俊竹月嫂：了解客戶需求，才能更好服務

于海洋

“客戶需求在變化，服務質量必須要提升。”

河北滄州俊竹月嫂服務有限公司總經理王春晶在接受采訪時一直向記者強調這樣一個理念。如何能讓服務的質量跟上客戶的需求呢？本期《家庭服務》雜志就帶您了解河北滄州俊竹月嫂。

河北滄州俊竹月嫂家政服務有限公司成立于2006年，當時名為俊竹月嫂家政服務中心，2009年更名為俊竹月嫂家政服務有限公司，2014年經滄州市人社局和民政局批準成立滄州市俊竹職業培訓學校，發展至今，培訓內容已有初中高級家政服務員、初中高級育嬰員、營養配餐員、早教、養老護理員、催乳師、按摩師、手工工藝、烹飪等多門課程。

成立十二年的俊竹月嫂在當地形成了很好的口碑，總經理王春晶說：“客戶對我們十分認可，我們很少做廣告，很多客戶都是由老客戶介紹過來的，近幾年客戶的滿意度在90%以上，投訴率為零。”企業曾獲多項榮譽：“河北省服務名牌”“河北省優秀家庭服務品牌”“河北省優秀家庭服務企業”“家政服務員培訓輸出基地”“河北省發展家庭服務業示范基地”“全國干戶百強”。

俊竹月嫂為家政服務員提供的工作崗位有很多，據王春晶介紹，俊竹月嫂服務有限公司已有21家門店，在滄州市有三家門店，各縣區有18家門店，其中包括直營和加盟兩部分。想要通過俊竹月嫂上戶的家政服務員必須經過專業培訓才可上崗就業，俊竹月嫂提供的培訓課程也都是免費的，培訓師資來源于河北省人社廳每年的師資培訓班，河北省人社廳每年都會在河北省內開展家政服務業培訓講師的課程培訓。俊竹月嫂的培訓時長共計32天，其中包括理論19天，實踐13天。

由于河北省人社廳的支持，俊竹月嫂多次參加京津冀人才輸出項目，在活動現場輸送300余人。在活動之余，俊竹月嫂還和北京有福媽媽等多家企業進行緊密合作。

不僅如此，俊竹月嫂也與知名企業開展異業合作。成立蘇寧電器小獅凈洗滄州培訓中心，為下崗職工與農村剩余勞動力搭建就業平臺。

在俊竹月嫂成長的這十二年中，王春晶最大的感受就是客戶需求不斷在提升，現在只能根據客戶的需求來做家政，每當服務員人戶服務后，王春晶和她的團隊都在不停地研究客戶真正需要的是什么服務。據王春晶透露，公司正在籌備無添加的嬰兒輔食制作，聘請資深營養專家為寶寶量身定做真正屬于嬰兒的營養食品。

王春晶發現客戶對家政服務員也越來越尊重。“客戶的尊重更多的來源于家政服務員的自身素質和服務質量。家政服務員自身的觀念也在發生著改變，從原來不愿意從事家政，到現在把家政當成一份事業。”王春晶介紹說。

2018年，俊竹月嫂在政府購買服務中的居家養老服務中中標，為社區中80歲以上的老人提供服務，基于此，王春晶打算在2018年培訓出為老的高級護工，隨著老齡化時代的到來，王春晶有信心將為老服務做得更好。