新時期國內旅游景區的服務理念創新方式分析

侯冰

摘要：國內旅游景區在全新的發展趨勢當中，應當努力對自身的服務理念進行創新，致力于提供給游客最為完善的服務，讓游客感受到旅游景區的舒適，進而產生較高的旅游效益。但是很多旅游景區并沒有形成完善的服務理念，轉而存在較多的問題，有待于新時期進行科學的創新。該文主要研究了新時期國內旅游景區的服務理念，并提出了相應的創新方式。

關鍵詞：旅游景區；服務理念；創新

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0020-01

旅游產業是我國的主要經濟產業之一，這一產業在當前時代的發展當中，面臨著相當多的挑戰，尤其是游客對景區的服務產生了全新的要求，如果跟不上游客的服務需求，那么相應的旅游效益也會有明顯的降低。同時，很多旅游景區對于游客的服務態度并不是那么明確，本質原因是由于游客的人數太多，而景區的服務人員非常少，經常難以顧及，導致游客經常產生一定的不滿。雖然旅游公司對于這一內容進行了多方面的優化，但是始終沒有形成良好的結果。而且，新時期國內旅游景區的服務理念正處于持續創新的過程中，而很多景區依舊堅持著傳統的服務理念，很容易被其他旅游企業所趕超，相應的旅游品牌影響力也會嚴重下降。在這樣的狀況下，國內旅游景區應當對自身的服務理念進行積極地創新拓展，努力從人本的方向上展開相應的旅游服務，讓游客感受到旅游企業的真誠，進而打造出高品質的旅游品牌，配合旅游景區服務，吸引更多人群參與到其中。

1 國內旅游景區的服務現狀分析

現階段的國內旅游景區，普遍存在著景區服務狀態低沉的狀況，之所以會出現這樣的問題，主要原因在于兩方面，第一方面是由于員工的工作積極性變得逐漸消極，因為他們每天需要面對大量的游客，并且自身的工作也屬于重復性質的，非?？菰锓ξ叮鄳墓ぷ鳠崆楸厝粫荒ス?，尤其是景區的售票服務人員，一到了節假日就會特別繁忙，整體的工作壓力也比較大。第二方面是由于景區的服務本身是一些基礎服務，卻沒有加強與游客的合作交流，導致各種不文明狀況的發生，如一部分人群經常不顧勸阻，直接進入旅游景區的草坪上拍照，也有一部分游客，選擇將自己的垃圾隨處亂扔，給旅游景區的員工造成了相當大的麻煩，而且也影響了旅游景區的整體美感。此外，也存在部分游客選擇將自己的名字刻畫在景區的各種建筑物上，如墻、柱子、石碑等，直接對景區景物造成了嚴重的破壞。日積月累，景區的可觀賞性不斷下降，環境也變得越來越差，相應的服務質量也會持續走低。

2 以游客為基礎創新旅游景區服務理念

在新時期的旅游景區發展當中，應當對自身的服務理念進行創新，而創新的方向必然是游客，因為景區的旅游服務本身就是為游客提供的，如果因為自己的服務給游客帶來了不便，那么這樣的服務本身就是錯誤的。旅游企業應當加強對自身員工的科學管理，注重于采取輪換班制度，避免人員出現消極情緒和疲勞狀態，并且不定期地給予員工福利，讓員工感受到公司對他們的重視，然后最真摯地為游客提供相應的服務。同時，在創新旅游景區服務理念的時候，應當多方面考慮游客的需求，如在廁所的安排上，需要盡可能安排在人較多的地方，并且也需要覆蓋到整個景區，每隔50米設置一個，方便游客使用。而且，考慮到殘疾人屬于特殊的群體，還需要為他們提供相應的廁所。此外，對于服務內容的創新，也需要從游客的需求出發，為他們提供各種趣味的服務內容，迎合他們的旅游需求。如選擇在旅游景區設置一定的游樂或者品茶區域，讓每一位游客都能夠找到適合自己的內容，也可以隨時進行休息，不會感覺過于疲憊。

3 旅游景區服務應當與游客建立溝通橋梁

國內旅游景區在創新服務理念的時候，必然需要考慮到游客這一主要服務群體，了解他們的相關愛好，然后提供相應的服務。但是傳統的旅游景區往往會選擇根據自己的意向設置相應的服務內容，并設置哪些內容游客不可以參觀進入，這樣的約束反而會讓游客感受到較多的不滿。為了改變這樣的狀況，旅游景區在創新服務的過程中，應當與游客建立溝通橋梁，可以選擇問卷調查或者客戶評價的方式，由游客旅游完以后提供相應的滿意度，并從這些調查當中了解客戶對景區服務當中的哪些內容存在不滿，然后加以相應的改善。此外，對于不可以讓游客參觀的事物，也需要發布客戶游覽網絡通告，讓游客了解其中的原因，不會出現心中的不滿。比如，對于一些草坪的保護，可以設置專門的通告，讓游客了解這部分區域不可以進入，也不可以踩踏草坪。游客在了解到這些內容以后，也會相應地配合旅游景區服務，實際的服務質量將有本質性的上升。

總而言之，在新時期的國內旅游景區服務創新過程中，應當注重優化自身的旅游服務理念，不斷形成全新的服務體系，使得旅游景區服務逐漸變得穩定有效，也可以滿足游客的不同服務需求，推動旅游品牌效應的良好提升。

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