得證書之后，邦誠士的平臺幫助她就業。

這是一套生態鏈體系，幫助企業解決客戶下單和員工培訓的問題，企業只需要做好員工管理的工作就可以了，把家政公司的管理層從瑣碎的事情中解放出來。

“做這個生態鏈是為了規避風險，互聯網現在都在喊去中介化，但是我們認為去中介化這種模式不可行。如果是c端直接對用戶，那我們的風險就變得很大。有企業在背后的話，我們的風險會減少很多。”李起飛說。

邦誠士的盈利模式是客戶下單之后，在中間賺取一定的服務費，大概是5%～10%。目前邦誠士只在河北境內推廣，后期可能會推廣到全國，李起飛和他的團隊擔心企業的數量多了之后訂單變多，風險出現不可控的局面，因此正在嘗試一點一點慢慢去做，發現一點問題就解決一點問題。

邦誠士構建的這個生態體系獲得過河北省承德市青年創業大賽二等獎，但是未來要走的路還很長，“我們想一步一個腳印慢慢去做，不想做得那么快，做扎實了就行”。李起飛堅定地說。