門診護(hù)士在分診中與患者溝通技巧的重要性分析

黃金鏈 郭丹媚 梁子豪

[摘要]目的：分析溝通技巧在門診護(hù)士分診中的重要性。方法：隨機(jī)選取我院100例門診患者作為研究對(duì)象，將其分為兩組，各50例，給予常規(guī)組普通咨詢回答方法，研究組在此基礎(chǔ)上，對(duì)患者運(yùn)用溝通技巧方法，比較兩組的就診時(shí)間和護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：研究組總滿意率為98%，常規(guī)組總滿意率為60%，兩者相比，差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），研究組就診時(shí)間和糾紛率均優(yōu)于常規(guī)組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)門診患者采用溝通技巧可減少護(hù)患糾紛，縮短就診時(shí)間，提高其護(hù)理滿意度，值得在臨床實(shí)踐中進(jìn)一步推廣。

[關(guān)鍵詞]門診護(hù)士；分診；溝通技巧；重要性分析

引言：

門診服務(wù)水平是醫(yī)院組成部分，在現(xiàn)代生活中具有重要作用，門診護(hù)理人員和患者在溝通的過程中應(yīng)注意溝通技巧，不僅可以提高患者護(hù)理滿意度，還可以減少護(hù)患糾紛，減少縮短時(shí)間。基于此，我院選取2015年3月-2017年5月就診的100例門診患者對(duì)其進(jìn)行研究，具體結(jié)果如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料隨機(jī)選取我院100例門診患者對(duì)其進(jìn)行研究，選取時(shí)間為2015年3月-2017年5月，將其分為兩組.各50例，常規(guī)組男女分別為：23例、27例，年齡最大和最小分別為60歲、18歲，平均年齡為（23.54±2.32）歲；研究組男女分別為24例、26例，年齡最大和最小分別為58歲、19歲，平均年齡為（24±3.64）歲；排除標(biāo)準(zhǔn)：①心、肝等器官損傷嚴(yán)重患者；②配合度較低患者；納入標(biāo)準(zhǔn)：①均為門診患者；②順從性較高患者；③所有患者均采取自愿原則參與此次研究，且簽了同意書；兩組患者病情、年齡等基本資料差異較小，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 給予常規(guī)組普通詢問問答方法，耐心解答患者在醫(yī)院掛號(hào)期間產(chǎn)生的疑問。研究組在此基礎(chǔ)上，對(duì)患者使用溝通技巧，主要……