劉姍姍：質量和服務推動企業發展

侯婷婷

在市場經濟快速發展的今天，企業之間的競爭日益激烈，質量和服務對推動企業發展起到了重要的作用，產品質量和服務水平的高低逐漸成為企業有沒有核心競爭力的體現之一。中國保護消費者基金會秘書長劉姍姍在2017年中國家電行業年度峰會暨“好產品”發布盛典上講到：“產品和服務的質量是企業綜合實力的集中反映，是企業立足市場、保持持續發展的關鍵，同時也關乎到廣大消費者的安全和利益，已逐漸成為社會關注和政府重視的問題。”所以說，家電企業作為生產型企業，為了能夠更好的發展，就要以產品質量為重要支撐。一個企業想要做大做強就必須在增強創新能力的基礎上，努力提高產品質量和服務水平，這是保證企業占有市場、持續經營的重要手段。

另一方面，“中國產品的質量與世界先進水平還有一定的差距，與消費者日益增長的質量安全需求之間的矛盾依然存在。”劉姍姍說到，“政府工作報告中提出的加快建設質量強國，制造強國，就是要把提升質量作為供給側結構改革，乃至整個經濟轉型發展的重要切入點之一，通過改善質量供給，釋放消費潛力，提升綜合國力。”隨著時代的進步和市場的發展，消費升級的趨勢已經非常明顯，使我國消費市場呈現出了多樣化、科技化和信息化的態勢，作為家電企業，需要發揚工匠精神，通過技術和產品的創新，提升產品品質，這樣才能滿足日益增長的消費需求，給消費者帶來更美好、更有品質的生活體驗。

劉姍姍認為，“當今的市場正在由生產階段進入到品牌階段，而且品牌正逐漸成為市場競爭必須爭奪的制高點，一個品牌一旦在消費者心中確立起來就可能成為質量安全的象征，讓消費者可以放心購買，消費者的信任更是建立在高品質產品和服務之上的。企業對品牌的認知與維護就是要不斷的創新和發展，利用先進的技術和管理確保每件產品都能夠達到更高的標準，給消費者帶來質量的提升。”面對市場上眾多品牌、品類及產品，消費者常常會“挑花了眼”，所以，“好產品”發布盛典為消費者推介了“好產品”，讓消費者選的安心，用的放心，幫助消費者創造一個無憂的家電購物環境，對引導消費、凈化消費環境起到了積極的推動作用。劉姍姍最后也表示，作為公益組織，中國保護消費者基金會當然也要出一份力，未來，相信我國的家電市場在產品質量和服務水平上將緊追國外先進水平。